Avis clients de HawaiiSurf

J'ai enfin ma combi... mais qu'est-ce qu'il a fallut faire !
Commande passée le samedi 7 novembre : la livraison devait se faire en 3 jours max.
Nous sommes le 19 novembre et j'ai dû me déplacer en personne à l'entrepôt pour récupérer la commande.
Certes le transporteur était peut être frauduleux mais j'ai du relancer le service client plusieurs fois sinon le temps passait sans rien, il y a eu de nombreux allers/retours, je n'ai eu aucune proposition d'arrangement/dédommagement.
En bref je fini avec ma commande, mais j'ai perdu un temps pas possible et l'expérience était désagréable.

Colis bien reçu, produit conforme mais colis déchiré sans protection intérieur, les produits bougent se cognent entre eux

Après un retard dans la livraison de ma planche de skim, le service client a pris ma situation en charge après avoir rapporté le problème. Après quelques démarches, j'ai finalement retracé ma planche qui est très sympa. Produit de qualité, service client à l'écoute mais la livraison est à revoir. Je suis toutefois peut-être l'exception...

Parka très bien sauf livrée sans la fourrure autour de la capuche... et toujours pas d’infos du service client...mais sinon livraison et produit top !

Un problème est survenu avec un article de ma commande qui s'est avéré défectueux, il a été renvoyé au shop rapidement, depuis silence radio de leur part, aucune nouvelle, je n'ai donc pas de remboursement, pas mon article, et aucun suivis... Franchement allez plutôt chez la concurence le SAV est catastrophique.

j'ai commander une paire de seba e3-80 et je suis extrêmement déçu car l'image ne correspond pas du tout au produit que j'ai reçu en effet, le maintient intermédiaire et une simple bande de velcro alors que sur l'image du produit on y voit une sangle cranté je trouve cela tout simplement honteux de trompé le client sur la marchandise ! je ne recommande aucunement ce produit ! sinon délai de livraison parfaitement respecter et packaging soigner !

Très déçue par la livraison ! C'est la 2ème fois que votre livreur me fait le coup : livraison à un autre point relais que celui demandé. N'étant pas véhiculé je ne choisi pas mes points relais au hasard, et sans aucune raison ou explication j'ai eu la surprise d'apprendre par sms que le colis était sur un autre point relais, qui est bien évidemment pas facile d'accès pour moi ! j'ai essayé de me plaindre sur leur site, et ils me demandent de faire un courrier papier à envoyer par voie postale .... n'importe quoi ! Je vous conseille de revoir votre service livraison très décevant.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis...
Est-ce normal ????

produit conforme , accueil téléphonique agréable , malheureusement livraison non conforme : alors que la livraison était prévue à domicile et que j'étais présent toute la journée , le livreur a déposé le colis dans un point relais ! attitude un peu désinvolte , qui l'arrangeait peut-être mais contrat non respecté .pour info , le prestataire était GLS que je ne recommande pas , alors que le le site Hawaisurf.com est irréprochable .

le transporteur GLS a livré le colis a un autre point relai que celui selectionné

Le tee-shirt commandé (picture basement cork Black) est annoncé dans le descriptif avec un lettrage en relief que j'avais pu vérifier sur un modèle vu chez intersport (reims) mais pas pu acheter parce qu'il n'y avait plus ma taille. Celui que j'ai reçu à un lettrage totalement plat. Je suis déçu.

Je suis déçue car il manquait un article dans le colis, rien de dramatique il n'y avait que 3 boulons alors que j'en avais commandé 4... ça peut arriver, c'est un article peu onéreux mais ce que je trouve anormal, c'est l'absence de réponse suite a mon message signalant le problème!

SAV on ne peut plus long malgré 6 appels toujours aucun remboursement
Apparemment « le dépôt » serait débordé de retours... mauvais signe ...
La remise en question du fameux dépôt est à envisager, rembourser un paiement paypal prends environ 2 minutes 30
Grâce au suivi du retour je sais que le colis est au dépôt depuis plus de 3 jours

Manque de coordination avec votre transporteur qui n' avait pas eu le message avec le numéro de téléphone que j' avais donné et que vous m' aviez assuré au téléphone avoir transmis . De plus ce jeudi 20 août au téléphone vous m' aviez aussi dit que la livraison était pour lundi 24 et le livreur est venu vendredi matin le 21 . Sinon la planche est arrivée en bon état .

La commande a belle et bien été livrée dans les temps impartis mais livrer une paire de Oakley's, même en solde, dans une pochette en plastique souple, c 'est carrément bidon : la paire est arrivée -miraculeusement- intacte mais la boite était totalement écrasée... à revoir donc...

Bonjour
Après 3 semaines, je suis toujours en attente de mon colis qui aurait dû m être livre en point relais.
Le premier point relais n'acceptait pas les colis de GLS mais celui-ci était tout de même référencé.
Après avoir contacté le site j'ai donc fait la demande de changer le point relais.
Aucune notification concernant le changement, juste un accord oral par telephone. Le transporteur me confirme que le colis a été livré au nouveau point relais mais ce dernier ne le trouve pas.
Suite a de multiples appels aucune nouvelles et je suis toujours dans l'attente de mon colis et personne ne revient vers moi concernant une nouvelle livraison ou un remboursement (a moi de faire toutes les démarches, incroyable ...)

Commande reçu dans les délais mais avec un défaut. Depuis impossible d’obtenir le document de retour le SAV est inefficace

Pas d'avis de passage, aucune information concernant l'arrivée du livreur, le grip est enrouler ce qui est très gênant à poser !

La commande a été rapidement traitée et expédiée, peut être trop rapidement puisqu'il manquait une semelle (indispensable pour le bon équilibre dans le roller). L'information a été vite reçue par le service client mais la semelle a mis plus d'une semaine à arriver. Le produit complet est quant à lui de très bonne qualité.

emballage pas assez conséquent

Manque de choix en Carver (skateboard)
Pour le reste site pratique et clair

Je ne mets que 3 étoiles car j'ai payé une livraison à domicile parce que je suis handicapé. Cependant le livreur ne s,est pas donné la peine de me livrer, il a déposé en point relais. Je suis en quête d,une solution pour récupérer mon colis avant qu'il ne reparte.

Produit conforme mais livré au mauvais endroit !

Bon produit mais délai de livraison beaucoup trop long : une semaine au lieu de 48h...

Produit conforme à l'attente et envoi rapide par l'enseigne mais problème avec le livreur GLS qui décidément n'est pas à la hauteur. Du coup tant que GLS assurera les livraisons je ne passerai plus commande sur ce site.

Malheureusement j'ai choisi la mauvaise taille de chaussures de surf. J'ai donc demandé un échange mais les frais de retours sont à ma charge, pour des chaussures à plus de 250 euros je trouve ça un peu abusé. Par ailleurs grand choix de produits et service client magasin très agréable.

Le site est facile d'accès.

Travaillant pour un site de e-commerce je vous conseil de vérifier les produit avant l'envoi car manque l'entraxe sur une roue d'un des rollers

aucun contact de votre part, malgré message téléphonique et mail pour conseil technique avant l'achat.

Il n'était pas précisé nul part que le bon d'achat de 10€ offert sur mon compte avait un minimum d'achat sur votre site !

Ras.

Roues OK. Cuissard Crash pad OK. LIvreur se barre au lieu de donner le colis en main propre et outil légèrement rouillé. Tout récupéré mais ne fait pas sérieux.

Jamais reçu

Grand nombre de choix. Mais GLS ...service de livraison déplorable...

Mauvais gestion clientèle, je déconseille !

Colis bien emballé par contre délai de livraison +1 jour par rapport au site
Cordialement

Grand choix de profuits, conseils efficaces par mail ou telephone, expedition eclair, de leur coté tout est parfait SAUF le choix de GLS, le pire transporteur qui soit (pas d’autre choix possible) ! Mon colis s’est baladé pendant 2 semaines sur les routes du Var, ils sont injoignables, irrespectueux, m’en foutistes … j’en passe.
Dommage vous perdez 2 étoiles a cause de ça. Quand d’autres mode de livraisons seront disponibles je reviendrais mais pas avant !

Je n'est pas reçus le produit

Achat récent d'une paire de Rollers. L'article n'a pas été vérifié avant l'envoi, résultat : il manque un frein, de plus le carton est plus que déplorable alors qu'il est exigé dans les conditions de vente que le retour de marchandise ne sera accepté qu'avec un emballage intact!!!
J'ai demandé le renvoi avec un remboursement... je suis dans l'attente de confirmation.
Je suis déçue.

Mes roulements ne marchent pas correctement