Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.
J'ai pris livraison ce jour (30.08). Depuis le jour de ma commande 18.08 je commençais à ne plus y croire... N'ayant pas encore goûté le café je vous donnerai mon avis ultérieurement. J'espère que ma (mes) prochaine(s) commande(s) se passeront mieux. Cordialement. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Obligé d’aller acheter mon café au supermarché !
On encaisse très vite chez grain de café mais voila plus de 2 semaines que j’attends ma livraison
Je n’y achèterai plus un grain c’est certain
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
J ai demandé à modifier ma Cde. Pas de réponse de votre part. Déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Dans commande demande express et insistante pour livraison exigée en sachets de 1 kg sans celà perte du client, mas demande n'ayant pas été respectée pour la troisième fois consécutive, je commande rai chez un concurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Dommage, a commande n'est pas arrivé dans les temps. J'avais fait attention de vérifier le temps de livraison indiqué à 48h afin d'être sur de le recevoir avant de prendre l'avion une semaine plus tard. Malheureusement la commande a été préparé tard et paquet est arrivé trop tard. Habitant à l'étranger je ne serais pas en mesure de récupérer ma commande avant plusieurs mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Livraison rapide et conforme.
Torréfaction du café trop ancienne (près-ce que 1 mois) contrairement à ce qui est annoncé. C’est d’autant plus gênant que j’ai acheté un café à 150€/kg
Réponse de Grain de Café
Bonsoir Hugues,
Nous regrettons votre sentiment et sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Si nous envoyons nos cafés avec, parfois, une date de torréfaction que vous considérez "longue" c'est parce que le meilleur moment pour consommer un café est selon nous 3 semaines après sa torréfaction. C'est à ce moment qui libérera le plus arômes. Malgré cette explication, nous comprenons que parfois nos cafés ne peuvent satisfaire à 100% de nos clients mais nous y travaillons.
L'équipe de graindecafe
Amandine, Frederic, Pierre-Yves et Julien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Lors de ma dernière commande, les 3 sachets reçus, de variété de café différente, n'ont aucune arôme de café. Même extrait en tasse, il n'y na pas d'arôme de café. J'ai fait une réclamation au service client, j'ai reçu aucun retour. J'arrête donc de commander sur ce site. J'ai donné ce commentaire sur shopping-satisfaction, mon commentaire a été refusé par Graindecafe !
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Lorsqu'un client commande du café avec du robusta mais que ce même client souhaite avoir la qualité d'un café pur origine, évidement au prix d'un mélange robusta, et demande des compensation avec des produits gratuits en compensation cela provoque une insatisfaction de ce même client. Dommageable et incompréhensible. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Ma commande a été livrée dans un point relais situé sur le continent alors que j'habite à Bastia. Après signalement, aucun rectificatif, aucune nouvelle...
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gérard, Je pense que nous n'avons pas la même notion "d'aucun rectificatif" ni "aucune nouvelle" car nous nous sommes entretenu plusieurs fois (mail et téléphone) pour comprendre la situation. Au final vous avez reçu l'intégralité de votre commande, avec un peu de retard car nous avons du comprendre la situation, et nous avons fait le maximum compte tenu de la petite taille (4 personnes) de notre société. Dommage que cela ne soit pas suffisant à vous yeux. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
J'ai commandé ce café croyant avoir à faire à une brûlerie locale, et à un circuit court du Puy de Dôme pour l'Allier mais à ma grande surprise le café a été expédié de Grenoble, cherchez l'erreur...!
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gerard,
Nous sommes désolé de cette approximation lié à un problème de paramètrage chez notre nouveau transporteur (nous avons changé en Janvier 2021) qui nous "fait" ressortir dans la région Lyonnaise.
Nous vous confirmons que depuis 1907 nous sommes une torréfaction artisanale (4 salariés) situé rue du Marthuret à Riom (63200).
N'hésitez pas à passer nous voir si vous venez de ce coté.
Belle journée à vous
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Pas la possibilité d'afficher les produits triés par prix/kg. Mauvaise visibilité prix/quantité. Les cafés sont plutôt bons mais pas non plus exceptionnels... (rapport qualité/prix moyen). .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Bonjour !pour la qualité de livraison rapidité c est parfait ,quand au produit c est a revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Malheureusement ,je n'ai toujours pas réceptionné ma commande ,la poste étant dans l'incapacié de me donner le colis pourtant réceptionné par leur service. je suis en attente de leur recherche...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Déçue de la livraison et de la façon dont tout était mis en vrac. Cela fait plusieurs années que je suite cliente et c'est la première fois.. Peut-être pas le bon moment de commander et que les personnes qui gèrent habituellement sont "débordés".
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Après une première commande sans encombre, j'étais ravi de pouvoir acheter un joli coffret cadeau, à offrir. À la réception du colis, c'est la déception. Déçu que les produits arrivent en vrac, dans un carton, sans "coffret" (pourtant mentionné dans le titre de l'article). Déçu également qu'il n'y ait pas les jolies impressions de Noël (présentent sur la photo de l'article). Au sentiment de déception, s'ajoute le l'impression de s'être fait tromper. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
La boîte est parfaite’ par contre le café demandé moulu a été livré en grains.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Le café ne correspond pas à ma demande faite par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Aucune réception à ce jour malgré la confirmation de livraison des services colissimo il y a déjà une semaine ! Donc, livraison: 0/5, marchandise: 0/5 puisque je ne l'ai toujours pas reçue , Service client:0/5 étant donné que Graindecafé me laisse me débattre tout seul avec la poste alors que Graindecafé à payé une prestation qui n'a pas été finalisée, ce qui rend l'achat en ligne encore moins rassurant. C'est désolant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Date de torréfaction de plus d'un mois!!! Le café a perdu beaucoup d'arôme. Est-il possible d'être averti des dates de torréfaction pour les prochaines commandes?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Je n'ai goûté que le "Blue mountain" pour l'instant. Celui-ci est cramé, infecte au goût, aigre, j'ai dû me forcer à finir chaque tasse, arôme inexistant. Rien de la fameuse saveur chocolatée qui a fait le renom de ce nectar, du VRAI Blue mountain ! Une honte ! Une arnaque!
Niveau d'un vulgaire café de supermarché. Je me sens volé et si vous aviez un peu d'honneur, vous me rembourseriez !
Vous m'avez perdu comme client.
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Il est vrai que beaucoup de personnes boivent du cafés pour retrouver les arômes du chocolat....
Je vous confirme que nous n'avons pas d'honneur et de ce fait que le remboursement est inenvisgeble compte tenu de vos propos injurieux (dommage car nous le faisons lorsque l'échange est constructif).
Je suis certains que vous trouverez un torréfacteur qui vous conviendra et n'hésitez pas à échanger avec lui.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Je n'ai toujours pas reçu ma commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
2eme problème de livraison de suite à cause de l'écriture d'une mauvaise adresse sur le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Livraison pas encore reçu Pas de retour de mon mail au service clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Livraison très rapide seul point de satisfaction .
Réponse de Grain de Café
Bonjour Josiane,
Nous acceptons évidemment votre votre note, et les critiques, mais pourriez vous être plus précise sur la raison de votre déception?
A très vite chez graindecafe.com
Johan
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
L un des paquets était mal scellé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Vraiment pas bon
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Nous trouvons votre avis un peu succinct et sévère pour un choix de café avec lequel nous vous avions émis des doutes avant votre achat car vous aimez une torréfaction étrangère qui n'est pas faite en France.
Nous vous conseillons donc d'acheter votre café directement à l'étranger pour que vous soyez satisfait.
Belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Pas encore reçu mais compte bancaire déjà débite !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Déçu de ce café.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2018
Aucune aide explicative pour torrifier le café à la maison
Aucune date de cultivation du produit
Paquet de 1kg
Mais inscrit 500g sur l’emballage ???
Réponse de Grain de Café
Bonjour
Je propose mes cafés en non torréfié pour ceux qui veulent et savent torréfier et des forums existent pour apprendre ce métier !, maintenant je préfère vendre mes cafés torréfiés à ma façon car le goût vient surtout de la torréfaction.
1 Kg de café vert entre dans un paquet de 500 Gr j'ai oublié de recouvrir le 500 gr , c'est très important je le conçois.
ces cafés on été récoltés en 2017, n'hésitez pas à utiliser le téléphone et les logiciels de mail pour demander des informations.
Cordialement
Mr BONNAC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Ça ne vous a pas paru bizarre que la commande de café soit passée deux fois le même jour a 5 minutes d'intervalle ,,,j ai du café pour plus de 6 mois.je ne suis pas prete a passer commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
Il est inadmissible que le 23 septembre (ce jour) je ne suis toujours pas livrée. Si cela se reproduit, je cesserai de passer commande via internet. Je vous conseille vivement de changer de transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
La commande est passée. Un avis d'expédition est reçu. Le prestataire qualité envoie une demande d'avis alors que le produit n'est pas reçu, encore moins testé. En conclusion : Vous devriez changer de prestataire qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Commande non recue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
La livraison de la commande n'a pas eu lieu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
Je n ai pas encore reçu ma commande don. Pour l instant pas très positif ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2016
Commande incomplète alors que le site indiquait que le café était disponible ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2016
Je n'ai toujours pas reçu ma commande qui est partie de chez vous le 20 juillet , nous sommes le 28 juillet .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2016
Commande passe le 29 juin pas encore recue le 4 juillet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2016
L ancien emballage etait mieux et plus salide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2016
Je n'ai pas d'avis la marchandise n'est pas encore livrée. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2016
Merci pour le paquet offert mais j'aurais également apprécié que le colis soit bien protégé car un paquet a éclaté pendant le transport..
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