Avis clients de HawaiiSurf

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Beaucoup de choix. Site très sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
J'ai enfin ma combi... mais qu'est-ce qu'il a fallut faire !
Commande passée le samedi 7 novembre : la livraison devait se faire en 3 jours max.
Nous sommes le 19 novembre et j'ai dû me déplacer en personne à l'entrepôt pour récupérer la commande.
Certes le transporteur était peut être frauduleux mais j'ai du relancer le service client plusieurs fois sinon le temps passait sans rien, il y a eu de nombreux allers/retours, je n'ai eu aucune proposition d'arrangement/dédommagement.
En bref je fini avec ma commande, mais j'ai perdu un temps pas possible et l'expérience était désagréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Bien sauf le service de livraison qui est à bannir... J'ai déjà eu des problèmes avec DPD, je ne comprends pas ce choix de transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Le shop en lui même, le service, rapidité, facilité, qualité des produits... aurait mérité largement les 5 étoiles mais j’en enlève une pour le service de livraison qu’ils utilisent car coli abandonné sur le seuil de porte alors qu’on est présent, il aurait pu être volé vu le passage, et tout ça sans être prévenu que le coli était livré malgres un pseudo suivi pas très fiable, emballage dégradé (produit intact quand même). Svp changeais de service de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
trés satisfaite de ma commande. La taille correspond très bien, j'ai utilisé le guide des tailles. livraison rapide, parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Suivi de livraison pas à jour sur le site et erreur d'adresse du transporteur (rectifiée).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Très professionnel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Envoie rapide, materiel de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Livraison très rapide, produit conforme (heureusement), emballage correct
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Colis bien reçu, produit conforme mais colis déchiré sans protection intérieur, les produits bougent se cognent entre eux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Après un retard dans la livraison de ma planche de skim, le service client a pris ma situation en charge après avoir rapporté le problème. Après quelques démarches, j'ai finalement retracé ma planche qui est très sympa. Produit de qualité, service client à l'écoute mais la livraison est à revoir. Je suis toutefois peut-être l'exception...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Parka très bien sauf livrée sans la fourrure autour de la capuche... et toujours pas d’infos du service client...mais sinon livraison et produit top !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Site très sérieux. Le colis était un peu roots et du coup le grip un peu écrasé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Un problème est survenu avec un article de ma commande qui s'est avéré défectueux, il a été renvoyé au shop rapidement, depuis silence radio de leur part, aucune nouvelle, je n'ai donc pas de remboursement, pas mon article, et aucun suivis... Franchement allez plutôt chez la concurence le SAV est catastrophique.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous venons de prendre note de votre avis. Nous vous avons contacté le 15/09 pour vous informer de la bonne réception de vos roulements. Cependant, ils nous sont parvenus en excellent état aucun défaut n'a été constaté par nos experts. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information.
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
j'ai commander une paire de seba e3-80 et je suis extrêmement déçu car l'image ne correspond pas du tout au produit que j'ai reçu en effet, le maintient intermédiaire et une simple bande de velcro alors que sur l'image du produit on y voit une sangle cranté je trouve cela tout simplement honteux de trompé le client sur la marchandise ! je ne recommande aucunement ce produit ! sinon délai de livraison parfaitement respecter et packaging soigner !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Très bon site, livraison rapide et bons produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Un peu plus de photos des planches (vue de dessus, concave...) serait un plus
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
produits conformes livrés dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Livraison rapide et articles vendus à prix conseillés par le fournisseur. Dommage qu'il m'ait fallu prendre un objet en plus car il manquait 0.05€ pour bénéficier de la livraison gratuite en point relais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Bon service et produit reçu rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Très déçue par la livraison ! C'est la 2ème fois que votre livreur me fait le coup : livraison à un autre point relais que celui demandé. N'étant pas véhiculé je ne choisi pas mes points relais au hasard, et sans aucune raison ou explication j'ai eu la surprise d'apprendre par sms que le colis était sur un autre point relais, qui est bien évidemment pas facile d'accès pour moi ! j'ai essayé de me plaindre sur leur site, et ils me demandent de faire un courrier papier à envoyer par voie postale .... n'importe quoi ! Je vous conseille de revoir votre service livraison très décevant.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Je n'ai toujours pas reçu mon colis...
Est-ce normal ????
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Offre top
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
produit conforme , accueil téléphonique agréable , malheureusement livraison non conforme : alors que la livraison était prévue à domicile et que j'étais présent toute la journée , le livreur a déposé le colis dans un point relais ! attitude un peu désinvolte , qui l'arrangeait peut-être mais contrat non respecté .pour info , le prestataire était GLS que je ne recommande pas , alors que le le site Hawaisurf.com est irréprochable .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Bons choix de produits, bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Joli site internet, navigation fluide... Merci!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
le transporteur GLS a livré le colis a un autre point relai que celui selectionné
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Combinaison à la bonne taille, mais pas encore essayée en situation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
J'ai rencontré des problèmes qui étaient de ma faute (qui ont fait perdre du temps pour la réception) et qui ont été résolus très bien et très vite. Le seul problème de l'autre côté est que je n'ai pas reçu la bonne planche. Je n'ai pas demandé de changement car je n'avais plus envie d'attendre mais je suis sur qu'ils auraient fait ce qu'il fallait
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Le tee-shirt commandé (picture basement cork Black) est annoncé dans le descriptif avec un lettrage en relief que j'avais pu vérifier sur un modèle vu chez intersport (reims) mais pas pu acheter parce qu'il n'y avait plus ma taille. Celui que j'ai reçu à un lettrage totalement plat. Je suis déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Commande expédiée rapidement ! Bon produit mais la taille ne m’allait pas. Dommage les frais de retours à ma charge mais service client efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Je suis déçue car il manquait un article dans le colis, rien de dramatique il n'y avait que 3 boulons alors que j'en avais commandé 4... ça peut arriver, c'est un article peu onéreux mais ce que je trouve anormal, c'est l'absence de réponse suite a mon message signalant le problème!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
SAV on ne peut plus long malgré 6 appels toujours aucun remboursement
Apparemment « le dépôt » serait débordé de retours... mauvais signe ...
La remise en question du fameux dépôt est à envisager, rembourser un paiement paypal prends environ 2 minutes 30
Grâce au suivi du retour je sais que le colis est au dépôt depuis plus de 3 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Manque de coordination avec votre transporteur qui n' avait pas eu le message avec le numéro de téléphone que j' avais donné et que vous m' aviez assuré au téléphone avoir transmis . De plus ce jeudi 20 août au téléphone vous m' aviez aussi dit que la livraison était pour lundi 24 et le livreur est venu vendredi matin le 21 . Sinon la planche est arrivée en bon état .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, le transporteur avait été averti le jeudi 20 août de votre nouveau numéro. Il est regrettable qu'il ne l'ait pas notifié et nous vous remercions de votre retour pour que nous puissions leur faire remonter l'information. Concernant la livraison elle est en effet comprise entre 4 à 7 jours ouvrés pour les planches de surf. Le délai maximum était donc le vendredi 24 août. Nous vous remercions pour votre intérêt et restons disponibles pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Très bien malgré un petit souci de livraison, le point relais sélectionné n'acceptait plus le dépôt de colis. Le prestataire de logistique m'a proposé une livraison à domicile le lendemain, j'ai apprécié le geste.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
La commande a belle et bien été livrée dans les temps impartis mais livrer une paire de Oakley's, même en solde, dans une pochette en plastique souple, c 'est carrément bidon : la paire est arrivée -miraculeusement- intacte mais la boite était totalement écrasée... à revoir donc...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cette avis. Nous allons faire remonter cette information au dépôt. Bonne journée,
À bientôt sur Hawaiisurf,
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Un soucis avec la livraison, donc reçu une semaine après date prévu. Mais satisfait dans l'ensemble, SAV réactif et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Satisfaite de la prise en charge (rapidité d'expédition et de remboursement). Par contre manque de clarté sur le suivi concernant les retours.
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