Avis clients de Guedo Outillage

Je suis mitigé depuis peu, j'ai des soucis sur mes 2 dernières commandes. D'abord un décapeur thermique Dewalt commandé depuis le 29/01/20 toujours sans délai de réception (ok dewalt est responsable mais je m'étonne d'autres sites l'indiquant disponible ou livré dans un délai assez court)
Ensuite ma dernière commande reçue en 2 partie, dans la première 2 rails Festool FSK à peine attachés entre eux sans suremballage et l'un d'eux déchiré pour y mettre d'autres petits éléments de ma commande et à peine rescotché...
La seconde partie a un éléments manquant sur un gabarit mais à priori ça proviendrait de l'usine du fabricant, par contre au téléphone je dois prouver qu'il y avait bien cet élément compris et envoyer des photos de celui-ci... J'ai juste copié la référence de l'article acheté et je suis tout de suite tombé sur le site du fabricant qui liste très clairement le contenu, donc je trouve moyen qu'on doute de ma parole alors que la vérification est aussi simple, c'est aussi un manque de connaissance des produits vendus car le commerçant indique lui même le contenu.

Outre le fait que j'ai commandé et bien reçu le bon produit dans les temps indiqué.
Une mauvaise information des commandes en backoffice :
- numéro de suivi non indiqué
- état de la commande pas clair
Communications :
Aucune réponses à mes différentes demandes. (Étant donné le manque d'info et de clareté).
Si vous améliorée votre relations clients, mettez de l'info claire et juste.
En attendant, répondez aux différentes demandes.

Dans l attente de recevoir une etiquette de retour pour le chariot beta je ne change pas ma note.on verra apres selon le serieux de l entreprise.

Livraison rapide compte tenu des circonstances.

2 rubans 5 mètres Stanley, satisfait du produit.
Manque juste un mail ou un sms pour prévenir quand la commande est prête pour aller la chercher à leur magasin.

Bien, conforme, mesures d'hygiène satisfaisantes

Avec ce site vous êtes dans le vague, jamais d'émail de confirmation, vous ignorez tout de votre commande, à éviter

Bonne navigation sur le site .
Commande reçu rapidement
Je recommande

J'ai commandé une perceuse visseuse le 07/04/2020,j'ai reçu ma commande le 27/05/2020,33 jours après.

simple clair efficace

Articles reçus. ras

j'ai passé une commande avec 6 postes il y a 4 semaines. J'ai reçu 3 postes sur les 5 en 3 envois séparés.Je n'ai aucune visibilité de la livraison du solde. Expérience utilisateur lamentable.

Delai non respecté et pas d’appel pour notifier la livraison de la part du transporteur

En attente de commande

Bonjour, matériel reçu sans la batterie. Un délai pour l'obtention de celle-ci incompatible avec mes besoins. J'ai dû acheter une batterie séparément chez un revendeur Festool. Je suis vraiment insatisfait de cette prestation. Je ne recommenderai pas votre entreprise. Cldt.

Pas reçu la totalité

Service client sourd et muet , standard téléphonique qui ne décroche pas . Après 4 semaines d’attente , je reçois 2 éléments sur 6 de ma commande, cependant je suis débité du montant total.

Traitement de commande beaucoup trop long....livraison incomplète...le solde doit arriver « sous 10 à 20 jours » ! Donc du simple au double. Par contre, Guedeo n’a pas oublié d’encaisser immédiatement la totalité ! Première et dernière commande.

Reponse téléphonique un peu sèche....

manque d'information sur le suivi de la commande et de la livraison

Les conditions imposées par le confinement, plus la priorité sans doute imposée pour servir les instances sanitaires d'urgence, expliquent et font excuser le manque de rapidité dans la livraison.

Bonjour,
La note n'est pas directement pour GUEDO mais pour le transporteur qui à conservé 10 jours le colis avant de se manifester....Bien cordialement.

Bon produit . Prix du marché. Livraison tardive (11 jours)
Prestation GLS aléatoire, suivi de livraison foireux.

Emballage tres sommaire.le produit est arrivé cassé

j'ai commandé des câbles de soudage depuis le 05/05/20
nous somment le 29/05 et toujours pas livrer ?
j'avais préféré commander en France plutôt que sur un site étranger la livraison est encore plus lente que sur un site chinois

délai catastrophique, produit pas en stock mais personne le dit.

Commande non complète

Je n'ai qu'une petite partie de ma commande.

navigation sur le site satisfaisante, livraison rapide, colis conforme à la commande

Petit problème quant à la livraison qui a traîné un peu : commandé le 14, livré l 25 mai. Le jeudi 21 mai était férié (Ascension) ce qui peut peut-être expliquer ce retard. Pour le reste tout est "OK"

Plus d'une semaine de retard sur la livraison et donne pas de nouvelles, obligé d'appeler pour avoir les informations: retard du fournisseur - circonstance atténuante certainement dû au virus

Pour recevoir endommagé ils sont des pros.
Sinon me dire ce qu'il reste de pro de leur part.

Commande de 5 petits paquets de feuilles abrasives Bosch. Livraison en 3 fois, bravo pour les économies de transport et l'écologie. Je suis toujours en attente du 3ème paquet... sans aucune info, le suivi de commande est mauvais. Je vais mettre ça sur le dos de la crise sanitaire.
Pas de réponses aux mails, mieux vaut les appeler au téléphone directement pour avoir des nouvelles.

simple,bien,facile

Produit reçu rapidement. Cependant , en ouvrant la malette, il y avait des traces sur la visseuse alors que la malette est scellée par un autocollant bosch .

Prix intéressant

Très bon site. Cependant un délai un peu long pour recevoir mon article. Je recommande ce site.

Je n ai que la moitié de ma livraison

J'ai reçu ma commande ce jour après de 3 semaines d'attente. Il manque la moitié de ce que j'ai commandé. Depuis j'essaye de les joindre sans succès.
J'ai envoyé un mail de relance affaire à suivre.

Très bien