Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Commande passée le 12/08 pour une livraison prévue le 14 en vue d’un anniversaire le 17. Finalement les stocks ne sont pas bon donc modification de commande le 14 et réception du produit le 23/08 dans un vieux carton de récupération tout pourri à moitié ouvert et le t-shirt à l’intérieur même pas emballé et froissé comme dans une panière de linge sale… au top !
Première et dernière commande chez Hawaiisurf. En vous remerciant
J
Joele F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Commande non vérifiée avant de l envoyer. 3 coupures au dos de la combi. Dommage car rapidité de l envoi
Bon service après vente.
M
Manuela P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
tres mauvais boite contenu tres abimé c'etait pour un cadeau
A
Apolline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Je n’ai pas reçu le bon produit, et ne reçois aucune réponse pour un éventuel retour de votre part. Très décevant.
R
Renaud M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Une partie de la commande était en rupture de stock
M
Melvin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
J'ai reçu mes palmes avec une egratinure sur l'une d'elle, impossible de le signaler
F
François R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Colis toujours pas expédié après presque 1 mois. Le service client exécrable est incapable de transmettre le numéro de suivi du transporteur.
F
Florian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Pour la réactivité et le temps d'expédition
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
M
Marc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
La commande a été annoncée, puis retardée d'un jour sans explication.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
M
Marie-christine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
À la réception de ma commande il manque un produit
J’aimerais une réponse à mon mail !! Et surtout recevoir le produit manquant qui a été réglé.
Merci de votre attention
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme MCD, Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour faire part de ce sujet. Merci d'envoyer un mail à contact@hawaiisurf.com ou appeler le n° +33(0)5 33 78 06 00 pour faire part du problème tout en précisant votre n° de commande (HS49...) ainsi que l'article manquant pour que nous puissions vérifier ce qu'il s'est passé, svp. L'équipe HawaiiSurf vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Client Hawaiisurf
J
Julie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
C'est lent et pour avoir des réponses c'est toujours lent. Deux semaines que j'ai demandé le retour et c'est encore LENT!!!!! Aucune nouvelles. Je ne sais pas ce qu'on attend une étiquette retour se crée en quelques instants donc ce serait formidable d'en profiter et d'avancer un peu.
Q
Quentin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Il manque un produit dans la commande.
Toujours en attente de le recvoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
j'ai payé presque 1/3 du prix du t-shirt pour une livraison en 48h. Celle ci est arrivée plus d'une semaine après.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur B., Vous avez passé votre commande n° HS47602 le vendredi 15 mars à 14:49. Vous n'avez probablement pas remarqué, mais sur notre site web, dans l'onglet politique d'expédition, il est précisé que toutes les commandes passées avant 12h00 (GMT+1h), en jours ouvrables, seront traitées dans la journée. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Toutes les autres, seront traitées le lendemain. Puis, c'était le week-end. Nos équipes étaient en congés et le transporteur aussi. Ainsi, votre commande a été traitée dès le premier jour ouvrable, cela veut dire, le lundi 18/03/24. Colissimo a pris en charge votre colis sous le n° 6A35908359554 lundi même, comme vous pouvez le voir sur le suivi des colis Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. à partir donc du lundi 18/03, votre colis était dans les mains du transporteur et, effectivement, Colissimo vous l'avez livré que le 22/03/24. Mais, est-ce qu'entretemps, vous nous avez contacter pour faire part du retard de votre colis? Nous n'avons pas trouvé des registre des mails ou appels que vous aurez envoyé pour nous communiquer de ce sujet. Avec un appel ou mail de votre part, on aurait pu contacter Colissimo avant pour savoir qu'est ce qui s'est passé. Comprenez que nous ne pouvons pas toujours tout maitriser. La logistique est un circuit très complexe qui compte avec l'entraide de différentes sociétés de l'univers du transport pour assurer de centaines d'expéditions à chaque jour partout en France et à l'extérieur. Cela veut dire, que votre colis passe dans les mains d'autres transporteurs pour assurer votre livraison. Nous sommes d'accord que cela ne justifie pas le délai tardif de la livraison, mais vous avez manqué de nous contacter avant pour que nous étions en mesure de faire part de votre problème à Colissimo. Merci de revenir vers vous pour que nous puissions revoir votre cas et réfléchir ensemble pour une solution satisfaisante pour vous sur ce sujet. Bien cordialement, Suellen Service Client HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Produit défectueux. Bon service client, mais le délai pour remplacement fut assez long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
La veste est totalement conforme à mes attentes
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Baroux, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais peut-être que vous n'avez pas remarquez que pour bénéficier de l'offre forfait N'PY il fallait ajouter un code qui était indiqué sur le produit au moment de votre commande. N'hésitez pas revenir vers nous pour que nous puissions vous indiquer comment procéder pour en bénéficier. HawaiiSurf vous remercie de votre compréhension et attend avec impatience votre retour. Bien cordialement, Suellen DALL’AGNOL Assistante Service Client | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 serviceclient@hawaiisurf.com 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Première commande chez HS, pas possible de se faire livré en boutique dans le 75014, une paire de gants 686, très bien + un masque Carve sensé être 1-3 donc photochromic et bien non, reçu un écran jaune pour mauvais temps indiqué 2 sur la boite. Description des produits incomplète et approximative des produits sur le site et en plus HS travaille avec GLS pour la livraison, les pires que je connaisse, livraison différée 3 fois car les points relais (qui sont pourtant proposés par GLS dans le centre de Paris) ne sont pas valides, après négo avec leur service commercial, j'ai finalement été livré chez moi, la veille de mon départ aux 2Alpes. Ouf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
1 spray sur 2 reçu. Le colis a été déposé dans la boîte aux lettres aucune possibilité de vérifier le colis à la livraison et comme stipulé sur le l’e-mail de suivi: il est impératif de vérifier le colis à la livraison et de refuser la livraison en cas de doutes. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect de cette consigne.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
J'ai commandé une casquette mais je n'ai pas reçu le modèle indiqué, je ne l'ai pas renvoyée car elle convenait à la personne. Envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Rapidité et efficacité. Par contre le grip du skate a tét très mal posé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci de votre retour. Le produit acheté correspond à un skate vendu déjà grippé par notre fournisseur. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre au mieux le problème. Merci de nous fournir des photos du produit reçu à contact@hawaiisurf.com mettant en avant les éventuels défauts. Merci encore pour votre confiance, Benjamin
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Livraison dans un point retrait non demandé, ajouté à cela 1 article était manquant dans le colis (colis dont l'intérieur manquait de rembourrage afin de protéger la commande). Article envoyé plus tard dans un second colis cette fois-ci au bon point relais. Expérience laborieuse dans tout son ensemble, dommage qu'on ne puisse plus se faire livrer en magasin à Hawaii Surf Paris 14...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison a été difficile. Il est compréhensible que la livraison dans un point retrait non demandé et l'absence d'un article dans le colis initial soient des sources de frustration. Nous ne manquerons pas de le signaler au transporteur. Nous veillerons à ce que vos prochaines expériences d'achat soient plus positives. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client disponible par email, chat ou téléphone. Merci de votre compréhension. Benjamin, HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Mauvaise article reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Le sweat est très bien. Par contre la dimension du colis est un peu abusé, le carton rentrait même pas dans la boîte aux lettres, j'aurai pu mettre un nain dedans.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
le minimum quand on fait de la vente en ligne est de maintenir ses stocks à jour, pour éviter d'annoncer au clients, plusieurs jours après la commande "désolé ce produit n'est plus disponible"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Commande deposée par transporteur sous la pluie, et carton correctement découpé pour voir ce qu'il y a dedans. Heureusement que cela ne devait pas interessé le transporteur. Produit livré conforme mais mal emballé donc légèrement abimé.
Délais corrects
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison rapide, bonne pointure et bonne paire de roller, par contre impossible de retirer les roues, de la loctite sur toutes les vis, 3 outils cassés et 2 pas de vis ont sauté avant la loctite, j'ai du me rendre en atelier pour forer les vis des roues
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Colis non reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Il manque un produit à la livraison du produit.
"Trail 53Mm Roues De Skate × 1"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
grip de skate tres mal collé. des plis partout
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J'ai reçu la commande rapidement mais ce n'était pas le bon produit. Avec les fêtes de fin d'années, il y a dû avoir mélange dans les commandes. J'ai du renvoyer le produit mais celui que je voulais n'était plus en stock. Iels vont me rembourser.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Vraiment très déçu de cette commande chez Hawaiisurf.
J’ai voulu profité du black Friday pour effectuer mes achats de noël. Toujours un beau choix de produits avec des prix compétitifs mais à la réception de mon colis j’ai vraiment déchanté.
1 carton immense, des articles sans aucun emballage, en boule, froissés et plein de peluches de carton accrochées dessus …
S’il n’y avait pas eu d’étiquette dessus j’aurais pensé qu’il s’agissait d’articles d’occasion.
Première fois que cela m’arrive, c’est dommage j’espère que c’est une erreur de préparations parce que j’aime bien ce site, mais là c’était la pire expérience d’achat internet que j’ai vécu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Site pas à jour
Mauvaise communication pour m'annoncer que mon produit n'était pas disponible, annulation et délai de remboursement longs , bref pour reprendre l'expression de mon neveu "y a rien qui va!"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Je suis très satisfait sur la commande de ma planche de skate,mais je suis très en colère par rapport à la livraison.
J’ai retrouvé le carton derrière la grille de ma maison,par terre et sous une averse sans même avoir été prévenu.le carton et la planche mouillés. Ce n’est vraiment pas normal.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
la planche est arrivée avec de nombreux défauts au niveau des 2 rails et du nose. Ces défauts ne viennent pas de l'envoi ni du colis qui était plutôt bien fait, la board était clairement cassée avant d'être emballée et expédiée. Seulement elle était vendue comme "neuve". Après réception j'ai contacté le SAV, aucune réponse. Service déplorable. Je déconseille.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
J’ai rien commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je reçois des avis a donner sur des articles que je n’ai pas acheter …..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n’ai reçu aucune commande. Quand j’essaye de me connecte a l’on compte ça me met un message d’erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
arretez de me spammer, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Problème récurrent de rouille lors du stockage des skis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour M. FORTIER, Nous sommes navrés de la situation. Votre mécontentement est totalement compréhensible. Après un échange téléphonique et aussi par mail, en date du 20 septembre/23, nous vous avons proposé de réaliser un entretien d'affutage de votre matériel à nos frais, dans un magasin à proximité de chez vous. Depuis, nous attendons toujours un retour de votre part. Nous maintenons notre proposition. Merci de bien vouloir revenir vers nous avec un devis que nous validerons pour que vous puissiez commencer la saison sans soucis. à votre disposition, Service Client HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
2 colis pour 4 articles. Le deuxième a mis du temps à arriver. Un article ne correspond pas à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Livraison en 48h absolument pas respectée, mais pourtant bien valorisée sur le site.
J’avais acheté pour cette rapidité de livraison mais qui s’est en fait avérée bien plus longue que ce qui se fait en général.
Cependant, matériel bon état, produits conformes.
Je ne recommanderais pas sur ce site, l’annonce d’une livraison en 48h (jour ouvrés) étant une fausse promesse ( colis déposé chez le transporteur le mardi alors que commandé le dimanche plus retard du transporteur).
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je comprend votre déception et j'en suis navrée. Le tour de France étant passé à Bayonne, là où se situe notre centre d'expédition, des axes ont été fermés et certains transporteurs n'ont pas pu récupérer nos colis. Nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, la livraison est habituellement un des points forts de notre enseigne. J'espère que vous aurez à nouveau l'occasion de nous faire confiance lors d'une prochaine commande. Je vous souhaite une belle journée et un bon long week-end. Cécilia de Hawaiisurf
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