Avis clients de Hankō

2 plants that costed me more than 40 euro each arrived almost dead

La plante est arrivée dans un état très abîmé et je n’ai pas de nouvelles du service client.

Service client désastreux.. Après plusieurs échanges je n’ai plus aucune réponse de leur part malgré deux colis jamais reçus. Un numéro de suivi mondial relay donné après plusieurs réclamations alors que j’avais payé pour du colissimo.. En bref, j’attends toujours un remboursement et cela dure depuis presque 6 mois.

Nous avons reçu une plante bouturée, rien n'est précisé, pensez à revoir votre manière de vendre et de préciser clairement ce que vous vendez. La plante sans tête va prendre au moins 2 mois à repartir. Vraiment déçu.

Plante pa en bon état

J'ai jamais vue une commande aussi LONGUE ! J'avais commandé un sac de sphaigne. Livraison en 72h donc 3 JOURS. Je reçois ma commande bien 2 semaines après. Heureusement que c'était pas du vivant.

Première commande via Choose, pour une Alocasia Tandurusa taille L. J'ai reçu deux plantes plus petites (j'imagine que pour eux une grande = 2 petites) sans un mot d'explications (à défaut d'excuses, je m'en serais contentée). Cette vente Choose m'ayant fait découvrir la marque, j'ai adoré le concept de box et me suis abonnée pour 12 mois. Le 22 octobre. Après plusieurs relances, excuses diverses et variées, j'ai reçu ma première box début décembre. Il devait y avoir 3 plantes et un accessoire. L'accessoire se révélera être une 4e plante. Sur les 4 plantes 2 ont pris un coup de froid et sont actuellement en cours de tentative de sauvetage. Au bout du compte ils ont annoncé arrêter les box. Tant mieux j'aurais été dégoutée d'avoir du serrer les dents un an et relancer sans cesse. Plus jamais !!

Une cata. Abonnée à la box pour un an, box en retard au 2eme mois, on dit qu'on nous enverra un cadeau pour compenser, au final rien, juste une double box 2 mois et demi après. Ensuite la politique d'abonnement change, il faut tout re réfléchir mais ok. Et puis la box arrive encore avec du retard, sans la notice explicative, envoyée par mail plusieurs jours après, tout ça pour nous dire que finalement, ils arrêtent les box et reviendront vers nous un jour? Nuls en termes de communication, en relation clients, heureusement que les plantes sont correctes et bien emballées mais clairement ils ne me reverront pas.

Je n'ai jamais recu une plante que j'ai payé cher et il font tout pour faire traîner mon problème sans ni m'envoyer la plante ni me rembourser, on est en décembre jattend depuis août

Non conforme a lancommande

Pour la qualité de l'eau préparation c'est parfait. Par contre concernant les articles commandés : de le sphaine fraiche c'est catastrophique. Sur les 2 paquets: un complément mort (le taux d'humidité à l'intérieur de ce sachet étant proche de zéro j'en ai conclu qu'il devait avoir été conditionné il y a plusieurs mois). L'autre est dans un état tout au plus passable (quelques brins vivants seulement). Outre la fraîcheur de la sphaigne il y a beaucoup de feuilles, de branches et de brindilles. Je ne commanderais donc de la sphaigne fraîche ici

Très déçue, j'ai commandé pour une livraison en 24h par UPS, commande expédiée le lundi et reçue une semaine après, le lundi suivant. Pas de réponse à mes mails et mes messages par Instagram sont vus mais pas de réponse. J'ai eu une réponse le jeudi soit 11 jours après l'envoi... chercher l'erreur

J’ai commandé pour près de 80 e de plantes que je n’ai jamais reçu (commande 23/08). Aucun numéro pour les joindre. Ils ne répondent pas aux mails où je demande le remboursement… c’est clairement une arnaque, FUYEZ ce site!

Délai très long commande passée le 29/08 reçue le 24/09. Box d’août avec plantes rares mais ce n’est pas ce que je m’attends à recevoir lorsque je commande des plantes rares. Cependant reçues en bon état et bien emballées

J’ai commencé par envoyé un mail pour expliquer que je voulais offrir un abonnement pour la fête des mères et savoir combien de temps avant je dois passer commande, on me réponds et je commande comme indiqué, évidement je reçois la box 1 semaine apres la fête des mère, ça commence bien. Mois suivant pas de soucis, arrive le mois de juillet pour ma dernière et 3eme box je reçois un mail comme quoi ils ont un soucis d’emballage… et que la box est repoussée afin août, ok pas de soucis sa peut arriver. Durant le mois d’août je reçois un mail avec un lien paypal comme quoi il manque 5€ de frais de port, que je paye aussitôt. Après plusieurs mail, nous sommes le 20 septembre et je n’ai toujours pas reçu la box de juillet. Ça commence à faire long, les seuls réponse que je reçois c’est que sa va bientôt arriver, qu’il faut les excuser car ils font tout à la main, mais s’ils arrivent pas assumer faut pas se lancer dans l’envoie de box. Entreprise très bancale au niveau organisation et logistique, je ne recommande pas.

Toujours aucune nouvelle du colis 3 semaines après achat, malgré avoir payé la livraison express. J'espère que les plantes ne passent pas 3 semaines dans les colis

hanho ne répond pas à mes courriers, abonnée en juillet , je n'ai reçu aucun colis, très très deçue

Première commande déception. Plante arrivée morte sans vie. Plante sèche racines détacher. Je ne recommande absolument pas ce site de Plante.A fuire. Même pas remboursé. Heureusement que PayPal est là.

J'ai eu l'occasion de passer plusieurs commandes en ligne sur le site de hanko, et presqu'à chaque fois j'ai rencontré des problèmes. - Première fois : commande passée en janvier, il fait froid, donc les expéditions sont retardées. J'ai attendu 6-8 semaines pour recevoir mon colis, et à la réception il manquait un article. - Dernière fois : commande en août, il fait chaud, les expéditions sont retardées, ma commande a mis 1 mois avant d'être préparée, et lors de cette préparation une plante n'était plus disponible (pour elle l'étais quand ma commande a été validée). A réception, une de mes 2 plantes achetées est arrivée avec 2 feuilles cassées - l'utilisation d'une carte cadeau pour les box mensuelles ne fonctionne que pour le 1er mois, les mois suivants sont prélevés sur carte bancaire et non sur la carte cadeau. Bref

Commande datant de plus de 5 semaines. Ayant un plante en précommande, je m’attendais à un certain délai. Mais aujourd’hui le suivi de commande est indisponible car la commande est inexistante. Des demandes d’information via la site qui restent sans réponse. Et aujourd’hui je me rends compte que la bouture que j’avais commandé est à nouveau disponible sur le site. J’ai deux commandes en cours et j’avoue peu d’espoir de les voir un jour arriver. J’espère vite avoir un retour de la part du service client. Mais pour le moment je ne recommande pas du tout ce site.

Sac eventré et plante étiolée je ne suis pas content du tout! Surtout pour une première commande….😤

Pas à la hauteur, client prit pour un jambon, SAV pitoyable

très déçue de ma première commande, aucune communication possible avec Hanko, relation client nulle

1ere commande sur Hanko et déception.. Sur 4 bébés plantes, 2 sont très mal en point, donc une qui n'a plus qu'une feuille, l'autre totalement morte. J'avais pris des conditions de livraisons censées être bonnes, mais bon ...

colis dans un piteux état et sav inexistant et arrogant

tout à revoir

J’ai passé une commande en choisissant un mode de livraison assez rapide pour ne pas que les plantes restent trop longtemps emballées. Plus de 10 jours pour être livré contre 48h sur le site ! En ouvrant mon colis, deux boutures sur quatre sont malades, les feuilles jaunes, avec points blancs. Une des boutures à perdu toutes ses feuilles après l’avoir ouverte. Elle était complètement morte. Deuxième commande (mon mari voulait me faire une surprise). Une Alocasia Frydek. Mon dieu au prix de la plante (55€), elle est arrivé avec seulement 4 feuilles dont deux étaient jaunes. D’après le propriétaire de la boutique c’est tout à fait normal ! Une plante malade et quasiment morte a 55€c’est normal. Puis très peu de réponse du service client. Qu’il faut relancer sans cesse. Pas un geste. Bref passez votre chemin. Vaut mieux commander chez plant and story par exemple ! Bref boutique à éviter. Je suis très déçu de la qualité des boutures,

Commande toujours pas envoyé, fuyez!!!

Commande validée le 13 mai 2024. Livraison colissimo 48h maximum. Aucune alerte sur un potentiel délai de livraison de deux mois (conformément aux cgv.) donc forcément quand on passe une commande on s'attend à la recevoir rapidement (mais si ce n'est pas précisé c'est pour éviter d'aller commander ailleurs je suppose). Aujourd'hui 23/05/24 je reçois un mail me disant que le "commerçant" expédie "votre commande entre lundi et mardi prochain sans faute". Mais dans un précédent mail du 20 mai 2024 ( ne recevant pas ma commande j'ai contacté par mail) j'ai reçu une réponse, le "commerçant" m'a envoyé "Nous venons de recevoir votre box du mois de Mai. Elles seront expédiées entre demain et mercredi". Alors je m'interroge m'a-t-il répondu sans prendre la peine de vérifier ses livraisons, où m'a-t-il tout simplement menti. Jugé par vous-même. Néanmoins je vous déconseille ce site, cette boutique, un commerçant malhonnête ne vous fournira pas de produits de qualité, s' il ment à ses clients quel genre de marchandise vous fourgue-t-il?

La plante reçue n’est pas la plante en photo. J’ai reçu une baby plante fébrile et à moitié brulée, qui n’a pas supporté l’envoi (pas assez protégée) la plante en photo valait 90€ et ce que j’ai reçu en valait 50 euros max. J’ai choisi de payer un envoi chronopost mais pas de news d’envoi après plusieurs jours !!! J’ai contacté le site et m’ont répondu que les envois lents étaient prioritaires !!! La blague !!! Honteux de payer un envoi rapide et de passer après les autres. J’ai commis l’erreur de ne pas vérifier les avis avant de passer commande, on est nombreux à avoir vécu une mauvaise expérience, si vous pouvez acheter ailleurs, fuyez….

Commande passée le 1er avril reçu le 25 avril ce qui est très long et en plus de ça il manque des articles à l'intérieur. Très très déçu. Je n'ai pas encore eu de retour suite à mon message sur les articles manquants

Commande passée le 01/04, contrairement aux indications du site le produit n'est pas en stock. Toujours aucun remboursement reçu à ce jour (26/04)!

PlanteS reçueS sans racines et NON précisé dans les annonces, manque des photos des plantes sans substrat. Une des boutures arrivée pourrie....49€ perdus ! J'avais 2 commandes en parallèle et la Sphaigne est arrivée mieux emballée et protégée que les boutures...

Commande toujours pas reçue. Aucune réponse ni de Mondial Relay ni de Hanko. 10 jours qu’elle est en route…

Plantes cassées et arrivées en très mauvais état

Je m’attendais à mieux comme plante rare hors la on les trouve en jardinerie et on les a chez soit ça vos pas le prix

Photos totalement trompeuses, quand on vend une plante à 200€ il s’agirait de prendre en photo chacun des spécimens afin de savoir à quoi s’attendre. J’ai du renvoyer la plante à mes frais, et j’ai obtenu le remboursement 17 jours après que Hanko ait reçu le colis, avec de nombreux emails et appels de relance. Je ne recommande pas du tout.

J’ai acheté un hoya avec une tige en croissance. Malgré un livraison plutôt rapide, la tige est arrivée toute sèche et cela m’étonnerait qu’elle ait séché le temps de la livraison. Produit bien emballé mais la chaufferette était à l’autre bout du carton par rapport à la plante donc sans réelle utilité. Dommage cela m’a fortement calmé pour faire de futurs achats.

1 étoile car zéro pas possible. Commande le 6 janvier, je demande le report de la commande à une semaine car il fait trop froid. Je reçois un mail comme quoi ma commande arrivera au bout de 2 semaines. Au bout de 3 semaines pas de nouvelles. Après plusieurs relance infructueuse on me contacte enfin:ma commande est prête… On me contacte pour m’annoncer qu’il manque 2 plantesq, » qu’est ce que je souhaite faire » Je demande à me faire rembourser la totalité de la commande si c’est possible, et de me donner une réponse assez rapidement. 4 après on m’annonce que c’est trop tard ma commande part à la livraison. Je me retrouve donc avec des pots achetés pour des plantes qui ne me sont pas livrées. À ce jour j’attends toujours mon remboursement… Le vendeur est assez butor avec un ton condescendant : je devrai culpabiliser car c’est une entreprise française… Sinon sur les 2 plantes que j’ai reçu : une tige cassée sur l’une, l’autre est étiolée au possible pour un soi disant connaisseur c’est impensable de vendre des plantes pareilles. Bref, moi qui voulais commander en France je suis très déçue. Je continuerai donc de commander chez plnts qui eux sont producteurs car au final j’ai reçu des plantes hollandaises. Et sinon fuyez cette entreprise de revente horticole

J'ai passé commande fin décembre, mon colis a été envoyé tardivement en raison des températures froides qui pouvaient endommager les plantes (ce qui est tout à fait normal et attentionné de la part du vendeur). Ce qui l'est moins, c'est le manque de considération et l'absence de réponse aux mails. J'ai en effet dû moi-même faire un mail pour avoir des informations sur le retard d'expédition. A la réception du colis, je constate que 2 plantes sont endommagées - ce qui peut bien sûr en arriver. Or j'ai envoyé un mail à ce sujet voilà 5 jours, et je n'ai toujours aucune réponse ... à ce jour. L'une des plantes qui est arrivée dans un mauvais état est tout simplement en train de mourir, et j'attends toujours des conseils pour savoir comment gérer la seconde plante abimée pendant le transport. Bref, j'avais commandé chez Hanko en misant sur une jolie entreprise française, j'étais à deux doigts de prendre l'abonnement mensuel et d'acheter le livre qui sortira en février, mais ce sera sans moi en définitive. Pour une première commande à plus de 120 €, le service client laisse clairement à désirer - d'autant que pour ce montant de commande, je devais recevoir un petit "cadeau" : j'ai eu droit à UN petit sticker brillant... ! Donc première et dernière fois, je vais retourner sur PLNTS. Je précise bien que je peux parfaitement comprendre que les plantes aient soufferts du transport, mais pas l'absence de réponse du vendeur et le manque de considération. Bien évidemment, je me tiens à la disposition de Hanko si des suites sont à donner à mon présent avis.