Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
les pivots ne corréspondent pas a un truck pour platine quad
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement vous n'avez pas commandé des pivot de quad mais de skateboard. Vous pouvez nous les retourner à l'adresse de la boutique et nous ferons un échange pour ceux qui conviennent, quel est votre modèle de platines?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Le snowboard était abîmé , je suis très déçu! Je comprends pourquoi il n'était pas cher...Je le renvoie dès demain!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Après avoir passer commande sur le site , je ne reçois pas de validation commande ni de numéro de suivi colis. Tant bien que mal j’ai réussi à les contacter par mail après 2 jours pour savoir où en était ma commande, et on me dit qu’il n’ont plus le produit en stock. Je leur fais remarquer que ça aurais été mieux que l’info viennent d’eux avant que je commence à m’en inquiéter . Nous tombons sur un commun accord pour remplacer le produit. La personne que j’ai eu devais me tenir au courant pour l’envoi et me donner le suivi . Rien , j’ai dû encore une fois retourner vers eux pour avoir les infos. Puis pour finir mon colis devais être livrer en point relais car je ne pouvais pas être présent, mais il me l’ont fais envoyer chez moi . Bref mécontent du service
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Cette note est un peu sèche,
Comme vu par mail nous avions effectivement un soucis de stock sur vos trucks. Ayant reçu votre commande le mardi 05/06 avec toutes celles du week-end, il nous faut parfois plus de 24h pour vérifier un stock (être sur qu'un trucks n'a pas été mal rangé parmi 56 références peut prendre du temps) c'est pourquoi nous n'étions toujours pas revenu vers vous le lendemain mercredi 06/06, nous n'avons pas "attendu" que vous nous contactiez.
Nous avons donc ensuite vu pour l'échange et le renvoi, nous vous avions proposé TNT pour réduire le délai et que vous puissiez avoir votre colis au plus vite. Comme indiqué dans notre échange si vous n'étiez pas présent lors du passage le colis aurait été déposé au point relais le plus proche de chez vous, ce qui se rapprochait le plus du service choisi au départ mais en plus rapide, il était en aucun cas requis de rester justement à domicile pour attendre le colis.
Au niveau du suivi encore une fois nous recevons les suivis des colis le jour de l'envoi entre 18h30 et 19h nous avons reçu votre mail à 18h36 le 07/06 et avons pu vous répondre à 18h52, 5mn après avoir reçu les suivis de colis (encore une fois vous êtes revenu vers nous avant l'inverse, cela n'implique pas que nous ne serions pas revenu vers vous comme annoncés) nous ne pouvons pas vous donner une informations que nous n'avons pas encore.
Au final le service client à pris en compte votre demande et réglé le problème accusons un retard de seulement 24h, le colis ayant été remis le 08/06 malgré les soucis sur la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Le site est bon. Les infos qui s'y trouvent sont pertinentes. Les 3 étoiles viennent du fait qu'un article dit "stock" sur le site ne le soit pas. Commandé le 28 Avril et espéré pour le 2 ou 3 Mai, il est récupéré le 29 Mai. Bon emballage. Le temps est enfin venu d'en profiter ! N'est-ce pas là l'essentiel ? Bons rides à tous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2018
Pas de problème sur les produits, mais le délais de livraison a été trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
On ne m'a pas prévenu avant la commande que le produit n'était pas en magazin, la date a été dépassée de 7 jours
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
les produits en exclusivité WEB sont des produits qui proviennent directement de chez le fournisseur et non de notre dépôt de stock, c'est pour cela que le délais de livraison et rallongé.
de plus avec les ponts de MAI qu'il y a eu cela n'à rien arrangé avec les transporteurs qui été fermé sur les jours en questions.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Cela fait 2 fois que je passe commande chez Hawaiisurf, et deux fois que l'on me débite et ensuite on me dit que le produit n'est plus en stock qu'ils procèderont à un remboursement. Le remboursement est bien établi mais la déception de ne pas avoir l'article l'est aussi.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous me voyez sincèrement navré de ces erreurs de stock. Ceci n'est pas très rare mais il semblerait que les produits qui vous plaisent soient ceux qu'il nous manque justement.
Nous faisons de notre mieux pour gérer au mieux les quantités de produits pour éviter ça et espérons que si il y a une troisième commande de votre part, cette fois nous puissions honorer cette dite commande.
Cordialement et sincèrement navré
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
Aussi mauvais que dans leur communication, une erreur de commande, aucun suivi derrière , resultat un colis et des frais de livraison dans la nature.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
votre commande à été passé le 4 mai et à été validé le 5 mai, le colis est parti le jour même.
vous avez fait un retour que nous avons reçu mardi, j'ai fais la demande de remboursement, elle sera validé par notre direction en fin de semaine et vous serez rembourser sur votre carte bleue qui à servie pour la transaction.
Je ne vois pas ou nous avons fait une mauvaise communication, et une erreur.
Nous avons respecté nos engagements.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Nul pas de suivi client
Commande passer y’a plus d’une semaine et aucune nouvelle ni retour de la part de marchand
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
suite à la communication avec mon collègue, il y a eu une demande d'annulation de cette commande qui à été faite hier donc si vous avez été débité, vous serez à nouveau crédité de la somme et si vous n'avez pas été débité, aucun débit ne sera fait.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Bon site et un large choix à des pris intéressants.
Cependant pour ce qui est de la livraison, payer un service et ne pas le recevoir chez soi mais à un point relais, c'est pas professionnel.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mademoiselle,
Nous avons respecté nos délais d'expédition, commande passée le 07, un lundi, jour de fermeture et expédiée du coup le mardi 08.
Nous sommes heureux que notre stock et nos tarifs vous intéressent cependant, pour ce qui est de la livraison nous ne pouvons être tenu responsable de ce qu'a fait ou n'a pas fait TNT car comme vous nous sommes client de cette société que nous avons payé pour vous livrer chez vous.
Nous effectuerons un remboursement de vos vrais de ports et déposerons plainte auprès de TNT pour ce triste défaut de livraison.
Je reste à votre entière disposition
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2018
Aucune notification
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
votre commande à été passé le 8 mai et avec les deux jours fériés qu'il y a eu la commande est parti le 11 mai.
voici le numero de suivi: 250494309072460862
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Après avoir reçu mon colis en retard et m'être déplacé deux fois pour rien, je me rends compte ce jour apres avoir déballé mon colis, que deux des roulements de la planche de skate que j'ai commandé ne tournent pas bien du tout, et l'un d'eux semble totalement grippé, il ne tourne pas du tout. Pour rappel j'ai demandé à vos "professionnels" de monter ma planche lors de ma commande en ligne. Ils n'ont pas été fichus de voir que les roulements censés être "neufs" étaient grippés.
Alors j'imagine que ça vous ai égal mais je ne commanderais plus rien via votre site et je m'empresserais de faire une publicité négative à la hauteur du préjudice subi.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur.
Nous sommes désolé si votre expérience chez nous s'est mal passée.
Pour ce qui est du relais colis qui a refusé votre colis, ceci n'est pas de notre ressort, c'est le relais que vous avez choisi qui a refusé la livraison pas non donc ne ne pouvons malheureusement rien à ce sujet.
Votre planche a belle et bien été montée par une équipe de pro comme vous dites, le montages est fait, pas de trucks à l'envers juste des roulements un peu foireux. Pour le coup dans nos ateliers quand nous montons les planches nous ne les essayons pas et notre préparateur à certainement raté ce détail malheureux. Il arrive que certains roulements ne tournent pas aussi bien que d'autres quand on les fait tourner avec les mains mais ça reste néanmoins ridable. Mais nous aurions dû remarquer ça, nous tacherons de gérer ça en interne.
Nous vous avons envoyé aujourd'hui 8 roulements abec 7 pour remplacer les roulements grippés qui ne sont pas perdus normalement, un petit coup de dégraissant ou anti rouille devrait les rendre plus vifs.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le dérangement.
Cordialement Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Ben en lui-même le site est ok ..c au niveau de la livraison qu’il y a des manquements...
Passages sans avertir, en laissant juste l’avis ds la boîte aux lettres
Pas cool
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Bien mais pas énormément de choix non plus
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2018
J'ai demandé une livraison à Paimpol et mon paquet arrive à Tréguier !!! Je ne suis pas DU TOUT CONTENTE !!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous avez choisi la livraison en RELAIS COLIS ainsi qu'un relais colis à TREGUIER comme ce qui a été effectué à la livraison. Tout a été effectué selon ce que vous avez demandé, choix qui ont été résumé jusqu’à la dernière page avant de valider votre commande, je vous invite donc à vérifier votre mail de confirmation ainsi que votre facture, ou au minimum de nous contacter au préalable afin d'avoir un éclaircissement de la situation.
Cela pourra éviter le dépôt d'un avis aussi faux que fantaisiste.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2018
Produit non envoyé problème de zip
Dommage que cela n'ait pas été fait avant la mise en vente...
Remboursement en cours
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Livraison prévue le lendemain, pas reçue, aucune nouvelle de suivie 5 jours plus tard. Nul!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué lors du passage de la commande, le colis est disponible au pop-up (14, rue du Château-d'Eau, dans le 10e arrondissement à 800m de chez vous) de République comme demandé pour la livraison et y est disponible depuis le mercredi 28/03.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
Délai de livraison correct mais à la livraison,le carton avait 2 gros trous et un truck sortait carrément du carton!! Il y aurait du y avoir plus de protection style papier bulle ou autre car les 2 trucks étaient juste recouverts d'un emballage en plastique et ont du être bien malmenés....Heureusement, au déballage, pas de soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Rien à dire sur la livraison. Par contre difficile voire très difficile de communiquer avec vous. J'avais demandé une modification sur la commande, qui n'a pas été prise en compte, ni aucun commentaire. J'ai renvoyé un commentaire à la réception, sans aucune nouvelle également. Je vais donc avoir un skate qui n'ai pas celui de mes rêves et obligé de le modifier ensuite, dommage,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Pas de service après vente, c'est vraiment dommage... Un problème sur un produit livré, ce qui peut arriver mais impossible d'avoir des informations sur la marche à suivre. Un peu compliqué lorsque l'on fait du E commerce !!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
nous sommes joignable par Téléphone, mais également et surtout pour un problème de fabrication par mail et messenger FB vous permettant de nous faire par venir des photos.
Nous n'avons aucun message sur ces deux derniers concernant un problème de fabrication sur votre ceinture 686 (nous avons bien relevé votre avis produit complémentaire à celui-ci) la marche à suivre étant décrites dans l'onglet correspondant "Garantie & SAV" dans le bas menu du site.
Ce qui me fait poser la question sachant que nous n'avons aucune demande de votre part avant cette avis, d'ou en arrivez-vous à cette conclusion sur le service client et la marche à suivre, celle-ci étant écrite noir sur blanc sans même avoir à nous contacter même si cela est toujours mieux et bienvenue dans le cadre d'un SAV.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
2 pour les encourager...
J'essaye de soutenir les ptes boîtes... Mais la il y a encore du travail... Ce n'est pas encore très carré
10 jours après la date de livraison annoncée... Tjs aucune nouvelle
Pas de réponse aux mails
Très très compliqué d'avoir le service client... Qui me dit qu'ils ne trouvent plus l'article commandé
Personne aimable et remboursement dans la foulée
Je pense que je n'ai pas eu de chance
Je ré essayerai qd même
Cyril
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre achat, effectivement il y a eu un manque de feedback sur votre commande au niveau de la préparation et service client, nous aurions du revenir vers vous avant que ce l'inverse ne s'impose.
Heureusement ce n'est pas une généralité, cependant certaine commande échappent parfois à notre attention.
Nous nous excusons une nouvelles fois pour votre commande, il nous aurait plu comme vous que vous puissiez profiter de vos chaussures de ski, nous vous remercions pour votre indulgence et compréhension et espérons vous revoir sur le site ou en boutique!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
Je suis allé chercher le produit comme écrit 3h après ma commande il n’était pas prêt
J'ai du attendre une heure le préparateur étant sollicité pour d'autres taches téléphone vente
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2018
Vous ne m’avez pas envoyé le bon produit.
Vous avez pris l’initiative de substituer ma commande par un produit similaire.
Lors de la vérification avec le vendeur nous nous somme aperçu de l’erreur. Naturellement le produit initial était en rupture...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur et vous informons que votre remboursement est en cours.
Passez un agréable week-end
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
Site clair, produits de qualité, prix très compétitif.
Par contre, délai de livraison non respecté (commandé avant 15h pour une livraison le lendemain. Colis reçu 3 jours après)
Emballage très léger (un simple carton autour d'une planche de snowboard, aucune protection)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
colis enfin recu non sans peripeties!!! boots conforme a ce qui etait attendu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Je mets 3 etoiles pour l'injoignabilite du service suivi de commande. Pas de réponse par Messenger et par mail. Injoignable par téléphone. Dommage car le colis est finalement arrivé en temps et en heure malgré un envoi tardif. Votre transporteur dpd est très efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
devait être livré le 01 février ou le 02 février mais pas encore reçu Je devais partir en week-end au snow, dommage :(
j'ai toujours pas reçu mes fixations, je les attends encore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Accueil au magasin moyen. Facture papier froissée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Mauvaise gestion de stock ! Ayant un petit budget et séduit par le site je commande un modèle qui me plait , au final j’attend une semaine une commande qui n’arrivera jamais et je le découvre car je fait la démarche d’appeler le magasin pour me faire entendre qu’ils n’ont plus le modele ... donc pas de suivi de commande et un client dans l’attente et déçu . Pas de contre parti non plus . Il me conseil de demander le remboursement ne pouvant pas s’aligner sur l’offre initial
Donc déçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de suivi et cette erreur de stock. Il arrive que certains produits anciens soit en erreur de stock au vu de leur ancienneté.
Nous n'avons malheureusement pas pu vous proposer un produit au même prix car il s'agissait d'un produit d'une ancienne collection avec donc une réduction de -70% soit 21€ pour une paire de SUPRA ce qui est une offre en or. Les marques que nous proposons sont bien au dessus de ce prix et sans réduction il est impossible d'avoir des chaussures de cette marque pour moins de 25€.
Nous vous invitons à repasser sur notre site aux prochaines soldes et chercher parmi nos anciennes collections pour rester dans votre budget. Nous tacherons de ne plus nous tromper dans nos stocks.
Passez un bon week-end.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
livraison prévue la semaine dernière, toujours rien reçu: ni email, ni sms ni la commande bien sur !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Monsieur, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce retard de notre part.
En période de forte consommation il arrive que certaines commandes se perdent dans le flux de commandes ce qui retarde la préparation.
Sachez que votre commande a été expédiée est a été livrée aujourd'hui à votre relais colis.
Nous allons effectuer un remboursement des frais de port pour non respect des délais.
Passez une bonne journée.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
La commande n'est toujours pas arrivée!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2018
Commande livrée dans les temps. Super. Je déballe pour essayer la taille et là.... Mauvaise surprise. La corde du serrage rapide du chausson est dessolidarisé de la poignée. Je demande au service après vente de me contacter pour connaître la marche a suivre svp. Vous avez mes coordonnées. Cordialement. LG Jérôme.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et vous avons laissé un message vocal vous indiquant la marche à suivre pour la gestion du SVP.
Il vous suffit de nous joindre une photo par mail à benn@hawaiisurf.com pour que nous constations les dégâts et que nous puissions contacter le fournisseur pour savoir si une réparation est possible ou si un échange est nécessaire.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2018
Bonjour,
Attention à la date prévue de livraison...
Indiquer une fourchette au lieu d’une Date exacte, car celle ci n’est pas respectée!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2018
pour le modèle busenitz j'avais commandé du 43.5 j'ai reçu du 42 .....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, avez-vous déjà retourné la paire? Nous pouvons vous proposer un échange si un autre modèle vous intéresse ou un remboursement sur la mauvaise taille reçue.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
J'ai payé le supplément pour être livré chez moi et le transporteur TNT n'est jamais venu (pas d'appel, pas de sonnerie, rien...) J'ai récupéré mon colis dans un point relai
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
Manque d’informations sur les produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quelles sont les informations qui vous manquaient?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2018
cela faits une semaine que je devais recevoir mon colis en relais colis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison, nous vous faisons un remboursement sur les frais de port de votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
Très déçue à la réception de mes roues qui sont beiges au lieu d'être violettes.
Comme me l'a expliqué la personne que j'ai eu au téléphone ça ne change pas les propriété de la roue mais clairement je ne les aurais pas prise car je voulais des roues de couleur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Le site est très bien ,mais je suis malheureusement déçu par ma commande: une combinaison néoprène qui est arrivée sans emballage ni étiquette d'origine et qui pliée en 6,n'était pas emballée au mieux pour la protection de cette dernière...sinon site et livraison très rapide. Je recommande cependant au vu de mes précédents achats. Je vais malheureusement devoir retourné le produit car la taille ne convient pas.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 