Français 
P
Note : 5 sur 5
Envoi rapide et soigné, expérience parfaite ! Merci ! 🤗
Avis clients de Grain de Café
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 7 193 avis publiés
Résumé des avis
Grain de Café recueille principalement des retours positifs sur la qualité des cafés et leur fraîcheur, avec des mentions de cafés excellents, originaux et bien identifiés, et des grains de qualité exceptionnelles. Les clients valorisent aussi la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que l’emballage soigné et le traitement rapide des commandes. Le site et le service client sont décrits comme fluides et efficaces, offrant un large choix de variétés et un processus d’achat simple, avec un SAV apprécié et des actions rapides en cas d’erreur. L’expérience globale est décrite comme constante et satisfaisante, avec plusieurs avis évoquant des commandes répétés et une fidélité à la marque.
Avis 1, 2 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
C'était pour offrir et ils étaient satisfaits.
W
Note : 5 sur 5
Parfait comme ti
M
Note : 5 sur 5
Envoi toujours très rapide grand choix de café Et thés
G
Note : 5 sur 5
parfait
E
Note : 5 sur 5
Maison serieuse et produits de qualité Merci
L
Note : 5 sur 5
mais je n'aime pas trop le café acheté (un peu surprise pour du harar), je dois être habituée à une autre torréfaction...
C
Note : 5 sur 5
Les produits sont de grandes qualités. L'envoi est rapide.
V
Note : 5 sur 5
Très bien
L
Note : 5 sur 5
PARFAIT
C
Note : 5 sur 5
Grand choix. Cafés excellents. Commande en ligne facile. Livraison rapide. Tout est parfait
A
Note : 5 sur 5
Très bon café avec beaucoup de saveur pour une cafetière Delonghi
M
Note : 5 sur 5
bien reçu parfait comme d'habitude
C
Note : 5 sur 5
Les commandes arrivent toujours sans problème!
M
Note : 5 sur 5
Colis reçu rapidement, bien emballé : entièrement satisfait mais reste à tester le chocolat ! en effet il a beaucoup diminué de qualité surtout chez BONNAT !
S
Note : 5 sur 5
Très bien !
J
Note : 5 sur 5
Désolé je n’ai pas encore goûté
B
Note : 5 sur 5
livraison effectuée dans les temps annoncés
F
Note : 5 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
Très très très mauvais Car livraison n’a pas été faite à domicile
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a malheureusement été impactée par un incident indépendant de notre volonté chez le transporteur, mais cela ne reflète en rien l’expérience que nous offrons habituellement à nos clients.
Nous constatons que le colis à bien été récupéré au point relais indiqué et nous espérons que celui-ci était conforme à vos attentes.
Nous espérons que malgré ce problème rencontré sur l’une de vos nombreuses commandes, cela n’affectera pas votre fidélité à nos côtés. Merci à vous de soutenir une petite équipe de torréfaction artisanale.
Notre équipe se tient à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a malheureusement été impactée par un incident indépendant de notre volonté chez le transporteur, mais cela ne reflète en rien l’expérience que nous offrons habituellement à nos clients.
Nous constatons que le colis à bien été récupéré au point relais indiqué et nous espérons que celui-ci était conforme à vos attentes.
Nous espérons que malgré ce problème rencontré sur l’une de vos nombreuses commandes, cela n’affectera pas votre fidélité à nos côtés. Merci à vous de soutenir une petite équipe de torréfaction artisanale.
Notre équipe se tient à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
C
Note : 5 sur 5
Parfait ! Réception rapide , cafetière hario en excellent état. Merci au préparateur du colis .
C
Note : 5 sur 5
Parfait , site très agréable et prix compétitifs
L
Note : 5 sur 5
Excellents produits
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et sélection de café de qualité
T
Note : 5 sur 5
C'est très bien le fait de livrer dans un relais colis, fort pratique
R
Note : 5 sur 5
Tous les cafés achetés depuis 4 ans sont très bons
A
Note : 5 sur 5
…..
F
Note : 5 sur 5
Toujours une excellente expérience !
M
Note : 5 sur 5
5 étoiles
M
Note : 5 sur 5
Rien à signaler commande conforme malgré forte chaleur
G
Note : 5 sur 5
Livraison impeccable Chocolat Bonnat toujours aussi bon mais un peu cher
C
Note : 1 sur 5
Très déçue La cafetière italienne induction ne fonctionne pas sur ma plaque induction.
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que cette cafetière ne fonctionne pas sur votre plaque à induction.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous souhaitons nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
Nous allons vérifier ce point avec attention afin de comprendre l’origine du problème et nous assurer de la compatibilité de la cafetière avec votre matériel. Pouvez-vous nous contacter directement par email à hello@graindecafe.com afin que nous puissions échanger avec vous et trouver ensemble la solution la plus adaptée ?
Notre équipe est à votre entière disposition dès aujourd’hui.
Nous sommes désolés d’apprendre que cette cafetière ne fonctionne pas sur votre plaque à induction.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous souhaitons nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
Nous allons vérifier ce point avec attention afin de comprendre l’origine du problème et nous assurer de la compatibilité de la cafetière avec votre matériel. Pouvez-vous nous contacter directement par email à hello@graindecafe.com afin que nous puissions échanger avec vous et trouver ensemble la solution la plus adaptée ?
Notre équipe est à votre entière disposition dès aujourd’hui.
F
Note : 5 sur 5
Un excellent café et un service client qui répond rapidement. Merci :)
S
Note : 5 sur 5
Livraison rapide
T
Note : 2 sur 5
2eme livraison consécutive qui n est toujours pas livré au bout de 10 jours
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ne vous soit jamais parvenu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation, qui ne correspond évidemment pas à l’expérience que nous souhaitons vous offrir en tant que fidèle client.
Comme vous le savez, dès que nous avons été informés de la non-livraison définitive par notre transporteur, nous avons fait le nécessaire afin de vous rembourser intégralement votre commande.
Nous regrettons sincèrement cet incident et espérons avoir l’occasion de vous montrer notre bonne foi lors d’une prochaine commande.
Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ne vous soit jamais parvenu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation, qui ne correspond évidemment pas à l’expérience que nous souhaitons vous offrir en tant que fidèle client.
Comme vous le savez, dès que nous avons été informés de la non-livraison définitive par notre transporteur, nous avons fait le nécessaire afin de vous rembourser intégralement votre commande.
Nous regrettons sincèrement cet incident et espérons avoir l’occasion de vous montrer notre bonne foi lors d’une prochaine commande.
Y
Note : 5 sur 5
Parfait
E
Note : 5 sur 5
Très bien. Bon rapport qualité/prix. Envoi soigné et rapide.
H
Note : 5 sur 5
Café en grains de grand cru. Torréfaction de moins de 15 jours. Service client au top! Livraison en 2 jours A recommander++++
G
Note : 5 sur 5
Très bien comme d'habitude, juste délais de livraison un peu plus long.
C
Note : 1 sur 5
Très déçu du délai et des réponses apportées
Réponse de Grain de Café
Bonjour Mr Jung,
Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes sincèrement désolés que vous ayez subi un retard lors de votre dernière livraison. Celui-ci est hélas indépendant de notre volonté et résulte d’une erreur du transporteur.
Nous avons pris en charge ce litige au plus vite lorsque nous nous sommes aperçus de l’absence de mouvement sur les suivi des colis concernés, mais le délai de la résolution de ce litige a été anormalement long au vu des contraintes transporteur.
Nous avons donc réalisé un geste commercial à l’attention de tous nos clients concernés, dont vous faisiez partie. Une réponse par mail vous a été faite dans les 48H suivant votre plainte.
Nous comprenons que la situation ait pu être désagréable pour vous, et nous en sommes tout à fait désolés.
Nous espérons que malgré ce problème rencontré sur l’une de vos nombreuses commandes, cela n’affectera pas votre fidélité à nos côtés. Merci à vous de soutenir une petite équipe de torréfaction artisanale.
Notre équipe se tient à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes sincèrement désolés que vous ayez subi un retard lors de votre dernière livraison. Celui-ci est hélas indépendant de notre volonté et résulte d’une erreur du transporteur.
Nous avons pris en charge ce litige au plus vite lorsque nous nous sommes aperçus de l’absence de mouvement sur les suivi des colis concernés, mais le délai de la résolution de ce litige a été anormalement long au vu des contraintes transporteur.
Nous avons donc réalisé un geste commercial à l’attention de tous nos clients concernés, dont vous faisiez partie. Une réponse par mail vous a été faite dans les 48H suivant votre plainte.
Nous comprenons que la situation ait pu être désagréable pour vous, et nous en sommes tout à fait désolés.
Nous espérons que malgré ce problème rencontré sur l’une de vos nombreuses commandes, cela n’affectera pas votre fidélité à nos côtés. Merci à vous de soutenir une petite équipe de torréfaction artisanale.
Notre équipe se tient à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.