Avis clients de HawaiiSurf

Bonjour,
Nous nous excusons pour l'état du colis à la réception. La planche a-t-elle été endommagée? Nous trouvons cela un peu sec que la prise en charge de la commande, envoi et livraison en moins de 24h par nos services (17h du passage de la commande à la disponibilité en relais) se fasse éclipser par un dommage sur le carton d'emballage, surtout si la board ne présente pas de dégâts.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Effectivement vous n'avez pas commandé des pivot de quad mais de skateboard. Vous pouvez nous les retourner à l'adresse de la boutique et nous ferons un échange pour ceux qui conviennent, quel est votre modèle de platines?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Cette note est un peu sèche,
Comme vu par mail nous avions effectivement un soucis de stock sur vos trucks. Ayant reçu votre commande le mardi 05/06 avec toutes celles du week-end, il nous faut parfois plus de 24h pour vérifier un stock (être sur qu'un trucks n'a pas été mal rangé parmi 56 références peut prendre du temps) c'est pourquoi nous n'étions toujours pas revenu vers vous le lendemain mercredi 06/06, nous n'avons pas "attendu" que vous nous contactiez.
Nous avons donc ensuite vu pour l'échange et le renvoi, nous vous avions proposé TNT pour réduire le délai et que vous puissiez avoir votre colis au plus vite. Comme indiqué dans notre échange si vous n'étiez pas présent lors du passage le colis aurait été déposé au point relais le plus proche de chez vous, ce qui se rapprochait le plus du service choisi au départ mais en plus rapide, il était en aucun cas requis de rester justement à domicile pour attendre le colis.
Au niveau du suivi encore une fois nous recevons les suivis des colis le jour de l'envoi entre 18h30 et 19h nous avons reçu votre mail à 18h36 le 07/06 et avons pu vous répondre à 18h52, 5mn après avoir reçu les suivis de colis (encore une fois vous êtes revenu vers nous avant l'inverse, cela n'implique pas que nous ne serions pas revenu vers vous comme annoncés) nous ne pouvons pas vous donner une informations que nous n'avons pas encore.
Au final le service client à pris en compte votre demande et réglé le problème accusons un retard de seulement 24h, le colis ayant été remis le 08/06 malgré les soucis sur la commande.

bonjour
les produits en exclusivité WEB sont des produits qui proviennent directement de chez le fournisseur et non de notre dépôt de stock, c'est pour cela que le délais de livraison et rallongé.
de plus avec les ponts de MAI qu'il y a eu cela n'à rien arrangé avec les transporteurs qui été fermé sur les jours en questions.
cordialement

Bonjour,
Vous me voyez sincèrement navré de ces erreurs de stock. Ceci n'est pas très rare mais il semblerait que les produits qui vous plaisent soient ceux qu'il nous manque justement.
Nous faisons de notre mieux pour gérer au mieux les quantités de produits pour éviter ça et espérons que si il y a une troisième commande de votre part, cette fois nous puissions honorer cette dite commande.
Cordialement et sincèrement navré
Kevin VPC

bonjour
votre commande à été passé le 4 mai et à été validé le 5 mai, le colis est parti le jour même.
vous avez fait un retour que nous avons reçu mardi, j'ai fais la demande de remboursement, elle sera validé par notre direction en fin de semaine et vous serez rembourser sur votre carte bleue qui à servie pour la transaction.
Je ne vois pas ou nous avons fait une mauvaise communication, et une erreur.
Nous avons respecté nos engagements.
cordialement

bonjour
suite à la communication avec mon collègue, il y a eu une demande d'annulation de cette commande qui à été faite hier donc si vous avez été débité, vous serez à nouveau crédité de la somme et si vous n'avez pas été débité, aucun débit ne sera fait.
cordialement