Avis clients de Guedo Outillage

ma cde a ete livree avec 3 semaines de delais or lors de cde je n ai pas lu que ce produit n etait pas en stock . il m a fallu telephoner a votre standard qui m a renvoyer
a vous ecrire un mail et c est la que j ai su dans votre reponse que ce produit etait en rupture et demandait un delai d environ 20jours

Bonjour,
Je ne mets qu'une étoile, mais ne concerne pas la prestation de Guedo-outillage.
Ce fournisseur, comme bien d'autres, souffre de la mauvaise prestation de Chronopost.
La livraison ne respecte pas les engagements, les colis ne sont jamais présentés à domicile et systématiquement déposés en points relais.
La période de Coronavirus ne rentre pas en ligne de compte, c'était déjà le cas avant et le sera après.
Il est temps que ces fournisseurs délaissent cette entreprise.
Personnellement je trouve la prestation de Colissimo bien meilleur, même pendant le confinement.
Cordialement

J'ai une commande en cours depuis le 20 juin et il manque toujours un produit
Sans que personne ne nous préviennent

quand on envoie des mail il ne réponde pas

Livraison sous un mois et demi, alors que l’article était en stock sur le site

Site bien organisé, facile d'utilisation.
Délais très longs, au delà de celui prévu lors de la commande.
Aucune réponse à mes mails.

Vérifier les photos que vous mettez sur la présentation de la articles

Produit conforme à mes attentes, seul petit problème, délaie de livraison pas respecter.
Sinon dans l’ensemble très bon site !!

Rien à dire sur la commande et la livraison.
Par contre la personne à qui j'ai offert et fait livrer l'outil a reçu ma facture dans son colis !!!!!!!

Matériels reçus en retard. Aucune réponse de l'entreprise quand on essaye de les contacter par téléphone ou par mail. Aucune communication.
Colis intacte. Ponceuse/visseuse Bosch de bonne qualité.

J ai un problème avec le compresseur que j ai commandé il y a une semaine, j ai contacté le site de revente mais je n’ai aucun retour. Il fuit lors de son remplissage. Il est sensé être neuf mais il y a ce problème dès le premier branchement. Merci de me contacter pour m’indiquer quoi faire.

Produit soit disant en stock livré sous 48H 72H , 2 mois après je n’ai toujours pas mon matériel je précise ce n’est pas du au COVID car je les appeler il m’ont dit que ce n’était pas en stock

L'aspirateur est celui commandé, très bien emballé ; par contre le délai de livraison quasi 1 mois d'attente !! Et sans aucune nouvelle de Guedo (malgré un paiement immédiat à la commande) Suis pas certaine de recommencer l'expérience...

Expédition de la commande beaucoup trop long

Déplorable.
Commande passée le mardi à 9h, expédiée le vendredi à 17h alors que tout était annoncé en stock.
Arrivée des elements dans un colis sans aucun element de calage, donc libre de se balader dans le carton. La visseuse à choc a cassé le boite de foret, qui ont frappé la visseuse.
Appel du SAV le lendemain, qui ne daigne décrocher qu'à 10h30 (au lieu des 8h annoncés). Aucune proposition, aucune réaction, on me demande d'envoyer des photos (ce que j'avais déjà fait) et d'attendre la prise en charge de la réclamation.
Une semaine après, toujours aucune nouvelle.
Déplorable de A à Z. A fuir.

beaucoup de retard dans la commande.

j'avais commandé une disqueuse bosh GWS 13-125 CI en réduction que je n'ai jamais pu avoir (et pourtant sur le site le délai n'a jamais changé) et au bout de deux mois, j'ai demandé si une autre marque équivalente était disponible, on m'a proposé une disqueuse coûtant beaucoup moins cher, par dépit j'ai accepté et là comme par miracle en 2 jours elle était livrée. Non ce site n'est pas très honnête, j'ai été déçu.

2 mois de délais et aucune solutions proposer mis à part annuler commande

Délai de quinze jours entre la commande et l'expédition... Pas acceptable pour un produit qui est supposé être en stock.
Sinon ; bien emballé avec livraison rapide par Chronopost.

La commande d'une meuleuse Dewalt disponible a été enregistrée le 16 mai 2020. Le colis disponible qui devait arriver sous quinzaine, a été reçu le 1er juillet 2020. Guedo m'a expliqué qu'au mois de mai il y avait 15 jours ouvrés et quinze jours de jours fériés? Ma commende a été faite que le 16 mai. J'ai reçu le produit que le 1er juillet 2020. Je ne pense pas me resservir chez ce commerçant. Grosse difficulté pour les appeler. Je déconseille ce fournisseur.

Aucune information et aucun suivi sur la livraison, on ne sait rien et on ne nous informe pas. Guedo donne des informations sur la disponibilité des produits lors de la commande, ce n'est que tromperie et les délais ne sont absolument pas respectés. Je ne recommande pas ce site.

Délai de livraison trop long, plus d'un mois.
Magasin à 25 kms.
Vive le local.

Bjr,
Mauvais accueil téléphonique, renvoi vers un collaborateur en télé travail qui n'a jamais rappelé.
Au final un matériel livré inadapté et incomplet.
+ 4 semaines de délai entre l'encaissement de mon paiement et de la livraison.
Désolé de ne pouvoir vous noter mieux.
Cdt

Commande passée le 22 Avril 2020, réceptionnée le 2 Juillet 2020. Tout est dit.

L'envoi des fournitures donne l'impression d'avoir des outils de présentation.

Le site ne prévient pas de l'attente sur les produits, on commande, on est prélevé dans la minute mais ils oublient de préciser qu'ils n'ont pas le produit en stock et combien de temps il va falloir attendre pour le recevoir, dans mon cas 3 mois d'attente pour recevoir mon produit.

Commande validée, débitée mais pas envoyé j’ai dû les contacter pour qu’il me l’envois !

1 colis correspendant a une boites d embouts pour visseuse ete a moitier vide 🤔

Beaucoup trop de temps (3 mois)..Alors que le produit était soit disant disponibles, Aucune réponse à mes questions, Aucune excuse du désagrément. En bref c'était la première fois que je commander chez vous et ça sera la dernière fois.

L'emballage du colis était mauvais. Du coup la boite était ouverte lors de la livraison et j'ai dû ranger et trier les 2250 vis!
En ce qui concerne le prix, rien à dire, excellent!
J'avais contacté le service client pour signaler le problème d'emballage ; envoyé des photos, après une première réponse, je n'ai plus eu de nouvelles.

je suis très déçue car je n'ai pas reçu le principal et plus important article de ma commande; le chargeur et la batterie sont arrivés dans les temps mais ne me servent à rien si je n'ai pas la débroussailleuse. est-ce que GUEDO acceptera de me les reprendre, car j'ai bien peur que GUEDO n'arrive pas à être livré lui même par BOSCH de cette débroussailleuse; ils auraient pu être plus explicite sur leur site et préciser que cet article risquait d'être en rupture de stock chez eux et chez BOSCH

Super site avec beaucoup de choix.
Malheureusement j attend toujours des colis depuis environ 3 mois.
Ne répond pratiquement pas au mail.
Aucune réactivité.
Dommage parce que site convenable avec du choix.
Mais de grosses lacunes concernant les commandes. Délai très très long.
Organisation à améliorer. Courage à vous et bonne continuation.
🇷🇪🦎

Rarement vu un site aussi nonchalant dans sa relation client, matériel reçu reconditionné (impact sur le réservoir, nombreuses rayures) alors que vendu comme neuf. Ne réponds pas au formulaire contact perte de 15 jours. Le covid-19 a bon dos. Matériel parti au SAV ne souhaite pas m'en renvoyer un neuf. Je viens de demander le remboursement, j'ai bien peur de perdre mon argent au final et j'ai perdu énormément de temps. Ne perdez pas votre temps avec des amateurs de la vente en ligne : achetez ailleurs !!

Je ne sais même pas par où commencer... mon paiement est passé le 29 avril, pour un montant total de 4200€ et des poussières. On m'avait confirmé qu'il n'y aurait qu'une livraison totale de tous mes articles. Puis on m'a ensuite expliqué que non... cela ne se faisait jamais! 1er couac. Aujourd'hui mardi 30 juin il me manque toujours un article car il a été envoyé par erreur à l'autre bout de la france. Mais si je ne m'étais pas aperçu que festool avait enregistré cet article et que donc il était forcément livré quelque part... j'attendrais toujours!! Le dernier article livré sans souci est arrivé le 22 juin donc 2 mois après le paiement. Au téléphone il a fallu que je manifeste mon agacement pour être écouté et enfin recevoir un mail qui confirmait la prise en charge de ma demande. Pour finir hier 29 juin j'ai reçu un systainer censé remplacer celui abîmé par le transporteur et reçu mi-mai. J'aurais été satisfait si ce systainer était le bon... mais là encore erreur du SAV. Je réitère donc ma demande, photos à l'appui... et pour l'instant la seule réponse comporte une étiquette à imprimer pour que je renvoie le mauvais systainer, mais rien n'indique qu'un jour je recevrai le bon. J'ai choisi cet entreprise Guedo car je suis proche de leur dépôt et pour faire fonctionner autre chose que des grosses structures nationales ou internationales. Malheureusement la prochaine fois je paierai quelques euros de plus mais plus jamais je ne dépenserai un centimes dans cette boutiques. Le traitement d'un client en SAV est médiocre et les interlocuteurs souvent désagréables. Pour une commande à plus de 4200€ j'attendais bien mieux! Ceux qui laissent des commentaires à 5 étoiles pour avoir reçu l'article commandé... j'ai envie de vous dire encore heureux non? Guedo = à fuir

Machine reçu plus d’un mois après la commande, alors que je devais la recevoir entre 3 à 6 jours ouvrable. Un retard peut arriver, je le conçois, mais j’aurais apprécier recevoir un mail ou appel pour m’en informer.

Livraison assez longue

Catastrophique. Commande de 2 produits effectuée le 14/05. Un premier colis reçu le 16/06, soit plus de 30 jours plus tard, mais avec un seul produit à l'intérieur du colis. Aucune information reçue de la part du vendeur sur le retard et sur le fait qu'un seul produit soit livré. J’étais obligé de faire une réclamation par mail pour enfin savoir que le second produit était en rupture de stock. Je n'ai jamais été averti qu'il y aurait du retard ou même des produits non disponibles, aucune information reçue, RIEN ! J'ai demandé un remboursement car le délai de livraison était bien trop long. Mais là encore, aucune suite n'a été donnée à ma demande. J'ai reçu finalement le reste de ma commande le 23 juin, soit 40 jours de retard. Je vous déconseille vivement ce vendeur.

Delai non respecté

Faut pas être pressé. Ma commande était livré en deux fois. Une partie après 3 semaines et une partie après 6 semaines. Sans notification où motif de la part de guedo. Les articles, par contre, sont parfait.

Service clients déplorable. Très très compliqué à joindre. Quand par miracle et après une énieme tentative, vous tombez sur une personne qui ne sait pas quoi faire, on vous dit de rappeler ou de faire un mail. Bien entendu même les mails ne sont pas traités.
Et tout ça pour l’oubli d un accessoire qui était inclu dans la commande. Je n ose imaginer si le litige concerne quelque chose de plus sensible.
Pour le même prix, vous trouverez beaucoup mieux chez les concurrents.
A bon entendeur...