Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.
Je donne une étoile, car si je pouvais être mettre moi ce serait fait.
Ce sont des personnes qui se moquent éperdument de leurs clients, Je pense plus que l'argent et leur seul intérêt.
De plus il n'y a aucun service client. Leur réponse nous sommes une petite entreprise, Moi je dirais plutôt c'est une grande force pour bien s'occuper de ses clients non pour les laisser tomber.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Monsieur, sachez que nous n'aurons pas de tristesse à votre départ de notre site internet. Nous existons depuis plus de 100ans, et 20 ans en ligne, donc malgré nous nous arrivons à maintenir une relation commerciale. Cependant lorsqu'une personne nous demande gratuitement une multitude d'échantillons de café nous lui proposons des sachets de 125gr pour qu'ils puissent les tester à sa convenance. La non gratuité de notre réponse vous a déplu mais je vous vois mal formuler la meme demande dans un commerce physique auquel vous n'étiez pas client. Nous vous souhaitons bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Bonjour je vous ai envoyé un mail pour vous dire que je n ai toujours pas reçu ma commande et savoir si vous pouviez faire le nécessaire cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
délais beaucoup trop longs. Il m'a fallu attendre 12 jours pour recevoir ma commande
Réponse de Grain de Café
Bonjour, je vous remercie pour votre confiance et sachez que nous regrettez ce délai indépendant de notre volonté. Nous prenons les plus grand soin à préparer et expédier nos client au plus vite et nous sommes déçu lorsque le dernier maillon de la chaine fait défaut. Belle journéé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
très mauvais café et très mauvaise relation client
Réponse de Grain de Café
Bonjour, je vous informe que nous comprenons votre retour sur notre relation client. Effectivement nous ne cédons pas vos menaces et nous gardons sur notre position parce que vos arguments sont injustifiés, mensongères et malhonnêtes. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
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suite à un achat du 24/01/2023
Désolé mais si je commande du mesela harrar je ne veux pas juste recevoir du harrar ça fait deux fois une fois de trop
A
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suite à un achat du 17/12/2022
On m’avait garantie une livraison avant Noël et cela n’a pas été respecté
A
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suite à un achat du 25/11/2022
Commande livrée avec presque 3 semaines de retard. C'est un calendrier de l'avent qui devient un calendrier de l'après.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Alexis, veuillez nous excuser pour cette situation indépendant de la qualité de notre site mais lié à une problématique de transport. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
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suite à un achat du 14/09/2022
Commande envoyée en colissimo. La Poste affirme avoir livré le colis mais je n’ai rien reçu malgré une demande d’enquête.
Grain de Café ne souhaite pas renvoyer le colis car ils ont trop de perte avec la Poste et me demande de porter plainte pour tenter de faire aboutir l’enquête
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Je ne voulais pas laisser un avis à chaud sans avoir au moins utilisé deux paquets de cafés différents sur les cinq reçus. En général, le premier paquet annonce la qualité de torréfaction du second et de tous les autres. Même s' il peut y avoir parfois un simple accident. Je l'ai vu chez des « meilleurs torréfacteurs de France ». Préalablement, je dois dire que j'ai une expérience de 20 ans dans le domaine du
café en grains, des percolateurs et autres machines à expresso. La cuisson de référence en torréfaction est la couleur dite « robe de moine ».
Là, les deux cafés sont très largement en surcuisson. Et naturellement, lorsque le café est brûlé, il est amer à l'infusion. J'ai observé également un manque d'homogénéité dans la cuisson qui provient certainement d'un mauvais brassage de la machine à torréfier.
Conclusion à l'adresse de graindecafe.com : votre café n'est pas « robe de moine », car beaucoup trop cuit. Je sais que certaines personnes aiment le café avec de l'amertume, mais ce n'est absolument pas mon cas. Je ne renouvellerai donc pas l'expérience. Cordialement.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Nous sommes désolés si la torréfaction de Graindecafe ne vous convient pas. La couleur robe de moine est bien notre couleur, apparemment vous êtes un expert en torréfaction alors vous savez que la torréfaction est devenue plus claire ces dernières années, une nouvelle tendance qui commence à s'essouffler car les consommateurs ont du mal avec l'acidité qu'elle développe. La torréfaction de Graindecafe est la même depuis plus de 30 ans, la cuisson est homogène à l'oeil nous n'avons aucun souci. Belle journée caféinée Frédéric
A
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suite à un achat du 13/05/2022
Service parfait.
A
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suite à un achat du 03/11/2021
Je n'est toujours pas reçu ma commande
A
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suite à un achat du 02/06/2021
Obligé d’aller acheter mon café au supermarché !
On encaisse très vite chez grain de café mais voila plus de 2 semaines que j’attends ma livraison
Je n’y achèterai plus un grain c’est certain
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Dommage, a commande n'est pas arrivé dans les temps. J'avais fait attention de vérifier le temps de livraison indiqué à 48h afin d'être sur de le recevoir avant de prendre l'avion une semaine plus tard. Malheureusement la commande a été préparé tard et paquet est arrivé trop tard. Habitant à l'étranger je ne serais pas en mesure de récupérer ma commande avant plusieurs mois.
A
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suite à un achat du 25/01/2021
Lors de ma dernière commande, les 3 sachets reçus, de variété de café différente, n'ont aucune arôme de café. Même extrait en tasse, il n'y na pas d'arôme de café. J'ai fait une réclamation au service client, j'ai reçu aucun retour. J'arrête donc de commander sur ce site. J'ai donné ce commentaire sur shopping-satisfaction, mon commentaire a été refusé par Graindecafe !
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Lorsqu'un client commande du café avec du robusta mais que ce même client souhaite avoir la qualité d'un café pur origine, évidement au prix d'un mélange robusta, et demande des compensation avec des produits gratuits en compensation cela provoque une insatisfaction de ce même client. Dommageable et incompréhensible. Cordialement
A
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suite à un achat du 28/01/2021
Ma commande a été livrée dans un point relais situé sur le continent alors que j'habite à Bastia. Après signalement, aucun rectificatif, aucune nouvelle...
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gérard, Je pense que nous n'avons pas la même notion "d'aucun rectificatif" ni "aucune nouvelle" car nous nous sommes entretenu plusieurs fois (mail et téléphone) pour comprendre la situation. Au final vous avez reçu l'intégralité de votre commande, avec un peu de retard car nous avons du comprendre la situation, et nous avons fait le maximum compte tenu de la petite taille (4 personnes) de notre société. Dommage que cela ne soit pas suffisant à vous yeux. Cordialement.
A
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suite à un achat du 12/01/2021
J'ai commandé ce café croyant avoir à faire à une brûlerie locale, et à un circuit court du Puy de Dôme pour l'Allier mais à ma grande surprise le café a été expédié de Grenoble, cherchez l'erreur...!
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gerard,
Nous sommes désolé de cette approximation lié à un problème de paramètrage chez notre nouveau transporteur (nous avons changé en Janvier 2021) qui nous "fait" ressortir dans la région Lyonnaise.
Nous vous confirmons que depuis 1907 nous sommes une torréfaction artisanale (4 salariés) situé rue du Marthuret à Riom (63200).
N'hésitez pas à passer nous voir si vous venez de ce coté.
Belle journée à vous
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
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suite à un achat du 01/01/2021
Bonjour !pour la qualité de livraison rapidité c est parfait ,quand au produit c est a revoir.
A
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suite à un achat du 09/12/2020
Malheureusement ,je n'ai toujours pas réceptionné ma commande ,la poste étant dans l'incapacié de me donner le colis pourtant réceptionné par leur service. je suis en attente de leur recherche...
A
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suite à un achat du 15/11/2020
Aucune réception à ce jour malgré la confirmation de livraison des services colissimo il y a déjà une semaine ! Donc, livraison: 0/5, marchandise: 0/5 puisque je ne l'ai toujours pas reçue , Service client:0/5 étant donné que Graindecafé me laisse me débattre tout seul avec la poste alors que Graindecafé à payé une prestation qui n'a pas été finalisée, ce qui rend l'achat en ligne encore moins rassurant. C'est désolant.
A
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suite à un achat du 16/07/2020
Je n'ai goûté que le "Blue mountain" pour l'instant. Celui-ci est cramé, infecte au goût, aigre, j'ai dû me forcer à finir chaque tasse, arôme inexistant. Rien de la fameuse saveur chocolatée qui a fait le renom de ce nectar, du VRAI Blue mountain ! Une honte ! Une arnaque!
Niveau d'un vulgaire café de supermarché. Je me sens volé et si vous aviez un peu d'honneur, vous me rembourseriez !
Vous m'avez perdu comme client.
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Il est vrai que beaucoup de personnes boivent du cafés pour retrouver les arômes du chocolat....
Je vous confirme que nous n'avons pas d'honneur et de ce fait que le remboursement est inenvisgeble compte tenu de vos propos injurieux (dommage car nous le faisons lorsque l'échange est constructif).
Je suis certains que vous trouverez un torréfacteur qui vous conviendra et n'hésitez pas à échanger avec lui.
A
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suite à un achat du 25/07/2020
Je n'ai toujours pas reçu ma commande .
A
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suite à un achat du 07/07/2020
Livraison pas encore reçu Pas de retour de mon mail au service clients.
A
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suite à un achat du 23/04/2020
Vraiment pas bon
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Nous trouvons votre avis un peu succinct et sévère pour un choix de café avec lequel nous vous avions émis des doutes avant votre achat car vous aimez une torréfaction étrangère qui n'est pas faite en France.
Nous vous conseillons donc d'acheter votre café directement à l'étranger pour que vous soyez satisfait.
Belle journée.
A
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suite à un achat du 28/03/2020
Pas encore reçu mais compte bancaire déjà débite !!!
A
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suite à un achat du 16/06/2017
La commande est passée. Un avis d'expédition est reçu. Le prestataire qualité envoie une demande d'avis alors que le produit n'est pas reçu, encore moins testé. En conclusion : Vous devriez changer de prestataire qualité.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Commande non recue.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
La livraison de la commande n'a pas eu lieu.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
Je n ai pas encore reçu ma commande don. Pour l instant pas très positif ...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2016
Commande incomplète alors que le site indiquait que le café était disponible ...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2016
Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui est partie de chez vous le 20 juillet , nous sommes le 28 juillet .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2016
Commande passe le 29 juin pas encore recue le 4 juillet.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2016
Je n'ai pas d'avis la marchandise n'est pas encore livrée. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2015
Ce soir le 26/10 - chez coliposte je lis ... donc le colis n'a pas bougé de l'Auvergne.. Colis n° : 6M02875272674 à destination de : SEVRES Date Libellé Localisation 23/10/2015 Votre colis est en cours d'acheminement. Plate-forme Auvergne 22/10/2015 Votre colis est en cours d'acheminement. Centre Courrier 63 22/10/2015 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2014
Colis pas encore reçu !
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