HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.
J’ai payé presse que sept euros pour avoir ma commande en 48 heures est je l’ai reçu en une semaine et demie..
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
nous nous excusons pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifié.
je vois viens votre commande de fin octobre et nous l'avions bien expédié malheureusement vous nous dite que vous avez été livré une semaine après et je comprends votre mécontentement mais dpd est un prestataire de service et malheureusement les chauffeurs ne font pas parti de notre société mais bien de dpd et nous ne pouvons que nous plaindre au prêt du service client, ce que nous allons faire en leur remontant les informations que vous nous avez données.
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
Lamentable. J’ai commandé il y a deux mois et j’ai par la suite demandé un remboursement à cause du retard de délais (d’une semaine au moins) et je n’ai toujours pas été remboursée.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, désolé pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifiés.
je vois bien votre commande en date du 5 octobre qui à été envoyé effectivement avec une semaine de retard et nous en excusons.
vous nous demandé de rembourser quoi exactement car pour nous vous avez reçu le colis.
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
La recherche de produits est assez simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Bjr , article ok mais pb de communication avec la livraison en point relais. délai dépassé et sms de rappel avant le sms initial !!! Dommage .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Emballage déchiré et scotché grossièrement, pour un cadeau Noël c'est très moyen. Réponse au mail concernant le lieu de livraison reçu une fois le colis livré... Peu utile du coup. Néanmoins livraison rapide et conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
la page de paiement par carte n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, l'équipe Hawaiisurf ou leur prestataire informatique ont eu des difficultés à régler le problème mais qui étéit instable. Mon achat a été donc retardé d'une semaine, je n'ai pas eu de geste commercial, d'autant que l'article a vu son prix baisser le lendemain de ma commande. Le transporteur (DPD) ne m'a jamais informé de la livraison du produit en point relais, le numéro du colis était inconnu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Problème de validité des cheques cadeaux, problème de suivi de la commande (pas de retour autiomatique, colis non identifié)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Livraison rapide mais je doute que l’article a été vérifier avant expédition
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, avez-vous relevé un défaut sur la veste? Ou sommes-nous amputé de 3 point sur 5 pour un doute sans fondement?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Impossible de noter mon adresse correctement : mon colis n’est pas livré. Pas de message pour m’informes.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement comme vu en ligne nous l'adresse a été pour des raisons inconnues, séparée en deux. Nous avons fait le nécessaire pour rendre le colis disponible au plus vite lors de votre retour vers nos services.
L'adresse a été corrigée sur votre compte et ne posera plus problème pour de futures livraisons, un remboursement de vos frais de port est en cours.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Ma commande n’est pas arrivée à la date précise. J’avais demandé un remboursement de mes frais de port qui n’a pas eu de suite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Pas de problème majeur mais difficulté à trouver des informations pour commander la taille la mieux adaptée selon la marque de roller
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Date de réception entre le 5 et le 6
Reçu le 9
Impossible de savoir où est le colis !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Après avoir commandé un articles le jour de la réception on m'a appelé pour me dire qu'il n'y avait plus de stock alors que le produit était toujours en vente sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Les rollers sont parfait mais les delais de livraison non respectés et le SAV pas sympathique du tout
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site près d'une semaine avant le passage de votre commande le 12 Aout nous étions fermé du 12 au 15 Août inclus, les commande passées entre-temps ont été prises en compte pour un départ à partir du 16 Aout avec une livraison dans les 48h ouvrés.
Votre commande est bien partie le Jeudi 16 pour une livraison au relais colis le lundi suivant. Nous étions donc tout à fait dans les délais annoncés.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas échangé ni par mail, ni sur facebook messenger, par quel biais aviez-vous contacté notre service client?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Commande non livrée, article indisponible
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le soucis de stock sur votre commande. Nous nous sommes efforcés de vous contacter au plus vite pour voir ce qui vous intéressait le plus. Et avons procédé au remboursement dans les meilleurs délais également.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Livré en relais au lieu de domicile.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur de livraison et remontons l'informations à TNT.
Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
J'ai bien reçu un mail pour l'arrivée de mon colis, et il est arrivé en parfait état. Seulement les délais de livraison ne sont absolument pas respectés. Je devais le recevoir le mercredi 15 août ou jeudi 16 août, hors je ne l'ai reçu que hier, soit lundi 20 août. On passe du simple au double en terme de délai et je ne trouve pas cela normal.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué (sur le site, facebook et réseaux sociaux) lors du passage de la commande nous étions fermé du 11 au 15 et les commandes passées entre-temps ont été recu le 16 Aout et n'ont pu être traitées qu'à ce moment la comme cela était indiqué.
C'est pourquoi Le colis est arrivé Lundi 20/08 , dans les 48h ouvrés suite à notre réouverture le 16/08.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
Livraison en retard et il n'y a pas de suivi et quand je leur ai envoyé un message leur réponse n'est pas conforme avec ce qui est écrit sur leur site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le retard de votre commande mais les chauffeurs ne sont pas passé le jour ou votre commande aurait du partir, et nous étions fermé ensuite jusqu'au 16/08, à quel adresse aviez vous envoyée votre mail?
Cordialement
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
erreur produit
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pour le moment aucun retour ni mail concernant votre commande, quelle était l'erreur sur votre commande?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
aucune nouvelles du site apres 5 jours, état de la commande toujours en preparation. alors que la livraison était prévu pour le 14 ou le 15. aucun suivi tres déçu d'autant plus que c'était pour mon anniversaire le 14 et que c'est pour ça que j'ai commander vendredi avant 15h. le lendemain - 15% dispo sur le site! donc grosse carotte.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai sur votre commande, la commande était préparée le 11 pour un départ le 13 et une livraison le 14 cependant les chauffeurs ne sont pas passés prendre nos commandes le lundi.
Nous étions ensuite fermé du 12 au 16, c'est pourquoi nous ne pouvions pas revenir vers vous avant le 16.
Nous avions fait effectivement un code promo pour la durée de notre fermeture, qui commençait le lendemain, et bien sur cela n'était pas lié à votre commande. Code promo qui a été appliqué à votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
de bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Bonjour j'ai commandé une taille 38 vous m'envoyer un 42,5 ce n'ai pas normal
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Malheureusement il y a eu une erreur d'étiquetage sur la paire de chaussure et nous nous en excusons. Nous avons bien reçu et traité votre retour et remboursement.
Nous nous excusons pour cette erreur d'étiquetage.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Une livraison pour le lendemain est annoncée pour toute commande passée avant 14h.....j'ai commandé mes rollers le jeudi à 11h....j'aurai dû les recevoir le vendredi....j'en avais besoin pour le week-end.
Les rollers sont finalement arrivés le mardi.
De plus, la partie en plastique blanc des rollers est jaunie : (
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Site clair proposant souvent des promotions sur le matos skate. Le seul bémol c’est le grip qui accompagne la board. Il est de mauvaise qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Reçu rapidement mais pas reçu les bonnes baskets ...pas la bonne couleur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
produit en stock sur le site, mais pas en vrai, perte de temps, manque de sérieu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour votre commande cependant nous vous avons contacté dans les 24h suivant votre commande pour vous prévenir et vous proposer un échange ou un remboursement.
Le but étant de ne pas vous faire perdre de temps justement.
Malheureusement en période de soldes nous avons beaucoup de passage et de client pas forcément consciencieux qui force sur les produit ou se "les offre" à notre insu. Il en résulte comme chez tout les vendeurs possédant une boutique physique des erreurs de stock ou produit retrouvés défectueux.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
Le contenant de ma commande es ouvert (le coffret ouvert une roue ce baladant dans le sac)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le paquet des roues, malheureusement nous les découpons car celui n'est pas pratique pour le stockage et l'envoi (à peu près 2 fois plus grand que ce que vous avez reçu) c'est pourquoi nous mettons les roues dans un sachet en plus. Cela n'étant pas vraiment un problème, la commande en elle même ayant été livré en 24h et le roues reçues parfaitement neuves pour quelles raisons avons-nous un 2/5?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
Article reçu abimé, plusieurs coups notoires.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu de réclamations vis à vis de votre commande. Le BBQ n'a pas été déballé depuis sa production chez Picture, a quel endroit avez-vous relevé des coups? Autrement cet espace est dédié aux avis sur la boutique et le traitement des commandes via Hawaiisurf.com, les avis produit ne sont pas concernés ici.
Le traitement/suivi/livraison en 24h ne semble pas figuré dans votre avis/note.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Toujours un problème de griptape pourquoi ne pas mettre du mobgrip ou jesup plutot que du grip a bas prix ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Toujours pas été livre, alors que cela devait arriver hier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Le site est très bien mais la xcel 3/2 Infiniti commandée a été extrêmement mal pliée et le neoprène sur les deux jambes au dessus des genoux présentent d’importantes pliures... certe elle était soldée mais c’est dommage quand même....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
le livreur n'est pas venu a mon domicile. je paye une livraison pour rien. obliger de me déplacer dans un point relais. dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Très bon produits, rien à redire vis à vis de la boutique.
Par contre, évitez absolument la livraison à domicile par TNT! Alors que j'avais droit à la livraison gratuite en point relai, j'ai décidé de payer 7,90 euros pour une livraison à domicile parce que c'était plus pratique pour moi. Sauf que TNT n'a même pas pris la peine de se déplacer jusqu'à mon domicile et a directement déposé mon colis en début de journée dans un relai à 8km de chez moi! Payer près de 8 euros pour un service auquel j'avais droit gratuitement me reste un peu en travers de la gorge...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Le site et bien mais le service de livraison laisse franchement à désirer. Ma commande devais arriver le 12 ou le 13 juillet (livraison expresse) et il s’avère que ma commande n’arrivera avant le 16 juillet, extrêmement dessus de payer de service qui ne sont pas respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Délai de livraison pas respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
Difficulté à avoir le service des achats en ligne.
Bonne capacité à s'adapter aux problèmes de livraison DPD Exapaq
Réception du colis en bon état, emballage taille SM mais Palmes de taille XS alors que SM commandé. Produit non conforme à la commande.
Avant le début d'une saison, ça met en difficulté le sauveteur avec du matériel à la mauvaise taille...à suivre !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
Manque de définition du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Super prix, j'ai opté pour une livraison
en magasin mais l'accueil fût vraiment moyen. Pas grave mais on reste sur un mauvais ressenti. L'impression d'embêter les gens.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Rien à dire concernant le site, je suis très satisfait. En revanche payer 7,90€ avec TNT qui ne sonne même pas à l'interphone de mon domicile et va livrer directement le colis dans un point relais !!! Apparemment nous étions 4à5 personnes dans ce cas !!!
Je souhaiterais le remboursement de mes frais de transport. Merci.
Cordialement
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