Avis clients de Guedo Outillage

Trop long à livrer une simple bague de guidage !plus de 3 semaine pour la livraison !
Et en plus livraison demandé en colissimo à domicile en 48 h
Et non livré au domicile et sans prévenir ! Il a fallu que je cherche où été le colis pour le retrouver dans un point relais !
Très déçu !

Je suis mitigé depuis peu, j'ai des soucis sur mes 2 dernières commandes. D'abord un décapeur thermique Dewalt commandé depuis le 29/01/20 toujours sans délai de réception (ok dewalt est responsable mais je m'étonne d'autres sites l'indiquant disponible ou livré dans un délai assez court)
Ensuite ma dernière commande reçue en 2 partie, dans la première 2 rails Festool FSK à peine attachés entre eux sans suremballage et l'un d'eux déchiré pour y mettre d'autres petits éléments de ma commande et à peine rescotché...
La seconde partie a un éléments manquant sur un gabarit mais à priori ça proviendrait de l'usine du fabricant, par contre au téléphone je dois prouver qu'il y avait bien cet élément compris et envoyer des photos de celui-ci... J'ai juste copié la référence de l'article acheté et je suis tout de suite tombé sur le site du fabricant qui liste très clairement le contenu, donc je trouve moyen qu'on doute de ma parole alors que la vérification est aussi simple, c'est aussi un manque de connaissance des produits vendus car le commerçant indique lui même le contenu.

Outre le fait que j'ai commandé et bien reçu le bon produit dans les temps indiqué.
Une mauvaise information des commandes en backoffice :
- numéro de suivi non indiqué
- état de la commande pas clair
Communications :
Aucune réponses à mes différentes demandes. (Étant donné le manque d'info et de clareté).
Si vous améliorée votre relations clients, mettez de l'info claire et juste.
En attendant, répondez aux différentes demandes.

Dans l attente de recevoir une etiquette de retour pour le chariot beta je ne change pas ma note.on verra apres selon le serieux de l entreprise.

J'ai commandé une perceuse visseuse le 07/04/2020,j'ai reçu ma commande le 27/05/2020,33 jours après.

En attente de commande

Reponse téléphonique un peu sèche....

manque d'information sur le suivi de la commande et de la livraison

Bonjour,
La note n'est pas directement pour GUEDO mais pour le transporteur qui à conservé 10 jours le colis avant de se manifester....Bien cordialement.

Emballage tres sommaire.le produit est arrivé cassé

délai catastrophique, produit pas en stock mais personne le dit.

Commande non complète

Je n'ai qu'une petite partie de ma commande.

Commande de 5 petits paquets de feuilles abrasives Bosch. Livraison en 3 fois, bravo pour les économies de transport et l'écologie. Je suis toujours en attente du 3ème paquet... sans aucune info, le suivi de commande est mauvais. Je vais mettre ça sur le dos de la crise sanitaire.
Pas de réponses aux mails, mieux vaut les appeler au téléphone directement pour avoir des nouvelles.

J'ai reçu ma commande ce jour après de 3 semaines d'attente. Il manque la moitié de ce que j'ai commandé. Depuis j'essaye de les joindre sans succès.
J'ai envoyé un mail de relance affaire à suivre.

ma commande reçue mais incomplète, je suppose que je recevrai le reste (masques) plus tard...

biensur il y a au la periode de confinement.. mais j ai eu ma commande le 13 soit 40 jours après avoir commnadé

Une situation économique compliquée fait que je reçois le produit 1 mois et demi après la commande alors que le site me l'annonçait sous 15 jours. Je le comprends aisément, néanmoins nous avons 3 semaines pour nous enregistrer sur le site de garantie dewalt par rapport à la date d'achat. Il est donc trop tard pour en bénéficier.

Commande arrivé très tard, j'ai envoyé plusieurs mails afin de connaître l'avancement de ma commande mais aucune réponse ! Et un jour comme par hasard, après avoir envoyé un mail de menace de mise en demeure, ma commande a été expédiée. Très mauvaise expérience je ne recommande pas ce vendeur et je ne recommanderais plus chez eux!

Mes paquets d électrodes étaient ouvertes et il en manquait
Trop déçu

Délais trop long et commande incomplète

Suite à ma commande, j'ai du envoyé un mail pour exprimer mon mécontentement car 8 jours après ma commande n'avait toujours pas été traitée par guedo-outillage alors que ceux-ci donné une livraison effectuée au maximum dans les 8 jours.

La commande a été passé il y a deux mois, je viens de recevoir qu’une partie de cette commande, qui plus est a été livré à plus de 30 km de chez moi ce qui n’était pas prévu initialement.
À part cela les disques à tronçonner semble conforme à ce que j’ai commandé.

trois semaines de delai , pour 48h prevu
cdl

J'ai reçu un car de ma commande vous m'avez envoyé que le bidon de liquide de 5 litres j'ai toujours pas reçu les deux pots de linette par contre l'argent vous l'avez encaissé et plus de nouvelle

RAS concernant le processus de commande et de livraison. Un peu long bien sûr (2 semaines et demi) mais on peut comprendre. Ma déception est lié à la définition du produit, qui ne correspond pas à l'attente, sachant que le vendeur propose le choix entre gel et liquide : Le gel est en fait un liquide très fluide.

Si on fait son travail en temps et en heure tout va bien
Sinon le corona-virus arrive et après on est encore pire que d'habitude
Donc pas bon du tout

Délai de traitement de la commande et de livraison beaucoup trop long. En plus sur l étiquette d envoi il n y avait pas mon nom donc pour une livraison en relai colis c est plus que moyen. Heureusement que la personne a pris le temps de rechercher avec le numéro du colissimo.

On me demande d’évaluer le vendeur alors que je n’ai pas encore reçu l’intégralité de ma commande passée le 21/02/2020. Ce jour le 11/03/2020, toujours rien.
En revanche ma carte a été débitée après expédition d’une partie de la commande c’est à dire le 28/02. GUEDO n’a non seulement pas de stock mais en plus il fait travailler votre argent en attendant. C’est à la limite de l’honnêteté...

J'ai fait mon achat sur ce site car la livraison devait se faire sous 48h. ... finalement j'ai reçu la perceuse un moi et demi après. Pour ça, j'ai du appelé Guedo une fois par semaine, et chaque on me répondait que j'en serai livré vendredi. Personnel sympathique, juste un peu de laisser-aller. L'article correspond à mon achat

La totalité de la commande ne m'a pas été envoyée : il manque un article sur les 3 commandés.

Jusqu’à présent toujours très satisfait mais pour cette commande la livraison a été très longue. Appelé plusieurs fois. Promesse et j'attendais....

Paye en chronopost pour être livré le lendemain, mais Guedo qui est submergé par les commande du lundi, n'ont cas prendre intérimaire pour le lundi.

Délai de livraison très important.
Un mois .:-(
Sinon bonne communication.

Produit non encore testé.
Concernant le vendeur et la livraison , délai non respecté.

Bonjour,
Délai d'attente très très long, j'ai dû modifier ma commande passée le 11.12.19 car l'article n'était plus en fabrication alors que j'ai pu le mettre dans le panier. J'ai donc choisi un autre article qui ne m'est parvenu que le 23.01.20 car pas en stock donc en provenance du fabricant.
Lors de mon appel pour avoir le suivi de mon colis, je n'ai pas pu accéder au service qui était débordé, j'ai laissé mes coordonnées et une personne ne m'a rappelée que 5 heures plus tard.
Guedo devrait prévenir ses clients des délais estimés qu'ils puissent commander en connaissance de cause.
Je ne sais pas si c'est de la malchance mais c'est une mauvais expérience que je ne renouvellerai pas.

livraison des articles délais trés long

les dates de livraisons ne sont pas respectées pour une livraison payante!

Nous avons commande une lampe de marque Gys et nous avons réceptionné une autre marque, non connue

Délais annoncé à la commande : en stock , 48 h
Délais réel de livraison : 1 mois