Avis clients de Gwen Paul

9,8 /10

Basée sur 129 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les croquettes qui sont bien tolérées par leurs animaux et contribuent à leur santé. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses commandes arrivant dès le lendemain, ce qui témoigne d'un service fiable et efficace. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité, avec des réponses rapides aux questions posées via la fiche contact.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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Angélique S.

Publié le 08/08/2026 à 16h49 suite à un achat du 29/07/2026

Habituellement tout ce passe bien mais cette fois ci les deux sacs avaient chacun un coup de cutter donc pas top pour conserver les croquettes

Réponse de Gwen Paul Publiée le 11/08/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience : recevoir des sacs endommagés n'est absolument pas dans nos habitudes, et nous comprenons votre déception.

Nous avons transmis votre message à notre responsable SAV, qui va vous contacter directement afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Merci de votre compréhension, et encore désolés pour ce désagrément.

Très cordialement,
Votre service client Gwen&Paul

Isabelle L.

Publié le 20/10/2025 à 12h50 suite à un achat du 08/10/2025

Je n’ai pas été livrée … j’ai reçu mes croquettes par une personne du village que je ne connais pas. Elle a trouvé les 2 cartons devant chez elle, elle n’a vu personne. Je suis très déçue de la livraison.

Réponse de Gwen Paul Publiée le 27/10/2025

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer de prendre les mesures remontées des informations de livraison à la mauvaise adresse via un litige qui sera ouvert auprès du transporteur concerné. Suite à votre entretien téléphonique avec Janyce, notre responsable service client, nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre sympathie et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Gwen Paul