Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
frais de livraison cher pour un délai de livraison très long (8 jours). aucune réponse aux questions par mail et si je n'avais pas appelé, la planche n'aurait pas été envoyée avant un moment. une fois reçue, produit défectueux et abimé... nouvelle attente de 8 jours pour avoir un contact et enfin une proposition de SAV...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Gestion des stocks surprenante. Et SAV surprenant. Message laissé sur répondeur assez sec et aucune excuse pour l erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Je n'ai jamais reçu ma commande ! j'ai annulé celle-ci faute de livraison.
Je ne suis pas satisfait ni de l'organisation ni du sérieux.
à jamais j'espère.
En attendant j'attends mon remboursement !!!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
nous avons bien reçu votre commande le 13 juin au soir avec une expédition prévue le 14 pour une livraison prévue entre 17 et 18 juin en 48h. Nous accusions effectivement un léger retard qui aurait rendu la livraison au mercredi 19 avec moins d'un jour de retard.
Nous avons bien reçu votre demande d'annulation, avant même donc le délais de livraison prévu et le remboursement est en cours.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
J'ai commandé un dimanche et je n'ai vu apparaître des infos sur la livraison que le jeudi. J'ai cherché donc à vous joindre par téléphone au moins 10 foi s sans succès. Je vous ai aloirss envoyé un mail et pas de réponse. Par contre jdes le heudi jai ey lesw infos par le transporteur et j'ai bien reçu mon colis le vendredi. Si j'ai de nouveau besoin je recommanderai sur votre site mais gros bémol sur la communication.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
C'est cool les promos
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Pas mal de choix
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Livraison un peu lente mais personnel qui a cherché des solutions suite à une rupture de stock
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Bien quand promotions
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Mdrr
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
J'ai passé commande le dimanche avec l'option Chronopost (13h le lendemain) mais je n'ai reçu ma commande que le mercredi midi. Je sais que c'est jour ouvrable mais j'aurais dû la recevoir le mardi avant 13h puisque j'ai payé pour ce service
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Jai commandé des roues de rollers, elles étaient très mal emballé. Et jai commandé le vendredi, jai payé presque 10euros pour être livrer le lendemain avant 13h , résultat je les ai reçu que le lundi, si j'avais su que c'était mensonger , j'aurais pris une livraison moins onéreuse...
Je suis déçue
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué noir sur blanc lors du choix de Chronopost, les commandes du vendredi sont prévue pour une livraison le lundi suivant.
Je ne vois pas comment cela peut-être mensonger quand ce que vous décrivez est exactement ce qui est annoncé/prévu lors du passage de votre achat.
Les roues Street Invaders ont effectivement été envoyées dans un carton, ne nécessitant pas d'emballage supplémentaire. Sont-elles arrivées cassées? Abimées?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
très prompt au niveau commande, du bon choix pour toutes sortes d'articles.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Sur cette commande la casquette santa cruz bleue est de taille junior ! Je ne rentre pas ma tête dedans ... dommage beau produit
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Erreur sur la commande, mais S.A.V très compréhensif.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Expédition Rapide, article conforme
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
Envoi sans problème
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Bonjour, sur la livraison c'est rapide comme indiqué mais le livreur c'est pas la même car il est arrivé et il n'a donné qu'une fois, mon cousin dormais et comme il n'a sonné qu'une il n'était pas sûr donc il n'est pas sorti, puis il est reparti direct en laissant un mail plutôt qu'un SMS. Sachant qu'on ne reçois pas la notification, il est reparti a vannes qui se situe quand même a 1h de chez moi. Donc il abuse un peu le livreur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Les délais de livraison, les produits et l'emballage étaient très bien cependant j'ai envoyé une demande au service client pour laquelle je n'ai jamais reçu de réponse (en deux semaines).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Un très bon site avec du choix.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
site bien renseigné
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Les délais de livraison ont été respectés mais aucun message n'a été envoyé pour avertir que le colis était disponible. J'ai dû téléphoner à la boutique pour avoir des informations sur la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Envoi rapide et efficace.
Facilité de navigation sur le site web.
Manque de précision sur le produit (ex: tissu imperméable à l'arrière pour s’asseoir)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Très décevant. Je pensais acheter un produit de qualité. Le produit ouvert au déballage a nombre de défauts.
Je vais demander un échange ou un retour.
URGENT pour anniversaire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
Dommage que le magasin n'ouvre l' après midi c est dissuasif.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Site et produits de qualité, il faudrait améliorer le suivi du colis, on a du mal à comprendre si le colis est en cours de livraison ou préparation, les informations, à ce sujet, sont trop imprécises.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Site web très bien. Magasin où j'ai du acheter ma 1er planche quand j'étais ado il y a 20 ans. S'il est toujours là c'est bon signe.
1 étoile en moins car le point relais DPD n'a pas fait beaucoup d'effort pour chercher mon colis qui était pourtant bien chez lui. Donc 2 voyages pour un colis. Sinon service client (Romain) sérieux tant dans l'expédition que sur le problème avec DPD.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Un peu cher. Certains articles sont introuvable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
Bon site , avec des tutos, Matériel de bonne qualité et le choix ds chaque gamme de produits, bon magasin spécialisée ds la glisse , le surf notamment , chose de plus en plus rare en région parisienne.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
le site et le professionnalisme pour conseiller au top. réductions à l'achat et bon pour l'anniversaire sont très appréciables. La combinaison a l 'air sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Site simple ou je trouve souvent des promos.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Bon site mais, livraison peu recommandée vous voulez votre planche aller la récupérer à votre shop le plus proches (j’ai payé 10€ en plus pour rien)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
rien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
très fun
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. C’est la deuxième fois que j’ai un problème de roues: la première fois j’ai reçu des roues dépareillées, un geste commercial a été fait, la seconde fois j’ai carrément reçu les roues différentes de celles choisies, ce qui m’étonne de la part de Hawaï
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Carton complètement éclaté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Bon site, commande réalisée aisément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Très bien mais aucune visserie vendue avec les platines alors que le vendeur m’avais confirmé qu’elles étaient fournies avec les platines
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