Avis clients de Guedo Outillage

Pour la sélection et commande tout c'est bien passé. Par contre je suis très déçu de ne pas encore avoir reçu mon produit ? 18 jours et toujours le statuts commande ? J'ai appelé le SAV et on me parle de pont etc .. Nous avions besoin de cet outil pour un chantier. A notre époque ce sont des délais beaucoup trop long Merci de faire quelque chose

Mauvais suivi de livraison. Commande faite il y à 6 jours, et toujours pas de coli .. en plus avec un envoi à 3euros par colissimo. Livraison normalement effectuée en 24 à 48h.. Et aucun suivi correct .

votre livreur na pas livrer a l adresse indiqué sur le bon de commande jai du allez chez votre depot de colis a miramont de guyenne et le gerant du magasin ma fait une remarque sur ma visseuse (il en vends) je ne passe pas la dessus pour la prochaine commande je passerais mercie de votre comphrension salutation

Cela fait ma deuxième commande avec vous mais les deux fois les délai n'ont pas été respectés par rapport à ceux annoncés sur le site. J'ai été livré suite à mes relances téléphoniques.

3 semaines d'attente sans aucune information me fait douter du sérieux de ce site.Je patiente !

Article commandé en janvier, recu fin mars. si je n'avais pas telephonné, je n'aurais pas eu de nouvelles de ma commande pourtant reglée en janvier !! On va dire que c'est ...perfectible !!!!

Commande reçu en 2 envois distincts. 2ème commande reçu sans les articles. Après courrier mail , un 3ème colis vient d'être envoyé, pas encore reçu mais d'après le bordereau d'envoi il y aurait qu'un seul article. Cela fait 1 mois que la commande a été faite. Travaux ralentis pour cause des 2 derniers articles non reçus.

commande réceptionnée avec le carton complètement ouvert et produit éraflé!

le cheque a ete encaisse et pas de fourniture

Nous sommes le 18/03/2018, commande passée le 02/03/18 , article non livré,pas de nouvelles, 2 mails sans réponses. Paiement Paypal, je demande un remboursement, A oublier. Fred Mai Guitares, luthier Nice

Commande annoncée avec 15 jours de délai, 2 mois plus tard être obligé d’appeler pour un remboursement c’est décevant de la part d’un fournisseur pour professionnels, le produit est toujours annoncé avec 15 jours de délai alors qu’ils n’en ont pas. Heureusement que le remboursement s’est fait sans délai, d’où les deux étoiles.

commande passée le 30 JANVIER bien sûr débitée aussitôt Reçue début Mars Pas de réponse aux mail pas d'excuses la disponibilité était de 5 jours environ
Résultats un mois de retard dans les travaux Merci GUEDO!!!!!!

commander un laser bosch délai de livraison afficher a 24/48 h de délai sur leur site aussitôt commander j'ai reçu un mail me stipulant rupture de stock 5 jours a 15 jours de délai du coups j'ai annulé ma commande je recommanderais pas chez eux

Commande bloquée en attente préparation depuis plus d'un mois: à votre avis, je suis content ou pas ?

Mauvais délai de livraison 8 jours au lieu de 72h

Incompétents

Je ne commanderai plus sur ce site et je le déconseillerai a mes connaissances.

Machine commandée le 5 /12 /2017 et reçu le 02/03/2018 après avoir téléphoné trois fois et sans aucune explication de la part du vendeur, sans non plus aucune excuses et encore moins un geste commerciale type cadeaux. Très déçu par cette commande.

je n'ai jamais reçu ma commande !

Commande non reçu au bout d’un mois ! À fuir

une très mauvaise expérience je fait partie de la génération ou l'on communiquait et la deux mois de retard et même pas un coup de fil et même pas une excuse les secrétaires ou sont-elles surement sur fessedebouc nouvelle génération!!!!

Cela fait deux mois que j'attends la marchandise

Commande jamais livrée - aucune réponse à mes emails. Cette société est tout sauf sérieuse. A fuir !!!

Commande passée début janvier 2018 et jamais reçue. Apparemment passée aux oubliettes. Après 3 relances, la commande à l'air d'être envoyée. A suivre

Commande passée début décembre 2017. Livraison 12 février 2017.
Service Chronopost très moyen. livraison reportée 3 FOIS

17 jours après commande, toujours rien reçu et aucune information. Le statut de ma commande est: 'Prise en compte', comme au 1er jour. J'attends encore une semaine puis j'annulerais ma commande.

Pour Guedo outillage pas de problème mais pour la livraison c'est un scandale de "je m'en foutisme" le livreur a vu un digicode sur le portail (Qui est ouvert de 8 heures à 20 heures) il n'a même pas appelé alors qu'il avait le n° de téléphone du client à livrer .Celui ci a reçu un mailpour contacter le livreur et après plusieurs essai d'une durée de plus de 10 mn,aucune réponse avec quand même un numero de téléphone SURTAXE; Voila qui m'a fortement chagriné et fait changer d'avis donné avant la pseudo livraison.j'espère que vous agirez sur le transporteur pour que cette situation cesse et pendant un certain temps je consulterai un autre site . Avec mes redrets

delais de livraison tres long pour un outillage

Comme je n'ai que cette case, je m'exprime ici.
Le colis devait être livré en point relais à 500m de chez moi, "SoColissimo Relais" PAYE !
Le transporteur propose un point de retrait chez lui à 24 km de mon domicile. Les options de livraison sont grisées et non disponibles sur son site.
J'ai donc payé l'option point relais et j'ai passé 2 heures et fait 50 km dans la zone urbaine de Strasbourg pour récupérer ce colis.
Ce dossier n'est donc pas clos !
Sans préjuger du matériel non déballé.
Cordialement
P Schlag

le produit visé était annoncé en stock et confirmée en stock je l'ai donc commander aussitôt , la disponibilité étant pour moi le critère N°1. Or 6 jours après je n'ai toujours rien reçu (déjà fait 1 mail, sans réponse), j'ai appelé Guedo qui répond que le produit n'était pas en stock et donc en commande fournisseur! Mon cpte bancaire a été débité le lendemain de ma commande, pour ça y'a pas de souci. La cerise sur le gâteau , le logo Fia-net sensé rassurer l'acheteur? qui se moque de qui ?

Service client et suivis de problème très léger. Obligé d’appeler et de relancer si on veux avoir des nouvelles.
Délais de livraison non tenus.
Emballage ridicule :
- Laser GLL3-80C : simple carton tout fin
- Trépied BT250 : emballer simplement dans le carton fabriquant.
Commande passée le 11-01. Les deux produits sont rapidement envoyés le 12-01 en deux colis.
Le trépied est reçut le lundi suivant 15-01. Le 16-01 j'appelle Guedo pour savoir ce qu'il en est du colis non reçu? Réponse "Ce doit être le trépied, comme il est plus volumineux cela doit être plus long". Je rappelle que non le trépied et reçut. Aucune aide de Guedo.
Le laser est finalement arrivé que le 18-01 et au vus de l'emballage très faible, il était abimé. Refus immédiat du colis et envois d'un mail a Guedo.
Lendemain après midi, toujours pas de nouvelle. Re coup de fil pour connaitre la suite a donner (chantier immobiliser et congé perdu). La personne au téléphone est gentille elle m'indique que des que le colis apparait en retour il m'en envois le nouveau et me demande de renvoyer un mail a une autre adresse avec les infos.
J’envoie le mail et attends donc un retour de Guedo. Les jours passent mais pas de nouvelle.
Je rappelle a nouveau mais aucun changement sur le dossier. "Je comprend pas votre colis est soit livré soit en cour de livraison chez vous!" Non en cour de livraison chez vous 24-01. Dans l'après midi je reçois un mail me disant qu'on me renvois un produit.
25-01 colis reçut mais l'emballage est toujours déplorable simple carton. Le produit ne semble pas avoir subit de dégât lors du transport. Par contre un point me gène tout de même l'étiquette bosch semble avoir était découpé et une autre collé par dessus. Aurait on simplement changé la LBOXX abimé?
Malgré plusieurs demande de geste commercial en compensation de la perte de temps, aucun geste n'a été effectué par Guedo.
Bref cela risque d'être ma dernière fois que je commande chez eux:
- Colis déplorable
- Obligation de courir après le service client en cas de PB
- Doute si le produit a bien été remplacé (laser qui a pris un choc => calibration toujours ok?)

Manque de sérieux en ce qui concerne la communication avec le client.
Apres avoir passé ma dernière commande j'ai bien reçu les articles dispos.
pour l'article manquant le site donnait un délai de 5 à 15 jours,mais à mon grand regret le reste de la commande a été expédié 30 JOURS PLUS TARD!
j'ai pourtant pris contacte deux fois avec mon compte pour avoir des nouvelles et malheureusement aucune réponse!
Je travaille dans le commerce depuis quelques années et j'ai régulièrement des sav ou des commandes à traiter et la règle de base pour que ça ce déroule bien est la communication.
Au final je suis déçu par ce comportement qui n'a pas sa place dans ce métier.
A ce jour je ne commande plus chez ce marchand.

Sur le site ,au choix:livraison 48h ,24 h avec supplément....
Mon choix livraison en 48h.
Et aucune nouvelle pendant 10 jours,je réclame par mail et comme par enchantement le lendemain la commande est parti vers mon domicile.
Vraiment COMIQUE.

Très mauvaise communication, objet commandé il y a presque 1 mois sans nouvelles de ce dernier...Aucune réponse à mes mails et personne pour répondre au téléphone chez Guedo!! Très mauvaise expérience !

délai de livraison pas tenu,par contre paiement encaissé depuis déjà 18 jours et aucune livraison à ce jour
aucun contact possible, ne réponde pas au mails !
tout simplement lamentable !
site à fuir ! ! !

Ma demande de facture avec une présentation personnalisée n'a pas été prise en compte .

Article commandé le jeudi avec livraison annoncée le samedi. Hors, pas de livraison le samedi par le transporteur! J'attends pour rien depuis 3h chez moi cet outil dont j'avais besoin ce we. Avant de faire le choix du net plutôt que du magasin de bricolage pour gagner 20 balles, réfléchissez-y!

Une commande réalisée, 3 semaines d'attente, obligé de les contacter pour vous annoncer qu'ils n'ont plus le produit en stock!!
Remplacé par un article moins cher, sans la remise d'origine, obligé de les contacter par tél (com impossible par mail). Au bout de quelques discussions musclées et des excuses, tout se règle finalement... Mais ça ne suffira certainement pas!!
Site d'incompétents, avec une communication désastreuse... Fuyez ce magasin!

Problème de Référence d’article
Aucune réponse

Deux mois pour recevoir intégralement les produits alors que les trois articles étaient en stock au moment de la commande. Deux mails sur quatre restés sans réponse. Heureusement, une personne très impliquée au bout du fil a permis de débloquer la situation. Merci à elle.