Français 
S
Note : 2 sur 5
Bouchon conforme mais ne correspond pas à la couleur commandée
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la bonne taille et depuis j'attends une réponse à ma réclamation...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Agnès,
Vous mentionnez une réclamation restée sans réponse mais à qui l'avez vous adressée ? Nous n'avons rien reçu à ce jour vous concernant.
Si je comprends bien vos avis, il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise taille. Afin de pouvoir vérifier, pourriez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé à l'instant, avec une photo de l'article reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette produit sur laquelle nous pouvons lire sa référence ?
Après réception et analyse de ces éléments, nous pourrons voir quelle solution vous apporter.
Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Sportivement,
Juliette
Vous mentionnez une réclamation restée sans réponse mais à qui l'avez vous adressée ? Nous n'avons rien reçu à ce jour vous concernant.
Si je comprends bien vos avis, il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise taille. Afin de pouvoir vérifier, pourriez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé à l'instant, avec une photo de l'article reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette produit sur laquelle nous pouvons lire sa référence ?
Après réception et analyse de ces éléments, nous pourrons voir quelle solution vous apporter.
Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Sportivement,
Juliette
P
Note : 3 sur 5
Je suis surpris par la légèreté et la fragilité des surfs …. À voir à l’usage cet été
S
Note : 3 sur 5
Malheureusement achat mal taillé Retour de la commande
K
Note : 3 sur 5
Le produit est trop petit je dois le renvoyer mais le transporteur GLS sur Montpellier est injoignable
M
Note : 2 sur 5
J’ai commandé un maillot de bain, j’ai reçu le bas, le haut envoyé était un crop top et non le haut de maillot. Obligé de renvoyer les deux
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.
Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.
Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.
Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.
L’équipe HawaiiSurf
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.
Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.
Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.
Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.
L’équipe HawaiiSurf
G
Note : 3 sur 5
Produit reçu avec des roues différentes de celles mentionnées dans la fiche produit. Nous allons contacter le service client
B
Note : 1 sur 5
Colis reçu en très mauvais état le carton complètement défoncé et pas la bonne couleur du masque dans la boite
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Baptiste,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la couleur du masque ne correspondait pas à celle présentée sur la fiche produit en ligne.
Votre satisfaction est notre priorité et nous accordons une grande importance à vos retours. À ce jour, votre retour ainsi que votre remboursement ont bien été traités. Nous avons également transmis l’information à nos équipes digitale et logistique afin de corriger l’erreur concernant le produit envoyé.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe HawaiiSurf
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la couleur du masque ne correspondait pas à celle présentée sur la fiche produit en ligne.
Votre satisfaction est notre priorité et nous accordons une grande importance à vos retours. À ce jour, votre retour ainsi que votre remboursement ont bien été traités. Nous avons également transmis l’information à nos équipes digitale et logistique afin de corriger l’erreur concernant le produit envoyé.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe HawaiiSurf
G
Note : 3 sur 5
J’attendais un produit 100 % coton, comme indiqué dans la description, et j’ai reçu du polyester et du nylon.
V
Note : 1 sur 5
Le grip du skate était mal collé.... Plusieurs bulles , obligé de les écraser et plier le grip.... vraiment dommage et décevant.
T
Note : 1 sur 5
le produit ne correspondait pas a ma demande et la personne au telephone ne connaissait pas le prouit
A
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu le colis, malheureusement la cagoule est beaucoup trop serrée, je ne pourrai pas l'utiliser, pourtant c'est ma taille et en plus étant une femme je pensais melle u'elle serait trop grande, trés déçue.
R
Note : 1 sur 5
I still haven't recieved my order and the tracking number I was given doesn't work. I have contacted customer support about it and not recieved an answer.
S
Note : 3 sur 5
Commande du 24 juillet /retirée point relais le 4 Août.delai long suite à une erreur sur le N de suivi DPD due à l’expéditeur.obligation d’´envoi de mails à DPD et Hawaï surf pour savoir que la commande était bien arrivée ( info obtenue auprès du service client d’Hawai)
Y
Note : 3 sur 5
Manque d'information sur la partie technique surf acheté et délai de livraison presque 3 fois supérieur par rapport au prix de la livraison choisie.
J
Note : 2 sur 5
Bonjour, sur le skateboard, rien à redire, par contre j'avais pris la livraison express à 20€, et j'ai reçu mon colis en livraison standard. J'ai appelé le service commercial qui m'a dit qu'il me rembourserait les frais de livraison mais rien n'a été fait. Ça fait 10j, donc peut être qu'ils sont juste très lent, si rien ne change, ça sera proche dune arnaque.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Jordan, Nous vous confirmons que le remboursement des frais de livraison express a bien été effectué aujourd’hui sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le montant sera visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées. Nous nous excusons pour ce délai et restons à votre disposition pour toute autre question. Bonne journée,
T
Note : 3 sur 5
Livraison assez lente
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
M
Note : 2 sur 5
Livraison qui met plus de 25 jours de plus la casquette arrive déformer
J
Note : 3 sur 5
Commande retardée deux fois : d'abord par Hawaiisurf, puis par le transporteur. De plus, le produit n'est pas le bon.
S
Note : 2 sur 5
Carton arrivé dans un état lamentable et bien sûr le skate à l'intérieur , mal protégé également était abîmé
S
Note : 1 sur 5
délais de livraison inadmissible
B
Note : 3 sur 5
Site bien fait et commandé aisée, mais retard de livraison assez important par rapport à ce qui était annoncé ( je n’ai pas pu profiter de mon surf, mes vacances prenant fin….! :(
A
Note : 2 sur 5
Il me manque toujours une partie de ma commande.
C
Note : 1 sur 5
Commande pas recu alors que le transporteur indiqué livré initiation de ma signature pour une première expérience cela est vraiment limité, a ce jour paye 180 euros pour rien et on arrive fin juillet
P
Note : 3 sur 5
Le skate n’est pas de la bonne couleur, j’avais demande rose et j’ai reçu bleu
L
Note : 2 sur 5
Produit disponible qui ne l’était pas malgré un paiement encaissé.
G
Note : 3 sur 5
Manque d’alternatives éco responsables dans les produits proposés.
J
Note : 2 sur 5
L’un des deux produits est arrivé avec un antivol m’obligeant à galerer pour le renvoyer avec un transporteur qui n’existait que dans un point relais éloigné de chez moi. La moindre des choses eut été de me renvoyer immédiatement le produit sans antivol en même temps que de me donner le moyen de renvoyer le produit. Mais non ! Non content d’avoir foiré cet envoi, HS n’a pas eu confiance et donc 15 jours après la réception de ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon produit : c’est LAMENTABLE
P
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas pus recevoir ma commande car il n'y avait plus de stock et sur l’annonce je pouvais commander.. pas très professionnel.
M
Note : 3 sur 5
Colis d’une valeur de 250€ déposé sans demander de preuve de livraison ni de signature et je n’étais pas chez moi. Audacieux pour le même prix c’est volé et je ne l’ai pas en ma possession.
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Maxence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis et nous sommes désolés d'apprendre qu'il n'était pas en sécurité. Votre retour sur l'utilisation de transporteurs fiables est précieux et sera pris en considération dans nos futurs choix logistiques. Nous apprécions votre compréhension et espérons que vos prochaines commandes se dérouleront sans accroc. Nous sommes heureux d'avoir pu échanger à ce sujet par téléphone avec vous. A bientôt chez HawaiiSurf et ... bonne glisse ! Cordialement, L’équipe hawaiisurf.com
M
Note : 2 sur 5
La crema es increíble, pero como punto negativo donde sale el producto no viene precintada para como garantía de calidad
Réponse de HawaiiSurf
Gracias Maria por su comentario. Entendemos la situacion. Tras comprobarlo, casi todos los productos cosméticos SUN BUM que vendemos vienen con un precinto, pero no parece ser el caso de la gama que pidió. Nos pondremos en contacto con la marca para averiguar el motivo y le daremos más información. Le deseamos un excelente día ! Hasta luego !
M
Note : 3 sur 5
Livraison très longue. Il y avait un délai supplémentaire de 5 jours bien précisé mais il a fallu quasiment 1 mois pour recevoir les patins.
Réponse de HawaiiSurf
Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard subi. Malheureusement sur la période des fêtes, notre fournisseur a fermé pendant une semaine et nous également quelques jours, ce qui a considérablement retardé l'approvisionnement, l'expédition et donc la livraison. Nous espérons toute de même que les rollers vous conviennent et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf ;) Bonne glisse !
N
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais un produit qui ne correspond pas à la commande. Toujours pas de bon de retour 3 jours après la demande. HawaiiSurf sera en second choix à l'avenir.
Réponse de HawaiiSurf
Nous sommes désolées Nadia pour cette expérience infructueuse : le délai de traitement de votre demande de retour d’article a été effectivement anormalement long en raison d’une surcharge sur la période des fêtes. Le remboursement de l’article concerné a bien été effectué il y a deux jours maintenant. En espérant tout de même que les autres produits commandés vous apportent satisfaction et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf !
C
Note : 2 sur 5
Pas reçu le produit commandé et impossible de les joindre au tel
B
Note : 1 sur 5
Nul. Guide des tailles faux, La ceinture de maintien absente et frais de retour à ma charge.
D
Note : 3 sur 5
bonjour, le livreur n' a pas livrer le colis a l'adresse prevu
Y
Note : 1 sur 5
Je n’ai jamais reçu l’article.
Hawaisurf renvoie la faute sur son transporteur qui lui-même renvoie la faute sur son prestataire, trois semaines d’attente pour une planche déjà…
Hawaisurf renvoie la faute sur son transporteur qui lui-même renvoie la faute sur son prestataire, trois semaines d’attente pour une planche déjà…
A
Note : 1 sur 5
Commande de deux articles donc un produit jamais livré mais payé ... ticket ouvert auprès du support mais aucun retour (un classique) donc bon courage aux futurs acheteurs sur le site vous savez à quoi vous en tenir :) Pour moi c'est la dernière fois ! D'autres font bien mieux sur le marché français
B
Note : 1 sur 5
Produit en très mauvais état, planche jaunie comme si ça faisait 20 ans qu'elle était stockée...
Ne correspond donc pas du tout à la photo packshot de la fiche produit. Je vais demander remboursement.
Ne correspond donc pas du tout à la photo packshot de la fiche produit. Je vais demander remboursement.
C
Note : 3 sur 5
Reçu très rapidement, bémol sur l'emballage très moyen, juste un rectangle de carton fin et un ballon de plastique, résultat l'objet est un peu abimé aux bouts.