Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Peu de choix sur le site et soucis pour le paiement du panier
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous efforçons d'étoffer au maximum notre offre. Pourriez vous détailler la catégorie concernée?
Concernant le paiement, tout fonctionne actuellement mais n'hésitez pas à nous indiquer sur quel moyen de paiement vous avez rencontré un problème.
Merci,
Cordialement,
Maiana
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Paiement refusé, j'ai refait la commande. Très bons produits qui correspondent à mes attentes, emballage et transport excellents, j'enlève une étoile car je remarque que l'attention au client on peu faire mieux. Je suis confiant pour une prochaine commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
exelent livraison dans les delais annoncé et commande corespondante merci a vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Délais de livraison respectés (48h), planche intacte, malgré aucune protection dans le carton ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
J'ai reçu la planche avec un éclat de peinture on m'a dit que j'allais être remboursé de 10% et recevoir un bon de réduction de 10% sur la prochaine commande. J'ai reçu le remboursement de 10% mais j'amais le bon de réduction. En plus je n'ai pas trouvé l'éclat de peinture dans l'embalage ce qui veux dire que la planche a été emballée et envoyée déjà endommagée. Bref, je suis déçu...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un code promo le 2/03 par mail. Il se peut qu'il soit arrivé dans vos spams. Nous pouvons cependant vous en re générer un si celui ci n'est pas trouvable.
Concernant ce cas de SAV, nous nous excusons du désagrément et avons noté votre remarque pour en faire part à notre fournisseur.
Merci,
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Produit de très bonne qualité. Par contre très déçu de la livraison par la société GLS. J’ai découvert mon colis jeté par dessus mon portail de 2m de haut alors que j’avais prévenu sur leur site de le laisser chez mon voisin en cas d’absence. Heureusement le materiel n’a rien eu mais je trouve cet agissement regrettable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Facile pour passer commande, les prix sont intéressants mais mon paiement par CB a été refusé, j'ai appelé plusieurs fois pas envoyé un mail et toujours pas de réponse.
Je suis très déçu!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
En effet, votre paiement avait été refusé. Nous vous avons donc invité à repasser commande via une autre CB ou autre moyen de paiement comme ONEY ou PAYPAL. Nous espérons que vous avez réussi à passer commande. N'hésitez cependant pas à nous recontacter par mail ou téléphone durant les horaires d'ouverture.
Merci,
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
pointure de l'article trop grand malgré la vérification des mesures dans le tableau de référence. réception colis déception :boite d'origine totalement défoncée car simplement recouverte d'un film plastique noir. attente approbation pour retour. un service de commande , essayage et retour serait approprié dans la boutique de paris 14 , lorsque les articles souhaités ne sont pas dispo en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Non.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
en attente de la livraison à date
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
veste commander un samedi, le mercredi j'envoie un message pas de reponse donc le vendredi n'ayant toujours rien reçu je me rapproche du service client qui me dit m'avoir laisser un message sur mon portable, message jamais reçu car le numero etait faux mais bon dans mon compte client !!!!
erreur de stock ils n'avaient pas la veste commandee
cela aurait été sympa de m'envoyer un mail pour me le dire, car entre temps j'ai achete le pantalon qui va avec donc conclusion du temps perdu et un pantalon sur les bras
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, le message vocal vous a en effet été laissé le jeudi à 10h04 par notre service client. Nous nous excusons de l'erreur de numéro recueilli. Ce produit était en effet en erreur de stock, nous vous proposions donc un échange ou remboursement et votre remboursement est aujourd'hui bien effectif.
Merci de votre intérêt,
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
colis jamais livré,tres decu par le manque de communication d hawaii surf.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous vous avons transmis une attestation sur l'honneur de non réception de colis. En effet, un litige a été ouvert avec GLS et nous leur demandons de vous faire un retour rapidement concernant cette perte de colis. Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Simple à commander j espère être satisfaite de la planche de skate
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
La livraison s'est révélée laborieuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Envoi rapide et soigné.
Produit conforme à la description.
Prix intéressant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Tout était parfait, en revanche la couleur du skateboard n’était pas la bonne, ce qui n’est pas très important.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Colis reçu dans les temps et correspondant parfaitement bonne qualité ,ps:petit erreur sur des écrous en accessoire rien de grave en cours de règlement merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
The return policy is very poor and unacceptable to today's standards. I had to wait more than 5 months to get my refund. I'm never ordering again at HawaiiSurf because of bad customer service.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Le surf commandé début décembre devait arriver pour Noël, nous sommes le 4 janvier
Et toujours pas de surf à l’horizon!!!!!
Quand on vend un produit on a le courage D’ANNONCER LES DÉLAIS!!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
1ere commande annulée au bout d'1 mois par hawaiisurf. Après diverses surprises. J'attends toujours le remboursement de celle-ci...
2eme commande ok mais emballage minimal...1 simple carton pour une planche .
Après plusieurs mails, pas de réponse pour le remboursement.
Bref... Je comptais effectué plusieurs achats, c'est mal barré.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone. Le remboursement de votre commande a été effectué le 30/12. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous excusons du retard de livraison durant cette période de fêtes.
Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
J'ai galéré pour trouver comment affiner ma commande avec la taille des rollers.C'est un cadeau pas évident de prendre le risque de se tromper...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Très mécontente
Impossible de commander en ligne
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
En effet, nous avons eu un bug informatique lors de cette journée, plusieurs produits ne pouvaient être ajoutés au panier, le souci a été réglé en 24h. Vous pouvez d'ores et déjà recommander le produit de votre choix.
Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
bonne selection materiel repondant a mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
bonne presentation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Après un envoi un peu lent,une livraison très compliqué...ce n'est pas le bon produit...Le magasin c'est trompé ...impossible de les joindres
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis. En effet, en cette période les délais ont été quelque peu rallongés. Cependant, nous venons de vous laisser un message vocal concernant la réception d'un mauvais produit.
Nous nous excusons pour ce désagrément et veillions à ce que vous puissiez nous retourner le produit.
Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Vraiment bien, commande rapide et facile à effectuer ! Le seul bémol c'est que ma carte pourtant MasterCard n'a pas pu être prise en compte pour du payement en 3 fois !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Bonne boutique, le site est bien fait, malheureusement on trouve de moins en moins de pièces pour les Quad. Une étoile de moins considérant cela.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison effectuée dans les délais.
Planche conforme à la description du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Super service, super produits. Seul bémol, la boutique provisoire qui ne permet pas de tout voir. On a hâte de voir la future !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Pas déçu, très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
commande nikel, l'article a l'air de belle qualité, tres satisfaite ! la livraison en point relais serait un plus pour économiser sur les frais d'envoi...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Heureusement que j’ai pu avoir quelqu’un en direct pour rattraper le coup, car si je n’appelle pas, à 2 reprises, j’attendrai tjs ma commande !! Mise à part ce gros détail, commande en 48h.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Expérience ecom fluide. 1ère commande donc je ne vais pas m'emballer à mettre 5 (et je n'ai pas reçu mon article encore ;) ). jusque là tout va bien. :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Produit non conforme à la photo, retour payant et aucune réponse du sav
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Un peu long dans la mesure où je n ai jamais reçu un mail qu on m aurait envoyé pour changer le mode d'expédition... Mais après explication au téléphone le produit est arrivé des le lendemain. Ceci dit le transporteur GLS est en dessous de tout. Mon colis a été jeté par dessus la clôture écrasant ma haie d arbustes. Sans compter que n importe qui aurait pu le récupérer avant que je rentre.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Site sérieux et conseils corrects
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