Avis clients de HawaiiSurf

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Emballage limite pour un casque fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Emballage limite pour un casque fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Commande non reçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Commande non reçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
bonjour
J'ai commandé une paire de gant taille M de la marque 686
Il n'était pas renseigné que le modele choisi est un modele femme.
Par consequent ces derniers sont trop petits pour moi .
J'ai commandé sur internet afin d'eviter de me deplacer et je vais finalement devoir retourner en magasin les echanger pour un modele homme.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
bonjour
J'ai commandé une paire de gant taille M de la marque 686
Il n'était pas renseigné que le modele choisi est un modele femme.
Par consequent ces derniers sont trop petits pour moi .
J'ai commandé sur internet afin d'eviter de me deplacer et je vais finalement devoir retourner en magasin les echanger pour un modele homme.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Je n'ai jamais reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Je n'ai jamais reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Délai. Non respecté sans prévenir le client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Délai. Non respecté sans prévenir le client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
J'ai payé une option couteuse pour recevoir ma commande le lendemain avant 13h... Elle est arrivée avec une semaine de retard. Mes messages sont restés sans réponses et sans explications ! Très déçu, pour un client jusque là très régulier...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Les skis commandés ont été emballés beaucoup trop légèrement et ont donc été un peu abîmés : je déconseille donc de commander des choses relativement fragiles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Article non conforme je vais le renvoyer le plus tot possible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Le site est très bien fait, j'ai trouvé exactement ce que je cherchais.
Par contre, je n'ai pas été prévenue de la livraison en point relais, j'ai été obligée de contacter Hawaï Surf pour savoir où en était la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Commande reçue rapidement, RAS. Produit conforme, bien emballé.
Mais la livraison avec DPD... toujours pas ponctuel malgré le service PREDICT, et le livreur qui refuse de monter 3 étages pour effectuer la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Photo du site non contractuelle... Le leash était censé être tout noir, finalement c'est un damier noir et blanc. Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
Bonjour votre site est très intéressant, cependant ma commande une fois arrivé, l'emballage complètement déchirer donc très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2018
J'en n'ai rien recu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2018
1 mois et demi pour recevoir un colis que je devais recevoir en 48h seulement ! 8€ de frais de port pour rien finalement vu que je l’ai pas reçu quand je le voulais.. J’ai envoyé un mail sur votre site sans jamais avoir de réponse ! J’ai eu quelqu’un au téléphone quelques jours après qui m’a rassuré (endormi plutôt..) me faisant soit disant un geste à me changer la taille de la paire que j’avais commandé et bla-bla-bla .. au final que dalle !! Je ne recommande pas ! La première et dernière fois que je commande chez vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
J'ai commandé un produit, mais en ai reçu un autre à peu près équivalent, sans le moindre message ou avertissement de la part d'hawaii surf. J'avais pourtant commandé plusieurs fois sur ce site. Je ne le ferai plus.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Produit arrivé en bon état
Cependant non sécurisé dans l emballage
Pas de mousse ou papier bulle de protection
Aucun sms ou mail pour prévenir de l arrivé
Délais long de 3 semaines
Personnel agréable toutefois
pose respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Description du produit pas assez précise
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Trois jours de retards. Dommage pour noël !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Produit de très bonne qualité problème de livraison ( livraison prévu en 48h au final pratiquement 1 semaine 1/2 « en période de fête « )
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Pas de respects des délais
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Article conforme mais problème dans le lieu de livraison. L'article n'est pas arrivé dans le point relais sélectionne mais dans un autre dans la ville à côté!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Envoi très rapides, mais la planche était un peut abîmé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Je ne suis pas très satisfait de ma commande . Oublie de l'antivol et cordon de fermeture arraché , sur une veste qui coûte 320€ j'attends une qualité irréprochable , ce n'ai pas une veste d'occasion que j'achète. J'attends de voir si hawaiisurf assurera son s.a.v . Pour le moment je ne conseillerait pas votre site À mes amis et collègues
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Etes-vous revenu vers nos collègue? Nous nous excusons vis à vis de Picture pour la qualité de la veste reçu. Pour rappel nous ne sommes ni producteur, ni réparateur, le SAV et garantie seront pris en charge par Picture, et nous sommes la pour faire le lien.
Aussi si vous n'êtes pas déjà revenu vers nous vous êtes invité à revenir vers nous afin que nous puissions envoyer votre veste à Picture.
Cordialement
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Non respect du délai de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Delais de livraison non respecté
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je ne comprends pas votre avis, la commande a été passée le dimanche 9 et livrée le mercredi 12. Comme indiqué globalement dans nos horaires mais également dans les CGV acceptées lors de la commande nous sommes fermé les dimanches et lundis.
Les achats du week-end sont donc pris en compte et prévu à l'envoi le mardi suivant. Ce qui a été le cas de votre commande, livré le lendemain en moins de 24h après l'envoi.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Commande passé le 05/12 expédié le 07/12 option 24h/48h mais toujours pas reçu le 12/12. Ce n'est pas la faute d'Hawaïsurf mais du service de livraison. On verra l'état du colis.
Mais pour l'instant pas d'avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Mail envoyé pour savoir si la commande a été expédiée. Réponse rapide et envoi fait aussitôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
C'est toujours une fois qu'on a fait notre commande qu'on reçoit un bon de réduction....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
un peu déçue que la combinaison commandée ne soit pas emballée, j ai l impression qu elle etait en demonstration
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Si vous avez besoin d'une référence très particulière, il vaut mieux téléphoner, car vous ne la trouverez pas sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
J'ai recus l'ancienne version des "bont quadstar boots", c'elles sans la protection sur l'avant. Attention la photo est trompeuse...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
nous avions bien commandé les nouvelles bont quadstar cependant la marque à du nous envoyé l'ancien version. nous en sommes n'avez. nous allons vous faire un bon cadeau sur votre compte client afin de vous dédommager de ce petit désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Anti vol non enlevé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
L’ensemble des produits présents en magasin ne sont pas disponibles sur le site .
Changement de logiciel empêchant les réductions FFRS en direct mais en différé.
Réponses et conseils téléphoniques professionnels et arrangeants
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
J’ai payé presse que sept euros pour avoir ma commande en 48 heures est je l’ai reçu en une semaine et demie..
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
nous nous excusons pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifié.
je vois viens votre commande de fin octobre et nous l'avions bien expédié malheureusement vous nous dite que vous avez été livré une semaine après et je comprends votre mécontentement mais dpd est un prestataire de service et malheureusement les chauffeurs ne font pas parti de notre société mais bien de dpd et nous ne pouvons que nous plaindre au prêt du service client, ce que nous allons faire en leur remontant les informations que vous nous avez données.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
Lamentable. J’ai commandé il y a deux mois et j’ai par la suite demandé un remboursement à cause du retard de délais (d’une semaine au moins) et je n’ai toujours pas été remboursée.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, désolé pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifiés.
je vois bien votre commande en date du 5 octobre qui à été envoyé effectivement avec une semaine de retard et nous en excusons.
vous nous demandé de rembourser quoi exactement car pour nous vous avez reçu le colis.
cordialement
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