Français 
A
Note : 4 sur 5
Site à revoir sur les filtres pour les roues car en diam80 il y en a plus que cela. Sinon livraison rapide, bonne promo sur certains articles. Très satisfait de mon achat.
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
bien!
A
Note : 3 sur 5
Pour ce qui est du site il n'y a rien à redire. Par contre, le fait qu'Hawaiisurf travaille avec GLS pour le transporteur est vraiment un point négatif...
Le carton que j'ai reçu était vraiment très très abîmé... Heureusement ce n'était pas fragile. Mais rien d'étonnant que ce soit abîmé, j'ai vu le livreur jeter un colis par terre (pas le mien) pour trouver mon carton... Et j'ai déjà eu des colis cassés avec ce transporteur...
Aussi je trouve dommage d'avoir à payer pour un retour... C'est une pratique qui se fait de moins en moins et c'est un gros point faible. Je ferai plus attention à l'avenir...
Le carton que j'ai reçu était vraiment très très abîmé... Heureusement ce n'était pas fragile. Mais rien d'étonnant que ce soit abîmé, j'ai vu le livreur jeter un colis par terre (pas le mien) pour trouver mon carton... Et j'ai déjà eu des colis cassés avec ce transporteur...
Aussi je trouve dommage d'avoir à payer pour un retour... C'est une pratique qui se fait de moins en moins et c'est un gros point faible. Je ferai plus attention à l'avenir...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés de cet incident avec ce livreur et ne manquerons pas de faire remonter ce problème. Nous collaborons avec différents transporteurs pour offrir une offre variée et adaptée aux besoins de nos clients. Concernant les frais de retour, nous avons choisi de privilégier une équipe de spécialistes passionnés et un service client local et gratuit plutôt que d'offrir le retour. Nous vous remercions tout de même de votre remarque fort constructive.
En espérant vous revoir très vite.
Bonne journée,
Nous sommes navrés de cet incident avec ce livreur et ne manquerons pas de faire remonter ce problème. Nous collaborons avec différents transporteurs pour offrir une offre variée et adaptée aux besoins de nos clients. Concernant les frais de retour, nous avons choisi de privilégier une équipe de spécialistes passionnés et un service client local et gratuit plutôt que d'offrir le retour. Nous vous remercions tout de même de votre remarque fort constructive.
En espérant vous revoir très vite.
Bonne journée,
A
Note : 4 sur 5
Envoie rapide efficace et taille juste
A
Note : 4 sur 5
Manque d'info sur la correspondance réelle des tailles sinon le reste est parfait
A
Note : 3 sur 5
Peu d'informations disponible sur le site.
J'ai eu un problème de validation de ma commande et le service client a été au top et m'envoyer mon colis très rapidement.
J'ai eu un problème de validation de ma commande et le service client a été au top et m'envoyer mon colis très rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous avons répondu rapidement a votre soucis de validation de commande et le colis a été envoyé en priorité, au plus vite. Cela mérite-t-il une note de 3/5 ?
A
Note : 4 sur 5
Délai et livraison tops
A
Note : 4 sur 5
Bon produit et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Première commande sur le site qui est très intuitif. Boutique en ligne bien achalandée.
A
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu la bonne commande'
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous vous avons envoyé une étiquette de retour et nous vous renvoyons la bonne marchandise. En espérant que notre service client vous a satisfait.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
Nous vous avons envoyé une étiquette de retour et nous vous renvoyons la bonne marchandise. En espérant que notre service client vous a satisfait.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé ma planche sur le site internet Hawaiisurf et je l'ai recu avec un impact sur le dessous de la planche. J'ai directement averti Hawaiisurf mais j'ai du les relancer trois fois pour avoir un retour qui est au final négatif. Ils ne veulent rien savoir (aucun geste commercial et ils n'ouvrent même pas de dossier avec le transporteur)... c'est ma faute si ma planche est endommagée... vraiment dommage de faire confiance à un site pour au final recevoir une planche neuve mais endommagée. je déconseille ce site.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait. Cependant, avant l’envoi nous vous avons notifié en insistant qu’il était primordial de déballer la planche et de la vérifier devant le transporteur pour éviter ce genre de désagréments. Les planches de surf sont des produits particulièrement fragiles, et nécessitent d’être vérifiées avec soin. Nous sommes navrés de cette situation et nous sommes prêt à vous proposer un geste sur une prochaine commande pour compenser votre déception. Merci de vous rapprocher du service client à l’adresse contact@hawaiisurf.com.
Toute l’équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait. Cependant, avant l’envoi nous vous avons notifié en insistant qu’il était primordial de déballer la planche et de la vérifier devant le transporteur pour éviter ce genre de désagréments. Les planches de surf sont des produits particulièrement fragiles, et nécessitent d’être vérifiées avec soin. Nous sommes navrés de cette situation et nous sommes prêt à vous proposer un geste sur une prochaine commande pour compenser votre déception. Merci de vous rapprocher du service client à l’adresse contact@hawaiisurf.com.
Toute l’équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Note : 4 sur 5
RAS merci
A
Note : 4 sur 5
site très bien et très rapide mais le choix du transporteur GLS l'est moins. Ce dernier averti qu'il passe tel jour, ne le fait que le lendemain sans aucun avertissement de retard.
A
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité
Bon design
Bon design
A
Note : 4 sur 5
Les tailles de vêtements sont à mettre en regard de tailles ou corpulences réelles
Antihero Sweat Reserve Hood AH21SPSW004 en L est grand en comparaison de Picture Hamilton Zip MSW255DBMSP20 en L.
Quand vous avez un vêtement présenté avec un mannequin, dans la description indiquez sa taille et la taille du vêtement qu'il porte, du style "notre modèle mesure 1m85 et porte une taille L" qu'on ait une idée de l'ajustement à choisir pour commander juste et éviter des retours.
Antihero Sweat Reserve Hood AH21SPSW004 en L est grand en comparaison de Picture Hamilton Zip MSW255DBMSP20 en L.
Quand vous avez un vêtement présenté avec un mannequin, dans la description indiquez sa taille et la taille du vêtement qu'il porte, du style "notre modèle mesure 1m85 et porte une taille L" qu'on ait une idée de l'ajustement à choisir pour commander juste et éviter des retours.
A
Note : 3 sur 5
Livraison dans les délais. Cependant pour le prix d'achat pour une planche sans trucks (86euros) on aimerait bien avoir un grippe posé correctement... le mien est complètement de travers. C'est la première remarque que j'ai eu d'une personne non skateur lorsqu'il a vu la planche..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Merci de nous excuser pour ce désagrément, nous nous efforçons de proposer le meilleur service possible et de faire les montages les plus propres possibles. Cependant, il peut arriver, en période de forte affluence, que le grip ne soit pas posé parfaitement par nos monteurs, qui doivent faire face à un volume important de commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou à l'adresse contact@hawaiisurf.com pour que l'on puisse trouver une solution !
Toute l'équipe vous souhaites une bonne journée.
Merci de nous excuser pour ce désagrément, nous nous efforçons de proposer le meilleur service possible et de faire les montages les plus propres possibles. Cependant, il peut arriver, en période de forte affluence, que le grip ne soit pas posé parfaitement par nos monteurs, qui doivent faire face à un volume important de commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou à l'adresse contact@hawaiisurf.com pour que l'on puisse trouver une solution !
Toute l'équipe vous souhaites une bonne journée.
A
Note : 4 sur 5
Site très bien je recommanderai
A
Note : 4 sur 5
En fait j’ai envoyé la même demande, insta et par mail . Et je n’ai pas reçu la même réponse . En étant novice car c’était un skate pour mon petit fils . Du coup je sais pas si j’ai bien choisi . Mais la planche est de qualité
A
Note : 4 sur 5
Plutôt pratique pour trouver un article
A
Note : 4 sur 5
Site réactif commande reçue en 5 jours.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçue 2 jours après l'achat comme convenu . Nickel ! Seul point négatif , le livreur ne m'a laissé le temps de contrôler le paquet , il s'est sauvé .... GLS vaudrait mieux choisir vos livreur qui ne m'a jamais prévenu , fort désagréable et non professionnel .
A
Note : 4 sur 5
Livraison ultra rapide.
Bon choix de produits
Bon choix de produits
A
Note : 3 sur 5
Hawaiisurf a choisi GLS, qui est le pire service de livraison existant (regardez les notes du relais GLS de votre ville sur Google maps vous verrez). Je n'ai pas réalisé que c'était GLS quand j'ai commandé. Du coup je n'ai évidemment pas reçu ma commande : ils ne livrent simplement pas. Ils laissent le colis à leur agence en prétextant une adresse erronée.
Faire le choix de GLS c'est faire le choix du service le moins cher possible mais le pire pour les clients.
Faire le choix de GLS c'est faire le choix du service le moins cher possible mais le pire pour les clients.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous offrons la livraison via GLS, dont un très grand nombre de clients sont satisfait. Sachez que vous avez également la possibilité d'opter pour une livraison Colissimo à domicile ou en Point relais. Nous allons contacter GLS pour résoudre le problème et leur demander une livraison. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Toute l'équipe Hawaii Surf vous souhaite une bonne journée.
Nous offrons la livraison via GLS, dont un très grand nombre de clients sont satisfait. Sachez que vous avez également la possibilité d'opter pour une livraison Colissimo à domicile ou en Point relais. Nous allons contacter GLS pour résoudre le problème et leur demander une livraison. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Toute l'équipe Hawaii Surf vous souhaite une bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
J'ai été livré rapidement bravo GLS!
Par contre, la planche (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5", a déjà été montée avant de m'être envoyée nue.
Elle est abîmée au niveau des trous de fixation côté route. Elle présente les marques des rondelles qui devaient maintenir le truck auparavant. Avec des résidus de grip incrustés (grip qui a vraisemblablement traversé la planche lors de l'installation d'origine).
Par contre, la planche (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5", a déjà été montée avant de m'être envoyée nue.
Elle est abîmée au niveau des trous de fixation côté route. Elle présente les marques des rondelles qui devaient maintenir le truck auparavant. Avec des résidus de grip incrustés (grip qui a vraisemblablement traversé la planche lors de l'installation d'origine).
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme, livraison rapide, pas de sur-emballage
A
Note : 1 sur 5
Planche endommagée lors de la livraison et parcours du combattant pour se faire rembourser. Toujours à vous de faire les démarches = 1 mois.
Planche pas protégée dans le carton, aucun suivi possible pour la livraison de la planche, société de livraison : ne vous averti pas quand elle passe et ne laisse pas de message.
Bilan : A EVITER et acheter dans un surfshop :
Planche pas protégée dans le carton, aucun suivi possible pour la livraison de la planche, société de livraison : ne vous averti pas quand elle passe et ne laisse pas de message.
Bilan : A EVITER et acheter dans un surfshop :
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre planche soit arrivée abimée, les planches sont acheminées via un transporteur spécialisé d'où le suivi indisponible sur votre espace, cependant, avec un simple mail ou appel, nous pouvons vous donner le statut du transport.
Pour ce qui est du remboursement, vous nous avez contacté le 12 avril, la demande de remboursement a été effectuée le 12 avril à 16h50. Le remboursement côté banque prend au maximum 5 jours ouvrés pour être effectif.
Nous sommes désolés que vous considériez cela comme un parcours du combattant et nous ferons en sorte de nous améliorer à l'avenir.
Merci de votre compréhension et bonne journée.
Nous sommes désolés que votre planche soit arrivée abimée, les planches sont acheminées via un transporteur spécialisé d'où le suivi indisponible sur votre espace, cependant, avec un simple mail ou appel, nous pouvons vous donner le statut du transport.
Pour ce qui est du remboursement, vous nous avez contacté le 12 avril, la demande de remboursement a été effectuée le 12 avril à 16h50. Le remboursement côté banque prend au maximum 5 jours ouvrés pour être effectif.
Nous sommes désolés que vous considériez cela comme un parcours du combattant et nous ferons en sorte de nous améliorer à l'avenir.
Merci de votre compréhension et bonne journée.
A
Note : 4 sur 5
Facile d' accès tout est clair j'ai passé ma commande en 3mn
A
Note : 1 sur 5
5 jours après avoir passé ma commande on m'informe que le produit est en rupture de stock... Très déçu !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Il arrive malheureusement qu'une erreur se glisse dans nos stock et que le produit commandé ne soit pas disponible. Ces faits sont très rares et nous essayons toujours de trouver une solution auprès de nos fournisseurs pour ne pas décevoir nos clients, d'où le délais pour vous prévenir. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@hawaiisurf.com pour que nous puissions trouver ensemble une solution.
L'équipe HawaiiSurf vous souhaite une bonne journée.
Il arrive malheureusement qu'une erreur se glisse dans nos stock et que le produit commandé ne soit pas disponible. Ces faits sont très rares et nous essayons toujours de trouver une solution auprès de nos fournisseurs pour ne pas décevoir nos clients, d'où le délais pour vous prévenir. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@hawaiisurf.com pour que nous puissions trouver ensemble une solution.
L'équipe HawaiiSurf vous souhaite une bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
traitement commande et livraison rapide.
En revanche aucune souplesse pour un retour du produit à peine utilisé (mauvaise pointure) sachant qu'un achat plus onéreux était suggéré pour le remplacement... Choisissez bien avant de commander sinon vous aurez le produit sur les bras...
En revanche aucune souplesse pour un retour du produit à peine utilisé (mauvaise pointure) sachant qu'un achat plus onéreux était suggéré pour le remplacement... Choisissez bien avant de commander sinon vous aurez le produit sur les bras...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, vous avez essayé une paire de rollers dans la rue pendant 20 minutes, malgré un message de notre part pour vous indiquer clairement que nous n'acceptions pas les retours de rollers déjà utilisés. Nous sommes flexibles sur les retours tant que le produit retourné n'a pas été utilisé et ne présente pas de traces d'utilisations. Or les roues de rollers sont très vite marquées, et nous ne pouvons en aucun cas remettre en vente un produit présentant des traces d'usure aussi infimes soient elles. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
Commande livrée incomplète. Mail fait au service client mais pas de retour à date (48h)
Service moyen pour le moment, j'attends le retour de ma réclamation pour compléter mon avis.
Service moyen pour le moment, j'attends le retour de ma réclamation pour compléter mon avis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre demande et le grip offert qui était manquant dans votre commande a bien été envoyé aujourd'hui. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.
A
Note : 1 sur 5
C est n est pas la bonne commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, comme vu au téléphone avec vous, il s'agit d'une erreur de votre part et vous êtes satisfait de votre commande. Pourriez vous rectifier votre note ? Je vous remercie ! Nous restons à votre disposition !
A
Note : 4 sur 5
Accueil sympathique, conseils. Manque de choix car petite surface probablement
A
Note : 1 sur 5
Au bout de 10 jours d’attente, j’ai dû appeler pour qu’on me dise que ma commande (que j’avais payée) était en rupture de stock, et qu’on me rembourse.
A
Note : 4 sur 5
Facile, et pratique
A
Note : 4 sur 5
Très bien ravis de mon achat
A
Note : 4 sur 5
Achat dans la boutique de paris 14. Tres bon conseil du vendeur. Expert dans son domaine. Tres agreable.
A
Note : 1 sur 5
1ère commande reçu en 24h,
Roller trop petit, donc nouvelle commande,
Toujours pas reçu,
Ça fait 1mois !!!
Roller trop petit, donc nouvelle commande,
Toujours pas reçu,
Ça fait 1mois !!!
A
Note : 2 sur 5
La planche reçu ne correspond pas à la photo sur votre site !
1)-Le n'ose de la planche est différent!
2)- le nombre de couche en rouge, n'y est pas !
3) trop peu d'informations techniques dans le descriptif pour cette Board de longskate.
1)-Le n'ose de la planche est différent!
2)- le nombre de couche en rouge, n'y est pas !
3) trop peu d'informations techniques dans le descriptif pour cette Board de longskate.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous prenons en compte votre feedback et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
L'équipe Hawaiisurf
L'équipe Hawaiisurf
A
Note : 1 sur 5
Je vous est contacter 2 fois pour le moment dmsans retour pour une casquette reçu qui n'est pas la casquette commandé
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Il semble que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à celui commandé. Nous avons fait le nécessaire et nous vous avons remboursé le produit en question avant même de recevoir le retour. Nous sommes désolés que le traitement ai pris plus de temps que prévu.
Merci pour votre compréhension.
Il semble que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à celui commandé. Nous avons fait le nécessaire et nous vous avons remboursé le produit en question avant même de recevoir le retour. Nous sommes désolés que le traitement ai pris plus de temps que prévu.
Merci pour votre compréhension.
A
Note : 4 sur 5
La taille du produit reçu ne correspond pas à la taille du produit commandé... livraison ok