Français 
A
Note : 2 sur 5
Malgré les présence sur le site de livraison, le colis a été déposé dans un point relais. Merci TNT! Je ne commanderais plus par TNT
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Livraison prévue le lundi et arrivé le mercredi sinon c'est cool
A
Note : 2 sur 5
Dommage, produit non disponible mais quand même référencé, erreur de facturation donc un peu mieux faire
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour votre commande, malheureusement pendant les soldes plus de produits ont été mis en rayon, et avec l'affluence de la période malgré les tarifs que nous proposions certains clients se sont quand même fait quelques cadeaux à nos frais dans nos rayons..
Nous sommes désolé pour la mauvaise nouvelle et faisons partir le reste de la commande et remboursons la différence dans les meilleurs délais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous nous excusons pour votre commande, malheureusement pendant les soldes plus de produits ont été mis en rayon, et avec l'affluence de la période malgré les tarifs que nous proposions certains clients se sont quand même fait quelques cadeaux à nos frais dans nos rayons..
Nous sommes désolé pour la mauvaise nouvelle et faisons partir le reste de la commande et remboursons la différence dans les meilleurs délais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
les boites de mes produits sont arrivé avec plusieurs coups, heureusement les produits étaient intact.
A
Note : 1 sur 5
Paiement de un euro supplémentaire pour livraison à domicile et je revois un message pour me dire que le livreur l'a déposé directement au relas
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire votre avis, nous remontons le soucis à TNT car ce n'est pas le service pour lequel nous les avons engager et les payons. De notre côté nous avons lancé le remboursement sur vos frais de port et nous excusons de votre livraison.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé de lire votre avis, nous remontons le soucis à TNT car ce n'est pas le service pour lequel nous les avons engager et les payons. De notre côté nous avons lancé le remboursement sur vos frais de port et nous excusons de votre livraison.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Les emballage sont de pire en pire
A
Note : 3 sur 5
Quelques lenteurs pour répondre aux messages envoyés, mais cela dû aux vacances.
A
Note : 2 sur 5
L'un des articles de ma commande est arrivé endommagé. Le service client est extrêmement lent et peu réactif. À ce jour mon problème n'est toujours pas réglé.
A
Note : 1 sur 5
comme un site à éviter j'en garde un très mauvais souvenir 15 jours pour recevoir une livraison mon colis a été égarer et c'est moi cliente qui l'aie CHERCHER afin d'exiger à ce qu'il soit livrer chez moi
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous indiquez que vous avez un mauvais souvenir de notre boutique hors sur vos 13 commandes chez nous nous ne notons aucun retour de produits et plus de 1200€ d'économies sur vos achats, ce qui m'amène a me demander à partir de quel moment vous gardez un bon souvenirs de vos achats en ligne.
De plus cette commande est la première de vos commandes à rencontrer un problème d'expédition, cela est malheureusement un risque pour tout achat en ligne, nous nous efforçons de régler ça au plus vite mais cela prends du temps, nous avons engagés de multiple démarches et relances pour faire revenir votre colis, il est donc très peu probable que votre appel ou DPD vous avait promis un retour du colis dans les 48h soit responsable de son retour sous 10 jours mais j'avais bien compris au téléphone qu'il s'agissait d'un fait difficile à assimiler.
Les soucis de livraisons sont des problèmes commun a tout les vendeurs en ligne et sont des accidents qui arrivent sans raisons préalables, si un site qui vous fait économiser plus d'un salaire minimum sur une dizaines de commande devient un site a blacklisté pour un unique soucis de livraison il vaut mieux ne plus consommer en ligne.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Vous indiquez que vous avez un mauvais souvenir de notre boutique hors sur vos 13 commandes chez nous nous ne notons aucun retour de produits et plus de 1200€ d'économies sur vos achats, ce qui m'amène a me demander à partir de quel moment vous gardez un bon souvenirs de vos achats en ligne.
De plus cette commande est la première de vos commandes à rencontrer un problème d'expédition, cela est malheureusement un risque pour tout achat en ligne, nous nous efforçons de régler ça au plus vite mais cela prends du temps, nous avons engagés de multiple démarches et relances pour faire revenir votre colis, il est donc très peu probable que votre appel ou DPD vous avait promis un retour du colis dans les 48h soit responsable de son retour sous 10 jours mais j'avais bien compris au téléphone qu'il s'agissait d'un fait difficile à assimiler.
Les soucis de livraisons sont des problèmes commun a tout les vendeurs en ligne et sont des accidents qui arrivent sans raisons préalables, si un site qui vous fait économiser plus d'un salaire minimum sur une dizaines de commande devient un site a blacklisté pour un unique soucis de livraison il vaut mieux ne plus consommer en ligne.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 2 sur 5
Article plus en stock
Commande livré avec plus d'une semaine de retard
Commande livré avec plus d'une semaine de retard
A
Note : 1 sur 5
PITOYABLE. JE DÉCONSEILLE VIVEMENT.
Pas fichus de répondre aux mails que ce soit sur Messenger Facebook ou mail classique. J'ai demandé le remboursement d'un produit commandé le 27 juillet 2017 que je n'ai à ce jour jamais reçu. A se demander si il ne faut pas contacter la DGCCRF pour obtenir le remboursement.
Pas fichus de répondre aux mails que ce soit sur Messenger Facebook ou mail classique. J'ai demandé le remboursement d'un produit commandé le 27 juillet 2017 que je n'ai à ce jour jamais reçu. A se demander si il ne faut pas contacter la DGCCRF pour obtenir le remboursement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le manque de Feedback, nous n'avions pas pu faire partir la commande car la planche de skate avait été commandé avec un frais de port national mais une livraison à La Réunion.
Nous avons demander le remboursement en urgences sur Paypal.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous nous excusons pour le manque de Feedback, nous n'avions pas pu faire partir la commande car la planche de skate avait été commandé avec un frais de port national mais une livraison à La Réunion.
Nous avons demander le remboursement en urgences sur Paypal.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Les prix des produis qui change chaque fois que je reload la page (les Sale).
A
Note : 1 sur 5
livraison TNT à quasiment 10€ et pas capable de livrer en moins d'une semaine...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison de votre commande, nous avions fait partir la board avec un peu de retard le 11 pour une livraison entre le 12 et le 14, je ne saurais vous dire pour quelles raisons TNT a mis plus de temps. Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de ports. (soit 7.90€, aussi proche de 10 que 79 de 100)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous nous excusons pour le délai de livraison de votre commande, nous avions fait partir la board avec un peu de retard le 11 pour une livraison entre le 12 et le 14, je ne saurais vous dire pour quelles raisons TNT a mis plus de temps. Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de ports. (soit 7.90€, aussi proche de 10 que 79 de 100)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 1 sur 5
Commande réalisée sur le site pour un short de bain à prix promo de marque Rip Curl. Au final, produit non disponible en stock et produit de remplacement moins cher que ce que j'avais pris et de marque Oakley.
Déçu et j'attends de voir si je vais être débité puis re crédité ...
Déçu et j'attends de voir si je vais être débité puis re crédité ...
A
Note : 1 sur 5
Cette commande est un complément à ma commande 1098556 : vous m'avez envoyé les deux commandes dans le même colis, et facturé comme si deux colis avaient été envoyés, soit 2x 20eur = 40eur. J'ai pourtant écrit au service "roller", puis au service "commandes et livraison", je n'ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement d'1x les frais d'envoi, soit 20eur. C'est malhonnête, et je n'achèterai plus rien chez vous.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le remboursement est bien en cours, avec les soldes nous avons pas mal de traitement, le deuxième frais de port sera rendu via votre mode paiement en début de semaine prochaine.
Nous vous avions indiqué de passer votre commande en complément en "retrait boutique Hawaiisurf" afin d'éviter de payer un second frais de port et le délai de remboursement de celui-ci.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Le remboursement est bien en cours, avec les soldes nous avons pas mal de traitement, le deuxième frais de port sera rendu via votre mode paiement en début de semaine prochaine.
Nous vous avions indiqué de passer votre commande en complément en "retrait boutique Hawaiisurf" afin d'éviter de payer un second frais de port et le délai de remboursement de celui-ci.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Site ergonomique, prix intéressants, beaucoup de choix.
A
Note : 3 sur 5
Erreur de taille
A
Note : 1 sur 5
Je pense acheter un set de 5 dérives Gorilla en promo, mais il y a un souci : je me retrouve avec un set de 3 dérives pour une planche que je voulais équiper en quad. Le prix très élevé (145 euros) pour seulement 3 dérives (je fais exprès de ne pas prendre FCSII qui est un peu cher à mon goût) est apparemment dû aux matériaux (de l'or ou du platine certainement).
Suite à un appel au Service Client on me dit qu'il est précisé dans le descriptif qu'il s'agit d'un set de 3 dérives. J'ai regardé le site depuis plusieurs endroits différents, avec PC ou MAC, Firefox ou Google Chrome, les descriptifs sont vides.
Donc renseignez vous avant de commander pour ne pas vous retrouver avec 1 dérives à 100 euros. Je ne commanderai plus sur ce site pour ma part.
Suite à un appel au Service Client on me dit qu'il est précisé dans le descriptif qu'il s'agit d'un set de 3 dérives. J'ai regardé le site depuis plusieurs endroits différents, avec PC ou MAC, Firefox ou Google Chrome, les descriptifs sont vides.
Donc renseignez vous avant de commander pour ne pas vous retrouver avec 1 dérives à 100 euros. Je ne commanderai plus sur ce site pour ma part.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre commande, d'une part les tarifs sont fixés par les marques et distributeurs, et nous détaillants ne conservons que peu de liberté sur ces tarifs en dehors des périodes de soldes. Dans un second temps il était bien indiqué qu'il s'agissait d'un jeu de trois dérives dans la description de plus une des photos complémentaire présentait bien les trois dérives sur une vue.
Bien conscient qu'il ne s'agit pas la de ce que vous attendiez un retour est toujours possible pour un remboursement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé pour votre commande, d'une part les tarifs sont fixés par les marques et distributeurs, et nous détaillants ne conservons que peu de liberté sur ces tarifs en dehors des périodes de soldes. Dans un second temps il était bien indiqué qu'il s'agissait d'un jeu de trois dérives dans la description de plus une des photos complémentaire présentait bien les trois dérives sur une vue.
Bien conscient qu'il ne s'agit pas la de ce que vous attendiez un retour est toujours possible pour un remboursement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 1 sur 5
j'ai du me taper 30 bornes de route de montagne apres le boulot pour allez chercher mon colis parce que le livreur a eu la flemme de faire sont propre travail.Mais ca ma quand mème couté 10e environs de frais de port alors que la plus part des autre site de sportswear de ce genre sont gratuits et livré a Domicile!! Donc vous direz merci a TNT et que grâce a leur livreurs flemmards vous venez de perdre au moins 2 clients et que je ne venterait pas vos services
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire votre avis, la livraison de votre colis a été remonté à TNT le jour du dépôt de l'avis mais nous restons sans retour jusqu'à présent.
Nous allons de notre côté vous rembourser le port de votre commande car cela ne correspond en rien à la qualité pour laquelle vous et nous avons été facturé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé de lire votre avis, la livraison de votre colis a été remonté à TNT le jour du dépôt de l'avis mais nous restons sans retour jusqu'à présent.
Nous allons de notre côté vous rembourser le port de votre commande car cela ne correspond en rien à la qualité pour laquelle vous et nous avons été facturé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Retard sur la commande mais article finalement livré et en excellent état.
A
Note : 2 sur 5
J'avais un code réduction de 10€ que j'ai enregistré lors du règlement mais n'a pas été validé lors de la prise de contact avec le sav on me dit que l'on allait me rappeler ,jattend Toujours et Sinon que l'on me le déduirait sur le prochain achat.Donc à l'arrivée c'est Toujours le client qui trinque. Perso je ne recommanderai pas votre site.
A
Note : 1 sur 5
Personne pour repondre a mes questions. Romain tres tres leger
A
Note : 3 sur 5
Planche de bonne qualité mais arrivée légèrement rayée (d'où le -50% ? En tout cas, pas spécifié sur la fiche produit)
A
Note : 1 sur 5
La livraison par TNT déplorable! avons effectué un changement de livraison (en point relais au lieu de l'adresse du domicile); le colis était indiqué livré depuis mercredi matin, il n'était toujours pas présent au point relais jeudi après-midi! suite à un appel à TNT ce matin, le colis a réapparu au point relais! quel stupeur lorsqu'à la réception du colis le carton était entièrement ouvert et le sachet contenant les objets achetés pareil!!!! inadmissible de payer un service et de ne pas être sûr d'avoir son colis entier!!!
pas de soucis quant au site hawaiisurf en lui même
pas de soucis quant au site hawaiisurf en lui même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement cela est inadmissible, les articles étaient ils tous bien présent et en bon état?
Je procède au remboursement de vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Effectivement cela est inadmissible, les articles étaient ils tous bien présent et en bon état?
Je procède au remboursement de vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 1 sur 5
La taille ne correspond pas et je n'avais pas vu qu'on ne pourrait pas retourner le produit.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Si la taille de l'article ne correspond pas vous pouvez tout à fait effectuer un retour pour échange, avoir ( sous 100 jours ) ou remboursement ( sous 14 jours après réception ). Cela n'a jamais été autrement. Ou avez-vous lu que les retours était interdit?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Si la taille de l'article ne correspond pas vous pouvez tout à fait effectuer un retour pour échange, avoir ( sous 100 jours ) ou remboursement ( sous 14 jours après réception ). Cela n'a jamais été autrement. Ou avez-vous lu que les retours était interdit?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Un site fluide et assez simple. Il est facile de trouver les articles quel'on souhaite. Ls photos, nombreuses , aides à la prise de décision.
Rapidité de commande et d'envoi des marchandises. Par contre à plusieurs reprises, des articles mis dans le panier, ont disparu, m'obligeant à changer mon choix. Pourtant le lendemain je reçois un mail m'informant que mon panier est toujours en cours. Dommage !!! et pas très cool.
Rapidité de commande et d'envoi des marchandises. Par contre à plusieurs reprises, des articles mis dans le panier, ont disparu, m'obligeant à changer mon choix. Pourtant le lendemain je reçois un mail m'informant que mon panier est toujours en cours. Dommage !!! et pas très cool.
A
Note : 3 sur 5
Très bon site, par contre j ai demandé un débardeur picture et j ai recu la version t shirts... sur le bon avec le colis, il est bien stipulé "Tank"
A
Note : 1 sur 5
Première et dernière fois que je commande sur ce site. Comment pouvez vous perdre mon colis sans même l'envoyer ? manque de professionnalisme. SITE A EVITER!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre commande, simplement vous avez commandé un article à succès en fin de saison. Celui-ci à probablement été dérobé résultant en une erreur de stock. Erreur qui peut arriver sur tout les sites de E-commerce.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé pour votre commande, simplement vous avez commandé un article à succès en fin de saison. Celui-ci à probablement été dérobé résultant en une erreur de stock. Erreur qui peut arriver sur tout les sites de E-commerce.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé plus vite que prévu, c'est un bon point, mais la boîte à chaussures était très endommagé... Heureusement les chaussures était intacte.
A
Note : 2 sur 5
La mention "Si commande avant 15h" n'est là qu'en décoration. Ma commande a été expédiée le jour où elle devait arriver... Manque de professionnalisme flagrant, si on affiche des délais de livraison, c'est pour les respecter sinon on ne les affiches pas.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'expédition de votre commande du 08 Juin qui a été envoyé le 09 Juin avec un jour de retard. Vous pourrez vérifier sur cette même page avis vérifiés que la mention "Si commande avant 15h" n'est pas une décoration.
Nous faisons notre possible pour que nos commandes arrivent dans les délais seulement comme tout les vendeurs en ligne il arrive parfois d'avoir un raté sur une commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous nous excusons pour l'expédition de votre commande du 08 Juin qui a été envoyé le 09 Juin avec un jour de retard. Vous pourrez vérifier sur cette même page avis vérifiés que la mention "Si commande avant 15h" n'est pas une décoration.
Nous faisons notre possible pour que nos commandes arrivent dans les délais seulement comme tout les vendeurs en ligne il arrive parfois d'avoir un raté sur une commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
je ne savais pas si j'avais vraiment payé
A
Note : 3 sur 5
Site clair
Livraison en retard de 3 jours
Livraison en retard de 3 jours
A
Note : 3 sur 5
Réception parfait dans les temps,Juste le frein commander est difficilement adaptable pour le frx on dirais que ce frein n'est pas prévue pour ce modèle..
A
Note : 1 sur 5
Prix intéressants, quand on reçoit le bon produit. Deux commandes, deux fois livré un produit qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé...... Et le remboursement des frais de port du retour remboursé à hauteur de 10€, quand on paye 15€ pour retourner le produit..... Pas pro! Je ne re-itererai pas l'experience.
A
Note : 3 sur 5
Expédition rapide
Seul bémol lorsque l'article doit être retourné les frais sont à la charge du client
Seul bémol lorsque l'article doit être retourné les frais sont à la charge du client
A
Note : 3 sur 5
Pas de soucis particulier pour la commande, article / prix très intéressant.
Préparation de la commande très rapide.
Par contre le prestataire pour la livraison (TNT) n'est vraiment pas professionnel.
J'ai effectué 2 commandes, et pour les deux, personne n'est venu pour livrer le colis (alors que j'ai payé au total 15€ de plus pour ça ...). Les colis ont directement été déposés en relais colis.
Et aujourd'hui j'ai appris que le 2nd colis a été mal dirigé et est ... "perdu" ?
Préparation de la commande très rapide.
Par contre le prestataire pour la livraison (TNT) n'est vraiment pas professionnel.
J'ai effectué 2 commandes, et pour les deux, personne n'est venu pour livrer le colis (alors que j'ai payé au total 15€ de plus pour ça ...). Les colis ont directement été déposés en relais colis.
Et aujourd'hui j'ai appris que le 2nd colis a été mal dirigé et est ... "perdu" ?
A
Note : 3 sur 5
le sachet ou se trouvait le frein tampon était déchiré et ouvert bizarre mais il est nickel .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le packaging était ouvert car les tampons de freins sont conditionnés par deux par Rollerblade, néanmoins il est rare d'avoir besoin de deux freins à la fois donc nous les proposons au détails.
Nous nous excusons et comprenons que cela puisse ai pu vous interpeller à la réception.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Le packaging était ouvert car les tampons de freins sont conditionnés par deux par Rollerblade, néanmoins il est rare d'avoir besoin de deux freins à la fois donc nous les proposons au détails.
Nous nous excusons et comprenons que cela puisse ai pu vous interpeller à la réception.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Mauvais point relais
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour mademoiselle,
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident mais sachez que la gestion des relais colis revient au transporteur dans le cas d'une erreur de livraison.
Quand nous modifions la destination d'une commande c'est soit que le relais colis n'existe plus soit que ce dernier risque de fermer pour cause de congé dans les 10 jours à venir. En effet, les colis sont stockés au relais colis pendant un délais maximum de 10 jours, il faut donc que le relais soit ouvert pour que vous puissiez y aller.
Nous choisissons donc le relais le plus proche pour vous et dans le cas où il se trouve à une distance déraisonnable de votre relais initial nous vous contactons pour trouver un arrangement.
Avez vous reçu le suivi de votre commande vous donnant l'adresse du nouveau relais ?
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident mais sachez que la gestion des relais colis revient au transporteur dans le cas d'une erreur de livraison.
Quand nous modifions la destination d'une commande c'est soit que le relais colis n'existe plus soit que ce dernier risque de fermer pour cause de congé dans les 10 jours à venir. En effet, les colis sont stockés au relais colis pendant un délais maximum de 10 jours, il faut donc que le relais soit ouvert pour que vous puissiez y aller.
Nous choisissons donc le relais le plus proche pour vous et dans le cas où il se trouve à une distance déraisonnable de votre relais initial nous vous contactons pour trouver un arrangement.
Avez vous reçu le suivi de votre commande vous donnant l'adresse du nouveau relais ?
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Après plusieurs livraison pas de soucis
A
Note : 3 sur 5
Première commande. Livraison rapide