Guedo Outillage se distingue par une livraison rapide et une expédition efficace, avec des produits livrés dans les délais et bien emballés, ce qui revient à une expérience fluide et fiable pour les commandes professionnelles et domestiques. Les clients mentionnent des tarifs très compétitifs et des prix imbattables, souvent accompagnés de promotions avantageuses et de produits conformes à la commande. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec un soutien attentif et un suivi clair, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Le catalogue présente un large choix d’outillage, des solutions adaptées comme des compresseurs silencieux et des outils Milwaukee ou Bosch, et les informations sur la disponibilité des pièces et la facilité d’utilisation du site sont appréciées.
Une commande réalisée, 3 semaines d'attente, obligé de les contacter pour vous annoncer qu'ils n'ont plus le produit en stock!!
Remplacé par un article moins cher, sans la remise d'origine, obligé de les contacter par tél (com impossible par mail). Au bout de quelques discussions musclées et des excuses, tout se règle finalement... Mais ça ne suffira certainement pas!!
Site d'incompétents, avec une communication désastreuse... Fuyez ce magasin!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
Problème de Référence d’article
Aucune réponse
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Mon collègue du SAV étant en congés, je reprend le dossier.
Je vous ai transmis un mail pour voir ensemble le problème.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2017
Reconnaissance du mot de passe imposé : difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Deux mois pour recevoir intégralement les produits alors que les trois articles étaient en stock au moment de la commande. Deux mails sur quatre restés sans réponse. Heureusement, une personne très impliquée au bout du fil a permis de débloquer la situation. Merci à elle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
No commente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
mauvais délai de livraison trop long et service clients pas efficace
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Le produit n'étant pas en stock, le délai annoncé était de 5 à 15 jours.
Nous avons quelques jours de retard sur ce délai et nous nous en excusons.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Dommage coffret l boxx reçu rayé et cassé
L boxx déjà ouverte à la réception
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Je suis navré que le colis ai été endommagé durant le transport. C'est pour cela que nous recommandons de toujours vérifier le colis avec le transporteur avant d'accepter celui-ci.
Je vous invite à vous rapprocher du SAV avec des photos du L-boxx endommagé, une solution va vous être proposée.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Très content du service, de la diversité des produits, des tarifs et des offres promotionnelles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
délais de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Le site est pas mal, les prix sont attractifs.
Le problème c'est que la livraison est confiée à des gros cons incompetents (GLS).
15 jours pour récupérer ma visseuse (livrée une fois en point relais, retournée chez Guedo le lendemain par le livreur) puis livrée au mauvais endroit la deuxième fois.
Pas une excuse ni un geste client de la part de guedo.
bref j'achèterais ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Plus d'un mois d'attente pour un achat demandant 5 à 15 jours! Vendre un produit qui n'est pas en stock et qu'il faut commander en ALLEMAGNE ! Je trouve cela anormal et aucune réponse lors de renseignements...Pour INFO : ma commande date du 23/10/2017 et je n'ai toujours rien reçu.Quand vais je la recevoir !!!!! Je déconseille FORTEMENT cette boutique. Je suis très déçu, en espérant que le colis arrive en bon état. Peut-être que le Père NOËL me l'apportera le 25 Décembre ! LOL
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
2 mois d’attente pour un produit grand public, mais un paiement immédiat ! Aucune information de délai d’expédition si on ne se manifeste pas....
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce délai de livraison plus long que les 15 jours annoncés. Le fournisseur était en rupture et nous n'avons pas eu l'information rapidement.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2017
Je suis très mécontent du service de livraison GLS
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Je vois que GLS n'a pas livré votre colis, ils sont passés samedi vous livrer et ont indiqués "non livré car l'entreprise est fermée".
Avez vous eu un avis de passage?
Ils devraient repasser aujourd'hui vous livrer.
Cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Erreur sur le site, commande faite un dimanche ... stock pas actualisé ... commande expédiée 15jours apres au lieux de 24h
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Il y a eu une commande sur ce produit peut avant vous, ce qui a fait que le stock n'était pas encore actualisé au moment de votre commande.
Nous nous excusons pour ce délai de livraison plus long que prévu.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2017
bsr,
Difficilement joignable...Aucun respect sur le délais de livraison...
un bon point pour les personnes de l’accueil.0.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
une étoile en moins chaque semaine de retard de livraison :3
une étoile en moins : j ai du les relancer au bout de 3 semaines d'attente
une étoile en plus : le livreur a eu l intelligence de laisser le colis a une voisine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Gros problèmes de disponibilité sans information du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
commandé le lundi à 10h avec une livraison chronoposte payante pour recevoir en 24h.... c'est arrivé le jeudi.... y'a un hic !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
Bien mais le détail exact du contenu des produits n'est pas clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Délai non respecté . Comme livrée après le besoin pour travaux . Suite à mon appel à GUEDO il devait me rappeler pour me tenir au courant .Aucun rappel . Commande du 24/10 livrée le 30/10 malgré un CHRONOPOST
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
visseuse a peine livrée elle apparaît remisée sur le même site ...
ai l'impression de m 'être fait rouler !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
La commande avait un peu de retard, ce qui certes peut se comprendre. Par contre le système de suivi n'est pas optimal, loin de la. Quant au livreur, gds, celui ci a livré le produit sur une entreprise proche de la mienne. Heureusement qu'une personne de la dite entreprise à pris soin de me contacter pour que je puisse récupérer ma marchandise. Aucun bon de livraison n'a été signé ni aucune identité vérifiée. Si la commande avait été onéreuse et le confrère malhonnête cela aurait été préjudiciable pour tout le monde. D'autre part, j'ai posé une question au SAV pour avoir l'état d'avancement de ma commande, j'ai constaté plusieurs fautes d'orthographe ds mon mail de réponse, ce n'est pas très pro même si j'attache davantage d'importance au contenu qu'à la forme. Mon expérience client n'a pas été au top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2017
Article ne correspond pas a ma commande.Il faudrait penser à retirer du site internet les articles n'étant plus disponible a la vente.On ma mis un article en remplacement de celui commandé. Le service commercial malgré tout a été réactif et compréhensif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
Délai de livraison trop élévé
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Votre commande a été passée le 06 octobre et livrée le 20 octobre, soit 14 jours.
Le délai annoncé sur le produit était de 15 jours, le temps pour nous de commander le produit au fournisseur, le réceptionner et vous le livrer.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
délai de livraison de 3 semaines beaucoup beaucoup trop long! icompréhensible! faut pas être pressé pendant ce temps là le chantier attend. la prochaine fois je réfléchirai avant de vous commander.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Comme indique au moment de votre commande, le produit n'était pas en stock.
Nous l'avons donc commandé à notre fournisseur pour pouvoir vous livrer, ce qui explique ce délai long.
Nous nous excusons de vous avoir fait attendre. Nous faisons notre possible pour améliorer nos délais de réapprovisionnement.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2017
Commande juste envoyer après 3 semaines,par contre débité au bout de 3 jours. Et très mauvais accueil téléphonique.. J espère la recevoir bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Article commandé le vendredi avant 13h, reçu le jeudi d'après
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Pas de relations avec le client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2017
Satisfait de ma commande et tu contact telephonique par contre tres déçu des 2 mails envoyé par la suite,aucune reponse à ma question,resultat je suis allez acheter ailleurs ce que je désirais en plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
il ne manque pas grand chose pour avoir cinq étoiles ... Les produits sont très bien ... la réactivité est top et la livraison rapide mais un manque de soin au niveau de l'emballage le couteau BETA est arrivé rayé et le coffret Milwaukee nu sans la mousse a l’intérieur et bien sur rayé car mal protégé! donc un effort sur la protection des articles envoyés !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
comme nul, car il n'y pratiquement pas de réponses a des questions.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Notre service client est disponible par mail et par téléphone pour répondre a vos questions.
Nous nous excusons si nous n'avons pas répondu a la totalité de vos questions.
Bien cordialement,
Julien - Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
suivie et informer le client lors que le produit a du retard stock ext.....un geste fait de la part du vendeur un cadeaux pour le retard je pouvais mettre 5 étoile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Entre moyen et bien. Commande passée début août, pas forcement le meilleur moment. Livraison tardive. Pas de réponse au sollicitations via la messagerie du site mais au final accueil téléphonique agréable et efforts pour accélérer la livraison. Donc pas d'avis franc , et je n'hésiterai pas a passer une autre commande à ce site/magasin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
Delai intersideral...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Envoi de la commande 15j après la date prévue.
Il a fallu ma relance par téléphone du service de guedo pour débloquer la situation. Mes mails à leur support étaient passés à la trappe.
Bref, j'avais déjà déjà commandé par le passé chez guedo mais je me méfierais pour la prochaine fois (s'il y a une prochaine fois) car ce qui s'est passé n'est pas sérieux du tout : ils avaient visiblement 'oublié' cette commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Délai interminable (2 mois au lieu des 15j annoncés)
2 mails au service client sans réponse
1 appel au cours duquel la personne ne savait pas me dire quand arriverait mon colis
Et obligée de prendre 1 jour de congé pour réceptioner le colis car possibilité de choisir le jour mais créneau horaire unique (8h - 17h)
Heureusement que le prix était imbattable...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2017
Délais de livraisons beaucoup trop longs pour des gens qui ont besoin des outils pour travailler (+ d'un mois!!!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2017
sa va bien organiséeeeeeeeeeeeeeee
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Délais de livraison à vérifier avant toute commande!
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