Guedo Outillage se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des expéditions effectuées rapidement et des colis souvent conformes à la commande, parfois livrés en moins d’une semaine et avec un grand choix de produits disponibles. Le service client est perçu comme sérieux et professionnel, offrant des renseignements clairs et une communication efficace avant et après achat, ce qui facilite les commandes et assure un suivi impeccable. Le rapport qualité-prix est largement apprécié, avec des prix compétitifs et une large sélection de matériel de qualité professionnelle, des échanges téléphoniques possibles et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Article commandé le jeudi avec livraison annoncée le samedi. Hors, pas de livraison le samedi par le transporteur! J'attends pour rien depuis 3h chez moi cet outil dont j'avais besoin ce we. Avant de faire le choix du net plutôt que du magasin de bricolage pour gagner 20 balles, réfléchissez-y!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Une commande réalisée, 3 semaines d'attente, obligé de les contacter pour vous annoncer qu'ils n'ont plus le produit en stock!!
Remplacé par un article moins cher, sans la remise d'origine, obligé de les contacter par tél (com impossible par mail). Au bout de quelques discussions musclées et des excuses, tout se règle finalement... Mais ça ne suffira certainement pas!!
Site d'incompétents, avec une communication désastreuse... Fuyez ce magasin!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
Problème de Référence d’article
Aucune réponse
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Mon collègue du SAV étant en congés, je reprend le dossier.
Je vous ai transmis un mail pour voir ensemble le problème.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Deux mois pour recevoir intégralement les produits alors que les trois articles étaient en stock au moment de la commande. Deux mails sur quatre restés sans réponse. Heureusement, une personne très impliquée au bout du fil a permis de débloquer la situation. Merci à elle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
mauvais délai de livraison trop long et service clients pas efficace
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Le produit n'étant pas en stock, le délai annoncé était de 5 à 15 jours.
Nous avons quelques jours de retard sur ce délai et nous nous en excusons.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Le site est pas mal, les prix sont attractifs.
Le problème c'est que la livraison est confiée à des gros cons incompetents (GLS).
15 jours pour récupérer ma visseuse (livrée une fois en point relais, retournée chez Guedo le lendemain par le livreur) puis livrée au mauvais endroit la deuxième fois.
Pas une excuse ni un geste client de la part de guedo.
bref j'achèterais ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Plus d'un mois d'attente pour un achat demandant 5 à 15 jours! Vendre un produit qui n'est pas en stock et qu'il faut commander en ALLEMAGNE ! Je trouve cela anormal et aucune réponse lors de renseignements...Pour INFO : ma commande date du 23/10/2017 et je n'ai toujours rien reçu.Quand vais je la recevoir !!!!! Je déconseille FORTEMENT cette boutique. Je suis très déçu, en espérant que le colis arrive en bon état. Peut-être que le Père NOËL me l'apportera le 25 Décembre ! LOL
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
2 mois d’attente pour un produit grand public, mais un paiement immédiat ! Aucune information de délai d’expédition si on ne se manifeste pas....
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce délai de livraison plus long que les 15 jours annoncés. Le fournisseur était en rupture et nous n'avons pas eu l'information rapidement.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2017
Je suis très mécontent du service de livraison GLS
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Je vois que GLS n'a pas livré votre colis, ils sont passés samedi vous livrer et ont indiqués "non livré car l'entreprise est fermée".
Avez vous eu un avis de passage?
Ils devraient repasser aujourd'hui vous livrer.
Cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Erreur sur le site, commande faite un dimanche ... stock pas actualisé ... commande expédiée 15jours apres au lieux de 24h
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Il y a eu une commande sur ce produit peut avant vous, ce qui a fait que le stock n'était pas encore actualisé au moment de votre commande.
Nous nous excusons pour ce délai de livraison plus long que prévu.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
une étoile en moins chaque semaine de retard de livraison :3
une étoile en moins : j ai du les relancer au bout de 3 semaines d'attente
une étoile en plus : le livreur a eu l intelligence de laisser le colis a une voisine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Gros problèmes de disponibilité sans information du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2017
Article ne correspond pas a ma commande.Il faudrait penser à retirer du site internet les articles n'étant plus disponible a la vente.On ma mis un article en remplacement de celui commandé. Le service commercial malgré tout a été réactif et compréhensif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
Délai de livraison trop élévé
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Votre commande a été passée le 06 octobre et livrée le 20 octobre, soit 14 jours.
Le délai annoncé sur le produit était de 15 jours, le temps pour nous de commander le produit au fournisseur, le réceptionner et vous le livrer.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
délai de livraison de 3 semaines beaucoup beaucoup trop long! icompréhensible! faut pas être pressé pendant ce temps là le chantier attend. la prochaine fois je réfléchirai avant de vous commander.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Comme indique au moment de votre commande, le produit n'était pas en stock.
Nous l'avons donc commandé à notre fournisseur pour pouvoir vous livrer, ce qui explique ce délai long.
Nous nous excusons de vous avoir fait attendre. Nous faisons notre possible pour améliorer nos délais de réapprovisionnement.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2017
Commande juste envoyer après 3 semaines,par contre débité au bout de 3 jours. Et très mauvais accueil téléphonique.. J espère la recevoir bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Pas de relations avec le client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
comme nul, car il n'y pratiquement pas de réponses a des questions.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Notre service client est disponible par mail et par téléphone pour répondre a vos questions.
Nous nous excusons si nous n'avons pas répondu a la totalité de vos questions.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
Delai intersideral...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Envoi de la commande 15j après la date prévue.
Il a fallu ma relance par téléphone du service de guedo pour débloquer la situation. Mes mails à leur support étaient passés à la trappe.
Bref, j'avais déjà déjà commandé par le passé chez guedo mais je me méfierais pour la prochaine fois (s'il y a une prochaine fois) car ce qui s'est passé n'est pas sérieux du tout : ils avaient visiblement 'oublié' cette commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Délai interminable (2 mois au lieu des 15j annoncés)
2 mails au service client sans réponse
1 appel au cours duquel la personne ne savait pas me dire quand arriverait mon colis
Et obligée de prendre 1 jour de congé pour réceptioner le colis car possibilité de choisir le jour mais créneau horaire unique (8h - 17h)
Heureusement que le prix était imbattable...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2017
Délais de livraisons beaucoup trop longs pour des gens qui ont besoin des outils pour travailler (+ d'un mois!!!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2017
sa va bien organiséeeeeeeeeeeeeeee
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
le produit ne marche pas
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Si vous avez un problème sur votre visseuse, je vous invite à contacter le service client pour une prise en charge et un retour en garantie du produit.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Article conforme.Par contre livraison hors délai,à retirer dans un dépôt, alors qu'elle devait être en recommandé chez moi. Pas content du tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
bonne prestation pour une première fois
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
quand j'ai ,reçu ma commande surprise surprise!! c’était un petit lapidaire au lieu d'un perforateur donc retour a l'envoyeur . obliger de loué un perforateur pour le week end car ,reçu le bonne outil 4 jours plus tard , geste commercial rien du tout.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, il y a eu une inversion de commande à l'expédition.
Bien cordialement,
Julien - Guedo outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
bonjour désolée mais Chrono-post . c'est pas sérieux livres-ton en 48 h00 joujou pas de colis .. le mercredi soir . il a un problème ...je les commander le dimanche soir . ..
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Normalement, vous avez du recevoir un mail de Chronopost en indiquant qu'ils souhaitent de nouvelles instructions de livraison.
Le suivi du colis indique "Destinataire inconnu à l'adresse indiquée".
Je vous invite donc à vous rendre sur le suivi de livraison sur la page ci-dessous pour donner de nouvelles instructions.
http://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XW734379388FR&langue=fr_FR&pod=true
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
bonjour
J'ai commandé une batterie pour ma visseuse makita le 5 mai 2017 et je viens de la recevoir le 13 juin.2017. J'ai du appeler cinq fois pour qu'enfin on me l'envoie.....Rupture de stock, mais j'aurai aimé qu'il me le signale au premier appel voir au deuxième......
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
Nul attente interminable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
Bonjour,
Délais mensonger et après appel accueil fort grossier !
Désolé mais je ne serais plus client d'une société qui encaisse et ensuite prend son temps pour livrer les clients!
Nous sommes passé de 15jrs a 1 mois et demi de delai, 45 jours! Quelle honte.... inacceptable
Aucun suivi du reste de la commande sur le site internet, mettez-vous à la page bon sang !!!
Pour mentir en revanche vous êtes imbattables !
Adieu, fuyez !!!!
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Nous nous excusons pour le retard de livraison sur les produits qui n'étaient pas en stock. Les 3 produits en stock on bien été livrés le lendemain de votre commande ( le 16 mai). Les deux produits que nous n'avions pas en stock sont partis ce matin de chez nous pour une livraison demain, soit 29 jours après votre commande.
Il vous est possible de faire le suivi de votre commande sur votre compte client.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
je n'ai pas reçu les bandes commandées mais une autre dimension
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Quel est la dimension des bandes que vous avez reçu ?
Cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Commande passée il y a plus d'un mois le dernier article est expédié aujourd'hui ce n'est pas très pro.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
reçu materiel le13 4 2017 retour au sav le 13 4 2017
cause machine grillée au démarage.(certainement pas la cause de guedo mais du fabriquant) pendant ce temps je suis en panne voila la raison de mon mécontentemant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2017
Commande parfaite ....encaissement super rapide (le lendemain)....livraison Prévue en 48 h ...finalement 3 semaines après
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2017
si c'est en stock, ca peu aller! si il y a une rupture qui n'est pas indiqué, il faut s'armer de patience et surtout relancer, personne ne communique , perso j'ai fini par me faire rembourser! je ne commanderais plus sur ce site, d'autres sont plus efficace .
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce délai plus long que prévu. Nous faisons notre possible pour améliorer cela.
Bien cordialement,
Julien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
j'ai commander un perforateur BOSCH , avec ce produit il y-a une montre connecter livré avec, le B.L le confirme. mais rien de tel , après avoir appeler le service commercial. on me dit que c'est Bosch qui gère. je suis très mécontent. car rien n'est stipuler dans mon achat il y a un cadeau. c'est pas à moi de faire ce genre de démarches qui n'aboutissent JAMAIS
cordialement
MR GODEAU Jean-Claude
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour Monsieur Godeau,
Il est indiqué sur la page du perforateur : " Offre Bosch : 1 montre connectée Withings. Pour recevoir ce cadeau clic sur : Formulaire d'inscription"
Une fois que le produit est dans votre panier, la montre s'affiche également dans le panier et il est écrit : "+ offert par Bosch".
Cette offre fonctionne comme une offre de remboursement, il faut remplir le formulaire et ligne et vous recevez ensuite la montre directement avec Bosch.
Des centaines de personnes ont déjà bénéficiez de cette offre, je peut vous garantir que celle-ci ne fait pas partie "du genre de démarches qui n'aboutissent jamais".
Nous restons disponible si vous souhaitez d'avantages d'informations sur le formulaire de participation ou autres questions.
Bien cordialement,
L'équipe Guedo-outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
ne reponde pas au mail pour le suivie de commande et au tel personne pas agréable quand a la livraison pas de rendez vous de prit ni apelle du livreur la veille tel juste quand il son devant la porte pour moi c'est une mauvais expériense je pensais se cite proche des client et ba c'est loing d'etre les cas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2017
Cde toujours pas livrée.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Votre commande est partie de chez nous vendredi, la livraison est prévu aujourd'hui.
Nous nous excusons pour ce retard.
Cordialement,
Julien - Guedo Outillage
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