Avis clients de Grenier de Juliette

Bonjour Madame, Je suis navré du problème que vous avez rencontré. Effectivement le problème doit être signalé à la livraison pour pouvoir être couvert par les assurances que nous souscrivons, à défaut l'article est censément livré intact. Nous nous efforçons de protéger au mieux nos meubles afin d'éviter ce type de difficultés, mais nous avons conscience du fait que cela peut arriver, et nous essayons d'accompagner nos clients en ce type de cas. Je remonte votre information au service client et leur demande de vous offrir un bon d'achat à titre de dédommagement. Bien cordialement, Le Grenier de Juliette

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Effectivement le délai de livraison pour ce meuble que nous faisons venir d'Espagne est long (15 à 20 jours ouvrés) Nous faisons de notre mieux pour sécuriser le transport avec un emballage adapté et en travaillant avec nos prestataires logistiques pour améliorer le service; Nous nous excusons de tout inconvénient. Nous restons à votre service, et espérons avoir le plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne. Bien cordialement Le Grenier de Juliette

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et nous sommes très heureux que notre site vous plaise.. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Nous avions effectivement des réductions pour professionnels, mais, dans un contexte de hausse des prix généralisés, nous avons réduit nos marges pour ne par répercuter toute la hausse que nous subissons au consommateur, ce qui limité hélas les réductions. Nous espérons que la situation reviendra à la normale. Très belle journée, Le Grenier de Juliette

Chère cliente,
Nous espérons que votre meuble vous plait, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous sommes d'accord avec vous, et nous nous efforçons en effet d'avoir plusieurs photos pour chaque meuble, incluant des photos d'angle, d'intérieur lorsqu'il y a lieu, et d'ambiance qui permettent d'imaginer le meuble en situation.
Nous utilisons majoritairement les photos fournies par les fabricants, qui ne permettent pas toujours de varier les perspectives, mais c'est bien pour nous un objectif constant et nous espérons que la reprise des salons professionnels en 2021 nous permettra de compléter notre photothèque.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour votre livraison.
Si nous sommes conscients des difficultés rencontrées par les transporteurs dans un contexte particulier, cela n'excuse pas la dégradation de service dont vous avez souffert.
Après vérification auprès du service client, le meuble endommagé a été remplacé et la nouvelle livraison est en cours. Le transporteur s'est engagé à respecter l'horaire de livraison précis défini, et le service client suivra avec vous la bonne livraison.
Nous espérons que votre meuble vous donnera toute satisfaction.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Bonjour,
Nous sommes navrés de cet incident.
Nous prenons très au sérieux nos responsabilités et veillons à remédier à tout incident, mais il est en effet nécessaire d'inspecter le meuble à livraison et de signaler tout dommage. La signature du bon de livraison conforme est une décharge et un transfert de responsabilité.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Bonjour,
Nous ne vendons pas de meubles en carton, mais tous types de meubles à tous types de prix.
La composition est précisée pour chaque article, le meuble que vous avez acheté est en bois, avec une fonction ornementale et à petit prix. Ce n'est effectivement pas du bois massif.
Ce sont toujours les transporteurs qui programment les livraisons, ajouter un intermédiaire ne serait pas un gain d'efficacité.
Nous prenons note de votre insatisfaction, et sommes navrés que votre expérience d'achat sur notre site aie été aussi négative.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Bonjour,
Nous sommes désolés de cette mésaventure. Du fait de leur forte sollicitation depuis mars 2020, nous avons rencontré des retards avec plusieurs transporteurs privés et publics, comme l'ensemble du secteur. Ce type d'incident n'en est pas moins totalement inacceptable et nous avons eu une discussion franche avec notre transporteur. Nous assumons la responsabilité de nos prestataires et vous présentons donc nos sincères excuses. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour un dédommagement.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Bonjour,
Nous sommes navrés de votre mécontentement. Néanmoins il nous est difficile d'y répondre ou de le comprendre sur la base de votre commentaire. Nous vous serions reconnaissants de nous préciser vos motifs de mécontentement.
Le Grenier de Juliette

Nous vous remercions pour votre retour que nous remontons à notre transporteur.
Malgré le soin que nous prenons à l'emballage et au choix de nos fournisseurs, il peut arriver qu'un article soit endommagé durant le transport. Il suffit en ce cas de mentionner le dégât sur le bon de livraison, et de revenir vers le Service Client pour que nous procédions au remplacement ou à la remise en état de votre meuble.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Nous sommes ravis que cette console vous plaise.
Nous prenons soin de la préparation des colis pour les protéger durant le transport.
Nous sommes navrés que le papier bulle aie adhéré au meuble, et nous remontons l'information à notre centre logistique. Nous vous prions d'accepter nos excuses et vous faisons parvenir à titre de dédommagement un bon de réduction pour votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Nous regrettons sincèrement ce désagrément. Malgré les précautions que nous prenons en termes d'inspection avant expédition, d'emballage, et de sélection des prestataires de transport, il peut arriver qu'une livraison soit endommagée, raison pour laquelle nous souscrivons une assurance transport.
Le problème que nous rencontrons est que le bon de livraison signé est une décharge stipulant que le colis est arrivé en bon état. Il ne mentionne aucune observation relative à l'état du colis ni réserve relative à l'ouverture. De facto, cela dégage la responsabilité de l'assurance souscrite pendant le transport. Il est important d'y mentionner une dégradation visible sur l'emballage, ou une réserve si le meuble n'a pu être déballé.
Bien cordialement,
Le Grenier de Juliette

Bonjour,
Nous sommes navrés de ce malentendu. Tous nos meubles sont fabriqués en petite série, mais il ne s'agit pas en effet d'articles uniques et nous ne donnons aucune indication en ce sens. Notre service client est à votre disposition pour toutes questions que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Le service client