Guedo Outillage se distingue par une livraison rapide et une expédition efficace, avec des produits livrés dans les délais et bien emballés, ce qui revient à une expérience fluide et fiable pour les commandes professionnelles et domestiques. Les clients mentionnent des tarifs très compétitifs et des prix imbattables, souvent accompagnés de promotions avantageuses et de produits conformes à la commande. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec un soutien attentif et un suivi clair, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Le catalogue présente un large choix d’outillage, des solutions adaptées comme des compresseurs silencieux et des outils Milwaukee ou Bosch, et les informations sur la disponibilité des pièces et la facilité d’utilisation du site sont appréciées.
Le site est très bien, facile à surfer, on y trouve rapidement ce qu'on veut et la navigation est fluide. La réalisation de devis est facile, tout est top sur ce site. Sauf l'information du stock des produits. J'ai commandé le 10/12 mais en fait les produits ne sont pas en stock et il faut 20 jours avant qu'ils soient disponibles et après il faudra les envoyer. Tout est OK sauf les infos de disponibilité. Ce qui fausse l'information c'est la mention "livré en 2 - 3 jours", oui mais lorsque le produit est disponible...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Article non reçu et payé
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Commande passée le 13 novembre et après mes relances (personnes ne vous préviens sinon), j'apprends que je ne serais livrée que début janvier... Soit 2 mois plus tard...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Difficulté à vous joindre suite à un mail d'une commande envoyé auquel je n'ai eu aucune réponse.
Difficulté à vous joindre par téléphone également pendant 1 semaine
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Perforateur reçu dans les temps
Coffret bon état
Mais perforateur plastique rayé lors du transport
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Colis non reçu dans les délais.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Bon produit, mais livraison hors délai 4 semaines
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Bonjour, colis arriver en mauvaise état ,très mal emballé, à qui la faute, je sais pas.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
démarrage brutal de la disqueuse. Cette fonction serait à améliorer.
Néanmoins, ce matériel semble sérieux (c'est du Bosch), mais je n'ai pas encore reçu le disque et donc je n'ai pas pu utiliser matériellement cet outillage. Par ailleurs, j'ai l'habitude de commander chez Guedo et je n'ai pas (encore) d'inquiétude. C'est plus sérieux que chez l'a.....e. Les américains qui ne paient pas d'impôt chez nous.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Peu de communication. J'ai dû écrire afin de savoir qu'il me fallait attendre plus de 20jours.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Première commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Bon produit à prix intéressant mais quasi 5 semaines pour recevoir ma commande, un peu long.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
ma commande ne m'a été envoyé que partiellement, je n'ais pas eu de réponse quand je le leur ai signalé. Il est vrai qu'un produit de ma commande était en rupture de stock et livrable sous 15 jours. Sur leur site, sur mon compte il est mentionné que tout est livré bizarre.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
machine commandée car elle était en stock sur le site, mais en fait la livraison a tardé trop longtemps en me faisant croire qu'elle était en livraison ....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Client habitué de guedo, j'ai été déçu par l'emballage de ma dernière commande.
Une simple enveloppe bulle pour 2 kgs de marchandises dont 2 serres joints qui, durant le transport ont cassé leur emballage et abîmé les autres articles.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Produits mal emballé ,du coup poste à souder légèrement abîmé .
Sinon livraison rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Livraison pas toujours très rapide.
Pas de réponse au téléphone.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
6 semaines d'attente alors que le produit (payé) était censé être disponible... j'ai connu mieux. A la réception, le colis avait été ouvert...sans doute pour chercher une batterie inexistante. Heureusement, il ne manquait rien. Le transporteur GEODIS aurait pu mieux faire également, d'un autre côté, la livraison était "gratuite". Dommage! ... Je ne suis pas sûr de renouveler une commande.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Parfois trop caché, il faut bien chercher les pièces détachées
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Commande incomplete et aucune information sur le restant à livrer.
C'est peu rassurant d'autant que le paiement a été encaissé à 100% !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
je n'ai toujours pas reçu ,le coffret 5 ciseaux à bois , manche en bois STANLEY
- 216217 , commandé en même temps que le jeu 9 clés mâles 6 pans coudées (que je reçu)
Vais-je le recevoir un jour ??
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
J'ai reçu ma commande de pointes pour cloueur toutes dispersées et inutilisables du fait d'un mauvais conditionnement.Malgré 2 mails photos à l'appui et un message téléphonique je n'ai pas obtenu de réponse à ma réclamation.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
J'ai enfin reçu mon colis après avoir signalé au vendeur que le colissimo à mon nom portait une adresse erronée et avait été livré dans un département voisin.
Indépendamment de cette livraison, j'ai reçu ces derniers jours un colissimo ne m'étant absolument pas destiné et venant de ce même vendeur.
J'ai aussitôt signalé ce loupage à GUEDO et leur ai proposé de leur renvoyer ce colis.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Madame, Monsieur
Je me félicite de votre démarche qualité qui semble vouloir améliorer ses prestations (il y a matière...).
Commande livrée incomplète (commande n° 319964)
Absence du bon de livraison dans le paquet
Pas de mél de suivi de livraison
Accueil téléphonique à la limite de la correction
Après avoir exigé d'avoir un responsable au téléphone la situation s'est enfin débloquée.
L'erreur est humaine, la désinvolture intolérable.
Prévenance, bienveillance, courtoisie : le triptyque qui vous ouvrira toutes les portes du succès.
Cordialement
R. TABAI
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
J'ai bien reçu le colis, le problème c'est que les des batteries était emballé ensemble dans une enveloppe à bulles.
Les deux batteries on pris chère dans le transport.
Il faudrais revoir l'emballage.
Les batteries sont abîmés visuellement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Bonjour. 1ère Commande !! 1 case est prévue pour des observations lors de la commande. Actuellement sur notre secteur, les plateformes et transports tournent à 110%...les colis en souffrent, 1 sur 3 est à retourner.. Coûts, temps, etc.. J'ai demandé de prévoir le colis type renforcé, matériel bien protégé, ce n'est pas gratuit. nous participons aux frais !! Et bien, le magasin est aussi à 110 % !!
1 carton simple avec le matériel non calé, nageant...Carton arrivé, défoncé à 110% ...heureusement cette fois , matériel ras !
Au responsable clients... Enlevez donc cette case, cela ne sert à rien si personne ne la prends à juste, connaissance. Merci pour tous !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Commande reçue partiellement, bien que payée en totalité. le récapitulatif que vous affichez, pour ma commande fait apparaitre un article que je n'ai pas reçu et aucune trace de la fraiseuse Domino, que j'ai payé, mais pas reçu. Lorsque je consulte mon compte, sur votre site, aucune trace des articles non reçus et de leurs devenir. Comment osez vous me demander si je suis satisfait !!! 1764 euros payé, non livré 904,92 euros non reçu et sans information.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
Je vous informe que votre produit absent est en commande chez notre fournisseur.
Votre produit n'étant pas en stock lors de votre achat, le délai de livraison est de 20 jours ouvrés pour vous livrer.
Dès que nous aurons votre produit nous procèderons à l'envoi de votre commande.
Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
la livraison a pris plus de temps, elle était prévu pour arriver 20 jours après la commande, en fait cela a pris un mois, je n'ai pas eu un mot de leur part pour m'informer du retard. Il faut de la patience pour les appeler, service téléphonique uniquement le matin, avec une ligne bien occupée!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Outil reçu sans aucune boîte en vrac dans un carton abîmé, notice déchiré à croire que c'est de l'occasion pourtant le prix est bien celui du neuf. Très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Le site est bien fait mais le colis était en triste état désolé
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Une partie de la commande devait être disponible sous 20 jours ouvrés. Il se trouve finalement décalé à mars 2021. Très moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Produit non conforme à la commande suite à [Vente Flash) Jusqu'à -55% sur une sélection d'outils et d'accessoires MILWAUKEE Coffret 33 embouts et douilles Schockwave 19.90 TTC. Livraison de produit non conforme à la commande MILWAUKEE Coffret 24 embouts. En tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu de garantir la conformité des biens que vous vendez.
Réponse de Guedo Outillage
Bonjour,
lors du passage de votre commande vous avez ajouter a votre panier le produit MILWAUKEE Coffret 24 embouts
Cependant le produit que vous souhaitiez soit le Coffret 33 embouts et douilles Schockwave était au même prix.
Comme nous vous avions dit suite a cet erreur de commande nous sommes en capacité de vos reprendre votre article commandé par erreur.
Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Bien bonne réception tout va pour le mieux
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
délais de livraison largement dépassés sans information
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Produit que j'ai acheté car marque Metabo. Produit en chine ce que je n'aurais pas pensé et ne me convient pas
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Les 2 batterie qui j'ai commandé il ont étais servie depuis
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Colis reçu avec pièces manquante..je suis toujours en attente !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
J'attends toujours le rabot et le pare éclat, je ne sais quand ça arrivera.
La scie et la batterie sont bien arrivée mais il a fallu que j'appel pour le savoir. Les mails n'étaient pas très clair sur le sujet puisque le dernier me disait que mon colis avait été envoyé. J'ai fini par aller le chercher en magazin après avoir appelé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Navigation sur site correcte, livraison pas très rapide 7 à 8 jours pour un rail Mafell pour mon atelier (2 à 4 jours ouvrés annoncés), service téléphonique présent et à l'écoute, je tiendrai compte des délais si il y a d'autres commandes (commandes pour mon entreprise).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Plus de 4 mois d attente ...
Bon c est arrivé...
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