Avis clients de HawaiiSurf

Bonjour Monsieur, Je suis navrée que votre demande soit restée sans réponse. Une réponse a été faite, mais suite à une mauvaise manipulation le message ne vous ai pas parvenu et je m'en excuse. Nous sommes disponible de 9h à 13h et de 14h à 18h pour toute demande, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Belle journée à vous. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour Monsieur, Je comprends votre mécontentement suite à cette planche qui présentait un défaut de qualité venant de la marque. Dès que nous avons eu leur accord, un livreur est venu récupérer la planche selon vos disponibilités et nous avons procédé au renvoi d'une nouvelle planche dès prise en charge de celle-ci par le livreur. Je suis navrée pour le retard occasionné, j'espère que cette nouvelle planche vous aura apporté satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Je suis navrée que l'article que vous avez reçu ne soit pas conforme au modèle que vous avez commandé, il s'agit d'une erreur. Cette information a été remontée au service concerné et une modification du visuel a été faite. J'ai pris contact avec vous directement sur votre espace client afin de vous proposer une solution adaptée. Je vous souhaite une très bonne journée. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir passé commande chez Hawaiisurf. Votre commande a été livrée sous 48h. Le colis était bien emballé et les produits conformes. Vous nous avez indiqués qu'il manquait une semelle dans le roller que vous avez commandé. Or ce roller est livré sans semelle car la mousse du chausson s'adapte naturellement aux pieds. Nous avons tout de même contacter la marque pour vous donner une réponse officielle. Comme vous avez pu le constater, nous avons fait le maximum pour vous donner un service de qualité. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait nous vous invitons à nous transmettre des axes d'amélioration. En espérant vous revoir bientôt sur Hawaiisurf Bonne journée Tom d'Hawaiisurf

Bonjour, J'entends votre mécontentement. Nous avons fait le choix de proposer un forfait global, qui ne tient pas compte du poids ou volume des produis commandés. J'ai tout de même pris note de votre remarque et l'ai fait remonter au service logistique. En espérant que le maillot de bain commandé vous plaise. N'hésitez pas à me contacter pour plus de renseignement via votre espace client. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, J'ai pris note de votre message. Je tiens à m'excuser pour l'anomalie rencontrée sur votre commande. Le livreur en charge de votre livraison n'a pas respecté la procédure, je ne manquerai pas de le faire remonter à notre chargée de compte afin qu'un rappel de procédure soit fait au livreur. J'ai pris contact avec vous via votre espace client afin d'avoir plus de détails sur l'état de la veste reçue. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, En effet après vérification, le pull qui apparait sur le site est plus foncé et j'en suis navrée. Suite à votre message, je constate que mon collègue Tom vous a fait parvenir une étiquette de retour prépayée pour que vous nous le retourniez. Dès réception nous procèderons au remboursement intégral de votre commande. J'espère que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez accordé. Je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Je m'excuse pour cette anomalie. Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée, j'ai pris contact avec vous par mail directement sur votre compte Hawaiisurf. Dans l'attente de votre retour. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Je suis navrée pour cette anomalie. Nous vous avons envoyé un message le 04/11 en vous demandant des photos de l'emballage afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation et vous proposer une solution. Sauf erreur de ma part, notre message reste à ce jour sans réponse. Dans l'attente de votre retour. Bonne après-midi. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour cette anomalie. Nous avons eu un problème informatique qui a fait que nous n'avions pas eu connaissance de cette erreur de stock plus tôt, j'en suis vraiment navrée. Cette anomalie a été remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Nous avons procédé au remboursement de votre commande dès que nous avons eu votre retour et je constate que vous avez pu recommander un nouvel article équivalent. Je vous présente à nouveau mes vives excuses pour cette anomalie et reste disponible pour toute demande complémentaire. En espérant vous revoir prochainement. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été bonne. Malheureusement, les produits présents dans votre panier ne peuvent être sélectionnés que par vos soins. Cependant notre service client reste à votre disposition pour toute demande d'échange ou de retour produit. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf

Hola, Lamentamos que no se encuentre satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf

Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que le fait de proposer les trucks a l'unité ne vous convienne pas. Nous avons choisi de fonctionner comme cela pour laisser l'opportunité à certains clients ne désirant changer qu'un seul trucks de pouvoir n'en acheter qu'un seul. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour, Nous sommes navrés que l'expérience de votre fils n'ait pas été bonne. Nous avons fait notre possible pour que la marque prenne en compte votre demande de SAV cependant celle-ci a conclu que ce n'était pas un défaut de la planche. Nous restons bien évidemment à votre écoute pour toute demande supplémentaire à ce sujet. Passez une belle journée. À bientôt Tom de Hawaiisurf

Bonjour Madame, Je suis navrée de lire que les roues reçues semblent avoir été utilisées. Après recherches, je ne retrouve pas de trace de votre réclamation. Je vous ai donc adressé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de trouver une solution adaptée ensemble. Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute demande. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Je tiens à m'excuser pour le problème rencontré. Afin que l'on puisse trouver une solution ensemble, j'ai pris contact avec vous directement sur votre compte Hawaiisurf. Rassurez-vous, j'ai fait remonter le problème au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée de l'état dans lequel vous avez réceptionné votre colis. Afin de prendre en charge votre réclamation, je vous ai envoyé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de pouvoir trouver ensemble une solution. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf

Buenos días, señor, Tras la devolución de tu pedido, habías solicitado un cambio. Sin embargo, debido a un error humano, se ha realizado un reembolso y lo lamento mucho. Hemos hecho todo lo necesario para garantizar que reciba el precio original. Su pedido será preparado y enviado lo antes posible. Vuelvo a pedir disculpas por el problema y les deseo un buen final de día y un muy buen fin de semana. Cécilia de Hawaiisurf

Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie pour votre commande et tiens à m'excuser pour le problème de livraison rencontré. Colissimo est le transporteur utilisé lorsque vous sélectionnez la livraison offerte en Click & Collect pour livrer le magasin choisi. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe sera ravie de vous apporter de l'aide. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf

Bonjour Auriane, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information à de notre service logistique. Nous vous invitons à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une agréable journée. Tom de Hawaiisurf

Bonjour Steven, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information auprès de notre service logistique. Nous vous invitons également à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf

Bonjour, Nous sommes navrés que le délai de livraison n'ai pas été respecté nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre colis a été ouvert et je m'en excuse, nos vendeurs en magasin sont dans l'obligation d'ouvrir votre colis pour vérifier que les produits correspondent bien à votre commande. Enfin, nous fournissons les stickers sur demande, vous pouvez entrer en contact avec notre service client, ils seront heureux de vous envoyer des stickers. Nous espérons avoir répondu à toutes vos demandes. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une agréable journée

Bonjour, Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé les informations recherchées sur notre site. Sachez que vous pouvez retrouver l'adresse de livraison de votre commande sur votre espace client / Mes commandes / Voir le détail. Afin de faciliter votre expérience, nous avons ajouté les informations mentionnées sur notre rubrique "Magasins & Click & Collect". J'ai pris note de vos remarques, et ne manquerai pas de faire remonter l'information aux personnes concernées afin d'améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf

Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail concernant un problème de livraison. Nous vous avons envoyé une attestation sur l'honneur de non livraison à remplir que nous puissions entamer la procédure de réclamation auprès de GLS. À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de ce formulaire rempli et signé par vos soins. Dès réception, nous lancerons la procédure. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour, Une erreur est effectivement survenue lors de la préparation de votre commande. Dès que nous avons pris connaissance du problème nous avons organisé un retour de la marchandise et procédé au remboursement de celle-ci. Pour vous dédommager de ce problème nous vous avons envoyé un code promo pour vous éviter les frais de port sur une commande futur. Nous espérons que ces solutions furent satisfaisantes pour vous. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, vous avez effectué un paiement PayPal classique. Nous n'entrons pas en compte dans votre choix du mode de paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher du prestataire de paiement pour trouver une solution à ce problème. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe technique va entrer en contact avec vous pour comprendre d'où provenait ce problème. Nous espérons que malgré tout, vous avez été satisfait du service Hawaiisurf Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour Pierre Alexandre,
Nous sommes navrés que vous ayez été déçu par l'expérience sur notre site internet. Votre colis a été perdu par le transporteur cependant, nous avons directement réagi pour vous renvoyer un skate en livraison express. Si vous n'avez pas été satisfait par notre service nous vous invitons à revenir vers nous pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site internet. Votre remarque a été transmise à notre équipe logistique dans le but d'une amélioration du service proposé.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ait été négative. Nous prenons note de vos commentaires qui nous serviront à améliorer notre service client.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. C'est pour cette raison que nous proposons à nos clients différents transporteurs. Notre service client a fait son maximum pour que vous retrouviez le colis.
Nous espérons que l'expérience sur notre site internet n'a pas été décevante.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, une erreur s'est produite durant la préparation de votre commande. Vous pouvez entrer en contact avec notre service client pour obtenir un geste commercial. Nous espérons que cette solution sera compensée votre désagrément.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour,
Une erreur d'étiquetage a malheureusement entraîné la livraison de la mauvaise taille.
Nos équipes ont fait le maximum pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et procéder au remboursement de votre commande.
En espérant que vous soyez satisfait de notre Service.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée

Bonjour,
Nous sommes navrés que le transporteur se soit trompé sur le point de livraison, nous allons faire remonter l'information à celui-ci. Pour ce qui est de l'erreur de visuel, si le produit ne vous convient pas vous pouvez entrer en contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de procéder à un échange ou un remboursement du produit en question.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée