Avis clients de Hankō

J’ai passé une commande en choisissant un mode de livraison assez rapide pour ne pas que les plantes restent trop longtemps emballées. Plus de 10 jours pour être livré contre 48h sur le site ! En ouvrant mon colis, deux boutures sur quatre sont malades, les feuilles jaunes, avec points blancs. Une des boutures à perdu toutes ses feuilles après l’avoir ouverte. Elle était complètement morte. Deuxième commande (mon mari voulait me faire une surprise). Une Alocasia Frydek. Mon dieu au prix de la plante (55€), elle est arrivé avec seulement 4 feuilles dont deux étaient jaunes. D’après le propriétaire de la boutique c’est tout à fait normal ! Une plante malade et quasiment morte a 55€c’est normal. Puis très peu de réponse du service client. Qu’il faut relancer sans cesse. Pas un geste. Bref passez votre chemin. Vaut mieux commander chez plant and story par exemple ! Bref boutique à éviter. Je suis très déçu de la qualité des boutures,

Dommage le paquet de sphaigne était ouvert mais je crois assez peu de dégâts

Commande toujours pas envoyé, fuyez!!!

Commande validée le 13 mai 2024. Livraison colissimo 48h maximum. Aucune alerte sur un potentiel délai de livraison de deux mois (conformément aux cgv.) donc forcément quand on passe une commande on s'attend à la recevoir rapidement (mais si ce n'est pas précisé c'est pour éviter d'aller commander ailleurs je suppose). Aujourd'hui 23/05/24 je reçois un mail me disant que le "commerçant" expédie "votre commande entre lundi et mardi prochain sans faute". Mais dans un précédent mail du 20 mai 2024 ( ne recevant pas ma commande j'ai contacté par mail) j'ai reçu une réponse, le "commerçant" m'a envoyé "Nous venons de recevoir votre box du mois de Mai. Elles seront expédiées entre demain et mercredi". Alors je m'interroge m'a-t-il répondu sans prendre la peine de vérifier ses livraisons, où m'a-t-il tout simplement menti. Jugé par vous-même. Néanmoins je vous déconseille ce site, cette boutique, un commerçant malhonnête ne vous fournira pas de produits de qualité, s' il ment à ses clients quel genre de marchandise vous fourgue-t-il?

Après avoir passer commande je n'est pas reçu le bon colis donc on m'en n'a renvoyé un mes un peut dessus de la plante au niveau de sa taille

La plante reçue n’est pas la plante en photo. J’ai reçu une baby plante fébrile et à moitié brulée, qui n’a pas supporté l’envoi (pas assez protégée) la plante en photo valait 90€ et ce que j’ai reçu en valait 50 euros max. J’ai choisi de payer un envoi chronopost mais pas de news d’envoi après plusieurs jours !!! J’ai contacté le site et m’ont répondu que les envois lents étaient prioritaires !!! La blague !!! Honteux de payer un envoi rapide et de passer après les autres. J’ai commis l’erreur de ne pas vérifier les avis avant de passer commande, on est nombreux à avoir vécu une mauvaise expérience, si vous pouvez acheter ailleurs, fuyez….

Commande passée le 1er avril reçu le 25 avril ce qui est très long et en plus de ça il manque des articles à l'intérieur. Très très déçu. Je n'ai pas encore eu de retour suite à mon message sur les articles manquants

Commande passée le 01/04, contrairement aux indications du site le produit n'est pas en stock. Toujours aucun remboursement reçu à ce jour (26/04)!

PlanteS reçueS sans racines et NON précisé dans les annonces, manque des photos des plantes sans substrat. Une des boutures arrivée pourrie....49€ perdus ! J'avais 2 commandes en parallèle et la Sphaigne est arrivée mieux emballée et protégée que les boutures...

Bien

Commande toujours pas reçue. Aucune réponse ni de Mondial Relay ni de Hanko. 10 jours qu’elle est en route…

Nickel 👍

Erreur de commande et qualité assez moyenne

Plantes cassées et arrivées en très mauvais état

Expédition un peu lente mais je pense que c'est plus la faute du transporteur que de Hanko.La plante est arrivé en bonne santé et très bien emballée. Dans l'ensemble je suis très satisfaite

Je m’attendais à mieux comme plante rare hors la on les trouve en jardinerie et on les a chez soit ça vos pas le prix

Photos totalement trompeuses, quand on vend une plante à 200€ il s’agirait de prendre en photo chacun des spécimens afin de savoir à quoi s’attendre. J’ai du renvoyer la plante à mes frais, et j’ai obtenu le remboursement 17 jours après que Hanko ait reçu le colis, avec de nombreux emails et appels de relance. Je ne recommande pas du tout.

Plante bien conditionnée, arrivée en très bon état.

Malheureusement la qualitée des box et surtout du service d’expédition se dégrade.

J’ai acheté un hoya avec une tige en croissance. Malgré un livraison plutôt rapide, la tige est arrivée toute sèche et cela m’étonnerait qu’elle ait séché le temps de la livraison. Produit bien emballé mais la chaufferette était à l’autre bout du carton par rapport à la plante donc sans réelle utilité. Dommage cela m’a fortement calmé pour faire de futurs achats.

1 étoile car zéro pas possible. Commande le 6 janvier, je demande le report de la commande à une semaine car il fait trop froid. Je reçois un mail comme quoi ma commande arrivera au bout de 2 semaines. Au bout de 3 semaines pas de nouvelles. Après plusieurs relance infructueuse on me contacte enfin:ma commande est prête… On me contacte pour m’annoncer qu’il manque 2 plantesq, » qu’est ce que je souhaite faire » Je demande à me faire rembourser la totalité de la commande si c’est possible, et de me donner une réponse assez rapidement. 4 après on m’annonce que c’est trop tard ma commande part à la livraison. Je me retrouve donc avec des pots achetés pour des plantes qui ne me sont pas livrées. À ce jour j’attends toujours mon remboursement… Le vendeur est assez butor avec un ton condescendant : je devrai culpabiliser car c’est une entreprise française… Sinon sur les 2 plantes que j’ai reçu : une tige cassée sur l’une, l’autre est étiolée au possible pour un soi disant connaisseur c’est impensable de vendre des plantes pareilles. Bref, moi qui voulais commander en France je suis très déçue. Je continuerai donc de commander chez plnts qui eux sont producteurs car au final j’ai reçu des plantes hollandaises. Et sinon fuyez cette entreprise de revente horticole

La plante était bien protégée et bien emballée. Par conséquent, elle est arrivée dans son nouvel home sweet home en parfait état.

J'ai passé commande fin décembre, mon colis a été envoyé tardivement en raison des températures froides qui pouvaient endommager les plantes (ce qui est tout à fait normal et attentionné de la part du vendeur). Ce qui l'est moins, c'est le manque de considération et l'absence de réponse aux mails. J'ai en effet dû moi-même faire un mail pour avoir des informations sur le retard d'expédition. A la réception du colis, je constate que 2 plantes sont endommagées - ce qui peut bien sûr en arriver. Or j'ai envoyé un mail à ce sujet voilà 5 jours, et je n'ai toujours aucune réponse ... à ce jour. L'une des plantes qui est arrivée dans un mauvais état est tout simplement en train de mourir, et j'attends toujours des conseils pour savoir comment gérer la seconde plante abimée pendant le transport. Bref, j'avais commandé chez Hanko en misant sur une jolie entreprise française, j'étais à deux doigts de prendre l'abonnement mensuel et d'acheter le livre qui sortira en février, mais ce sera sans moi en définitive. Pour une première commande à plus de 120 €, le service client laisse clairement à désirer - d'autant que pour ce montant de commande, je devais recevoir un petit "cadeau" : j'ai eu droit à UN petit sticker brillant... ! Donc première et dernière fois, je vais retourner sur PLNTS. Je précise bien que je peux parfaitement comprendre que les plantes aient soufferts du transport, mais pas l'absence de réponse du vendeur et le manque de considération. Bien évidemment, je me tiens à la disposition de Hanko si des suites sont à donner à mon présent avis.

Belle plante mais quand même un peu déçue. Équipe contactée par mail afin de demander si il était possible d'attendre la remontée des températures pr envoyer le colis. La réponse à été positive mais le colis envoyé malgré tt immédiatement et donc reçu au plus froid de ce mois lorsqu'il neigeait. La plante n'en a pas trop souffert et n a perdu qu une petite feuille je suis chanceuse. D'autre part la plante est bcp plus petite que ce qu'indique dans son descriptif sur le site. Elle faisait à peine 8cm à son arrivée alors qu'il était indiqué 15 cm. Les photos ne me permettant pas d'apprécier la taille je reste partiellement satisfaite de mon achat (d'autant plus que cette commande était d un montant de 150 euros tout de même) car, par contre, la plante est de belle qualité et a été bien conditionnée pr l'envoi.

Les plantes sont à peu près bien. Tout le reste est nul

J’ai passer ma commande le 15 janvier et on n’ai le 25 janvier 2024 je ne l’ai toujours pas reçu …

Un bon cadeau, pas de souci, par contre pas de QR code sur le bon mais simplement un Numéro contrairement à ce qui est écrit sur le bon

J'ai reçu ma commande il y a une semaine avec une plante en mauvais état, j'ai fait une réclamation mais à ce jour aucune solution proposée , grosse déception

Vous avez envoyé une vieille plante jaunie avec une branche cassée. J'ai envoyé une photo mais aucune réponse de dedommagement

Hello, je mets que 4 étoiles car je trouve que le suivi vis à vis des transporteurs n'est pas optimal, car les livreurs font vraiment n'importe quoi avec les colis, je sais que vous n'y etes pour rien, mais ça en pati sur votre reputation a vous..

Plantes en bonnes états et délais respectés

La plante est arrivée abîmée et ne correspondait pas à la photo sur le site. Décevant.

Bonjour, je n'ai aucune nouvelle de mon colis 25472....

L'envoi de la commande a posé problème et j'ai perdu du temps à appeler Chronopost alors que le colis ne leur avait pas été remis. Une fois le colis envoyé la semaine suivante je l'ai reçu très vite (24h après qu'il ai été remis au transporteur). Les plantes étaient bien emballée mais j'ai été déçu de certaines plantes qui ne ressemblent pas aux photos et ne sont pas à la taille indiquée. Par exemple j'ai commandé un philodendron Majestic en taille L où sur la photo il y avait des grandes feuilles et une taille notée de 60cm et celui reçu a des petites feuilles dont certaines avec les bords jaunis et ne mesure que 45cm... En plus il était noté qu'on avait un cadeau offert à partir de 100 euros de commande mais je n'ai rien eu du tout (pourtant j'ai bien fouillé le carton), sachant qu'en plus il y avait eu le problème d'envoi ça ne donne vraiment pas envie de passer commande à nouveau ou de conseiller cette boutique à des proches.

Belles baby plantes reçues ;)

Délais de livraison un peu long

Une des plantes que j'ai commandé ne me convenait pas ( manque de variegations important). Quand j'en ai informé le responsable du SAV, il mans simplement dit qu'il ne pouvait pas gérer toutes les plantes et toutes les commandes.. Ça fait presque trois semaines qu'il me donne des "code avoir" qui ne marche absolument pas qui sont censés me rembourser cette plante. J'attends encore des nouvelles mais j'avoue que je commence à perdre espoir.. très très déçu.

Plantes en mauvais état pas de réponse

Plutôt satisfaite dans l'ensemble

Mon cactus est arrivé ... mou