Français 
K
Note : 3 sur 5
Le transporteur ne m à pas appelé le jour de la livraison et à pris la décision de déposer mon colis dans un relais ouvert uniquement en semaine ce qui m à posé problème pour le récupérer.
Avis clients de Groom Attitude
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 1 355 avis publiés
Résumé des avis
Groom Attitude offre des produits adaptés et efficaces, avec des textures et parfums agréables qui plaisent particulièrement pour les soins et le toilettage des chiens. La rapidité et la fiabilité des livraisons ressortent fortement: colis bien emballés, expédition et réception rapides, avec un service client réactif et des conseils utiles. L’attention portée aux détails et aux packs thématiques, ainsi que les petits gestes comme le sac cadeau, renforcent une expérience client chaleureuse et satisfaisante. Les produits sont perçus comme de qualité et les conseils d’utilisation valorisés par les clients fidèles.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Super produits, rien à dire à ce sujet. Néanmoins les contenants sont de très mauvaise qualité. J'ai fait tomber un pot et il a explosé. Évidemment, cela n'est pas fait pour prendre une chute mais il serait judicieux d'utiliser des pots plus résistants malgré tout car ce genre d'accident peut malheureusement arriver
S
Note : 2 sur 5
Super produits
M
Note : 3 sur 5
Mon colis était mal scotché donc colis à moitié ouvert mais rien de volé heureusement.
N
Note : 2 sur 5
Il manque la fiole d'huile pour la tondeuse
S
Note : 3 sur 5
Envoi rapide produit conforme mais transporteur chronopost à bannir… Délais de transports catastrophique et livré à un autre point relais
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu ma commande très rapidement. J'ai tout de suite essayé la brosse raquette silk finish. Elle a été très bien acceptée par mon Eurasier. Les poils sont démêlés sans trop tirer surtout quand on y associe le conditionner PEK ISB dilué. Cependant, l'odeur du conditionner n'est pas très agréable ni pour moi, ni pour mon chien. D'autre part, après moins de 15 jours d'utilisation, un picot a déjà disparu de la brosse. Je m'attendais à une meilleure qualité pour une brosse à ce prix. Déçue d'autant plus que je l trouvais super ☹️.
C
Note : 1 sur 5
Commande jamais reçue.
Mail envoyé et hormis la réponse automatique reçue, je n'ai pas reçu de réponse.
Mail envoyé et hormis la réponse automatique reçue, je n'ai pas reçu de réponse.
C
Note : 3 sur 5
Très cher je pensais recevoir le lot de 3. La présentation est trompeuse.
A
Note : 3 sur 5
Les ciseaux droits sont très bien
Les sculpteurs en revanche ne ferment pas correctement la lame crantée bute sur la lame droite, j’attends un retour de mon message à ce sujet
Les sculpteurs en revanche ne ferment pas correctement la lame crantée bute sur la lame droite, j’attends un retour de mon message à ce sujet
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas eu de mail m'annonçant la livraison du produit. Un mail 4 jours après me disant de le chercher...
P
Note : 1 sur 5
Très déçue de ne pas avoir reçu le tablier offert pour mon anniversaire !
J'ai conversé avec une personne par téléphone qui soit disant ferait le nécessaire, mais rien n'est fait à ce jour !!!
Cordialement Sylvie Pegeot. Toilettage Flair Allure.
J'ai conversé avec une personne par téléphone qui soit disant ferait le nécessaire, mais rien n'est fait à ce jour !!!
Cordialement Sylvie Pegeot. Toilettage Flair Allure.
S
Note : 3 sur 5
Sélection des produits et filtres non intuitifs
E
Note : 3 sur 5
Ma commande était conforme, je l'ai cependant attendue 13 jours
M
Note : 3 sur 5
Ma commande est restée un certaine temps avec l’annotation "en attente de paiement"Alors que le paiement a été fait dès la commande passée. C’est bien les membres de l’équipe que j’ai pu m’assurer que Tout était en ordre
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Nous avons effectivement enregistré un bug sur notre site Internet. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous espérons que cet incident n’entachera pas votre expérience client. Merci pour votre retour et très belle journée. L’équipe GA
M
Note : 1 sur 5
Aucune réponse de Groom Attitude à mon mail concernant leur envoi arrivé détérioré
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Si vous avez fait une réclamation auprès de nos services elle est normalement prise en compte et en attente de retour. N’hésitez pas à écrire au service logistique@groom-attitude.com ou à nous contacter plus directement 04 56 48 00 80
M
Note : 3 sur 5
Al conseillée le savl antilxydation .e' agit pas , On ne répond pas aux questions posées On veut vendre les packs...point C' est navra.t
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Merci de votre retour, l’oxydation est liée à l’altération de la structure du poil et aux molécules d’oxydation qui pénètrent à l’intérieur. De ce fait, pour y remédier il faut faire des bains régulier et hydrater pour restructurer ce qui a été endommagé en mettant en place une routine régulière et rapprochée. Comptez un bain par semaine voire tous les 10 jours. Lorsque vous travaillez avec ce pack, vous nourrissez et les produits qui aident à désoxyder ont une action sur la durée et non immédiate. De ce fait, une grande partie dépend de la régularité du toilettage. Si vous faites tout ceci mais que malgré tout rien n’évolue il est également possible qu’il y ait d’autres problématiques liés à l’application des produits ce qui nécessite d’en discuter. L’équipe est joignable normalement facilement mais parfois nous pouvons être très sollicités. Nous rappelons les messages laissés et répondrons aux e mail aussi n’hésitez pas à nous contacter : 04 56 48 00 80 ou commercial@groom-attitude.com. Belle journée L’équipe Groom Attitude
J
Note : 1 sur 5
Tres déçue...Première et dernière commande, colis reçu sans le harnais commandé, un colis intact mais re Scotché en dessous dont je n'ai pas vu...un service client qui ne veut rien savoir juste lamentable aucun remboursement ni renvoi de l'article.
Vraiment écœuré.
Vraiment écœuré.
Réponse de Groom Attitude
Bonjour, Vous nous avez commandé un harnais qui a été envoyé et distribué en relais colis à votre demande. Le colis ne contenait qu'un seul article. Le produit a été bipé à la préparation, le poids du colis est conforme et la sortie des stocks avérée. Le produit a donc bien quitté notre entrepôt. Ce colis vous a été remis en main propre au point relais. Vous nous avez fait part de la réception d'un colis vide. Nous vous avons demandé la réserve à la réception du colis et ce à plusieurs reprises, document sans lequel il ne nous est pas possible d'ouvrir un litige. Nous comprenons votre frustration, mais sans réserve formulée au moment de la réception du colis, nous ne pouvons pas entamer de procédure de réclamation auprès du transporteur. Ce document est indispensable pour que nous puissions vous assister au mieux et trouver une solution. Cordialement, L'équipe Groom Attitude
A
Note : 1 sur 5
Très bien et très rapide
L
Note : 3 sur 5
Comme indiqué lors de mon appel (le jour même de la
Réception de la commande)je n’ai pas reçu le fouet. Pas de retour….
Certainement faute de protocole, le
K100 laisse un pelliculé grasse, surtout au niveau des omoplates.
Si non les autres produits au top.
Réception de la commande)je n’ai pas reçu le fouet. Pas de retour….
Certainement faute de protocole, le
K100 laisse un pelliculé grasse, surtout au niveau des omoplates.
Si non les autres produits au top.
Réponse de Groom Attitude
Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, Nous attendions votre retour afin de savoir si vous aviez retrouvé le fouet au milieu des protections mise dans le colis. Il semblerait donc qu'il y ai eu une incompréhension lors de notre échange, nous vous contacterons très prochainement afin de trouver une solution. Bien cordialement L'équipe Groom Attitude.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Rien à dire concernant le peigne
J’en suis très satisfaite et mon sacre de Birmanie n’a pas l’air de s’en plaindre
Par contre l’étui en plastique contenant le peigne était déchiré en deux endroits
Quant à l’emballage du colis je m’excuse mais c’était digne plus d’un envoi vinted que d’une enseigne comme la vôtre
J’ai été surprise
Je m’occupe également de faire remonter à gls les délais de livraison (commande récupérée dans un relais le 08/04)
Cordialement
Nora
Rien à dire concernant le peigne
J’en suis très satisfaite et mon sacre de Birmanie n’a pas l’air de s’en plaindre
Par contre l’étui en plastique contenant le peigne était déchiré en deux endroits
Quant à l’emballage du colis je m’excuse mais c’était digne plus d’un envoi vinted que d’une enseigne comme la vôtre
J’ai été surprise
Je m’occupe également de faire remonter à gls les délais de livraison (commande récupérée dans un relais le 08/04)
Cordialement
Nora
Réponse de Groom Attitude
Bonjour, Tout d’abord merci pour ce retour. Pour ce qui concerne les étuis en plastique, ils ne sont pas utilisés en présentation mais en protection pour acheminer votre peigne dans les meilleures conditions possibles. Nous visons à totalement les supprimer aussi nous ne remplaçons pas ceux qui sont endommagés. Nous sommes conscient que cela peut donner visuellement une image peu qualitative aussi nous tacherons d’améliorer ce point. Pour ce qui est de l’emballage général nous avons changés notre fournisseur et travaillons avec des matériaux recyclables. Nous réutilisons également nos cartons et calages dès lors que ceux ci sont en bon état afin de réduire l’impact de nos déchets. Pour ce qui est du transport, n’hésitez pas à nous partager davantage de détails sur logistique@groom-attitude.com afin que nous transmettions les dysfonctionnements et qu’ils soient transmis à l’agence concernée. Nous espérons tout de même que vous apprécierez vos produits. Très belle journée. L’Equipe GA
A
Note : 2 sur 5
Déçue par le séchoir. Très joli mais peu efficace. Pas assez puissant pour des poils longs.
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont supers, simplement le site n'est pas simple dans la recherche des produits.
A
Note : 2 sur 5
Commande sur téléphone
Chargement long
Recherche des produit trop long
Chargement long
Recherche des produit trop long
A
Note : 3 sur 5
Flacon arriver ouvert deçu
A
Note : 3 sur 5
Il faut un achat de 150 €pour avoir les frais de port gratuit, je trouve ça énorme comme montant. Je ne commande donc que très rarement.
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Pour atteindre le franco de port le montant est de 150€ HT pour un professionnel au tarif professionnel et 49€TTC pour un particulier. Ce tarif a été défini compte tenu du montant du panier moyen de nos clients. Lorsque vous n’avez pas le Franco, les frais de port proposés ont été plafonnés et ne reflète pas leur coût réel. Nous espérons toutefois que la qualité des produits pallie le désagrément ressenti. Bien cordialement
A
Note : 1 sur 5
Attention, les produit IV San Bernard que j’ai commandés contiennent du phenoxyethanol voire pour l’un d’entre eux plusieurs parabens ce qui n’est pas indiqué sur le site internet (A ce jour, la composition des produits vendus n’est pas indiqué sur le site internet ce qui aurait dû finalement m’alerter).
À la suite de la lecture de la composition, le retour est donc demandé le jour même de la livraison de la commande sur le site. Comme je n’adhère pas à leur composition, les produits n’ont bien sûr pas été ouverts et sont neufs, intacts et dans leur emballages d’origine.
Après quelques contacts téléphoniques et par mail, le retour me sera finalement refusé. J’ai envoyé comme preuve de ma bonne foi une photo des produits intacts avec collants d’origine sur le goulot des bouteilles puisque d’après les CGV, il est tout à fait logique de ne pas être remboursé si on a ouvert les produits « pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. »
En résumé c’est la première et dernière fois que je commande sur ce site qui fait peu de cas du droit de rétractation des clients concernant les produits neufs et non utilisés.
Enfin, pour plus de transparence et éviter les déceptions, il me semble qu’il serait logique de détailler la composition des produits proposés sur votre site internet groom-attitude.com comme tant d’autres sites le font (au vu des prix, je m’attendais réellement à une bien meilleure composition des produits commandés).
À la suite de la lecture de la composition, le retour est donc demandé le jour même de la livraison de la commande sur le site. Comme je n’adhère pas à leur composition, les produits n’ont bien sûr pas été ouverts et sont neufs, intacts et dans leur emballages d’origine.
Après quelques contacts téléphoniques et par mail, le retour me sera finalement refusé. J’ai envoyé comme preuve de ma bonne foi une photo des produits intacts avec collants d’origine sur le goulot des bouteilles puisque d’après les CGV, il est tout à fait logique de ne pas être remboursé si on a ouvert les produits « pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. »
En résumé c’est la première et dernière fois que je commande sur ce site qui fait peu de cas du droit de rétractation des clients concernant les produits neufs et non utilisés.
Enfin, pour plus de transparence et éviter les déceptions, il me semble qu’il serait logique de détailler la composition des produits proposés sur votre site internet groom-attitude.com comme tant d’autres sites le font (au vu des prix, je m’attendais réellement à une bien meilleure composition des produits commandés).
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Nos produits sont certifiés Safe Pet Cosmetics et leur production auditée par le Bureau Veritas. Bien que la législation ne le demande pas, leur composition exacte figure sur tous les flacons. Les fiches techniques sont également envoyés à la demande du consommateur. Notre site internet ne prône aucunement le « bio » ou « le naturel » car bien que nos ingrédients soient issus de matière première de qualité, leur élaboration est le fruit de recherche et développement très poussés pour permettre aux principes actifs de faire leur travail et à l’animal de tirer le bénéfice de nos cosmétiques. Nous sommes par ailleurs très attachés au résultat ainsi qu’au suivi de nos clients. Concernant le droit à la rétractation, nos conditions générales de vente sont très claires à ce sujet. Vous pouvez en bénéficier sur les Équipements et matériels mais pas sur les produits cosmétiques dont la sécurité et l’hygiène ne peuvent plus être garantie. Nous ne remettons pas en stock des produits qui sont sortis de notre entrepôt et qui n’ont pas été conservé sous notre vigilance et ce pour en garantir la qualité. Nous sommes navrés que votre expérience n’ai pas été à la hauteur de vos attentes.
A
Note : 3 sur 5
Le site marche difficilement sur les téléphones portable, ce qui rend difficile l’accès aux informations lorsqu’on est avec un client en salon ou chez lui.
A
Note : 3 sur 5
tout va bien pour la rapidité et le serieux des produits.Mais j'ai reçu des bidons de 300ml chacun ,en 2020 c'était des bidons de 500ml.Je suis donc trés déçu de cette commande ,car le prix et à peu prés le meme ,mais il manque 200ml par bidon....!M.MOURER
A
Note : 3 sur 5
même pas un seul échantillon pour une commande quand même importante.
A
Note : 2 sur 5
La préparation de la commande a été faite dans les temps (à priori) mais la livraison par GLS est une catastrophe.
Les produits sont de qualité plus que moyenne pour un prix aussi élevé.
Les produits sont de qualité plus que moyenne pour un prix aussi élevé.
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous sommes en train de mettre en place une solution de retrait en point relai qui devrait éviter ce genre de désagrément. Concernant la qualité des produits, il est possible qu'il y ait eu un problème d'utilisation, de matériel ou que l'état initial de l'animal ne permette pas un démêlage sans l'intervention d'un professionnel. Nous sommes à votre disposition pour en discuter et trouver une solution si vous le souhaitez.
A
Note : 3 sur 5
Livraison non reçue le jour annoncé par le transporteur, courrier électronique envoyé à Groom-attitude resté sans réponse. Service clientèle un peu absent, dommage !
Réponse de Groom Attitude
Bonjour Nous sommes navrés de cette expérience. Nous essayons autant que possible d'être réactifs. Nous n'avons pas trouvé de trace de votre e mail aussi nous allons prendre contact avec vous pour comprendre. Nous sommes en train de voir pour modifier notre offre de transport aussi nous espérons pouvoir optimiser ce point. Bien cordialement L'équipe Groom Attitude
A
Note : 3 sur 5
Délai non respecté
Réponse de Groom Attitude
Bonjour, Votre commande a été passée le mardi 29/03, nous avons rencontré un problème logistique inhabituel au moment de l'approvisionnement. Nous vous avons contacté pour vous en faire part. Votre colis a de ce fait été expédié le 6/04. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ce désagrément, en espérant que votre produit vous apporte satisfaction. Cordialement, L'équipe Groom Attitude