Avis clients de Guedo Outillage

Je ne sais même pas par où commencer... mon paiement est passé le 29 avril, pour un montant total de 4200€ et des poussières. On m'avait confirmé qu'il n'y aurait qu'une livraison totale de tous mes articles. Puis on m'a ensuite expliqué que non... cela ne se faisait jamais! 1er couac. Aujourd'hui mardi 30 juin il me manque toujours un article car il a été envoyé par erreur à l'autre bout de la france. Mais si je ne m'étais pas aperçu que festool avait enregistré cet article et que donc il était forcément livré quelque part... j'attendrais toujours!! Le dernier article livré sans souci est arrivé le 22 juin donc 2 mois après le paiement. Au téléphone il a fallu que je manifeste mon agacement pour être écouté et enfin recevoir un mail qui confirmait la prise en charge de ma demande. Pour finir hier 29 juin j'ai reçu un systainer censé remplacer celui abîmé par le transporteur et reçu mi-mai. J'aurais été satisfait si ce systainer était le bon... mais là encore erreur du SAV. Je réitère donc ma demande, photos à l'appui... et pour l'instant la seule réponse comporte une étiquette à imprimer pour que je renvoie le mauvais systainer, mais rien n'indique qu'un jour je recevrai le bon. J'ai choisi cet entreprise Guedo car je suis proche de leur dépôt et pour faire fonctionner autre chose que des grosses structures nationales ou internationales. Malheureusement la prochaine fois je paierai quelques euros de plus mais plus jamais je ne dépenserai un centimes dans cette boutiques. Le traitement d'un client en SAV est médiocre et les interlocuteurs souvent désagréables. Pour une commande à plus de 4200€ j'attendais bien mieux! Ceux qui laissent des commentaires à 5 étoiles pour avoir reçu l'article commandé... j'ai envie de vous dire encore heureux non? Guedo = à fuir

Mon colis est arrivé rapidement sans oubli. Conforme au visuel sur le site sans fausse note

Délai de livraison beaucoup trop long . malgré les évènements récents ( COVID 19...)

Délai de livraison un peux long

Une bonne gestion des envois malgré le COVID et des difficultés d’approvisionnement

bien

Catastrophique. Commande de 2 produits effectuée le 14/05. Un premier colis reçu le 16/06, soit plus de 30 jours plus tard, mais avec un seul produit à l'intérieur du colis. Aucune information reçue de la part du vendeur sur le retard et sur le fait qu'un seul produit soit livré. J’étais obligé de faire une réclamation par mail pour enfin savoir que le second produit était en rupture de stock. Je n'ai jamais été averti qu'il y aurait du retard ou même des produits non disponibles, aucune information reçue, RIEN ! J'ai demandé un remboursement car le délai de livraison était bien trop long. Mais là encore, aucune suite n'a été donnée à ma demande. J'ai reçu finalement le reste de ma commande le 23 juin, soit 40 jours de retard. Je vous déconseille vivement ce vendeur.

Service clients déplorable. Très très compliqué à joindre. Quand par miracle et après une énieme tentative, vous tombez sur une personne qui ne sait pas quoi faire, on vous dit de rappeler ou de faire un mail. Bien entendu même les mails ne sont pas traités.
Et tout ça pour l’oubli d un accessoire qui était inclu dans la commande. Je n ose imaginer si le litige concerne quelque chose de plus sensible.
Pour le même prix, vous trouverez beaucoup mieux chez les concurrents.
A bon entendeur...

Navigation facile, produit de qualité et délai de livraison tenu, je suis ravi

la commande n'est pas arrivée dans les délais .... plus de 10 jours de retard ...
j'ai fais une réclamation par mail à votre SAV car le produit a un problème cela fait 5 jours et, à ce jour, je n'ai pas de réponse de votre part .....

Parfait, répond à mes attentes .

Bien

un peu long pour la livraison mais satisfait de ma commande

Qualité, prix intéressant dommage pour attente pour rupture de stock

Rien à reprocher !

4 étoile car lors de la commande la disponibilité était de 3 à 6 jours et ensuite elle est passé de 10/20 jours

satisfait, mais peut être faire un effort sur l'emballage du colis
car le dernier à beaucoup souffert heureusement les outils étaient dans leurs coffrets
car le carton d'emballage était un peu léger

site sérieux, aucun problème particulier depuis que je commande dessus

Choix d'outillage très intéressant, très bon rapport qualité-prix. Conditions de livraison un peu plus farfelues - on mettra cela sur le retour à la normale post Covid19 - mais qui ne m'empêcheront pas de refaire appel à vous le cas échéant.

Le délai de livraison n a pas pu être tenu. Néanmoins réponse rapide à mes mails et remplacement par un équipement équivalent.

Bon site je vous le recommande . Aucune déception . En concordance sur les délais prévus.

delai livraison trop longue

non respect des délais de livraison

Je fais mes achats sur votre site depuis plusieurs années, le site est conviviale on trouve rapidement les produits ansi que les consommables
Les délais sont corrects, je n'ai jamais eu de soucis concernant les livraisons

très mauvais site, de très mauvaise foi

produit conforme mais livré avec un mois de retard

Produits livrés conformes et bien conditionnés. Les articles en stocks sont reçus très rapidement, en revanche l'information de suivi pour les produits en livraison différée est inexistante.

Pas satisfait car je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon mail!!

Livraison avec un peu de retard mais conforme, bien emballé

Livraison longue mais produit conforme

Bien

Très bon site

Le site est globalement bien fait les descriptions sont claires dommages pour la prépa des commandes l’est moins

livraison rapise et conforme

Le site est sérieux pour la commande mais j attend toujours une réponse sur la prise en compte de la garantie ainsi qu une aide pour prolonger celle-ci. Sinon rien à dire, je recommande
à dire

Délai plus long qu'annoncé mais pandémie de COVID-19 donc ... Sinon emballage parfait et produits conformes. Je recommande ce site.

SERVICE CLIENT A L'ECOUTE

Bien !

Délai respecté et, pour moi, proximité du magasin.

R A S