Avis clients de HawaiiSurf

9,4 /10

Basée sur 10 135 avis publiés

5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Acheteur vérifié

Publié le 09/03/2018 à 21h19 suite à un achat du 04/03/2018

Délais de livraison un peu longs, surtout l'étape de préparation du produit, mais correspondant à ce qui était annoncé lors de la validation de la commande !

Acheteur vérifié

Publié le 08/03/2018 à 21h57 suite à un achat du 04/03/2018

Vous ne m’avez pas envoyé le bon produit.
Vous avez pris l’initiative de substituer ma commande par un produit similaire.
Lors de la vérification avec le vendeur nous nous somme aperçu de l’erreur. Naturellement le produit initial était en rupture...

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 10/03/2018

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur et vous informons que votre remboursement est en cours.
Passez un agréable week-end
Cordialement
Kevin VPC

Acheteur vérifié

Publié le 07/03/2018 à 13h44 suite à un achat du 03/03/2018

frais de port onéreux

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Publié le 06/03/2018 à 16h36 suite à un achat du 01/03/2018

Site clair, produits de qualité, prix très compétitif.
Par contre, délai de livraison non respecté (commandé avant 15h pour une livraison le lendemain. Colis reçu 3 jours après)
Emballage très léger (un simple carton autour d'une planche de snowboard, aucune protection)

Acheteur vérifié

Publié le 06/03/2018 à 14h13 suite à un achat du 21/02/2018

proffessionel et rapide pour les livraisons

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Publié le 06/03/2018 à 11h33 suite à un achat du 23/02/2018

colis enfin recu non sans peripeties!!! boots conforme a ce qui etait attendu

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Publié le 06/03/2018 à 10h11 suite à un achat du 10/02/2018

Commande parfaite
Les produits correspondaient parfaitement aux photos

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Publié le 05/03/2018 à 17h06 suite à un achat du 25/02/2018

Je mets 3 etoiles pour l'injoignabilite du service suivi de commande. Pas de réponse par Messenger et par mail. Injoignable par téléphone. Dommage car le colis est finalement arrivé en temps et en heure malgré un envoi tardif. Votre transporteur dpd est très efficace.

Acheteur vérifié

Publié le 04/03/2018 à 14h28 suite à un achat du 28/02/2018

devait être livré le 01 février ou le 02 février mais pas encore reçu Je devais partir en week-end au snow, dommage :(
j'ai toujours pas reçu mes fixations, je les attends encore

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Publié le 04/03/2018 à 10h25 suite à un achat du 28/02/2018

Envoi très rapide.

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Publié le 04/03/2018 à 08h53 suite à un achat du 27/02/2018

le site est correct ras dans l'ensemble

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Publié le 03/03/2018 à 10h36 suite à un achat du 24/02/2018

Corespond au produit rien à redire

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Publié le 02/03/2018 à 08h20 suite à un achat du 25/02/2018

Accueil au magasin moyen. Facture papier froissée.

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Publié le 01/03/2018 à 14h40 suite à un achat du 25/02/2018

délais respectés colis bien emballé

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Publié le 01/03/2018 à 00h51 suite à un achat du 06/02/2018

Bien , accessible par tel pour les compléments d informations nécessaires .

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Publié le 28/02/2018 à 22h27 suite à un achat du 07/02/2018

Mauvaise gestion de stock ! Ayant un petit budget et séduit par le site je commande un modèle qui me plait , au final j’attend une semaine une commande qui n’arrivera jamais et je le découvre car je fait la démarche d’appeler le magasin pour me faire entendre qu’ils n’ont plus le modele ... donc pas de suivi de commande et un client dans l’attente et déçu . Pas de contre parti non plus . Il me conseil de demander le remboursement ne pouvant pas s’aligner sur l’offre initial
Donc déçu

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 10/03/2018

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de suivi et cette erreur de stock. Il arrive que certains produits anciens soit en erreur de stock au vu de leur ancienneté.
Nous n'avons malheureusement pas pu vous proposer un produit au même prix car il s'agissait d'un produit d'une ancienne collection avec donc une réduction de -70% soit 21€ pour une paire de SUPRA ce qui est une offre en or. Les marques que nous proposons sont bien au dessus de ce prix et sans réduction il est impossible d'avoir des chaussures de cette marque pour moins de 25€.
Nous vous invitons à repasser sur notre site aux prochaines soldes et chercher parmi nos anciennes collections pour rester dans votre budget. Nous tacherons de ne plus nous tromper dans nos stocks.
Passez un bon week-end.
Cordialement
Kevin VPC

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Publié le 26/02/2018 à 12h13 suite à un achat du 18/02/2018

livraison prévue la semaine dernière, toujours rien reçu: ni email, ni sms ni la commande bien sur !

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 01/03/2018

Bonjour,
Monsieur, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce retard de notre part.
En période de forte consommation il arrive que certaines commandes se perdent dans le flux de commandes ce qui retarde la préparation.
Sachez que votre commande a été expédiée est a été livrée aujourd'hui à votre relais colis.
Nous allons effectuer un remboursement des frais de port pour non respect des délais.
Passez une bonne journée.
Cordialement
Kevin VPC

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Publié le 26/02/2018 à 06h22 suite à un achat du 20/02/2018

La commande n'est toujours pas arrivée!!!

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Publié le 25/02/2018 à 16h47 suite à un achat du 19/02/2018

colis arrivé dans les temps, en bon état. Bon service

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Publié le 24/02/2018 à 20h56 suite à un achat du 05/02/2018

Délais respecté

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Publié le 24/02/2018 à 14h23 suite à un achat du 04/02/2018

Très bon site avec beaucoup de choix

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Publié le 23/02/2018 à 09h43 suite à un achat du 18/02/2018

Bien

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Publié le 22/02/2018 à 20h01 suite à un achat du 18/02/2018

excellent travail, le seul B-mol, c'est le transporteur

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Publié le 22/02/2018 à 17h39 suite à un achat du 17/02/2018

Commande livrée dans les temps. Super. Je déballe pour essayer la taille et là.... Mauvaise surprise. La corde du serrage rapide du chausson est dessolidarisé de la poignée. Je demande au service après vente de me contacter pour connaître la marche a suivre svp. Vous avez mes coordonnées. Cordialement. LG Jérôme.

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 01/03/2018

Bonjour Monsieur,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et vous avons laissé un message vocal vous indiquant la marche à suivre pour la gestion du SVP.
Il vous suffit de nous joindre une photo par mail à benn@hawaiisurf.com pour que nous constations les dégâts et que nous puissions contacter le fournisseur pour savoir si une réparation est possible ou si un échange est nécessaire.
Cordialement
Kevin VPC

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Publié le 22/02/2018 à 10h43 suite à un achat du 18/02/2018

Site sympa mais gestion des filtres à améliorer.

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Publié le 19/02/2018 à 10h43 suite à un achat du 15/02/2018

bon produit mais fixation taché et boite abimé sinon bien

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Publié le 18/02/2018 à 17h58 suite à un achat du 14/02/2018

Bonjour,
Attention à la date prévue de livraison...
Indiquer une fourchette au lieu d’une Date exacte, car celle ci n’est pas respectée!

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Publié le 18/02/2018 à 10h29 suite à un achat du 14/02/2018

pour le modèle busenitz j'avais commandé du 43.5 j'ai reçu du 42 .....

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 03/03/2018

Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, avez-vous déjà retourné la paire? Nous pouvons vous proposer un échange si un autre modèle vous intéresse ou un remboursement sur la mauvaise taille reçue.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

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Publié le 17/02/2018 à 22h34 suite à un achat du 13/02/2018

J'ai payé le supplément pour être livré chez moi et le transporteur TNT n'est jamais venu (pas d'appel, pas de sonnerie, rien...) J'ai récupéré mon colis dans un point relai

Acheteur vérifié

Publié le 14/02/2018 à 09h11 suite à un achat du 08/02/2018

Conforme aux descriptions du net

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Publié le 12/02/2018 à 16h53 suite à un achat du 05/02/2018

bon site

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Publié le 12/02/2018 à 16h25 suite à un achat du 05/02/2018

Petit retard de livraison. Mais très bons produits.

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Publié le 12/02/2018 à 14h19 suite à un achat du 23/01/2018

Commande vers Bruxelles arrivée en 5 jours weekend compris.
Par contre pas très répondants via mail. Mais l'important, c'est de recevoir sa commande

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Publié le 08/02/2018 à 21h10 suite à un achat du 03/02/2018

Produit en bon état, délai de livraison respecté

Acheteur vérifié

Publié le 08/02/2018 à 10h07 suite à un achat du 02/02/2018

Manque d’informations sur les produits

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 17/02/2018

Bonjour,
Quelles sont les informations qui vous manquaient?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Acheteur vérifié

Publié le 08/02/2018 à 06h00 suite à un achat du 27/01/2018

cela faits une semaine que je devais recevoir mon colis en relais colis

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 17/02/2018

Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison, nous vous faisons un remboursement sur les frais de port de votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Acheteur vérifié

Publié le 05/02/2018 à 09h43 suite à un achat du 29/01/2018

il manque juste un peux de précision sur la particularité de certaines pièces afin d’affiner la conception d'un skate, surtout pour un novice. Sinon beau site et belle conception.

Acheteur vérifié

Publié le 05/02/2018 à 04h53 suite à un achat du 31/01/2018

jamais de soucis avec un accueil un peu moins "jeune" et plus "adulte". je recommande vivement

Acheteur vérifié

Publié le 04/02/2018 à 16h11 suite à un achat du 30/01/2018

Très déçue à la réception de mes roues qui sont beiges au lieu d'être violettes.
Comme me l'a expliqué la personne que j'ai eu au téléphone ça ne change pas les propriété de la roue mais clairement je ne les aurais pas prise car je voulais des roues de couleur.

Acheteur vérifié

Publié le 04/02/2018 à 11h40 suite à un achat du 31/01/2018

tres bien