Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Le service client et le choix de matos sont top chez Hawaisurf. Equipe de professionnelle.
Je ne met pas 5 étoiles car mon snowboard même si bien emballé, est arrivé avec une rayure d'un 1 cm sur le nose assez profonde. Vu le prix de la board c'est un peu embettant §
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Le site est très bien ,mais je suis malheureusement déçu par ma commande: une combinaison néoprène qui est arrivée sans emballage ni étiquette d'origine et qui pliée en 6,n'était pas emballée au mieux pour la protection de cette dernière...sinon site et livraison très rapide. Je recommande cependant au vu de mes précédents achats. Je vais malheureusement devoir retourné le produit car la taille ne convient pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Produit commandé livré dans les délais.
Produit (vêtement) seulement déposé dans un carton sans être emballé, sans protection ... gare si le carton prend la pluie par exemple ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Nous sommes mercredi.
J'ai commandé vendredi dernier.
Et toujours rien
Pourtant j'ai été voir, et la plupart des avis étaient bien !
Ça m'a déçu ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Pourquoi êtes-vous déçu? Vous avez commandé vendredi, mais à plus de 21h avec un envoi prévu donc lundi pour une livraison entre mardi et aujourd'hui.
Le colis est parti hier et est en livraison ce jour en relais colis comme annoncé dans les délais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Pas la bonne taille de boots dans la boite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2018
Commande reçu rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
Sans relance, j’aurais pu attendre mon colis longtemps (qui n’avait pas été envoyé) mais il s’est sont réactifs et arrangeants.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Merci pour la rapidité, les prix et la qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
tbien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
Très bon site très bien détaillé j'apprécie le prix intéressant j'ai enlevé une étoile pour le fait que le produit devait arriver le 20 et qui n'est arrivé que le 22
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
On navigue facilement car c'est vraiment clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Je suis content de ma commande. Tout c'est bien passé de la commande sur le site jusqu'au retrait en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Livraison rapide avec un très bon suivi, je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Commande en retard !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
10 jours de retard de livraison et encore parceque j'ai moi même contacté Hawai surf pour en savoir plus.... ils avaient oubliés de faire partir ma commande à cause de "je cite la personne au telephone : le papier a dû bloquer dans l'imprimante " C'est pas très grave en soit certes mais pas très pro !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Rapidité de livraison
Emballage soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Pas commerçant. Cher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pas de demande à propos de votre commande, d'ou déduisez vous que nous sommes pas commerçant? Le tarif est fixé par Nike, vous avez commandé le 11 une paire de boots de snowboard qu'il ne produise plus, ils sont passé chez vous le 12 pour la livraison et vous avez pu récupérer votre boots le 13 en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
Envoi rapide, le produit correspond parfaitement a mais attente.
Rien a dire !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
Livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
Envoi rapide..serieux
Seul bemol ma commande ne ressemblait pas aux photos présentées..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
Colis reçu dans les temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
Fiable et sérieux avec de super promos
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Problème dans le suivi de commande et aucune information pour la livraison. Pas de numéro de suivi et livraison à l'improviste ! Sinon produit bien emballé et reçu en parfait état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
the delivery was late and there was no option of changing the delivery point.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Fait miroiter une livraison ultra rapide. Mais en fait non.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour les 24h de retards sur votre livraison, prévue vendredi ou mardi, celle-ci est arrivée le mardi en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Expedition très rapide, mais planche expediée avec des residus de colle, ça fait pas très pro sur du matos comme ça. Très dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
Bon site... Bons conseils
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
Riche (beaucoup de références). Tarifs intéressants. Frais de livraison élevés (pas moyen de les réduire ou de les supprimer en commandant plusieurs produits par exemple). Un peu loin pour aller retirer sa commande en boutique (même si je l'ai fait...)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
commande conforme au image du site et rapidite d expedition et sav bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
Très déçus manque de professionnalisme
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
L'équipe d'Hawaiisurf tient à vous présenter ses excuses pour cet incident sur vôtre commande. Nous allons faire remonter votre avis aux services concernés pour éviter que cela arrive de nouveau.
Passez malgré une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
Difficultés d'impression des chèques cadeaux
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Livraison le mardi, après maintes reprises recherches du colis dans différents relais, colis enfin récupéré le samedi ! Relais Daloz à Drancy : pas très aimable et non coopératif si problème
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses, notre partenaire DPD qui s'occupe des livraisons en relais colis peut quelquefois poser problème.
Les relais colis sont indépendants donc peuvent refuser des colis selon leur bons vouloirs, si il s'agit d'un colis trop volumineux ou si tout simplement le relais n'a plus de place ou n'est pas ouvert, la livraison est repoussée.
Les relais colis ne sont que des relais, DPD ne peut être responsable de leur prestation et pareillement pour nous. Comme partout il arrive de tomber sur des gens peu aimables.
Nous espérons pouvoir vous compter parmi nos clients malgré cette mésaventure.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Produit conforme à mes attentes.
Par contre, un souci de livraison (durée) , indépendant du site.
Problème réglé avec hawaiisurf mais qui a pris un peu de temps (ligne téléphonique en dérangement, pendant les fêtes !).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
BIEN MAIS PAS FACILE D'AVOIR UN CONTACT
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Une des plus mauvaises expériences de commande depuis longtemps sur le net. Je devais recevoir ma commande le 08 ou 09 décembre et le 10 celle-ci n'avait toujours pas été postée et était toujours en attente de traitement.j'ai donc envoyé un mail pas de réponse, puis un second.pas de réponse puis un 3ème..toujours aucune réponse !
J'ai tenté d’appeler 10, 15, 20 fois au moins mais le "tapez 4 pour vos commandes" ne répondait jamais. Puis la ligne téléphone était ensuite carrément interrompue.
Après une insistance de dingue et avoir finalement demandé un autre service, j'ai réussi à avoir quelqu'un qui a pris ma demande en compte. Ma commande était apparemment bloquée, mes mails jamais reçus ...!!? Ca fait beaucoup quand même. J'ai finalement ensuite reçu mes articles assez rapidement mais un tee-shirt est trop grand et du coup j'ose même pas le renvoyer de peur de ne jamais le revoir. Bad bad experience.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience lamentable chez HAWAIISURF.
Voyez vous notre service VPC ne compte que 2 employés qui sont chargés de répondre aux mails, aux appels, vérifier et expédier une centaine de commande pour cette période de fêtes et traiter les retours de commandes.
Nous faisons de notre mieux mais malheureusement quand nous sommes en ligne avec un client nous ne pouvons en prendre un second en même temps; les lignes sont donc facilement occupées.
Pour un traitement plus rapide il est préférable de nous joindre par téléphone car nous avons énormément de mails à traiter, par téléphone c'est direct, faut-il encore réussir à nous avoir du premier coup ou sinon via l'application Messenger de Facebook où nous répondons même quelquefois hors de nos heures de travail.
Il est vrai qu'il y a aussi un une journée où la ligne était carrément coupée mais nul n'est infaillible, nous avons vite contactez des techniciens pour résoudre ce problème.
Il semblerait que vous aillez eu beaucoup de malchance pour cette commande mais vous pouvez tout à fait nous renvoyer votre produit pour un échange ou un remboursement, ils sont traités généralement dans les 24-48h après réception et les remboursement sont reçus sous 10 jours ouvrés.
Vous disposez d'un délais de 100 jours pour nous renvoyer vos produits donc nous espérons que vous vaincrez votre peur pour tenter la qualité du SAV HAWAIISURF et nous laisser nous rattraper pour cette suite de complications.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Pour la 2ème commande, je suis très déçue . Je commande le même jour que la 1ère, et je dois me demerder pour la recevoir.
Car si j'appelle pas, je n'aurais toujours rien reçu, car il manquait un produit .
Ce n'est pas très professionnel. Ce n'est pas compliqué d'appeler ou d'envoyer un mail pour prévenir qu'il y a un soucis et donc de trouver une solution rapidement .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. En effet nos équipes de préparation de commandes n'ont pas pu vous joindre à cause du fort nombre de commandes en cette période mais en temps normal il va de soi que nous joignons nos clients par téléphone pour les prévenir d'une éventuelle anomalie.
Passez une agréable fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
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