Avis clients de HawaiiSurf

Bonjour Agnès,

Vous mentionnez une réclamation restée sans réponse mais à qui l'avez vous adressée ? Nous n'avons rien reçu à ce jour vous concernant.

Si je comprends bien vos avis, il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise taille. Afin de pouvoir vérifier, pourriez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé à l'instant, avec une photo de l'article reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette produit sur laquelle nous pouvons lire sa référence ?

Après réception et analyse de ces éléments, nous pourrons voir quelle solution vous apporter.

Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !

Sportivement,

Juliette

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.

Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.

Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.

Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.

Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.

L’équipe HawaiiSurf

Bonjour Baptiste,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la couleur du masque ne correspondait pas à celle présentée sur la fiche produit en ligne.

Votre satisfaction est notre priorité et nous accordons une grande importance à vos retours. À ce jour, votre retour ainsi que votre remboursement ont bien été traités. Nous avons également transmis l’information à nos équipes digitale et logistique afin de corriger l’erreur concernant le produit envoyé.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe HawaiiSurf

Bonjour Jordan, Nous vous confirmons que le remboursement des frais de livraison express a bien été effectué aujourd’hui sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le montant sera visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées. Nous nous excusons pour ce délai et restons à votre disposition pour toute autre question. Bonne journée,