HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Bien.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Top rien a dire dommage manque d’avis sur taille chaussure
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous en dire un peu plus, qu'est ce que vous entendez par "manque d'avis sur la taille" ? Nous tenons à vous remercier en tout cas de nous avoir partagé votre expérience sur notre site internet. A très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Nav ok livraison ok services client ok..mais je n’ai pas reçu le produit au complet
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre commande incomplète ait eu un impact inconsidérable sur votre notation, notre service client a répondu immédiatement à votre demande. Nous espérons tout de même vous revoir très prochainement.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Navigation simple produit conforme à mes attentes et prix attractif.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous avons juste un petit point à améliorer pour atteindre la perfection, n'hésitez pas à nous dire ce qu'il vous a manqué, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
J’ai toujours pas reçus la commande. Le service de transport avec gls est pas efficace.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Je fais suivre votre avis à notre transporteur et me charge personnellement de savoir ce qu'il en est demain de votre colis à la première heure. Je tiens sincèrement au nom de toute l'équipe HawaiiSurf à m'excuser pour ce désagrément.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Ma planche est arrivée cassé à cause du transport...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Toute notre équipe est profondément attristée par cette nouvelle qui nous a tous préoccupés aujourd'hui. Le transporteur a été mis au courant, nous faisons le point tous ensemble demain concernant votre planche de surf pour savoir quelles sont les procédures envisageables pour palier à cet incident. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce désagrément...
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Bon délai
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Très rapide
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Je recommande l'achat comme la livraison, mais je trouve qu'il manque des explications des produits sur le site.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis, pouvez-vous nous dire ce qu'il vous a manqué sur le site concernant votre produit pour qu'on puisse y apporter des informations complémentaires ?
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Cette fois et seulement cette fois , colis mal conditionné le paquet était éventré avec heureusement pas de conséquence pour le produit livré
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que cette expérience avec notre livreur ne se soit pas déroulée convenablement. Nous vous remercions de votre fidélité et de nous en avoir averti.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Je ne me prononce pas.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait rencontré quelques difficultés. Notre service client met tout en oeuvre pour que votre expérience avec HawaiiSurf se termine sur une bonne note !
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de la moindre information !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Souhaitant faire un retour et me rétracter de ma commande aucune réponse du service client malgré 3 tentatives de contact !! déplorable et illégal....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Comme vous l'avez indiqué à ma collègue voulez vous rénover votre avis ?
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
J’ai eu un souci concernant ma commande, le produit n’était pas conforme à ma commande. le service client ne m’a jamais répondu. Néanmoins j’ai reçu le colis dans les temps.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Notre service client a essayé de vous joindre pour vous apporter une solution, un message vocal vous a été laissé avec un numéro que vous pouvez rappeler. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce désagrément et nous nous engageons à traiter votre dossier en priorité !
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Le site un délais de livraison de 2jours.
J’ai reçu mon colis au bout d’une semaine !!! Lamentable !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Votre commande à pris plus de temps que prévu suite à un inventaire qui a mobilisé l'ensemble de notre équipe, il s'agit d'une situation rarissime pour laquelle on tient à s'excuser. Nous espérons tout de même que votre avis changera lors de votre prochaine expérience avec HawaiiSurf.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Manque info sur l expédition. J ai vu arriver le matériel sans en être informé alors que j avais appelé pour savoir.
Heureusement j étais présent par hasard.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Très étonnant que vous n'ayez pas reçu de suivi sur votre commande, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Plutot satisfait. Livraison un peu plus longue qu'annoncée.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison ait été anormalement longue, néanmoins nous espérons vous revoir très prochainement pour une expérience nouvelle et plus courte au. niveau de l'attente. Merci de nous avoir partagé votre expérience à travers cet avis !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Livraison rapide, produit de bonne qualité
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Après un première expérience moyenne, commande jamais reçue, remboursement tardif.. j ai retenté Hawaii surf.. et la , au top!! Commande traitée rapidement, expédiée directement et reçue en 48h.. produit conforme, prix hyper correct (soldes).. bonne expérience, je recommanderai sans soucis..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de lire que cette nouvelle expérience avec HawaiiSurf s'est bien déroulée, nous essayons sans cesse d'améliorer nos services ! Nous tenons à vous remercier pour cet avis positif !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Livraison rapide
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
MAUVAISE DESCRIPTION DE L'ARTICLE SUR LE SITE
SERVICE CLIENT DEPLORABLE, TOUJOURS EN ATTENTE DE RETOUR APRES PLUSIEURS APPELS ET MAILS
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément, notre service client vous contactera dans la journée !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Commande passee le 25/01 pour une livraison annoncee le 29/01.
Nous sommes le 04/02 et je n’ai toujours rien recu.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas en votre possession, votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt le 31/01. Nous tenons à nous excuser pour ce retard qui était suite à un inventaire dans notre entrepôt qui mobilisait l'ensemble de notre équipe. Cependant, votre commande est toujours en cours d'acheminement d'après votre suivi de colis, nous priorisons votre dossier et allons contacter immédiatement notre transporteur !
Nous vous souhaitons de passer une excellente journée, notre service client vous contactera dans la journée pour vous tenir informé de l'état de votre commande !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas retrouvé pas l'accès "FFRS", les licencié.e.s n'ont plus droit aux 10% de remise ?
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
N'hésitez pas à passer par notre page Facebook pour nous transmettre votre licence, notre service client prendra le temps de vous répondre et vous expliquer les démarches !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Assez clair et bien catégorisé. Un p'tit peu plus de fluidité serait le bienvenu mais on est dans du détail. L'ensemble est très bon
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis, nous essayons jour après jour d'améliorer notre site internet ! Nous tenons à vous proposer un service quali sur toutes nos plateformes !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Tout la partie Hawaii surf est excellente mais le service de livraison GLS est très mauvais. Le livreur n’a pas livré car il n’y avait personne alors que j’étais là. Pas d’avis de passage. J’ai été obligé d’aller le chercher à l’entrepôt. Bref
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre transporteur ne se soit pas bien déroulée, nous essayons de faire le maximum pour que cette situation ne se reproduise pas ! Votre commentaire leur sera transmis dans les plus brefs délais ! Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire qui fera avancer les choses positivement.
Nous espérons vous revoir très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Juste un bémol: les côtes de la planche que l'on m'a donné ne sont pas les bonnes. La planche est donc plus fine et moins large que prévu. Avec donc un volume inférieur. C'est dommage mais sinon la planche est superbe, bien glassée et vite livrée ! Un presque sans faute donc...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne corresponde pas exactement à celui que vous avez reçu, nous tenons à nous excuser ! Notre service client rentrera en contact rapidement avec vous pour trouver une solution. Nous vous remercions tout de même pour votre commentaire qui malgré cette péripétie reste positif.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Produit reçu dans les temps. Ras.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat se soit bien passée sur notre site internet. Nous tenons à vous remercions d'avoir pris le temps de nous l'écrire.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Tout s'est bien passé, envoi rapide, matos nikel, bref je recommande.. fidèle depuis de nombreuses années !!!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
C'est un réel plaisir de lire de nouveau des commentaires de votre part, nous vous remercions pour votre fidélité et de mettre autant d'enthousiasme dans votre avis !
On se dit à très vite, l'équipe HawaiiSurf !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Normal
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Ravis de savoir que tout s'est passé normalement !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Très intuitif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous nous efforçons d'apporter constamment des améliorations à notre site internet pour qu'il soit pour vous plus simple d'utilisation, nous vous remercions de votre avis !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Livraison rapide, prix compétitifs mais peu de choix sur le site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, pouvez-vous nous dire quels produits vous auriez aimé voir sur notre site ou marque ?
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Commande reçu conforme et dans les délais. Par contre le fait de ne pas pouvoir choisir un point relais proche de son domicile est très contraignant et c’est la 1ère fois que cela m’arrive chez Hawaï surf
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat s'est plus ou moins bien déroulée sur notre site internet. Nous vous remercions pour votre commentaire ! Concernant les points relais, HawaiiSurf n'est pas décisionnaire sur les points relais mais nous en feront part à notre transporteur.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Très bon service. Navigation et recherches faciles sur le site, méthode de commande et de paiement pratiques par Paypal, commande reçue dans les temps et sans souci.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande sur notre site s'est bien passée, nous vous remercions pour votre commentaire !
En espérant vous revoir très prochainement, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je me suis rendue au magasin, vendeurs sympas et à l’écoute. Bons conseils et du coup supers produits. Merci!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client ait répondu à vos attentes ! Nous vous remercions de votre visite et également de votre commentaire !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
conforme à la commande ; délai de livraison un peu plus long que prévu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison ne se soit pas déroulé comme cela aurait dû l'être !
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous tenons à vous remercions votre commentaire !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
Je ne sais toujours pas ou est mon achat, fait le 05/01 (Votre Réf. : PEGMQDJUR)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Après vérification de l'état de votre commande, nous avons constaté que celle-ci se trouvait en attente à la douane. Le point relais que vous avez choisi en France est considéré comme étant un point relais Suisse. Nous traitons votre dossier actuellement pour que vous puissiez profiter le plus rapidement possible de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément et nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Site bien fait, bonne qualité de produit.
Pour être déjà allé en boutique, très bon conseil.
Par contre je déplore le fait que le magasin soit injoignable (dommage quand on est en province). Pas de mise à jour du suivi de la livraison sur le site de GLS (état d'acheminement, date de livraison prévisionnelle)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes heureux de vous lire et nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Concernant notre service client, nous mettons en place un nouveau dispositif afin que tous nos clients puissent être renseignés le plus rapidement possible.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Déçue d'avoir eu un article différent . Personne m'a proposé de l'échanger. donc mon avis est insatisfait.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délais de réponse inhabituel, nous mettons tout en oeuvre pour que notre service client soit le plus performant possible ! L'information a été transmise à notre service, nous vous contacterons très rapidement ! Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous l'écrire pour qu'on puisse aire avancer votre dossier !
Au nom de toute l'équipe HawaiiSurf nous vous souhaitons une agréable journée, en espérant vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Mon colis a pris un mois pour arriver.
Et je n'ai pu avoir qu'un article sur deux car plus en stock.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de savoir que votre colis a mis autant de temps pour arriver jusqu'à vous, nous vous contacterons dans la journée pour que l'on puisse trouver une solution !
Nous vous souhaitons une agréable journée, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Commande encaissée sous 3 jours et livrée 45 jours plus tard. Service client injoignable,,pas de réponse aux messages mails. En bref, plutôt mécontent de ma dernière commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande sur notre site internet se soit mal déroulée, nous tenons à nous excuser pour cette situation délicate et nous nous engageons à trouver une solution pour que cette situation ne se reproduise plus ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous expliquer votre expérience, notre service client rentrera en contact avec vous rapidement !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
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