Grain de Café recueille principalement des retours positifs sur la qualité des cafés et leur fraîcheur, avec des mentions de cafés excellents, originaux et bien identifiés, et des grains de qualité exceptionnelles. Les clients valorisent aussi la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que l’emballage soigné et le traitement rapide des commandes. Le site et le service client sont décrits comme fluides et efficaces, offrant un large choix de variétés et un processus d’achat simple, avec un SAV apprécié et des actions rapides en cas d’erreur. L’expérience globale est décrite comme constante et satisfaisante, avec plusieurs avis évoquant des commandes répétés et une fidélité à la marque.
Lors de ma dernière commande, les 3 sachets reçus, de variété de café différente, n'ont aucune arôme de café. Même extrait en tasse, il n'y na pas d'arôme de café. J'ai fait une réclamation au service client, j'ai reçu aucun retour. J'arrête donc de commander sur ce site. J'ai donné ce commentaire sur shopping-satisfaction, mon commentaire a été refusé par Graindecafe !
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Lorsqu'un client commande du café avec du robusta mais que ce même client souhaite avoir la qualité d'un café pur origine, évidement au prix d'un mélange robusta, et demande des compensation avec des produits gratuits en compensation cela provoque une insatisfaction de ce même client. Dommageable et incompréhensible. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Service rapide café conforme à mon attente pour uitlisation en expresso et ristretto.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Merci, à tous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Ma commande a été livrée dans un point relais situé sur le continent alors que j'habite à Bastia. Après signalement, aucun rectificatif, aucune nouvelle...
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gérard, Je pense que nous n'avons pas la même notion "d'aucun rectificatif" ni "aucune nouvelle" car nous nous sommes entretenu plusieurs fois (mail et téléphone) pour comprendre la situation. Au final vous avez reçu l'intégralité de votre commande, avec un peu de retard car nous avons du comprendre la situation, et nous avons fait le maximum compte tenu de la petite taille (4 personnes) de notre société. Dommage que cela ne soit pas suffisant à vous yeux. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Je n'ai pas donné 5 * à la marchandise, je ne l'ai pas assez goûté pour savoir ce qu'elle vaut. Elle a une belle odeur. Pour le service client, je ne m'en suis pas encore servi. Ce que je peux dire à votre avantage, c'est que vous êtes des professionnels sérieux et ça nous manque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Rien à dire, tout est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
je teste les diffèrents café pour le moment. je ne suis pas déçu. livraison rapide.
Réponse de Grain de Café
Merci Peggy
N'hésitez pas à nous téléphoner si vous avez besoin de conseils.
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Bons produits, livrés correctement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Produit conforme à la demande reçu dans un délai raisonnable mais pas très rapide (commandé le 30/1 reçu le 8/2. Pour la qualité du café je ne sais pas encore.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Rapide à traiter la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Bien
Réponse de Grain de Café
Merci de votre retour.
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Très bonne qualité, boutique à taille humaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Livraison rapide jusqu'au point relais,.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
J'ai commandé ce café croyant avoir à faire à une brûlerie locale, et à un circuit court du Puy de Dôme pour l'Allier mais à ma grande surprise le café a été expédié de Grenoble, cherchez l'erreur...!
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gerard,
Nous sommes désolé de cette approximation lié à un problème de paramètrage chez notre nouveau transporteur (nous avons changé en Janvier 2021) qui nous "fait" ressortir dans la région Lyonnaise.
Nous vous confirmons que depuis 1907 nous sommes une torréfaction artisanale (4 salariés) situé rue du Marthuret à Riom (63200).
N'hésitez pas à passer nous voir si vous venez de ce coté.
Belle journée à vous
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Pas la possibilité d'afficher les produits triés par prix/kg. Mauvaise visibilité prix/quantité. Les cafés sont plutôt bons mais pas non plus exceptionnels... (rapport qualité/prix moyen). .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
bon site
Réponse de Grain de Café
Merci Marie. N'hésitez pas à nous dire ce que nous pourrions améliorer pour atteindre la note de 5/5?
Belle journée à vous
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Grand choix de café en grain et prix abordable. Bravo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
La livraison en 96 heures...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Livrée dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Gardien a pris la livraison alors que nous étions là mais sinon impeccable. Merci, Florian.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Marchandise Ok, livraison parfaitement ok ( mais j'imaginais un poil plus rapide) , service client je ne sais pas puisque pas sollicité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Bonjour !pour la qualité de livraison rapidité c est parfait ,quand au produit c est a revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
La commande est arrivée rapidement. Le café est toujours aussi bon. Seul petit doute, j'ai commandé du café avec une mouture pour cafetière à piston et sur le paquet y est déposé le dessin d'une cafetière italienne. J'ai l’impression que la mouture est un peu plus fine que d'habitude mais dans tous les cas elle est plus grosse que celle des supermarchés et meilleures !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Les frais de livraison un peu cher pour la Guadeloupe
Réponse de Grain de Café
Nous sommes désolé pour cela Patrice mais nous n'avons pas le choix car le port coute très cher pour les Dom TOM.
Nous prenons à notre charge une part significative de ce coût
Nous regrettons cette situation.
A bientôt
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Livraison rapide. Bon produits. Je teste les différents cafés qui sont tous très bons. emballage pratique refermable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Rien à dire sur la commande, le site est très bien fait avec un large choix de café. Ma première commande est une découvertes des cafés d'Amérique. Pas de retard sur la livraison, le colis est bien emballé. je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Tres bien
Réponse de Grain de Café
Merci Charles,
On continue de travailler pour atteindre la note de 5/5.
A bientôt
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
J'ai découvert grâce à mon fils , joli site ,beaux objets
Réponse de Grain de Café
Vous remercierez votre fils....
Merci pour votre note.
A bientôt
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Bon service
Réponse de Grain de Café
On continue de travailler fort pout atteindre la note de 5/5 la prochaine fois.
Merci Georges, d'avoir pris de le temps de nous faire un retour.
A bientôt L'équipe de graindecafe.com Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très satisfait de la transaction, notamment du petit cadeau assorti d'un petit mot manuscrit ! La variété des cafés proposés me permet de cibler mes goûts et d'apprendre le café. Je recommande cette enseigne ! Merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Au top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Livraison rapide mais abimé à cause d'un emballage mal adapté. Par contre je mets 10* pour la réactivité du service client suite à ma remarque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
5/5.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Vraiment un très bon service client. C est pour un cadeau.donc pas goûter encore.livraison rapide .et un grand choix de café .vraiment content de mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Super service ! emballage de qualité et délai respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Réception de la commande en temps et en heure par colissimo.
Colis bien préparé.
J’ai bien apprécié le conditionnement des paquets de café.
Je recommande fortement ce site.
Réponse de Grain de Café
Merci Jean.
Content que vous ayez été satisfait de notre service
A très vite sur notre site.
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Lorsque je demande la livraison chez moi, ce n'est pas pour la retrouver ' jours après en point relais à la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Bon transport, café exceptionnel a mon gout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Site clair, envoi rapide et réception en très bon état.
Réponse de Grain de Café
Merci Jean Luc pour votre retour.
A bientôt sur notre site.
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre-Yves.
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