Avis clients de HawaiiSurf

Bonjour,
Pourquoi êtes-vous déçu? Vous avez commandé vendredi, mais à plus de 21h avec un envoi prévu donc lundi pour une livraison entre mardi et aujourd'hui.
Le colis est parti hier et est en livraison ce jour en relais colis comme annoncé dans les délais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Nous n'avons pas de demande à propos de votre commande, d'ou déduisez vous que nous sommes pas commerçant? Le tarif est fixé par Nike, vous avez commandé le 11 une paire de boots de snowboard qu'il ne produise plus, ils sont passé chez vous le 12 pour la livraison et vous avez pu récupérer votre boots le 13 en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Nous nous excusons pour les 24h de retards sur votre livraison, prévue vendredi ou mardi, celle-ci est arrivée le mardi en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour Monsieur,
L'équipe d'Hawaiisurf tient à vous présenter ses excuses pour cet incident sur vôtre commande. Nous allons faire remonter votre avis aux services concernés pour éviter que cela arrive de nouveau.
Passez malgré une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses, notre partenaire DPD qui s'occupe des livraisons en relais colis peut quelquefois poser problème.
Les relais colis sont indépendants donc peuvent refuser des colis selon leur bons vouloirs, si il s'agit d'un colis trop volumineux ou si tout simplement le relais n'a plus de place ou n'est pas ouvert, la livraison est repoussée.
Les relais colis ne sont que des relais, DPD ne peut être responsable de leur prestation et pareillement pour nous. Comme partout il arrive de tomber sur des gens peu aimables.
Nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients malgré cette mésaventure.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience lamentable chez HAWAIISURF.
Voyez vous notre service VPC ne compte que 2 employés qui sont chargés de répondre aux mails, aux appels, vérifier et expédier une centaine de commande pour cette période de fêtes et traiter les retours de commandes.
Nous faisons de notre mieux mais malheureusement quand nous sommes en ligne avec un client nous ne pouvons en prendre un second en même temps; les lignes sont donc facilement occupées.
Pour un traitement plus rapide il est préférable de nous joindre par téléphone car nous avons énormément de mails à traiter, par téléphone c'est direct, faut-il encore réussir à nous avoir du premier coup ou sinon via l'application Messenger de Facebook où nous répondons même quelquefois hors de nos heures de travail.
Il est vrai qu'il y a aussi un une journée où la ligne était carrément coupée mais nul n'est infaillible, nous avons vite contactez des techniciens pour résoudre ce problème.
Il semblerait que vous aillez eu beaucoup de malchance pour cette commande mais vous pouvez tout à fait nous renvoyer votre produit pour un échange ou un remboursement, ils sont traités généralement dans les 24-48h après réception et les remboursement sont reçus sous 10 jours ouvrés.
Vous disposez d'un délais de 100 jours pour nous renvoyer vos produits donc nous espérons que vous vaincrez votre peur pour tenter la qualité du SAV HAWAIISURF et nous laisser nous rattraper pour cette suite de complications.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Madame,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. En effet nos équipes de préparation de commandes n'ont pas pu vous joindre à cause du fort nombre de commandes en cette période mais en temps normal il va de soi que nous joignons nos clients par téléphone pour les prévenir d'une éventuelle anomalie.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de sérieux de la part de notre partenaire TNT. Nous avons déjà rapporté à TNT que son agence de la région Nord n'était pas exemplaire car ce n'est pas rare que dans la région lilloises nos commandes ne soient pas livrées à domicile. De plus en cette période de Noël le flux de colis est très largement supérieur à la normale ce qui fait que pour respecter les délais de livraisons certains livreur déposent leurs derniers colis en relais directement.
Quoi qu'il en soit nous allons procéder à un remboursement des frais de ports et nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Passez une agréable journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous vous présentent nos excuses pour ce manque de sérieux de la part de notre partenaire TNT. En cette période de Noël, il y a énormément de colis et certains livreurs ne font pas toutes les livraisons en mains propre pour gagner du temps.
Nous allons de suite procéder à un remboursement de vos vrais de ports et rapporter cette plainte aux services clientèle de TNT.
Nous vous souhaitons une bonne journée et d'agréables fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons nos plus plates excuses pour cet oubli de la part de nos préparateurs de commandes.
Sachez que pour tout oubli ou erreur de notre part nous prenons en charge les frais de retour à hauteur de 10€ et vous renvoyons votre commande gratuitement.
Nous espérons que vous avez pu vous en sortir sans abimer le produit et sans trop d'efforts pour enlever notre antivol.
Passez une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur de taille et aussi excuser notre partenaire GEODIS pour cet incident sur le colis.
Nous avons vu avec vous pour que vous gardiez la planche que vous avez reçu malgré tout. Nous vous créditerons un bon d'achat de 50€ et vous enverrons du matériel pour que vous puissiez réparer ce petit accroc sur la peinture de la planche.
Nous vous souhaitons une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident. Bien que notre stock soit en temps réel, il est possible qu'il y ait des erreurs ou des incidents qui nous empêchent de vous vendre un produit.
Dans ces cas là on vous propose un échange ou un remboursement selon votre choix et vous pouvez également prendre contact avec la direction pour savoir si il est possible de commander le produit que vous vouliez au départ.
Passez une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour,
Le remboursement se fait au sous 10 jours au MAXIMUM (contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis) de plus ces délai sont indiqués dans les conditions de vente que vous êtes sensé avoir lu, et que vous avez en tout cas accepté au préavis de votre commande.
Nous vous donnons la possibilité de retourner un article en boutique mais le remboursement d'une commande web n'est pas traité en caisse directement et est transmis aux services concernés suite à votre retour. La boutique et le site internet étant traité distinctement au niveau comptabilité.
Recréditer UNE carte ne prends pas 10 jours certes, nous le faisons en générale sous une semaine, par contre nous n'avons pas qu'un seul retour pour remboursement, nous avons DES cartes à rembourser quotidiennement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Nous sommes désolé si vous avez été déçu de l'accueil en boutique, malheureusement comme bien noté dans votre message nous devons nous occuper de tout dans la boutique, et avons également différents rayons aussi le vendeur du rayon roller ou surf ne pourras pas forcément vous aider plus que ça avec un vêtement technique cependant il m'étonne que nous vous ayons pas conseillé ou été chercher un collègue compétent car occupé.
Pouvez-vous nous décrire le vendeur duquel vous vous êtes rapproché? Vous a t-il mal répondu?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Elle pourra récupérer le colis en présentant une copie de votre pièce d'identité, en physique ou un scan ou photo lisible sur smartphone ne pose pas de problème.
Pour des raisons de sécurité nous ne pouvons modifier les noms des retrait en relais, par quelle biais aviez-vous fait votre demande?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Votre retour a été traité le 16/11 suite à sa réception le 14/11, comme indiqué dans nos CGV et sur le feuillet de retour avec la commande, nous faisons en sorte de procéder au remboursement sous 15 jours. Le remboursement a été validé ce week-end par la direction et sera effectué selon le mode de règlement.
Quelle informations vous manquaient?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Quel est l'article manquant? Votre pack a été livré en 24h suite à son expédition le 02/11 (le premier novembre étant férié). Quels sont les détails qui vous manquait?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Quel est le tarif normal d'un port selon vous? Nos colis sont livrés en 24h pour la majorité, seulement cela dépend également du magasin destinataire dans le cadre d'un dépôt en relais.
Vous avez commandé la "veille" d'un pont, ce qu'a choisi de faire la boutique Bouticycle de Toulon habituellement fermée le Lundi, celle-ci rouvrira le jeudi 02/11.
Quels problèmes avez-vous relevés?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Vous avez commandé votre board le jeudi 27/07 à 22h15 avec un délai de 3-4 jours ouvrés après la prise en compte de la commande, commande reçues donc le vendredi avec une demande de ramassage faite le jour même pour le plus tôt possible (le mardi suivant d'après les horaires de la boutique). Nous l'avons faite partir au plus vite en début de semaine suivante car impossible plus tôt, vous avez choisi et avez pu la récupérer le vendredi de cette même semaine le 04/08, avec une préparation et une livraison effectuée en 5 jours ouvrés (en comptant notre lundi de fermeture).
Quoi qu'il en soit nous sommes désolé que la planche soit finalement arrivée avec 1 jour de retard.
Dire que vous n'avez aucune réponse est un peu exagéré, maintenant nous-même après relances perpétuelles n'avons pas eu de retour de Géodis pour votre livraison et continuons de les relancer.
Nous allons donc procéder au remboursement du port de notre part en attendant d'une autre part le retour du transporteur qui fait tout pour enterrer l'affaire.
Vous avez-pu voir au déballage que le maximum était fait à la préparation pour que le surf arrive dans de bonnes conditions, malgré tout il a été infimement abimé sur le nose durant le transport. Le risque zéro n'existe pas malheureusement pour tout achat passant par un prestataire de livraison, sur un surf que nous vendions à perte avec 270€ d'économie nous ne pouvions faire de geste supplémentaire. Nous vous avons proposé un retour ou l'envoi d'un kit de réparation afin que même si vous aviez de quoi faire votre réserve ne soit pas impacté par ce soucis de transport, ce que vous avez refusé.
Nous sommes désolé que votre commande ne soit pas parfaitement passé, cependant votre avis et légèrement exagéré en tout point car il n'est pas faute d'avoir essayé de trouver une solution.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF