Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
J'ai choisi la livraison à domicile, et tnt ( le livreur) , a déposé directement le colis en point relais sans passer à mon domicile...
j'ai donc payer une prestation qui n'a pas été faite !! et j'ai du aller chercher mon colis en point relais !!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je m'excuse pour votre livraison, après avoir vu avec vous au téléphone j'ai remonté le soucis chez TNT, et effectué un remboursement des frais de ports de votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2017
L'antivol du magasin a été oublié sur le pantalon, un peu galère à retirer sans rien abimer mais ouf je m'en suis sorti, envoi rapide emballage correct
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Veillez nous excuser cet oublie de la part de nos équipes de préparation. Dans le cas où vous ne pouvez désactiver l'antivol vous pouvez nous renvoyer le colis à nos frais* pour que nous rectifions cette erreur.
* à hauteur de 10 € sauf accord avec l'équipe d'expédition.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2017
Rapide et efficace. RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
simple film plastique autour de la boite de chaussure en guise de paquet... limite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
Malgré un problème pour la confirmation de ma commande je reste très satisfait. En effet, le service client a agit rapidement et efficacement. J'ai donc reçu ma commande dont je suis très satisfait. Site à recommander
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Facile,bien fourni,expérimenté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Comme toujours, très rapide à traité les commandes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
Bien, mais frais de port un peu trop cher pour la taille et le délais du colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Produit reçu en boule sans emballage dans le carton
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons nos excuses pour ce mauvais traitement de votre commande.
Avez vous reçu les deux commandes dans le même état ?
Le carton d'emballage est l'emballage.
Nous prenons en compte votre commentaire et allons remédier à cette situation.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
Cde ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
Site complet et prix attractifs.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
Après de nombreuses commandes, très déçus cette dernière, une paire de chaussures : apres une livraison très rapide ( ce que je salue à juste titre ) je me retrouve avec une seule chaussure sur la boîte. Sans excuse de la part de la personne du magasin eût
au téléphone,ni à la réception de la deuxiemme chaussure, à croire que c'est normal... une simple vérification avant l'envoie ou des excuses de la part du magasin étaient méritées
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour la réception de commande avec une chaussure manquante, nous avons fait notre possible pour que la seconde chaussures vous parvienne au plus vite mais après le premier week-end des soldes il est possible que l'accueil en ligne ai été expéditif les conseillers portant plusieurs casquettes en cette période d'affluence.
En espérant que la paire ai bien été complété et conviennent.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
livraison rapide 1jour! :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
un seul t-shirt sur 3 commandé était emballé sous film plastique et était partiellement éventré les deux autres t-shirt se baladaient dans le colis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Le film plastique autour du tee-shirt était éventré pour que nous puissions apposer le prix sur l'étiquette fournisseur du produit.
Le carton d'emballage n'a pas dû être redécoupé sur mesure ce qui a fait que les produits ont été chamboulés durant le transport.
Veuillez nous excuser cet oublie.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
Cool
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
decevant
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour votre commande, malheureusement nous ne sommes pas à l'abri de la casse ou du vol, plus difficile à éviter dans cette période de fêtes/soldes ou il y a plus d'affluence en boutique.
Mes collègues vous ont prévenu dès le manque de la paire décelé et confirmé après recherches de nos préparateur.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Emballage commande horrible
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel a été le soucis avec votre emballage?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Une erreur de stock m'a fait une frayeur entre ma commande internet et ma livraison, mais ils ont su se rattraper.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2017
Toujours super rapide en ce qui concerne l'envoi, ça fait plaisir!
J'aurais mis 5 étoiles si la planche que j'ai reçu n'avait pas été un peu abimée au niveau du tail, + quelques rayures par ci par là, je pense qu'elle a du être essayée...mais bon, - 20% sur le produit, ceci explique peut être cela!;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
Choix important d'articles avec des marques et des produits vraiment bons.
Un peu cher.
Le choix des points de livraison gratuite est un peu étriqué.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Pour ce qui est du prix, nous respectons simplement les prix de vente conseillés et essayons de rester compétitifs avec des bons plans toute l'année.
Pour ce qui est du choix de relais colis autour de chez vous, tout dépend de votre région et de la période, dans les zones reculées ou en période de vacances le nombre de relais diminue.
Nous avons choisi cette compagnie de transport pour ses relais mais également pour la rapidité de livraison variant de moins de 24h à 48h en semaine.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
Ma commande à malheureusement été oubliée et j'ai donc dû aller la chercher au magasin en urgence... pas de chance ! C'est vraiment dommage...
En revanche le personnel a de suite reconnu son erreur, s'est excusé et a essaye de faire le nécessaire pour se rattraper, c'est ce que je retiendrai. L'erreur est humaine :-)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour votre commande, ravi que vous ayez été néanmoins satisfait l'accueil en boutique,
Merci pour votre avis.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
J'aime ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Aucun souci, pendant et après la commande. Interlocuteurs sérieux et efficaces. Livraison très rapide et article en parfait état. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2016
Rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2016
Cool mis cher
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
TRES BIEN pas de problème livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2016
Bien. Mais difficile de faire livrer à une autre personne que soit pour cadeau (changement de nom de la personne qui reçoit bug...)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2016
Très difficile à obtenir et impossible à, imprimer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Commande non reçu dans les délais indiqué. Aucun cadeau à offrir pour noel .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour votre commande seulement la livraison pour Noël était assurée jusqu'au 20/12. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le 22/12 date de la commande. Mais avec les fluxs de Noël elle n'a pu être déposé en 24h au relais mais a été remise au relais le jour ouvré suivant Lundi 26/12.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Un large choix de produit et un livraison gratuite et rapide. Super!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Bien mais j'ai du payer le renvois d'un colis qui n'allait pas et je n'ai pas trouvé ça super. De plus sur les nouveaux patins que j'ai reçu suite à l'échange il y avait un défaut de fabrication que j'ai du arrangé moi même pour éviter de re payer 16€ pour un colis de renvois.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour mademoiselle,
Il semblerait que vous ayez commandé la mauvaise taille vu que le lendemain vous avez recommandé le même produit mais d'une taille supplémentaire. Si vous vous trompez de taille, il est normal que le retour soit à vos frais car nous ne bénéficions pas d'accords avec les transporteurs pour des retours offerts.
La première commande a bénéficié de l'envoi gratuit car le montant minimum pour cette offre était atteint, en revanche la deuxième commande n'était pas assez élevée donc vous avez eu les frais de port à votre charge.
Vous pouvez nous contacter avant de passer commande pour demander conseil et vérifier que la taille que vous avez commandé vous ira pour éviter de faire un retour et avoir des frais en plus. L'équipe du magasin est à votre disposition par téléphone, e-mail et courrier.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
Intéressant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
Super site ! Respect des délais et de la sécurité du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Facile, Rapide, efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Bon site, clair et explicite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
Livraison conforme et prix intéressant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
très bon site facile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Delai de livraison non respecté
Sms mail envoyés pr recuperer produit alors qu il n est tjs pas livré
Gros bordel
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Il semble effectivement qu'il y ai eu un bug lors de la livraison de votre commande comme vu ensemble par mail.
Celle ci a été indiqué déposé en relais le 15/12 alors qu'elle y a été déposé le 16/12.
Veuillez nous excusez pour ces 7 heures de retard sur la livraison de votre commande en cette période de fêtes.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
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