HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.
Très déçue à la réception de mes roues qui sont beiges au lieu d'être violettes.
Comme me l'a expliqué la personne que j'ai eu au téléphone ça ne change pas les propriété de la roue mais clairement je ne les aurais pas prise car je voulais des roues de couleur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Le site est très bien ,mais je suis malheureusement déçu par ma commande: une combinaison néoprène qui est arrivée sans emballage ni étiquette d'origine et qui pliée en 6,n'était pas emballée au mieux pour la protection de cette dernière...sinon site et livraison très rapide. Je recommande cependant au vu de mes précédents achats. Je vais malheureusement devoir retourné le produit car la taille ne convient pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Nous sommes mercredi.
J'ai commandé vendredi dernier.
Et toujours rien
Pourtant j'ai été voir, et la plupart des avis étaient bien !
Ça m'a déçu ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Pourquoi êtes-vous déçu? Vous avez commandé vendredi, mais à plus de 21h avec un envoi prévu donc lundi pour une livraison entre mardi et aujourd'hui.
Le colis est parti hier et est en livraison ce jour en relais colis comme annoncé dans les délais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Pas la bonne taille de boots dans la boite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Commande en retard !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
10 jours de retard de livraison et encore parceque j'ai moi même contacté Hawai surf pour en savoir plus.... ils avaient oubliés de faire partir ma commande à cause de "je cite la personne au telephone : le papier a dû bloquer dans l'imprimante " C'est pas très grave en soit certes mais pas très pro !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Pas commerçant. Cher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pas de demande à propos de votre commande, d'ou déduisez vous que nous sommes pas commerçant? Le tarif est fixé par Nike, vous avez commandé le 11 une paire de boots de snowboard qu'il ne produise plus, ils sont passé chez vous le 12 pour la livraison et vous avez pu récupérer votre boots le 13 en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
Envoi rapide..serieux
Seul bemol ma commande ne ressemblait pas aux photos présentées..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Problème dans le suivi de commande et aucune information pour la livraison. Pas de numéro de suivi et livraison à l'improviste ! Sinon produit bien emballé et reçu en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Fait miroiter une livraison ultra rapide. Mais en fait non.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour les 24h de retards sur votre livraison, prévue vendredi ou mardi, celle-ci est arrivée le mardi en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Expedition très rapide, mais planche expediée avec des residus de colle, ça fait pas très pro sur du matos comme ça. Très dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
Très déçus manque de professionnalisme
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
L'équipe d'Hawaiisurf tient à vous présenter ses excuses pour cet incident sur vôtre commande. Nous allons faire remonter votre avis aux services concernés pour éviter que cela arrive de nouveau.
Passez malgré une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Livraison le mardi, après maintes reprises recherches du colis dans différents relais, colis enfin récupéré le samedi ! Relais Daloz à Drancy : pas très aimable et non coopératif si problème
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses, notre partenaire DPD qui s'occupe des livraisons en relais colis peut quelquefois poser problème.
Les relais colis sont indépendants donc peuvent refuser des colis selon leur bons vouloirs, si il s'agit d'un colis trop volumineux ou si tout simplement le relais n'a plus de place ou n'est pas ouvert, la livraison est repoussée.
Les relais colis ne sont que des relais, DPD ne peut être responsable de leur prestation et pareillement pour nous. Comme partout il arrive de tomber sur des gens peu aimables.
Nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients malgré cette mésaventure.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Produit conforme à mes attentes.
Par contre, un souci de livraison (durée) , indépendant du site.
Problème réglé avec hawaiisurf mais qui a pris un peu de temps (ligne téléphonique en dérangement, pendant les fêtes !).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Une des plus mauvaises expériences de commande depuis longtemps sur le net. Je devais recevoir ma commande le 08 ou 09 décembre et le 10 celle-ci n'avait toujours pas été postée et était toujours en attente de traitement.j'ai donc envoyé un mail pas de réponse, puis un second.pas de réponse puis un 3ème..toujours aucune réponse !
J'ai tenté d’appeler 10, 15, 20 fois au moins mais le "tapez 4 pour vos commandes" ne répondait jamais. Puis la ligne téléphone était ensuite carrément interrompue.
Après une insistance de dingue et avoir finalement demandé un autre service, j'ai réussi à avoir quelqu'un qui a pris ma demande en compte. Ma commande était apparemment bloquée, mes mails jamais reçus ...!!? Ca fait beaucoup quand même. J'ai finalement ensuite reçu mes articles assez rapidement mais un tee-shirt est trop grand et du coup j'ose même pas le renvoyer de peur de ne jamais le revoir. Bad bad experience.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience lamentable chez HAWAIISURF.
Voyez vous notre service VPC ne compte que 2 employés qui sont chargés de répondre aux mails, aux appels, vérifier et expédier une centaine de commande pour cette période de fêtes et traiter les retours de commandes.
Nous faisons de notre mieux mais malheureusement quand nous sommes en ligne avec un client nous ne pouvons en prendre un second en même temps; les lignes sont donc facilement occupées.
Pour un traitement plus rapide il est préférable de nous joindre par téléphone car nous avons énormément de mails à traiter, par téléphone c'est direct, faut-il encore réussir à nous avoir du premier coup ou sinon via l'application Messenger de Facebook où nous répondons même quelquefois hors de nos heures de travail.
Il est vrai qu'il y a aussi un une journée où la ligne était carrément coupée mais nul n'est infaillible, nous avons vite contactez des techniciens pour résoudre ce problème.
Il semblerait que vous aillez eu beaucoup de malchance pour cette commande mais vous pouvez tout à fait nous renvoyer votre produit pour un échange ou un remboursement, ils sont traités généralement dans les 24-48h après réception et les remboursement sont reçus sous 10 jours ouvrés.
Vous disposez d'un délais de 100 jours pour nous renvoyer vos produits donc nous espérons que vous vaincrez votre peur pour tenter la qualité du SAV HAWAIISURF et nous laisser nous rattraper pour cette suite de complications.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Pour la 2ème commande, je suis très déçue . Je commande le même jour que la 1ère, et je dois me demerder pour la recevoir.
Car si j'appelle pas, je n'aurais toujours rien reçu, car il manquait un produit .
Ce n'est pas très professionnel. Ce n'est pas compliqué d'appeler ou d'envoyer un mail pour prévenir qu'il y a un soucis et donc de trouver une solution rapidement .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. En effet nos équipes de préparation de commandes n'ont pas pu vous joindre à cause du fort nombre de commandes en cette période mais en temps normal il va de soi que nous joignons nos clients par téléphone pour les prévenir d'une éventuelle anomalie.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Livraison lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Ce site est assez bien.
En revanche il devrait être noté que les pointures taille un peu grande.
De plus, je devais recevoir mon colis entre le 11 et le 12. N'ayant toujours rien reçu le 15 passé j'ai décidé d'écrire un mail, puis un message Facebook (réponse plus rapide) et on m'a répondu que mon colis était revenu pour faute de lecture de code barre auprès du transporteur.
Je comprends qu'il puisse y avoir ce genre de soucis. Mais j'aurais trouvé plus approprié d'être prévenu. Surtout que j'ai mi un moment avant d'avoir ma réponse puisque j'ai essayé de contacter le service des livraisons 2jours d'affiler sans jamais n'avoir personnes au bout du fil (je finissais toujours par être redirigée vers le message d'accueil).
Mais il n'en est pas moins que je recommande se site, en tout cas pour la qualité de leur articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
La livraison n'a pas été faitea domicile, j'ai payé pres de 8euros de frais de livraison a domicile, j'étais à la maison lorsque j'ai reçu l'email de TNT qui me disait que je n'étais pas present a mon domicile, j'ai du me deplacer jusqu'au point relais indiquer.... pas cool la livraison dans un point relais pour 8€...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de sérieux de la part de notre partenaire TNT. Nous avons déjà rapporté à TNT que son agence de la région Nord n'était pas exemplaire car ce n'est pas rare que dans la région lilloises nos commandes ne soient pas livrées à domicile. De plus en cette période de Noël le flux de colis est très largement supérieur à la normale ce qui fait que pour respecter les délais de livraisons certains livreur déposent leurs derniers colis en relais directement.
Quoi qu'il en soit nous allons procéder à un remboursement des frais de ports et nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Passez une agréable journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Bonjour, nous étions à la maison toute la journée et même nous avons travaillé au niveau du portail de l’entrée toute la matinée puis nous avons mangé et au retour nous avons eu un avis de passage , Alors que personne n’a sonné… Je ne comprends pas pourquoi… Au final, nous avons récupéré notre colis au point relais…
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentent nos excuses pour ce manque de sérieux de la part de notre partenaire TNT. En cette période de Noël, il y a énormément de colis et certains livreurs ne font pas toutes les livraisons en mains propre pour gagner du temps.
Nous allons de suite procéder à un remboursement de vos vrais de ports et rapporter cette plainte aux services clientèle de TNT.
Nous vous souhaitons une bonne journée et d'agréables fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Ils m'ont envoyé La veste que j'ai commandé avec l'antivol du magasin:(
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons nos plus plates excuses pour cet oubli de la part de nos préparateurs de commandes.
Sachez que pour tout oubli ou erreur de notre part nous prenons en charge les frais de retour à hauteur de 10€ et vous renvoyons votre commande gratuitement.
Nous espérons que vous avez pu vous en sortir sans abimer le produit et sans trop d'efforts pour enlever notre antivol.
Passez une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
Rien contre vous mais payer pour rien pour que sa sois livré à domicile et que le livreur n'est pas u la peine de sonner au parle phone sa fou bien les boules de payer pour rien en plus
Surtout qu'il y avais quelqu'un qui attendais la réception du colis. ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Pour la commande sur le site de Hawai surf , tout était bien et parfait comme d'habitude
Mais C'est dommage que l'espace relais que j'avais choisi à côté de mon domicile ne soit pas celui ou j'ai recupéré mon colis. J'ai du aller chercher mon colis à 1/2 H en voiture de chez moi et cela sans aucune explication cohérente à part "pour un problème technique!!!!"
De plus j'ai envoyé un message sur le site de Hawai surf pour demander ou était passé ma commande et je n'ai toujours aucune réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
J'ai commande une planche de surf, je n'ai pas recu la bonne taille et je l'ai reçue endommagée. Le service client m'a parlé d'un bon d'achat... je l'attends toujours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur de taille et aussi excuser notre partenaire GEODIS pour cet incident sur le colis.
Nous avons vu avec vous pour que vous gardiez la planche que vous avez reçu malgré tout. Nous vous créditerons un bon d'achat de 50€ et vous enverrons du matériel pour que vous puissiez réparer ce petit accroc sur la peinture de la planche.
Nous vous souhaitons une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
J'ai commandé, réglé le manteau the north face 1992 nuptse, et on m'indique le jour de livraison, 3 jours après, on me dit qu'il n'y en a plus en stock et que la livraison ne sera pas possible. Dommage !!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident. Bien que notre stock soit en temps réel, il est possible qu'il y ait des erreurs ou des incidents qui nous empêchent de vous vendre un produit.
Dans ces cas là on vous propose un échange ou un remboursement selon votre choix et vous pouvez également prendre contact avec la direction pour savoir si il est possible de commander le produit que vous vouliez au départ.
Passez une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Envoi rapide mais colis très abimè. Emballage insuffisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
délais et temps de livraison impeccables.Néanmoins, je pensais avoir un grip de meilleure qualité et non posé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Tous les produits étais présent, sauf que les protections des produits étais inexistante, résultat mon nouveau deck de skate à pris plein impacts, de rayures à cause des trucks que j'avais commander aussi et qui étais dans le même grand carton mais sans rien pour éviter que les trucks tape , s'enfonce dans mon deck neuf (plus vraiment du coups ), sérieusement de la mousse, ou MM juste un carton pour emballer les trucks c'est trops cher... Donc envoie complet mais non soignés, et le truc qui est aussi un peu décevant c'est l'absence de stickers appart deux pauvres petit truc Hawaï surf, disons que pour la somme que j'ai mis j'espérais un peu de soins et de chercher à me fidéliser.. Donc déçu vraiment ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Très bon site la livraison est arrivé le jour prévu je recommande Hawaï surf
Par compte j’ai eu un remboursement directement à la boutique il faut attendre 10 jours je trouve ça très long alors que pour recréditer une carte ne prend pas 10 jours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le remboursement se fait au sous 10 jours au MAXIMUM (contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis) de plus ces délai sont indiqués dans les conditions de vente que vous êtes sensé avoir lu, et que vous avez en tout cas accepté au préavis de votre commande.
Nous vous donnons la possibilité de retourner un article en boutique mais le remboursement d'une commande web n'est pas traité en caisse directement et est transmis aux services concernés suite à votre retour. La boutique et le site internet étant traité distinctement au niveau comptabilité.
Recréditer UNE carte ne prends pas 10 jours certes, nous le faisons en générale sous une semaine, par contre nous n'avons pas qu'un seul retour pour remboursement, nous avons DES cartes à rembourser quotidiennement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Envoi dans les temps et commande parfaitement emballée, par contre platines Mégacruiser 3X125 neuves et visserie roue déjà déteriorées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Aucun suivie e livraison à jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Je ne sais pas si passer l’aspirateur,ranger les vêtements ou même discuter entre collègue et plus important, que de conseiller un client qui est prêts à acheter un manteau.
Votre site internet est plus agréable que votre boutique .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé si vous avez été déçu de l'accueil en boutique, malheureusement comme bien noté dans votre message nous devons nous occuper de tout dans la boutique, et avons également différents rayons aussi le vendeur du rayon roller ou surf ne pourras pas forcément vous aider plus que ça avec un vêtement technique cependant il m'étonne que nous vous ayons pas conseillé ou été chercher un collègue compétent car occupé.
Pouvez-vous nous décrire le vendeur duquel vous vous êtes rapproché? Vous a t-il mal répondu?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Le site est très bien, mais super décue que la veste commandée ne corresponde pas tout à fait à la photo du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
J'ai demandé d'adresser la commande au nom de Mme Warin à Bergerac; et elle est adressée au nom de Pugnet Eliane, cette commande sera t'elle donnée à ma fille?
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Elle pourra récupérer le colis en présentant une copie de votre pièce d'identité, en physique ou un scan ou photo lisible sur smartphone ne pose pas de problème.
Pour des raisons de sécurité nous ne pouvons modifier les noms des retrait en relais, par quelle biais aviez-vous fait votre demande?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
La commande est arrivé dans les temps mais son retour et le SAV laisse à désirer. Aucune nouvelle depuis plus d'une semaine alors que le colis est arrivé à destination, relance par mail et aucune nouvelle. Difficile également d'avoir quelqu'un au téléphone. Dommage, j'était pourtant très satisfait de mes anciennes commandes.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Votre retour a été traité le 16/11 suite à sa réception le 14/11, comme indiqué dans nos CGV et sur le feuillet de retour avec la commande, nous faisons en sorte de procéder au remboursement sous 15 jours. Le remboursement a été validé ce week-end par la direction et sera effectué selon le mode de règlement.
Quelle informations vous manquaient?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Matériels de qualité, réception rapide de la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
J'ai été informé que ma commande était annulée suite à une erreur d'affichage du prix.
Malgrè vous en avoir fait la demande, aucune offre commerciale n'a été faite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Peu de stock (protèges dents de couleur, freins) et les -15% sur les roues ont disparus au moment de passer la commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Il manque un produit a la livraison et délai deivraison long, pas assez de détails sur les produits.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel est l'article manquant? Votre pack a été livré en 24h suite à son expédition le 02/11 (le premier novembre étant férié). Quels sont les détails qui vous manquait?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Service de livraison cher et à problème
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel est le tarif normal d'un port selon vous? Nos colis sont livrés en 24h pour la majorité, seulement cela dépend également du magasin destinataire dans le cadre d'un dépôt en relais.
Vous avez commandé la "veille" d'un pont, ce qu'a choisi de faire la boutique Bouticycle de Toulon habituellement fermée le Lundi, celle-ci rouvrira le jeudi 02/11.
Quels problèmes avez-vous relevés?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
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