Français 
J
Note : 2 sur 5
Commande reçue avec un article défectueux. Deux mails envoyés au service client et toujours aucune réponse un mois après. Les produits ont l'air de qualité mais le SAV n'est pas opérationnel.
Avis clients de Grim’Tout
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 172 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et le soin des envois, avec de nombreux commentaires sur la réception de colis bien emballés et conformes à la commande. La qualité des produits est également un point fort, notamment pour les maquillages adaptés aux enfants qui sont faciles à appliquer et à enlever, ce qui est particulièrement apprécié par les parents. Les expéditions se font dans des délais respectés, souvent mentionnés comme très rapides, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Les produits semble bien mais le SAS est complètement à revoir. Je n'ai pas reçu tout mes produits et personne ne répond à mes mails ... Pas de téléphone pour appeler.
Réponse de Grim’Tout
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous nous excusons du délai de traitement, nous rencontrons en effet un problème sur la réception des messages. Cependant le numéro de téléphone est disponible dans nos CGV. Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 au 0145167802.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
Merci pour votre retour.
Nous nous excusons du délai de traitement, nous rencontrons en effet un problème sur la réception des messages. Cependant le numéro de téléphone est disponible dans nos CGV. Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 au 0145167802.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
C
Note : 2 sur 5
La reception a été très longue et un des produits ne correspondait pas à ce que j'avais commandé. Message envoyé sans réponse
Réponse de Grim’Tout
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous avons expédié le lendemain de votre commande le colis. Malheureusement, La Poste a mis plus de temps que prévu pour vous livrer et nous ne sommes pas maîtres des délais de La Poste.
Au sujet du message envoyé au SAV, nous nous excusons du délai de traitement, nous rencontrons en effet un problème sur la réception des messages. Votre demande sera traitée au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
Merci pour votre retour.
Nous avons expédié le lendemain de votre commande le colis. Malheureusement, La Poste a mis plus de temps que prévu pour vous livrer et nous ne sommes pas maîtres des délais de La Poste.
Au sujet du message envoyé au SAV, nous nous excusons du délai de traitement, nous rencontrons en effet un problème sur la réception des messages. Votre demande sera traitée au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
G
Note : 1 sur 5
Depuis une semaine je fais une demande de retour d'un produit de ma commande. Je suis toujours dans l'attente d'une confirmation de leur part pour renvoyer l'article que je n'ai pas besoin.
Réponse de Grim’Tout
Bonjour,
Merci pour retour d'expérience.
Nous sommes navrés du délai de traitement de votre demande. Cependant celle-ci a été validée le 12 novembre dernier. Sachez que le délai de traitement n'impacte pas la validation ou non d'un retour. C'est bien la date de la demande qui est prise en compte.
Nous attendons le retour de votre colis afin de vous rembourser dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
Merci pour retour d'expérience.
Nous sommes navrés du délai de traitement de votre demande. Cependant celle-ci a été validée le 12 novembre dernier. Sachez que le délai de traitement n'impacte pas la validation ou non d'un retour. C'est bien la date de la demande qui est prise en compte.
Nous attendons le retour de votre colis afin de vous rembourser dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
M
Note : 2 sur 5
colis reçu avec beaucoup de retard
Réponse de Grim’Tout
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été livré tardivement... Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison. C'est bien le transporteur, ici la poste, qui est responsable. Le mois d'août étant un mois où beaucoup de personnes partent en vacances, cela retarde les traitements des livraisons par les transporteurs...
De notre côté, nous avons expédié le colis le lendemain de la validation de votre commande. Nous espérons tout de même que les produits vous plaisent.
Merci à vous et à bientôt sur grimtout.fr.
De notre côté, nous avons expédié le colis le lendemain de la validation de votre commande. Nous espérons tout de même que les produits vous plaisent.
Merci à vous et à bientôt sur grimtout.fr.
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide réactif au mail parfait
C
Note : 2 sur 5
Il manquait le bouchon sur le crayon jaune. Du coup la pointe était aplatit.rien de bien grave mais ça ne fait très pro comme envoi. Sinon, le produit est bien.
Réponse de Grim’Tout
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit reçut était abimé...
Il ne devrait pas manquer de bouchon sur les crayons. Nous pouvons vous renvoyer un crayon jaune neuf avec bouchon si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
Il ne devrait pas manquer de bouchon sur les crayons. Nous pouvons vous renvoyer un crayon jaune neuf avec bouchon si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
Y
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il manquait un article
C
Note : 1 sur 5
Dommage qu'un produit pouvant rentrer dans une grande enveloppe soit livré dans un carton rempli de plastique pour combler le vide.
Réponse de Grim’Tout
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Malheureusement pour le moment nous n'avons pas d'enveloppes à bulles adaptées à la taille de nos palettes 9 couleurs et qui les protègent bien lors du transport. Nous cherchons donc de nouvelles solutions d'emballage afin d'améliorer notre impact environnemental.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
Malheureusement pour le moment nous n'avons pas d'enveloppes à bulles adaptées à la taille de nos palettes 9 couleurs et qui les protègent bien lors du transport. Nous cherchons donc de nouvelles solutions d'emballage afin d'améliorer notre impact environnemental.
Cordialement,
L'équipe Grim'tout
M
Note : 2 sur 5
Si des efforts sont faits pour produire du maquillage de qualité pour le respect de la peau, tout reste à faire quant à l’impact environnemental : énormément de plastique pour la compo de la palette et un colis plus que surdimensionné pour la livraison ! Si j’avais su, je n’aurais pas commandé…
Réponse de Grim’Tout
Bonjour Mme Guelpa,
Merci pour votre avis.
Oui nous utilisons du plastique mais nous sommes en recherche constante de packaging plus éco-responsables. C'est pour cela que nos plastiques sont recyclés et ou recyclables ; nos papiers et cartons sont recyclés et ou gérés durablement ; et nous privilégions les circuits courts.
L'équipe Grim'tout
Merci pour votre avis.
Oui nous utilisons du plastique mais nous sommes en recherche constante de packaging plus éco-responsables. C'est pour cela que nos plastiques sont recyclés et ou recyclables ; nos papiers et cartons sont recyclés et ou gérés durablement ; et nous privilégions les circuits courts.
L'équipe Grim'tout
F
Note : 4 sur 5
Super qualité
M
Note : 4 sur 5
Satisfaite de ma commande, de la qualité des produits et du délai d’envoi. Par contre le service client est à revoir (entre les contacts via les réseaux et par mail via le site, je n’ai jamais eu de réponses)
Réponse de Grim’Tout
Bonjour Marina,
Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Suite à une forte augmentation de commande et une forte demande de dons et de prix réduits pour les kermesses, le service client a été surchargé. Nous sommes navrés d'apprendre que votre email est resté sans réponse....Nous faisons remonter l'information.
Au sujet des réseaux sociaux, notre compte n'est pas une plateforme de service après-vente et n'est pas relié au service client. Donc pour toute demande nous demandons de nous envoyer un email via le site.
Merci à vous et nous espérons vous revoir sur grimtout.fr
Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Suite à une forte augmentation de commande et une forte demande de dons et de prix réduits pour les kermesses, le service client a été surchargé. Nous sommes navrés d'apprendre que votre email est resté sans réponse....Nous faisons remonter l'information.
Au sujet des réseaux sociaux, notre compte n'est pas une plateforme de service après-vente et n'est pas relié au service client. Donc pour toute demande nous demandons de nous envoyer un email via le site.
Merci à vous et nous espérons vous revoir sur grimtout.fr
A
Note : 4 sur 5
Bon site, pas trop cher, manque un peu de produits (concernant les paillettes surtout)
S
Note : 4 sur 5
livraison rapide, bon produit, facile à utiliser. Produit un peu plus cher sur le site, en comparaison de même produit en magasin de revente.
M
Note : 2 sur 5
J’enlève 3 étoiles car le service client n’est absolument pas réactif, je n’ai eu aucune réponse à mes réclamations. De plus seule une messagerie est mise à disposition (pas de numéro de téléphone ni adresse mail). Heureusement, ma commande est arrivée sans problème.
Réponse de Grim’Tout
Merci pour votre commentaire. Nous nous avons eu un souci technique avec la boîte de réception des demandes de SAV. Je suis encore désolé que votre expérience ait été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention.
A
Note : 1 sur 5
Very difficult
K
Note : 4 sur 5
Très facile à appliquer, belles couleurs couvrantes. De l'eau sur un gant et tout part .Produits parfait