Avis clients de Gus-astuces

Bonjour Monsieur Lorendeaux,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre achat.

Nous prenons note de votre remarque concernant le coût des frais de port. Malheureusement, nous sommes soumis aux tarifs des transporteurs et faisons notre maximum pour vous proposer l'offre la plus attractive possible.

Merci encore pour votre retour et au plaisir de vous retrouver prochainement chez Gus Astuces,

Bien cordialement.

Le service client Gus Astuces

Bonjour Monsieur VINEL,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne réception de votre commande.

Nous sommes cependant surpris par votre message mentionnant un manque de compatibilité. Pour cause, vous nous avez adressé la plaque signalétique de votre machine et nous avons vérifié la compatibilité avant votre achat. Cette vérification est réalisée auprès de documents fournis par le fabricant même.

Après une nouvelle vérification, tout est bien conforme et le module Wifi commandé est bien celui adapté à votre unité FVXS-F. Nous ne comprenons donc pas votre retour.

Nous restons donc bien entendus à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations sur ce module.

Au plaisir sur Gus Astuces,

Bien cordialement,

Léa du service client Gus Astuces

Bonjour Monsieur BILDSTEIN,

Vous avez effectivement passé commande sur notre site le 2 octobre dernier. Cette dernière fut préparée et déposée en Locker le 4 octobre. Le retrait s'est ensuite effectué par vos soins le 16 octobre, comme vous le mentionnez, soit 10 jours après expédition. Nous sommes donc dans les délais indiqués par Mondial Relay (sous 5 à 10 jours ouvrés) et mentionnés sur notre site au passage de votre commande.

Nous sommes donc navrés de constater votre insatisfaction quant à ce service, indépendant de notre société, et pour lequel les délais ont été respectés. Si vous recherchiez de la rapidité, il aurait alors fallu vous orienter vers la "Livraison de petits colis sans RDV" où les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés (mention également présente au passage de votre commande).

Espérant que cette première expérience ne viendra pas entacher la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent.

Au plaisir sur Gus Astuces,

Bien cordialement,

Léa du service client Gus Astuces

Bonjour Monsieur HAUTESERRE,

L'équipe Gus Astuces est navrée d'apprendre votre insatisfaction quant à votre commande.

A titre informatif, notre service client est disponible du lundi au vendredi par mail, via le formulaire de contact, sur le chat en ligne ou encore, par téléphone. A cet effet, nous vous invitons à nous solliciter avant le passage de vos commandes pour que nous puissions identifier les pièces détachées recherchées et compatibles avec votre matériel en place. Dans ces conditions, nous aurions pu vous indiquer que l'ensemble de sondes sélectionné ne correspondait pas à votre machine Daikin et vous fournir par la même occasion, la bonne référence à commander.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour solutionner cette situation.

Dans l'attente de vos nouvelles et espérant que cela ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent,

Cordialement,

Léa du service client Gus Astuces

Bonjour Monsieur BEAUMONT,

Nous sommes navrés de constater la mauvaise expérience que vous retenez auprès de notre boutique et de nos services.

Nous pouvons tout à fait comprendre que nos tarifs puissent être considérés parfois comme onéreux. Nous tâchons de répondre au mieux aux besoins de nos internautes et clients et avons à cœur de rendre accessible à tous nos produits. Ainsi, nous œuvrons quotidiennement dans ce sens. Cependant, nous sommes également dépendants de nos fournisseurs et de leurs tarifs, qui évoluent d'année en année.

Nos services sont quant à eux disponibles du lundi au vendredi pour vous accompagner dans vos recherches. A cet effet, par une prise de contact avant le passage de votre commande, nous aurions pu vous informer que les filtres sélectionnés correspondaient à un lot de 2 et non de 4, comme vous le désiriez. Cela aurait évité un quiproquo et une insatisfaction. Enfin, nous aurions eu le plaisir d'étudier un éventuel geste commercial sur la commande complète des 2 lots, pour que vous soyez en mesure de vous munir de l'ensemble des filtres nécessaires au fonctionnement de votre unité.

Espérant que cela ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent,

Cordialement,

Léa du service client Gus Astuces

Bonjour Monsieur COLOMBEL,

Toute l'équipe Gus Astuces est navrée d'apprendre que votre commande fut réceptionnée endommagée. Nous veillons à ce que chaque machine parte en bon état et apportons un regard particulier à son emballage et à sa protection, pour que la livraison se déroule parfaitement.

Dans ce type de situation, il ne faut pas hésiter à nous contacter (par mail, chat ou téléphone) pour nous tenir informé dans les plus brefs délais et pour que nous puissions agir en conséquence. Par ailleurs, comme mentionné dans nos emails, nous vous invitons à bien vérifier l'état de la marchandise avant d'accepter la livraison, pour être en mesure de faire appel à nos services et de remédier à de tels désagréments.

Nous espérons que cela ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent.

Bien cordialement,

Le service client Gus Astuces.

Bonjour Monsieur BAERT,

L'équipe Gus Astuces est navrée d'apprendre ce désagrément.

Dans ces conditions, il ne faut pas hésiter à nous contacter via le formulaire de contact, le tchat ou encore le téléphone pour que nous puissions trouver, et dans les plus brefs délais, une solution qui vous satisfasse pleinement.

Espérant que cela ne remettra pas en doute la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent,

Au plaisir,

Léa du service client Gus Astuces

Bonjour Monsieur AIT AMIR,

Nous comprenons bien évidemment votre mécontentement et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction quant à notre prestation.

Pour identifier les pièces détachées compatibles avec votre(vos) unité(s), le service client est disponible et à votre écoute. Vous pouvez nous laisser un message sur le formulaire de contact disponible sur notre site Gus Astuces, sur le tchat à votre disposition ou encore, nous contacter directement par téléphone. Nous vous épaulerons avec plaisir dans cette identification.

Concernant votre dernière commande, n'hésitez pas à nous contacter de sorte à ce que nous puissions agir dans les plus brefs délais.

Espérant que cela ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent,

Cordialement,

Léa du service client Gus Astuces

Bonjour Madame Pommery,

Nous comprenons bien évidemment votre mécontentement, mais ne pouvons pas agir sur une livraison à distance de notre côté, vous nous aviez prévenu lors de votre commande que la livraison était compliquée à votre domicile, et avons pris les précautions nécessaires afin que vous receviez le colis à votre domicile.

Nous considérons que cette erreur de livraison est indépendante de notre volonté. Le transporteur n’a pas été en mesure de vous livrer, vous auriez dû être averti dès lors et éventuellement avoir la possibilité de reprogrammer la livraison (c’est ce que nous demandons auprès des services de livraison).

Nous pouvons néanmoins vous offrir les frais de port sur une prochaine commande, avec un bon de réduction valable un an.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément, ainsi que pour le temps et le déplacement en conséquence de cette erreur de livraison.

Cordialement,

Adrien du service client Gus Astuces

Bonjour, comme indiqué sur notre site, le délai de livraison pour le matériel Atlantic est plus long qu'habituellement. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous accusons réception de votre message et sommes navrés que vous soyez déçus de notre prestation.

Nous accusons réception de votre avis et vous informons que nous ne disposons pas de service technique pouvant vous aider pour la mise en place de votre matériel.