HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison suite à ce soucis.
Nous avons effectivement eu une erreur sur un envoi, la planche étant la dernière en stock au moment de votre achat, nous avons commandé un plateau chez la marque afin de vous le faire parvenir.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Le carton était percé (traversé) et l'emballage plastique intérieur déchiré sur 15 bons cm! Heureusement la combi n'a rien eu ! Donc emballage et transport à améliorer !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Il faut peut être songer à former vos employés pour mettre deux chaussures similaires dans une boîte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
il y à de plus en plus de jours entre la commande et la livraison ,vous dite que c'est partit et c'est pas vrai ,j'ai reçu le colis aujourd'hui le 19 mars ,avant qu'en je commandais à claude j'avais les colis 2 jours après ,maintenant il faut au moins 10 jours ,qu'en cela fait plus d'une semaine et que j'ai pas de colis je vous appel pas contente et bizarement je reçois 3 jours après chaque réclamation le code promo à la place du tarif licenciés ne fonctionne jamais .Cordialement ghislaine ponty
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délais sur cette dernière commande, nous avons effectivement eu un couac sur l'envoi, la première enveloppe expédiée ayant été perdu par le transporteur, tout était parti et bon pour nous.
Avant d'avoir votre retour, pour nous prévenir que vous n'aviez rien reçu, nous avons alors refait un envoi en urgence. Le fait que vous appeliez "pas contente" n'ai rien à voir, avec la réception peu après, en nous prévenant simplement, pas contente ou non nous aurions réagi dans tout les cas =) .
Pas besoin également de faire une généralité d'exceptions, les retards restent rares, à part celui-ci correspondant à un problème de livraison avec le transporteur. Nous avions noté un seul retard pour un jeu de roulements commandé durant les soldes en juin dernier.
Quand le code ne fonctionne pas, nous nous en occupons manuellement, le remboursement des 10% de votre commande à d'ailleurs été effectué ce jour.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Rapide et fiable. Mais description des caractéristiques absente sur certains produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
RAS, Je recommande, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
Défaut de livraison très vite rattrapé par le vendeur fort agréable merci Romain
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Efficace et rapide! Bonnes promos sur la fin de saison. J'ai commandé un Snow le mercredi soir, reçu en point relais le vendredi. J'enlève une étoile car la housse de ma board LibTech était déchirée. Renseignement au téléphone efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Vraiment bien, moi qui avait peur de me tromper de taille, pas de problème! Une équipe disponible et à l’écoute!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Preparation commande et expedition au top ! 24h !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Très réactif, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Site correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
les retours non remboursés présentent un vrai problème surtout quand les tailles indiqués sur le site ne correspondent pas à la taille des chaussures commandés...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel taille avez-vous reçue? Dans le cadre d'une erreur de notre part le retour est défrayé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Site clair et content de la promotion que j’ai trouvé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Continually argue with a customer, and fabricate a scenario to justify your argument.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2019
Bien livraison faite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Large choix et très bonne réactivité. Mais coût de livraison chère, surtout pour des montants < à 100€...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Habitué à de la super qualité avec HawaiiSurf, j'ai juste été étonné à l'ouverture du colis de voir un de mes jeux de roues ouvert et re-scotché tant bien que mal. (rien de grave)
Site rapide correct et fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Livraison rapide, colis bien emballé, article conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Simple et facile d utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bonjour, j'ai commandé un lot de pads pour ma planche, que j'ai payé 15€. La surprise fût peu agréable lorsque j'ai reçu mon article avec une étiquette dessus, 15€ barré -50%, nouveau prix 7€50. La perception client n'est du pas très bonne. Sinon la livraison fût rapide et l'article était en bonne état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
J'aurai mis 5 étoiles si les frais de port vers la Belgique étaient raisonnables. J'ai dû envoyer chez mon frère en France et je ne recevrai le colis que quand je le verrai plus tard dans le mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Service rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
premièrement. je suis très satisfait de ma commande, livraison extrêmement rapide.
la seul chose que j'aurais à redire sur ma commande chez hawaisurf, c'est que la board que j'ai commandé était pour ma collection et non pas pour être rider et donc je regrette qu'elle n'est pas était un minimum protéger et juste emballer dans un carton.
(heureusement la board n'avais aucun coup dans la peinture)
ça serais peux être bien de rajouter une petite section commentaire sur le site lors de la commande (ça éviterais peux être de mettre du grip pour rien si pas nécessaire) .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Contact tel vraiment top, très bons conseils, rien à redire. En revanche la livraison bien que rapide laisse à désirer dans le sens où tout se promenait dans le carton, les articles commandés jetés en vrac dans le carton de livraison ... Bref, c'était ma première commande, je ferai peut être un autre essai mais si cela se reproduit, j'achèterai ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
bIEN
mERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Un conseil : changez de métier, l’ironie quand on est en tort et qu’on fait du commerce est déplacée. Vous êtes malhonnête, il n’est nullement indiqué que vous êtes fermé le lundi quand on commande. Quand je paye 10 € de chronopost c’est pour être livré, on se fout de la date de départ du colis, on ne paye pas des frais de port pour savoir quand le colis part de chez vous, mais pour savoir quand il va arriver. Manifestement, la géographie n’est pas votre fort, il se trouve que ce village est situé à la montagne, donc parfaitement habitué à la neige. D’ailleurs la poste nous a livrés un colis alors que chronopost n’a pu le faire. Vous n’avez pas honoré vos engagements et n’êtes même pas capable de le reconnaître. Pas de souci, la concurrence est grande sur le net, j’irai voir ailleurs.
Réponse de HawaiiSurf
Bonsoir,
Il est indiqué clairement lors du choix de la livraison Chronopost que les commandes du samedi soir au lundi soir sont prisent en compte le mardi (du à notre fermeture).
"les commandes du samedi au lundi soir sont prises en compte le mardi suivant pour l'envoi." (indiqué tel quel, noir sur blanc, lors du choix de votre livraison)
Nous avons volontairement indiqué ces informations au moment du choix du frais de port, avant la validation de la commande, afin d'éviter ce genre "d'incompréhension".
Si la géographie n'est pas mon fort il semblerait qu'il en soit de même pour vous, sauf si vous remarquez une différence fondamentale entre "village est situé à la montagne" (vos mots) et "village de montagne dans les Alpes" (mes mots). (votre indication suivante sur l'habitude de la neige n'ayant aucune teneur géographique)
Il est vrai que les interdictions préfectorales mentionnent souvent "circulation poids-lourd interdites SAUF SI VOUS ETES HABITUE A LA NEIGE".
Pour votre comparaison à La Poste (Colissimo), elle est totalement hors de propos.
Colissimo ne font et ne proposent même pas de livraisons en 24h (ou moins) Le colis que vous avez reçu est vraisemblablement parti en fin de semaine précédente et a pu être acheminé du centre de départ, au centre de livraison de votre secteur. Et partir en livraison car les véhicules dédiés aux livraison NE SONT PAS DES POIDS LOURD.
Le colis Chronopost est parti le mardi (comme prévu) mais l'acheminement (fait la nuit) entre le centre de départ, et celui s'occupant de votre livraison (après avoir reçu les colis au matin) était INTERDIT.
Voila pourquoi vous avez pu recevoir votre colissimo et non le chronopost (qui sont 2 sociétés appartenant au même groupe, chronopost étant la division expresse de colissimo justement, toutes critiques ou éloges faite à l'une ou l'autre sont difficilement dissociable).
Un conseil, avant de conseiller aux gens de changer de métier, se renseigner un minimum avant d'argumenter à coup de comparaison qui relève de l'ineptie, de renchérir en omettant un maximum des FAITS présentés lors de notre réponse à votre premier avis, qui reste donc curieusement dans la même lignée.
Donc si vous êtes incapable d'assimiler des faits, avec un minimum de recul pour comprendre le pourquoi du comment votre commande n'a pu arriver mercredi comme prévu.
Et malgré tout nous tenez responsable premièrement du fait que vous n'ayez pas pris 10 secondes pour lire les restrictions dû à notre fermeture sur les livraisons Chronopost, secondement des intempéries et interdictions en découlant, je ne peux rien vous dire de plus et vous invite à rester imperméable à toutes compréhension et bon sens.
Nous ne sommes pas en tort, et encore moins malhonnête, au contraire ne pouvons être plus transparent.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Un conseil : changez de métier, l’ironie quand on est en tort et qu’on fait du commerce est déplacée. Vous êtes malhonnête, il n’est nullement indiqué que vous êtes fermé le lundi quand on commande. Quand je paye 10 € de chronopost c’est pour être livré, on se fout de la date de départ du colis, on ne paye pas des frais de port pour savoir quand le colis part de chez vous, mais pour savoir quand il va arriver. Manifestement, la géographie n’est pas votre fort, il se trouve que ce village est situé à la montagne, donc parfaitement habitué à la neige. D’ailleurs la poste nous a livrés un colis alors que chronopost n’a pu le faire. Vous n’avez pas honoré vos engagements et n’êtes même pas capable de le reconnaître. Pas de souci, la concurrence est grande sur le net, j’irai voir ailleurs.
Réponse de HawaiiSurf
Bonsoir,
Il est indiqué clairement lors du choix de la livraison Chronopost que les commandes du samedi soir au lundi soir sont prisent en compte le mardi (du à notre fermeture).
"les commandes du samedi au lundi soir sont prises en compte le mardi suivant pour l'envoi." (indiqué tel quel, noir sur blanc, lors du choix de votre livraison)
Nous avons volontairement indiqué ces informations au moment du choix du frais de port, avant la validation de la commande, afin d'éviter ce genre "d'incompréhension".
Si la géographie n'est pas mon fort il semblerait qu'il en soit de même pour vous, sauf si vous remarquez une différence fondamentale entre "village est situé à la montagne" (vos mots) et "village de montagne dans les Alpes" (mes mots). (votre indication suivante sur l'habitude de la neige n'ayant aucune teneur géographique)
Il est vrai que les interdictions préfectorales mentionnent souvent "circulation poids-lourd interdites SAUF SI VOUS ETES HABITUE A LA NEIGE".
Pour votre comparaison à La Poste (Colissimo), elle est totalement hors de propos.
Colissimo ne font et ne proposent même pas de livraisons en 24h (ou moins) Le colis que vous avez reçu est vraisemblablement parti en fin de semaine précédente et a pu être acheminé du centre de départ, au centre de livraison de votre secteur. Et partir en livraison car les véhicules dédiés aux livraison NE SONT PAS DES POIDS LOURD.
Le colis Chronopost est parti le mardi (comme prévu) mais l'acheminement (fait la nuit) entre le centre de départ, et celui s'occupant de votre livraison (après avoir reçu les colis au matin) était INTERDIT.
Voila pourquoi vous avez pu recevoir votre colissimo et non le chronopost (qui sont 2 sociétés appartenant au même groupe, chronopost étant la division expresse de colissimo justement, toutes critiques ou éloges faite à l'une ou l'autre sont difficilement dissociable).
Un conseil, avant de conseiller aux gens de changer de métier, se renseigner un minimum avant d'argumenter à coup de comparaison qui relève de l'ineptie, de renchérir en omettant un maximum des FAITS présentés lors de notre réponse à votre premier avis, qui reste donc curieusement dans la même lignée.
Donc si vous êtes incapable d'assimiler des faits, avec un minimum de recul pour comprendre le pourquoi du comment votre commande n'a pu arriver mercredi comme prévu.
Et malgré tout nous tenez responsable premièrement du fait que vous n'ayez pas pris 10 secondes pour lire les restrictions dû à notre fermeture sur les livraisons Chronopost, secondement des intempéries et interdictions en découlant, je ne peux rien vous dire de plus et vous invite à rester imperméable à toutes compréhension et bon sens.
Nous ne sommes pas en tort, et encore moins malhonnête, au contraire ne pouvons être plus transparent.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
Commandé dans la nuit de samedi à dimanche, j'ai reçu mon colis mercredi. Plutôt satisfait de Hawaiisurf. En revanche j'ai reçu l'avis d'expédition et le numéro de suivi après le mail m'invitant à venir récupérer ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Manque de description sous certains articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Très bien !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
J'ai reçu une paire de boots de snowboard burton ruler... L'une en 43... l'autre en 42,5.!!! Moi qui voulais supporter un skateshop historique au lieu de commander sur Amazon...
En attente d'une solution
Réponse de HawaiiSurf
bonjour comme vu par téléphone il y a eu une inversion dans l'autre paire.
vous pouvez passer samedi comme convenu pour faire l’échange du pied qui ne va pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Commande conforme
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