Avis clients de HawaiiSurf

9,4 /10

Basée sur 10 135 avis publiés

5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Publié le 26/04/2019 à 20h59 suite à un achat du 20/04/2019

Bon site pour les riders

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Publié le 26/04/2019 à 15h18 suite à un achat du 22/04/2019

Le colis était abîmé

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Publié le 25/04/2019 à 23h24 suite à un achat du 20/04/2019

Les produits sont conformes, le service client est parfait, très abordable et à l’écoute, quoiqu’un peu long à joindre.
Seulement 4 étoiles et non 5, puisque HawaiiSurf travaille malheureusement avec Chronopost... payez une livraison en moins de 24h, recevez la en 48h. Chronopost quoi...
Changez de livreur. Vraiment.

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Publié le 25/04/2019 à 14h13 suite à un achat du 18/04/2019

bien

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Publié le 25/04/2019 à 13h21 suite à un achat du 21/04/2019

Bon produit

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Publié le 23/04/2019 à 19h54 suite à un achat du 08/04/2019

Excellent

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Publié le 20/04/2019 à 13h05 suite à un achat du 13/04/2019

C’est écrit livraison 24-48h, tout été en stock. J’ai choisi ce site pour le délai de livraison mais les promesses n’ont pas été tenues. Commandé du vendredi et reçu le vendredi d’après parce que j’ai appelé pour savoir où en été ma commande. Sinon je ne l’aurais pas encore reçu. Très déçu du service. Je ne reviendrais plus

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 08/05/2019

Bonjour, vous avez passé commande Samedi à 22h15, nous sommes fermé les dimanches et lundis, votre commande a été prise en compte le Mardi, votre commande a été expédiée le jeudi,vous l'avez reçu le vendredi, notre délais annoncé est de 24/48h, c'est un délais qui débute au moment de l'expedition, donc effectivement nous avons eu un petit retard mais pas d'une semaine comme vous l'indiquez dans votre avis, vous avez reçu votre colis en moins de 72h, ce qui n'est pas du tout pareil vous en conviendrez.
Au retour de weekend nous avons beaucoup de commandes à traiter, nous sommes un shop à taille humaine avec peu d'effectif et il arrive parfois qu'il y ai un léger retard, vous avez reçu votre commande vendredi au lieu de jeudi,je ne pense pas que cela mérite un 1/5 mais c'est votre ressenti, nous en tenons compte et nous excusons pour ce délais dépassé.
Passez une bonne journée

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Publié le 20/04/2019 à 07h40 suite à un achat du 16/04/2019

Rapide, prix bas...

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Publié le 19/04/2019 à 10h43 suite à un achat du 15/04/2019

Rapide, net et sans bavure

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Publié le 18/04/2019 à 09h17 suite à un achat du 13/04/2019

Très bon site

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Publié le 16/04/2019 à 11h05 suite à un achat du 09/04/2019

Je n'ai pas reçu ma commande

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Publié le 15/04/2019 à 11h08 suite à un achat du 09/04/2019

Très bon

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Publié le 12/04/2019 à 13h20 suite à un achat du 09/04/2019

Tres satisfaisant.

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Publié le 11/04/2019 à 19h34 suite à un achat du 05/04/2019

Sérieux

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Publié le 11/04/2019 à 15h05 suite à un achat du 08/04/2019

Frais de livraison élevés. Délai ok. Site internet ok

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Publié le 11/04/2019 à 14h34 suite à un achat du 06/04/2019

....

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Publié le 09/04/2019 à 11h39 suite à un achat du 05/04/2019

Non satisfait de la livraison, avoir payé la livraison express mais 4 jours après le colis toujours pas envoyé, inadmissible

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Publié le 08/04/2019 à 13h24 suite à un achat du 06/04/2019

J'estime que quand on paye pour avoir l'expédition le lendemain et que c'est marqué sur le site , ont doit avoir ce service. Commande passé samedi , devais recevoir ce matin, aucunes nouvelles...pas sérieux dutout

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Publié le 07/04/2019 à 21h18 suite à un achat du 31/03/2019

Livraison en 48h, moi ça fait une semaine et toujours rien reçu !!!

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Publié le 07/04/2019 à 15h15 suite à un achat du 27/03/2019

le site , je ne le connais pas , mais la boutique oui.
Suite à mon mécontement sur 1 produit sur 2 achetés,hawaiisurf m'a contacté pour résoudre mon problème: cette démarche est positive en soi, attendons la suite.Beau matériel mais en avril , effectivement, les chaussures de ski sont plus rares et j'aurais du m'y predre plus tôt pour cet achat

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Publié le 07/04/2019 à 09h32 suite à un achat du 29/03/2019

Correct

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Publié le 06/04/2019 à 12h50 suite à un achat du 04/04/2019

Vendeur compétent mais désagréable, avec le sourire c'est plus sympa ! Le client vient voir des vendeurs pour avoir des informations, pas pour être pris pour quelqu'un qui n'y connait rien. Technique de vente à revoir...

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Publié le 04/04/2019 à 13h29 suite à un achat du 31/03/2019

Site très bien et très fiable ! Commande reçu sous 3 jours, en revanche le kit visserie de couleur blanc avais la couleur qui avais sautée un peux car ça frotter contre les vis...

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Publié le 02/04/2019 à 22h30 suite à un achat du 28/03/2019

Très bon site, colis livré avant le délais ! Impeccable !

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Publié le 02/04/2019 à 12h53 suite à un achat du 20/03/2019

Assez bien fourni.

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Publié le 01/04/2019 à 23h24 suite à un achat du 22/03/2019

Ayant mentionné mon numéro de tel lors de la commande, je n'ai jamais reçu NI SUIVI par mail avec un lien ou autre (il faut allé se connecté sur le site) et NI AUCUN SMS ou autre en me disant que le colis était en point relais, je m'en suis rendu compte plus d'une semaine après que le colis soit arrivé et sans SMS le bureau de retrait ne voulait pas me le donner !!! Donc je suis toujours sans colis ni avancé dans la commande... c'est assez moyen pour une premiere commande.

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 03/04/2019

Bonjour,
Nous nous excusons pour les mésaventures rencontrées avec le suivi, nous avons effectivement eu des soucis de transmission sur cette période.
Pour le retrait il suffit normalement d'une carte d'identité au nom de la commande, étrange que le relais en ai décidé autrement.
Nous accusons rarement des retards sur les envois, dans le cadre d'une commande futures, sans nouvelles dans les 48h suivant l'achat n'hésitez pas à nous passer un coup de fil, nos conseillers pourront vous en dire plus sur la commande.
Cependant ce type de problème sur les suivis restent très rares bien qu'assez embêtant.
Pas besoin d’exagérer autant sur les délais ;), votre commande de vendredi soir est partie le mardi suivant à notre réouverture et est arrivée le 27/03 même pas une semaine avant le retrait du colis le 02/04.

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Publié le 01/04/2019 à 17h55 suite à un achat du 23/03/2019

Expédition rapide et emballage nickel, mais pas eu de suivi durant l'expédition. Je suis passé au point relais au hasard en me doutant que ça devait être arrivé depuis les quelques jours où j'avais commandé.
Je trouve le site moyen depuis qu'il a été refait. C'est joli, mais plein de bug, notamment dans la recherche par mots clés. Et là pas eu de suivi, dommage.

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Publié le 01/04/2019 à 14h02 suite à un achat du 29/03/2019

Première commande effectuée.
Le colis n'a pas encore été livré.
Ce n'est par conséquent qu'un avis temporaire.

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Publié le 01/04/2019 à 11h27 suite à un achat du 27/03/2019

Produit tres mal emballé , le vetement sans emballage mis directement dans un carton . Carton arrive écrasé et la bande garantie décollée, donc quiconque pouvait pour ce que contenait le carton . Revoir votre emballage .
En plus j'ai dû contacter le point relais pour savoir si le colis était arrivé chez eux .
Dommage que le site n'informe pas le client ......

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Publié le 31/03/2019 à 08h58 suite à un achat du 25/03/2019

Livraison rapide , et une équipe réactive en cas de problèmes.

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Publié le 30/03/2019 à 19h20 suite à un achat du 25/03/2019

Commande ok, petit retard dans l'envoi mais service client réactif

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Publié le 26/03/2019 à 23h18 suite à un achat du 21/03/2019

Tout est nikel.sauf les freins inclus qui manque.j en ai pas besoin mais bon.sinon c est parfait hihi

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Publié le 26/03/2019 à 16h19 suite à un achat du 18/03/2019

Intéressant si l’ont souhait faire une commande de vêtements street wear etc

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Publié le 25/03/2019 à 07h37 suite à un achat du 17/03/2019

Le site est fonctionnel et très pratique avec de belles offres.
Cependant dommage de n'avoir jamais reçu de SMS ni même de mail me confirmant que ma commande était bien arrivé...

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Publié le 25/03/2019 à 07h05 suite à un achat du 17/03/2019

Délai long pour 10 euros de port

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Publié le 24/03/2019 à 02h08 suite à un achat du 17/03/2019

Livraison rapide, les articles mériteraient cependant d'être mieux emballés.

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Publié le 22/03/2019 à 09h27 suite à un achat du 07/03/2019

Ma commande a été envoyée chez un autre client

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 30/03/2019

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison suite à ce soucis.
Nous avons effectivement eu une erreur sur un envoi, la planche étant la dernière en stock au moment de votre achat, nous avons commandé un plateau chez la marque afin de vous le faire parvenir.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

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Publié le 22/03/2019 à 00h31 suite à un achat du 14/03/2019

Le carton était percé (traversé) et l'emballage plastique intérieur déchiré sur 15 bons cm! Heureusement la combi n'a rien eu ! Donc emballage et transport à améliorer !

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Publié le 21/03/2019 à 19h13 suite à un achat du 17/03/2019

Il faut peut être songer à former vos employés pour mettre deux chaussures similaires dans une boîte.

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Publié le 19/03/2019 à 20h56 suite à un achat du 08/03/2019

il y à de plus en plus de jours entre la commande et la livraison ,vous dite que c'est partit et c'est pas vrai ,j'ai reçu le colis aujourd'hui le 19 mars ,avant qu'en je commandais à claude j'avais les colis 2 jours après ,maintenant il faut au moins 10 jours ,qu'en cela fait plus d'une semaine et que j'ai pas de colis je vous appel pas contente et bizarement je reçois 3 jours après chaque réclamation le code promo à la place du tarif licenciés ne fonctionne jamais .Cordialement ghislaine ponty

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 20/03/2019

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délais sur cette dernière commande, nous avons effectivement eu un couac sur l'envoi, la première enveloppe expédiée ayant été perdu par le transporteur, tout était parti et bon pour nous.
Avant d'avoir votre retour, pour nous prévenir que vous n'aviez rien reçu, nous avons alors refait un envoi en urgence. Le fait que vous appeliez "pas contente" n'ai rien à voir, avec la réception peu après, en nous prévenant simplement, pas contente ou non nous aurions réagi dans tout les cas =) .
Pas besoin également de faire une généralité d'exceptions, les retards restent rares, à part celui-ci correspondant à un problème de livraison avec le transporteur. Nous avions noté un seul retard pour un jeu de roulements commandé durant les soldes en juin dernier.
Quand le code ne fonctionne pas, nous nous en occupons manuellement, le remboursement des 10% de votre commande à d'ailleurs été effectué ce jour.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF