Avis clients de Hankō

Je n'ai pas pu avoir la plante que j'avais pré-commandé (la boutique ne l'ayant jamais reçue de son côté), le traitement de ma commande a été long, plus d'un mois, mais le service client réactif et à l'écoute m'a rapidement proposé une alternative en remplaçant la plante initiale par d'autres de mon choix.

2 plants that costed me more than 40 euro each arrived almost dead

La plante est arrivée dans un état très abîmé et je n’ai pas de nouvelles du service client.

Service client désastreux.. Après plusieurs échanges je n’ai plus aucune réponse de leur part malgré deux colis jamais reçus. Un numéro de suivi mondial relay donné après plusieurs réclamations alors que j’avais payé pour du colissimo.. En bref, j’attends toujours un remboursement et cela dure depuis presque 6 mois.

Nous avons reçu une plante bouturée, rien n'est précisé, pensez à revoir votre manière de vendre et de préciser clairement ce que vous vendez. La plante sans tête va prendre au moins 2 mois à repartir. Vraiment déçu.

Je suis plutôt satisfaite de mon colis, mis à part une plante qui est arrivé en mauvais état. Mais sinon rien à redire !

Plante pa en bon état

J'ai jamais vue une commande aussi LONGUE ! J'avais commandé un sac de sphaigne. Livraison en 72h donc 3 JOURS. Je reçois ma commande bien 2 semaines après. Heureusement que c'était pas du vivant.

Je suis satisfaite de ma commande, J’ai commandé des accessoires, commande rapide et impeccable ! J’ai enfin trouvé le Brumisateur pour plantes qui me convenait !

Première commande via Choose, pour une Alocasia Tandurusa taille L. J'ai reçu deux plantes plus petites (j'imagine que pour eux une grande = 2 petites) sans un mot d'explications (à défaut d'excuses, je m'en serais contentée). Cette vente Choose m'ayant fait découvrir la marque, j'ai adoré le concept de box et me suis abonnée pour 12 mois. Le 22 octobre. Après plusieurs relances, excuses diverses et variées, j'ai reçu ma première box début décembre. Il devait y avoir 3 plantes et un accessoire. L'accessoire se révélera être une 4e plante. Sur les 4 plantes 2 ont pris un coup de froid et sont actuellement en cours de tentative de sauvetage. Au bout du compte ils ont annoncé arrêter les box. Tant mieux j'aurais été dégoutée d'avoir du serrer les dents un an et relancer sans cesse. Plus jamais !!

Reçus sans les chaufrettes demandé, envoie moins soigné que la dernière fois je trouve.. mais elle sont seines et sauves !

Je n'ai jamais recu une plante que j'ai payé cher et il font tout pour faire traîner mon problème sans ni m'envoyer la plante ni me rembourser, on est en décembre jattend depuis août

C'est une très belle plante mais elle est arrivée abîmée et elle me paraît un peu plus petite que les photos annoncées elles n'aient pas du tout contractuelles malheureusement c'est bien d'acheter ce qu'on voit après on ne peut pas faire autrement parfois je n'en veux pas la boutique mais c'est dommage le suivi de mon colis a été impossible j'ai été seulement avertiquand il est arrivé directement au point Relais. Le délai de réponse et très long également on se sent un petit peu seul face à sa commande. Cela dit c'est une très belle plante. Malheureusement je ne sais pas si je renouvelle vraiment expérience sur le site par rapport à ça.

bonjour j ai deux plantes qui sont pas belles

J’ai commandé pour près de 80 e de plantes que je n’ai jamais reçu (commande 23/08). Aucun numéro pour les joindre. Ils ne répondent pas aux mails où je demande le remboursement… c’est clairement une arnaque, FUYEZ ce site!

J’ai commencé par envoyé un mail pour expliquer que je voulais offrir un abonnement pour la fête des mères et savoir combien de temps avant je dois passer commande, on me réponds et je commande comme indiqué, évidement je reçois la box 1 semaine apres la fête des mère, ça commence bien. Mois suivant pas de soucis, arrive le mois de juillet pour ma dernière et 3eme box je reçois un mail comme quoi ils ont un soucis d’emballage… et que la box est repoussée afin août, ok pas de soucis sa peut arriver. Durant le mois d’août je reçois un mail avec un lien paypal comme quoi il manque 5€ de frais de port, que je paye aussitôt. Après plusieurs mail, nous sommes le 20 septembre et je n’ai toujours pas reçu la box de juillet. Ça commence à faire long, les seuls réponse que je reçois c’est que sa va bientôt arriver, qu’il faut les excuser car ils font tout à la main, mais s’ils arrivent pas assumer faut pas se lancer dans l’envoie de box. Entreprise très bancale au niveau organisation et logistique, je ne recommande pas.

Toujours aucune nouvelle du colis 3 semaines après achat, malgré avoir payé la livraison express. J'espère que les plantes ne passent pas 3 semaines dans les colis

hanho ne répond pas à mes courriers, abonnée en juillet , je n'ai reçu aucun colis, très très deçue

Première commande déception. Plante arrivée morte sans vie. Plante sèche racines détacher. Je ne recommande absolument pas ce site de Plante.A fuire. Même pas remboursé. Heureusement que PayPal est là.

Colis arrivé , le sac du mix hoya avait explosé pendant le trajet (heureusement, le carton était presque la même taille donc pas beaucoup s’est perdu) ce n’est pas une plante mais j’aurais aimé il soit mieux protégé a fin d’éviter ce type de situations. Pas de stickers cette fois non plus

Commande datant de plus de 5 semaines. Ayant un plante en précommande, je m’attendais à un certain délai. Mais aujourd’hui le suivi de commande est indisponible car la commande est inexistante. Des demandes d’information via la site qui restent sans réponse. Et aujourd’hui je me rends compte que la bouture que j’avais commandé est à nouveau disponible sur le site. J’ai deux commandes en cours et j’avoue peu d’espoir de les voir un jour arriver. J’espère vite avoir un retour de la part du service client. Mais pour le moment je ne recommande pas du tout ce site.

Sac eventré et plante étiolée je ne suis pas content du tout! Surtout pour une première commande….😤

Pas à la hauteur, client prit pour un jambon, SAV pitoyable

J aime beaucoup cette boutique d achat de plantes, de belles plantes. Le fait de pouvoir avoir accès à des plantes rares et en baby pour que le prix soit accessible c est vraiment bien. Mon fils m a fait connaître ce site et il adore lui aussi. Je recommande aux personnes qui aiment les plantes. Les envois sont bien fait et rapide. Merci pour votre partage et votre travail.

Bonjour. Je suis un peut déçu.... les 2 boutures sont arrivés pas top top. Jaunâtre

Retard de 8 jours, indépendant de la société Hanko. Colis quand même reçu et très bien emballé, évidemment les plantes ont souffert de ces 8 jours de transit au lieu des 2 jours prévus... Si je recommande chez eux, je ne passerai pas par Colissimo.

très déçue de ma première commande, aucune communication possible avec Hanko, relation client nulle

De belles plantes et incroyablement bien emballées ! Malheureusement, la boîte a été livrée à l'envers par Chroopost ; il y avait une flèche pour indiquer le haut de l'emballage, mais pas qu'il s'agissait de plantes. La nouvelle feuille du Philodendron Gloriosum qui n'avait pas encore été déployée était cassée et a commencé à pourrir au bout de deux jours seulement, je l'ai donc coupée. (c'est pour ça que 4 étoiles au lieu de 5 ;-) Ce serait peut-être une idée de mettre un grand panneau dessus : "ATTENTION PLANTES !" ? Mais la qualité des plantes est très bonne, et j'en suis très content :-)

Both monstera adansonii mint had pretty good damage, came with both with new leaves rotting. :/ Pumice came in a paper bag but all broken and spilled in the box.

Une plante sur deux étais conforme à la description. ( un philodendron gagas) Pour la deuxième " j'avais commandé une hoya kronhiana splash" j'ai reçu une silver, en pitoyable état. Le service client m'a remboursé la plante. Mais je n'ai pas le temps de sauver des plantes dont de base je ne veux pas. Je n'ai plus trop confiance.

colis dans un piteux état et sav inexistant et arrogant

tout à revoir

Deux plantes en bonne santé Une qui semble malade Je contacterai le magasin pour des conseils ou un échange

J’ai passé une commande en choisissant un mode de livraison assez rapide pour ne pas que les plantes restent trop longtemps emballées. Plus de 10 jours pour être livré contre 48h sur le site ! En ouvrant mon colis, deux boutures sur quatre sont malades, les feuilles jaunes, avec points blancs. Une des boutures à perdu toutes ses feuilles après l’avoir ouverte. Elle était complètement morte. Deuxième commande (mon mari voulait me faire une surprise). Une Alocasia Frydek. Mon dieu au prix de la plante (55€), elle est arrivé avec seulement 4 feuilles dont deux étaient jaunes. D’après le propriétaire de la boutique c’est tout à fait normal ! Une plante malade et quasiment morte a 55€c’est normal. Puis très peu de réponse du service client. Qu’il faut relancer sans cesse. Pas un geste. Bref passez votre chemin. Vaut mieux commander chez plant and story par exemple ! Bref boutique à éviter. Je suis très déçu de la qualité des boutures,

Dommage le paquet de sphaigne était ouvert mais je crois assez peu de dégâts

Commande toujours pas envoyé, fuyez!!!

Commande validée le 13 mai 2024. Livraison colissimo 48h maximum. Aucune alerte sur un potentiel délai de livraison de deux mois (conformément aux cgv.) donc forcément quand on passe une commande on s'attend à la recevoir rapidement (mais si ce n'est pas précisé c'est pour éviter d'aller commander ailleurs je suppose). Aujourd'hui 23/05/24 je reçois un mail me disant que le "commerçant" expédie "votre commande entre lundi et mardi prochain sans faute". Mais dans un précédent mail du 20 mai 2024 ( ne recevant pas ma commande j'ai contacté par mail) j'ai reçu une réponse, le "commerçant" m'a envoyé "Nous venons de recevoir votre box du mois de Mai. Elles seront expédiées entre demain et mercredi". Alors je m'interroge m'a-t-il répondu sans prendre la peine de vérifier ses livraisons, où m'a-t-il tout simplement menti. Jugé par vous-même. Néanmoins je vous déconseille ce site, cette boutique, un commerçant malhonnête ne vous fournira pas de produits de qualité, s' il ment à ses clients quel genre de marchandise vous fourgue-t-il?

Après avoir passer commande je n'est pas reçu le bon colis donc on m'en n'a renvoyé un mes un peut dessus de la plante au niveau de sa taille

La plante reçue n’est pas la plante en photo. J’ai reçu une baby plante fébrile et à moitié brulée, qui n’a pas supporté l’envoi (pas assez protégée) la plante en photo valait 90€ et ce que j’ai reçu en valait 50 euros max. J’ai choisi de payer un envoi chronopost mais pas de news d’envoi après plusieurs jours !!! J’ai contacté le site et m’ont répondu que les envois lents étaient prioritaires !!! La blague !!! Honteux de payer un envoi rapide et de passer après les autres. J’ai commis l’erreur de ne pas vérifier les avis avant de passer commande, on est nombreux à avoir vécu une mauvaise expérience, si vous pouvez acheter ailleurs, fuyez….

Commande passée le 1er avril reçu le 25 avril ce qui est très long et en plus de ça il manque des articles à l'intérieur. Très très déçu. Je n'ai pas encore eu de retour suite à mon message sur les articles manquants