Français 
F
Note : 1 sur 5
Sur 11 tablettes commandées le 30-04-26 et reçues le 09-05-26, 7 sont périmées depuis avril 2026.
Avis clients de Grain de Café
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 6 902 avis publiés
Résumé des avis
Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.
Avis 1 étoile
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
toujours pas reçu ma commande . dommage
L
Note : 1 sur 5
J’ai attendu d’avoir des informations sur ma livraison, informations données une fois le colis livré.
J
Note : 1 sur 5
Pour donner un avis sur le café par lui même ENCORE FAUDRAIT IL ÊTRE LIVRÉ !!!
F
Note : 1 sur 5
toujours pas livréle transporteur àé rien reçu
A
Note : 1 sur 5
Commande pas reçue
E
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 11 avril dernier.
G
Note : 1 sur 5
Toujours pas livrée...
L
Note : 1 sur 5
Toujours pas de livraison de commande 15 jours après !!
Inadmissible !! Aucune information sur l'état d'avancement du colis ?
Inadmissible !! Aucune information sur l'état d'avancement du colis ?
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre commande a été impactée par un incident logistique indépendant de notre volonté, géré directement par notre transporteur, mais nous tenons à vous assurer que ce type de situation reste exceptionnel. Nous constatons que votre colis a désormais bien été livré et espérons que celui-ci est conforme à vos attentes. Si ce n’est pas le cas, ou si vous souhaitez échanger avec nous, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour trouver une solution. Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre compréhension. L’équipe Grain de Café
M
Note : 1 sur 5
Étant donné que je n'ai toujours pas reçu cette commande du 15 mars...je ne peux donc pas donner mon avis...
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Vous commandez depuis longtemps chez Graindecafe et nous vous remercions de votre fidélité, nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande a malheureusement été impacté par un incident indépendant de notre volonté chez le transporteur, mais cela ne reflète en rien l’expérience que nous offrons habituellement à nos clients. Afin de vous apporter notre aide, nous avons procédé à la ré-expédition de votre colis sans attendre le retour d'enquête de notre transporteur pour que vous soyez impacté le moins possible par la situation. Nous constatons que celui-ci à bien été réceptionné. Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
B
Note : 1 sur 5
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande a malheureusement été impactée par un incident indépendant de notre volonté chez le transporteur, mais cela ne reflète en rien l’expérience que nous offrons habituellement à nos clients. Nous faisons le maximum pour débloquer la situation au plus vite et avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Pouvez-vous nous contacter à "hello@graindecafe.com" en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et personnalisée ? Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
M
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas reçu ma commande ça fait 15 jours !!
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Vous commandez depuis longtemps chez Grain de Café et nous vous remercions de votre fidélité, nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande a malheureusement été impactée par un incident indépendant de notre volonté chez le transporteur, mais cela ne reflète en rien l’expérience que nous offrons habituellement à nos clients. Nous avons fait le maximum afin de débloquer la situation et nous constatons que votre colis à bien été réceptionné. N'hésitez pas à nous contacter à "hello@graindecafe.com" afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et personnalisée, notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Grain de Café
A
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu 14 jours après la commande ! Expédition par "colis privé" catastrophique !!!!
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Vous commandez depuis longtemps chez Grain de Café et nous vous remercions de votre fidélité, nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande a malheureusement été impactée par un incident indépendant de notre volonté chez le transporteur, mais cela ne reflète en rien l’expérience que nous offrons habituellement à nos clients. Nous avons fait le maximum afin de débloquer la situation et nous constatons que votre colis à bien été réceptionné. Notre équipe reste bien entendu disponible pour toutes demandes par mail à "hello@graindecafe.com". Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Grain de Café
L
Note : 1 sur 5
Je suis très mécontent 260e de commande
Le livreur ne m'a jamais livré mon colis alors qu 'il est sensé être arrivé
Cela fait plus d'une semaine aucune information....
Je souhaite un geste commercial
Le livreur ne m'a jamais livré mon colis alors qu 'il est sensé être arrivé
Cela fait plus d'une semaine aucune information....
Je souhaite un geste commercial
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu. Votre expérience est importante pour nous et nous comprenons votre frustration. Cependant, dommage de ne pas intégrer dans votre commentaire que nous vous avons remboursé intégralement. Cordialement. L’équipe graindecafe
M
Note : 1 sur 5
je ne suis pas satisfait de mon achat.
F
Note : 1 sur 5
je n'ai jamais reçu les produits commandés et il m'est impossible de faire une réclamation. Je ne recommande absolument pas !
Réponse de Grain de Café
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous rencontrez des difficultés pour faire une réclamation. Votre expérience est importante pour nous et nous souhaitons vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Bien cordialement. L’équipe graindecafe
M
Note : 1 sur 5
Depuis 15 jours j’attends la livraison
S
Note : 1 sur 5
Pour l’instant zéro car je n’ai toujours pas reçu ma commande !
F
Note : 1 sur 5
Beaucoup de produits en rupture. J’ai dû changer plusieurs fois de café
R
Note : 1 sur 5
Je suis très mécontente de la façon dont vous avez géré l'envoie.
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de Grain de Café
Bonjour, je pense que vous évoquez un problème avec le transporteur qui malheureusement n'est pas de notre ressort et dégrade également notre travail. Nous en sommes les 1er déçu et malheureusement les périodes de blacks friday créent une tension logistique.
N
Note : 1 sur 5
Site https://www.graindecafe.com très clair et simple d'utilisation.
H
Note : 1 sur 5
Commande non livrée
G
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience. La quantité annoncée dans le descriptif du produit commandé était de 1kg au moment de ma commande. Réception d'un sachet de 400g. Après réclamation par mail, on m'indique qu'effectivement il y a eu une erreur d'énoncé et que cela a été rectifié ( après ma commande ). Dans ce mail on m'indique également que c'était des sachets de 400 bâtonnets, or, j'en ai reçu que 100 ! Du coup, après un 2ème mail, on me dit que c'est encore une erreur et que c'est bien des sachets de 100 bâtonnets.... Bref beaucoup d'erreurs !!! Aucun moyen de prouver qu'au moment de ma commande, le descriptif n'était pas le bon, donc mensongé, et aucun geste commercial qui compenserait leur grossière erreur !!!!
A
Note : 1 sur 5
Problème pendant le transport
J
Note : 1 sur 5
Bonjour, pas d'avis sur les produits car les produits n'ont toujours pas été livrés...
Tout d'abord, j'ai été informé par Mondial Relay que le point de retrait que j'avais choisi dans un magasin voisin n'était pas disponible et que je devais en choisir un autre. Celui qui était disponible était loin de chez moi, mais je devais le choisir. Aujourd'hui, près de deux semaines plus tard, j'ai remarqué qu'ils avaient l'intention de livrer le colis tous les jours depuis quelques jours, mais chaque jour, il n'est pas livré.....
Au cas où il arriverait, j'aimerais aller le chercher dans un point de retrait proche de chez moi qui a été initialement choisi, mais je ne peux même pas sélectionner cette option sur leur site web. La livraison est déplorable
Tout d'abord, j'ai été informé par Mondial Relay que le point de retrait que j'avais choisi dans un magasin voisin n'était pas disponible et que je devais en choisir un autre. Celui qui était disponible était loin de chez moi, mais je devais le choisir. Aujourd'hui, près de deux semaines plus tard, j'ai remarqué qu'ils avaient l'intention de livrer le colis tous les jours depuis quelques jours, mais chaque jour, il n'est pas livré.....
Au cas où il arriverait, j'aimerais aller le chercher dans un point de retrait proche de chez moi qui a été initialement choisi, mais je ne peux même pas sélectionner cette option sur leur site web. La livraison est déplorable
Réponse de Grain de Café
Bonjour Jacek, Je vous remercie pour votre commande et je déplore le service de livraison qui est indépendant de notre volonté. Comme vous l'avez constaté nous travaillons avec le transporteur Numéro 1 en France de la livraison en point relai et nous regrettons sincèrement cette situation qui nuit également fortement à notre travail de torrefacteur artisanal pour lequel nous luttons au quotidien pour maintenir cette volonté de qulité à un prix abordable. Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Voulez-vous que je juge j'ai commandé le produit le 1er août on est le 13 et j'ai encore rien reçu je sais pas ce qui s'est passé avec votre transporteur mais là j'ai appelé le 11 sont censés avoir passé la commande ils m'ont dit que je l'aurais mercredi on est mercredi je l'ai pas là je suis en télétravail jeudi vendredi c'est férié donc ça va mettre 3 semaines quoi donc je voudrais bien pouvoir commenter mais j'ai rien reçu c'est pas très sérieux tout ça c'est soit le transporteur ou vous ça commence à bien faire
F
Note : 1 sur 5
Cela fait plusieurs fois que je dois changer de café
F
Note : 1 sur 5
Commande de 3 kg de café vert non torréfié jamais reçue. Après 10 jours, le colis est déclaré « livré »… mais je ne l’ai jamais eu entre les mains. Colis Privé m’a demandé une attestation sur l’honneur à envoyer pour enquête. Je l’ai fait. Deux fois. Et ils en ont redemandé une troisième. Sans résultat. Chez Grain de Café, aucune proposition de remboursement ou de remplacement. Juste des réponses automatiques, des formules creuses et un silence pesant, justifié par les « congés d’été » (sauf pour encaisser). Ce n’est qu’après une mise en demeure et le dépôt d’une plainte pour vol que le remboursement a été effectué — le jour même. Édifiant. Ce n’est pas un simple incident, c’est une gestion déplorable et une passivité affligeante face à un client lésé. Une chose est sûre : je retourne avec soulagement vers mon fournisseur habituel, fiable, rapide et respectueux.
N
Note : 1 sur 5
Je n ai pas réceptionné mon colis.
V
Note : 1 sur 5
Pour l’instant je n’ai rien reçu !!! 14 jours après ma commande
F
Note : 1 sur 5
Commande effectuée le 9 juillet et toujours pas reçue le 20!
C
Note : 1 sur 5
À revoir.
E
Note : 1 sur 5
Je suis dégoûtée, le prix sur le site Graindecafé.fr pour la cafetière Cuivre Venus de Bialetti est beaucoup plus cher que sur d'autres sites, et pas que sur Amazon... J'aurais dû beaucoup plus comparer les sites avant de faire un achat un peu impulsif sur Graindecafé.fr.
J
Note : 1 sur 5
Je voulais du café en grains décaféiné et j’ai reçu un sachet qui ne porte as la mention « café décaféiné ». La facture non plus ! Qu’est-ce que j’ai acheté ?
F
Note : 1 sur 5
J’ai reçu les mauvais filtres, heureusement que mon commerçant local les avait… Je me retrouve aujourd’hui avec des filtres inutiles…
P
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande!
Y
Note : 1 sur 5
Le prix est pas donné ansi le frais d livraison pourtant mon colis a était livré avec 3 jours en retard dans un bureau tabac 30 km loins de mon domicile alors j’avais contacté le service client que j’ai jamais coché le point relais ,rien fait en revanche ils me renvoient la facture …très déçu relation clientèle abusive ce dommage
P
Note : 1 sur 5
Très déçue car j'ai laissé un message et on ne m'a jamais rappelée... En effet, je n'ai jamais reçu ma commande, qui a dû m'être volée dans ma boîte aux lettres. Après recherches auprès de la Poste, celle-ci me dit de me retourner vers mon vendeur pour voir ce qu'il est possible de faire, ce que j'ai fait sans réponse
F
Note : 1 sur 5
café livré en grains n est pas le même que celui que je prenais vous avez changé certaine choses sur le site et depuis je ne me retrouve plus
J ai passe ma nouvelle commande chez querry à pontarlier
J ai passe ma nouvelle commande chez querry à pontarlier
Réponse de Grain de Café
Bonjour Je suis désolé que vous n'aimiez pas notre nouveau site, après des heures et des mois acharnés de travail pour satisfaire l'expérience de nos clients. Vous comparez deux Guatemala différents je comprends que vous trouviez une différence entre eux Par-contre le coup de Pub n'était pas une obligation. Bien à vous
A
Note : 1 sur 5
J’ai été induit en erreur volontairement par le site de vente GRAINDECAFE