Guedo Outillage se distingue par une livraison rapide et une expédition efficace, avec des produits livrés dans les délais et bien emballés, ce qui revient à une expérience fluide et fiable pour les commandes professionnelles et domestiques. Les clients mentionnent des tarifs très compétitifs et des prix imbattables, souvent accompagnés de promotions avantageuses et de produits conformes à la commande. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec un soutien attentif et un suivi clair, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Le catalogue présente un large choix d’outillage, des solutions adaptées comme des compresseurs silencieux et des outils Milwaukee ou Bosch, et les informations sur la disponibilité des pièces et la facilité d’utilisation du site sont appréciées.
Objets arrivés beaucoup plus tard que prévu. Visiblement, toujours de la faute de quelqu'un d'autre mais c'est ce qui arrive quand on est intermédiaire et qu'on n'a pas de stock... Même le service après-vente est plutôt lent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Un mois pour recevoir ma commande ! Aucun mail pour me prévenir du retard. A si, après avoir moi même envoyé un mail pour savoir où ma commande était !!!!! Très déçu. Je recommanderai plus sur ce site. Dommage car ma commande correspond à mon attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2018
Matériel commandé dimanche et livré vendredi. Étant absent à partir de jeudi, j'ai envoyé un message le mercredi 26 pour différer l'expédition. Cette demande n'a pas été prise en compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
déçu a plusieurs reprises , entre autre les extension de garantie qu'il faut faire sur le site de fournisseur et qu'il faut le faire rapidement sans quoi c'est plus possible ...
ca devrait être interdit ,on garantie 2 ou 3 ans direct si on est honnête
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2018
Suite à une commande non livrée après avoir régler une livraison expresse !!! Je n'ai eu aucune information sur le cheminement de ma commande et même quand j'ai essayé de comprendre, personne au bout du fil !!! j'ai perdu énormément de crédibilité envers mon client à cause de ce fournisseur j’espère ne plus avoir besoin de leurs services. Surtout que le remboursement des 3,90 € ont été remboursé très rapidement pour la non livraison dans les délais contrairement au remboursement des 212,28 € qui à été remboursé très tardivement pour le matériel que je n'ai jamais reçu. Très mauvaise expérience ce fournisseur ne mérite aucune étoile !!!
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Votre commande a rencontré un problème de livraison du au transporteur qui n'a pu assurer la livraison dans le délai donné.
Cependant nous avons tous mis en œuvre pour régler ce problème.
Suite a ce retard de livraison vous aviez fais le choix de refuser ce colis du a votre chantier.
Un remboursement a pris effet au moment du retour du colis dans nos entrepôts.
Veuillez nous excuser auprès du transporteur pour votre commande.
Cordialement
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
TRES MAUVAIS . JE NE LE RECOMMANDERAI PAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Bien, serieux, réactif, bon suivi ,déjà commandé auparavant aucun pbl. , juste qlq chose que je trouve un peu bizarre pr cette commande que j'ai faite et qui vien d'etre envoyé qui n'était pas en stock et qui n'e l'est tjs pas, je pense qui privilégie les envois déjà payé avant de rentré leur stock .Pr le moment dans l'ensemble rien a dire j'attend ma nouvelle commande qui vien d'etre faite...Au plaisir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
le site guedo outillage est assez professionnel.malheureusement le personel ne l'est pas autant.
je suis decu du fait que vous ne prennez pas aussi le temps pour lire les mails mail de vos clients pour le suivi d'une commande.
je vous envoie un mail depuis le 25/08/18 pour changer l'adresse de livraison de ma commande vous réussissez à maintenir l'ancienne adresse de livraison sous prétexe que vous n'avez pas lu mes mails
je suis vraiment dessolé et pourtant tout allait bien jusqu'ici
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Manque information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2018
Le 18 août toujours pas reçu ma commande
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Votre colis est partie de nos entrepôts en date du 14 aout 2018.
Votre produit n'étant pas en stock lors du passage de votre commande, le délais de livraison était de 5 à 15 jours ouvrés.
Votre commande est partie avec 12 jours de réapprovisionnement.
Votre colis vous a été livré en date du 20 aout 2018.
En vous souhaitant une bonne utilisation de vos produits.
Cordialement
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
le produit a été livré rapidement mais après relance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
pb de point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Pas top il n y a pas assez d explications
Délais livraison annoncé 48 heures alors que 3 à 4 fois plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Site et interlocuteurs OK mais il manque 2 outils sur ma commande de 6 dont une perceuse à percussion. On me dit maintenant d'attendre 1 mois pour traiter mon dossier car le commercial est en vacance... Pas même une proposition pour me dépanner ou me dédommager. Commande de 900€ quand même, c'est pas rien! Je comprend les rigidités décisionnelles d'un service administratif mais je ne trouve pas ça normal que le client en pâtisse. A voir la suite mais pour l'instant, je suis très déçu.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Nous nous excusons de ne pouvoir vous proposer une solution rapide. Comme indiqué dans nos différents échanges, nous n'avons pas les produits manquants en stock. Notre contact chez Dewalt est en congés, nous attendons donc son retour obtenir les produits manquants de votre pack.
Nous avons des difficultés à comprendre votre commentaire : Vous nous indiquez par mail que les produits manquants sont la scie circulaire et la lampe torche alors que vous nous parlez ici d'une perceuse à percussion.
Nous nous interrogeons donc sur les produits réellement manquants.
Nous reviendrons vers vous sur l'avancée de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Guedo Outillage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Tenir le client informé d'un retard de livraison, c'est si facile avec un petit mail. Ca rassure et c'est classe !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
expedition trop longue et personne nous envoie de mail pour nous tenir au courant. je ne recommanderai plus !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2018
Pour l'instant retard de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Probleme de livraison lié au choix du transporteur gls. Donc obligation d'utiliser colissimo avec supplement facturé pres de 5 euros supplémentaire pour avoir une livraison correcte !!! Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Plus d'un mois d'attente apres commande et paiement avant d'avoir ce message et je n'ai toujours pas recu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Client professionnel habitué chez GUEDO, j'ai été très déçu par le temps qu'a mis la réception de ma commande passée le 28 juin… commande toujours pas réceptionnée à ce jour.
Il aurait été judicieux de me dire le jour de ma commande que les produits n'étaient pas en stock.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Lors du passage de votre commande certain article n'était pas en stock.
Comme stipulé lors du passage de votre commande les délais de livraison pour des produit non en stock sont de 5 à 15 jours ouvrés.
Votre commande est partie en date du 17/07/18.
Le délais des 15 jours ouvrés n'étant pas encore atteint.
En vous souhaitant bonne réception de votre commande.
.Cordialement
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
Très bon site de vente , j'ai reçu la perceuse sur emballée dans un colis beaucoup trop grand et abimé ;après vérification aucune casse à déplorer .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
Lors de la commande le 31/05/18 votre site affichait un délai de livraison entre 5 et 15 jours ouvrés. J'ai réceptionné les le matériel aujourd'hui, 05/07/18 ! Il s'est passé plus d'un mois sans la moindre communication de votre part sauf les mailings de publicité réguliers. Etant en possession de mon adresse mail pour la pub, vous pouviez très facilement m'informer d'un délai supplémentaire !! A l'ère du numérique il me semble qu'il vous reste des progrès à faire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Plus d’un mois d’attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
disponibilité des produits pas claire délai de livraison trop long ,quand il n'y a pas de stock pas de suivi colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
livraison Zéro
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
délai trop long entre commande et livraison, et sans information entre temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Bonjour
Je met quand même deux étoile
Car je n ai jamais eu de problème avec ce site dans mes commande précédente
Mais la pour une commande passe le 15mai nous somme le 2 juillet toujours rien reçus (50 jours ) c est très très long
Après 4 appel cela devrais arriver cette semaine
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Notre fournisseur a rencontré des problème de réapprovisionnement sur la référence de votre produit.
Veuillez nous en excuser.
Votre commande est partie fin de semaine de nos locaux.
En vous souhaitant bonne réception de voter commande.
Cdlt
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
le site est très bien, les produits également, mais les délais et explications avancées sont pour le moins fantaisistes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
site de vente à éviter
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Vous avez passé commande le 01 juin 2018, nous avons traité votre commande dès le lundi 04 juin 2018 pour un envoi le 13 juin 2018.
Dans les délais de livraison pour un produit que nous n'avions pas en stock.
Le délai du transporteur est indépendant de notre volonté malheureusement.
En espérant que vos produits vous conviennent.
Cdlt
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Aucune information n'est donné sur le suivi de ma commande. Il a fallu que j'écrive pour savoir où en était celle-ci.
Lorsqu'un produit n'est pas en stock, merci de communiquer sur les dates d'approvisionnement et de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Bon site je le recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
1 mois pour recevoir ma commande !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
On me mène en bateau depuis deux avec une commande qui n'en fini pas d'arriver !!
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour
Veuillez nous excuser de ces délais de livraison.
Notre fournisseur a rencontré des problèmes de réapprovisionnement sur cette référence.
En espérant que vos produits correspond à vos attentes.
Cdlt
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Le choix du mode de livraison qui vous oblige à choisir le transporteur GLS qui ne trouve jamais l'adresse, met un avis de passage alors que vous êtes présent, qui balance le colis dans la cours du voisin.....
Tout ceci gâche l'expérience et n'invite pas à recommander sur le site si obligé de passer par le même mode de livraison
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour
Nous comprenant votre mésaventure avec le transporteur GLS.
Vous n’êtes pas obligé de passer par le transporteur GLS, vous avez la possibilité de passer par Chronopost ou colissimo.
Cdlt
L'Equipe GUEDO OUTILLAGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Grosse deception: aucune nouvelle de l'expedition de ma commande au terme de 10 jours ecoul?s. Les delais de livraison sont nuls. J'attends mais je crains le pire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Pratiquement un mois pour avoir la commande.. être obligé de relancer plusieurs fois pour avoir des nouvelles... avoir de fausses informations :" Colis parti" et quelques jours plus tard, "Nous recevrons votre colis la semaine prochaine...." Non décidément je n'y retourne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
Très bien mis à part que le port n est plus gratuit à partir de 50euro comme précédemment ( la Corse ne fait peut-être plus parti de la France ???)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2018
normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2018
J'aurais aimé que le chargeur et la batterie fasse partie du coffret de la scie circulaire. Cela aurait été plus logique et n'aurait pas créé un contretemps.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 