Guedo Outillage se distingue par une livraison rapide et une expédition efficace, avec des produits livrés dans les délais et bien emballés, ce qui revient à une expérience fluide et fiable pour les commandes professionnelles et domestiques. Les clients mentionnent des tarifs très compétitifs et des prix imbattables, souvent accompagnés de promotions avantageuses et de produits conformes à la commande. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec un soutien attentif et un suivi clair, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Le catalogue présente un large choix d’outillage, des solutions adaptées comme des compresseurs silencieux et des outils Milwaukee ou Bosch, et les informations sur la disponibilité des pièces et la facilité d’utilisation du site sont appréciées.
RAS, inflation 0,1% sur 2 ans et demi pour le même produit, même référence amélioré par un carter de sécurité supplémentaire. plutôt rare pour être signalé.
Réponse de Guedo Outillage
bonjour effectivement ce produit reste très intéressant ?? bonne journée l'equipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Ayant commandé un sécateur DEWALT (marque haut de gamme), je m'aperçois que le produit ne peut pas bénéficier de l'extension de garantie. Je contacte alors GUEDO-OUTILLAGE pour une reprise du matériel. L'interlocuteur refuse de réaliser un retour à sa charge considérant que le problème vient de la marque DEWALT et non de la société GUEDO-OUTILLAGE. Le ton hautain de mon interlocuteur, sa façon de se dédouaner en mettant tout sur le dos de la marque a instantanément provoqué chez moi une rupture dans l'échange.
Je préconise trois choses à la société GUEDO-OUTILLAGE :
1- Moduler la réponse au client lorsque GUEDO-OUTILLAGE se défausse sur un fabricant,
2- Expliquer a ses salariés qu'un distributeur de matériel est responsable des produits qu'il vend. Il n'est pas possible de "botter en touche" de cette manière
3- Indiquer sur ses fiches produits que certains matériels vendus peuvent ne pas être éligibles à l'extension de garantie voire mieux, indiquer sur la fiche de l'article concerné que l'extension de garantie n'est pas éligible.
Bref, GUEDO-OUTILLAGE est une société qui, d'apparence, paraît excellente mais qui rapidement change de visage quand le client sollicite son SAV.
Je suis très déçu car je ne m'attendais vraiment pas à être confronté à ce traitement client par ce site.
Réponse de Guedo Outillage
bonjour Vous nous avez contacté par mail suite à un conflit antérieur entre vous et Dewalt au sujet de l extension de garantie offerte par le fabriquant DEWALT (+ 1 an ) Nous vous confirmons que DEWALT ne propose cette extension de garantie suivant leurs conditions . vous nous avez demandé d'intervenir auprès du fabriquant dans votre sens malheureusement nous n'avons pas accès à cette possibilité Nous avons essayé de vous expliquer que cela était leur choix et non une obligation légale du distributeur GUEDO-outillage d'offrir l'année supplémentaire . Nous vous avons proposé de trouver une solution auquel vous pouviez toujours vous rétracter via nos conditions générales de vente en effet les frais de retour sont a votre charge dans le cadre d'une rétractation de commande, et non d'une casse transport ou d'un défaut du produit nous vous souhaitons une bonne journée au plaisir de vous revoir sur Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Commande passée semaine 32, pas d'informations concernant le retard, suite à message envoyé, réponse m'informant que la livraison serait semaine 32, je ne commanderai plus sur ce site
Réponse de Guedo Outillage
bonjour lors de votre commande le le produit en question était en en réapprovisionnement le fabriquant mafell a rencontre un retard sur la production du gabarit DD40 Contacter nous si besoin je vous souhaite une bonne journée bien cordialement l'equipe Guedo outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Il n'est pas correct de découvrir la disponibilité de son achat payé, lors de la livraison qui est très partielle, de plus sans notification de l'avenir restant en attente.
Quand on va consulter l'historique des livraisons c'est incompréhensible !
Quand on a besoin de ces fournitures cela devient un abus de confiance dommageable.
Réponse de Guedo Outillage
bonjour effectivement nous avons envoyé une partie de la commande sous 2 colis , tout simplement pour vous permettre de pouvoir travailler en attendant le reliquat de commande n'hésitez pas a nous contacter si besoin cordialement l'équipe guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Super ; arriver bien emballer et sans aucune casse . j'ai enlever une étoile parce que je trouve que le tant entre la commande et la remise a la poste est un assez long
Réponse de Guedo Outillage
bonjour merci pour votre retour concernant votre commande il est toujours un peu plus long quand il s' agit d'un territoire d'outre mer nous sommes ravis que tout se soit bien passé je vous souhaite un bonne journée cordialement l'équipe Guedo outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
J'ai commandé du matériel chez Beta et la marque Stanley est arrivée.
Je viens de demander un retour, si cela est traité rapidement, j'écrirai une nouvelle critique.
Réponse de Guedo Outillage
bonjour suite a nos échanges et le bon de retour , je reste sans nouvelles de votre part . pouvez vous nous recontacter a très vite sur Guedo outillage cordialement l'équipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
J'ai commandé 2 boites de vis et n'en ai reçu qu'une, j'ai été obligé d'en acheter ailleurs, et je n'ai toujours pas de nouvelle du reste de ma commande ni proposition de remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Colis mal emballé et pas calé et bande de garantie que d un côté
Réponse de Guedo Outillage
bonjour merci pour votre retour , nous allons transmettre votre mécontentement . votre produit est il cassé ? contactez moi si besoin sav@guedo.fr bonne journée cordialement l'equipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
SUPER
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Commande arrivée en retard, mais après avoir contacté guedo tout est rentré dans l ordre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Guedo utilise chronopost comme livreur qui a changé le lieu de livraison de ma commune à une boutique située à 2heures de route.
Quelle perte de temps, de carburant dépensé et d'émission de CO2 !!!!!
Inadmissible !
Réponse de Guedo Outillage
bonjour Mr ******* la société Chronopost est indépendante vis a vis de notre entreprise , ce que vous ne dites pas dans votre message , c ' est que vous aviez choisis un point retrait qui était fermé et indisponible pour la livraison de votre colis je vois que suite a mon appel a l ' entreprise Chronopost vous avez bien reçu votre colis a en - de 24h je reste disponible au besoin je vous souhaite une bonne journée cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Bon rapport qualité prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Livraison dans les délais. Tout ok .
Ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Ne savent pas emballer et protéger pour ma commande deux niveaux de 1, 20 mètre et 0.80 cm, résultat niveaux rayer surtout le stanley orande de 80 cm. Sont nuls.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour je suis desolé d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de votre commande n hésitez pas nous a contacter si besoin cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Cela fonctionne sur la laine de bois sur des panneaux Pavaflex jusqu'à 160 au moins
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Tres bien pour la commande. Cependant le chronopost n'est as à la hauteur: erreur d'acheminement, reconditionnement du colis en cours de route et attente du colis plis de quatre jours !!! Guedo devrait etre indemnisé et le client aussi !!! Autrement parfait de la prise de commande à l'envoi. Enfin, il faudrait que Guedo fournisse automatiquement une facture (mail) pour la compta, ce qui a que actuellement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
ras correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Mon avis n'est pour l'instant que partiel puisque je n'ai pas encore reçu mes colis normal je suis à l'île de la Réunion le traitement par guédo a été je trouve relativement rapide la disponibilité de l'article a été assez rapide aussi quand au prix c'est toujours inférieur à ceux appliquer dans le département malgré les taxes l'achat comme pour la démarche de livraison tout est correct et le service client est réactif merci à vous et surtout merci de ne pas laisser à la traîne les Outre-Mer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Envoi rapide. Le contenu du colis non calé. Sytainer festool se baladant dans le colis. Résultat : scie en vrac à l'ouverture du systainer. Heureusement sans dégâts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Je suis déçu. J' ai été trompé en achetant une perceuse qui était présentée comme étant garantie 3 ans or, ce n' est pas vrai car il semblerait que dans la nomenclature du constructeur, mon modèle ne soit pas eligible à l' extension de garantie à 3 ans.
Réponse de Guedo Outillage
bonjour comme échange ensemble , sur la fiche produit cela est spécifié "voir la liste des articles concernés " cela reste le choix du fournisseur de proposer gratuitement l'extension ou pas sur certains de ces produits je vous souhaite une bonne journée cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Rien à dire, commande rapide et sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
N'accepte pas le chèque comme moyen de paiement
Réponse de Guedo Outillage
bonjour en raison des risques d'impayés, de fraudes les chèques ne sont plus acceptés mais il vous reste d'autres moyens - Paiement par Cb -Paiement avec Paypal -paiement par virement bancaire -paiement par virement immédiat grâce à ces moyens de paiement le traitement de la commande est d'autant plus rapide n hésitez pas nous contacter si besoin cordialement l'équipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Délais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
COLIS BIEN REÇU ? AUCUN PROBLEME. MERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Colis reçut en moins de 3 jours ouvrables, Site très bien, facilités de commande avec tous les documents fournis. Seul problème mais venant des livreurs carton très abîmer par chance le colis était une machine dans une boîte prévue pour les chantiers
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Bons produits mais service très déplorables. J'ai déjà fait des commander sur ce site par le passé et j'ai eu plain satisfaction. Cette fois ci j'ai du payer la livraison ( même si facture largement supérieur à 100) et en plus, j'ai du attends plus d'une semaine pir être livret.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour merci pour votre retour pour les frais de port il faut savoir que votre commande comportait plus de 10 produits hors France métropolitaine ce qui engendre un surcoût de transport je remarque aussi que vous avez bénéficié d'un bon de réduction de plus de 20 euros lors de votre commande pour palier a cela . n hésitez pas nous contacter si besoin cordialement l'équipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Site bien prix bien aussi.
Expédition et Livraison un peux lente avec geodis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Délais un peu long entre la commande et la livraison surtout du 56 au 44
Réponse de Guedo Outillage
bonjour merci pour votre retour effectivement un peu de retard dû au jour férie , je vois que votre commande est restée en attente 3 jours au point relais initialement choisis n'hésitez pas nous contacter si besoin cordialement l'equipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
1 étoile en moins revoir le conditionnement le produit pas bien caler dans le carton .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Commande conforme et livrée dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Produit bien emballé, livraison rapide, nickel ! Une petite étoile en moins car un article, en stock sur le site lors de la commande, fera l'objet d'une livraison ultérieure. Rien de grave, ça compte pour une demi-étoile !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Commande rapidement reçu. Produits conformes à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Sur 3 articles commandés 2 sont en rupture de stock et je n'ai aucun délais sur le réapro!...
Réponse de Guedo Outillage
bonjour lors de votre commande le raccord Lacme 1055 était annoncé en délai de réapprovisionnement Je remarque que votre commande vous a été livrée 4 jours plus tard n hésitez pas a nous contacter si besoin cordialement l'équipe Guedo-outillage
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