Français 
A
Note : 2 sur 5
Date de torréfaction de plus d'un mois!!! Le café a perdu beaucoup d'arôme. Est-il possible d'être averti des dates de torréfaction pour les prochaines commandes?
Avis clients de Grain de Café
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 7 193 avis publiés
Résumé des avis
Grain de Café recueille principalement des retours positifs sur la qualité des cafés et leur fraîcheur, avec des mentions de cafés excellents, originaux et bien identifiés, et des grains de qualité exceptionnelles. Les clients valorisent aussi la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que l’emballage soigné et le traitement rapide des commandes. Le site et le service client sont décrits comme fluides et efficaces, offrant un large choix de variétés et un processus d’achat simple, avec un SAV apprécié et des actions rapides en cas d’erreur. L’expérience globale est décrite comme constante et satisfaisante, avec plusieurs avis évoquant des commandes répétés et une fidélité à la marque.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour, premiere commande ai commencé par sierra nevada oropendula café trop grillé =brulé ! pas bon voire mauvais ça commence mail J'espère que les autres seront meilleurs.
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai goûté que le "Blue mountain" pour l'instant. Celui-ci est cramé, infecte au goût, aigre, j'ai dû me forcer à finir chaque tasse, arôme inexistant. Rien de la fameuse saveur chocolatée qui a fait le renom de ce nectar, du VRAI Blue mountain ! Une honte ! Une arnaque!
Niveau d'un vulgaire café de supermarché. Je me sens volé et si vous aviez un peu d'honneur, vous me rembourseriez !
Vous m'avez perdu comme client.
Niveau d'un vulgaire café de supermarché. Je me sens volé et si vous aviez un peu d'honneur, vous me rembourseriez !
Vous m'avez perdu comme client.
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Il est vrai que beaucoup de personnes boivent du cafés pour retrouver les arômes du chocolat....
Je vous confirme que nous n'avons pas d'honneur et de ce fait que le remboursement est inenvisgeble compte tenu de vos propos injurieux (dommage car nous le faisons lorsque l'échange est constructif).
Je suis certains que vous trouverez un torréfacteur qui vous conviendra et n'hésitez pas à échanger avec lui.
Il est vrai que beaucoup de personnes boivent du cafés pour retrouver les arômes du chocolat....
Je vous confirme que nous n'avons pas d'honneur et de ce fait que le remboursement est inenvisgeble compte tenu de vos propos injurieux (dommage car nous le faisons lorsque l'échange est constructif).
Je suis certains que vous trouverez un torréfacteur qui vous conviendra et n'hésitez pas à échanger avec lui.
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande .
A
Note : 3 sur 5
Bonjour , nous avions 1 kg de café ouvert sur le dessus. Beaucoup de grains non utilisable étaient tombés dans le carton. Dans l’attente de votre réponse. Merci.
A
Note : 2 sur 5
2eme problème de livraison de suite à cause de l'écriture d'une mauvaise adresse sur le colis.
A
Note : 1 sur 5
Livraison pas encore reçu Pas de retour de mon mail au service clients.
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis. Au téléphone, j'ai eu de très bonnes réponses à mes questions.
A
Note : 2 sur 5
Livraison très rapide seul point de satisfaction .
Réponse de Grain de Café
Bonjour Josiane,
Nous acceptons évidemment votre votre note, et les critiques, mais pourriez vous être plus précise sur la raison de votre déception?
A très vite chez graindecafe.com
Johan
Nous acceptons évidemment votre votre note, et les critiques, mais pourriez vous être plus précise sur la raison de votre déception?
A très vite chez graindecafe.com
Johan
A
Note : 2 sur 5
L un des paquets était mal scellé.
A
Note : 3 sur 5
Des réserves sur la marchandise.
A
Note : 1 sur 5
Vraiment pas bon
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Nous trouvons votre avis un peu succinct et sévère pour un choix de café avec lequel nous vous avions émis des doutes avant votre achat car vous aimez une torréfaction étrangère qui n'est pas faite en France.
Nous vous conseillons donc d'acheter votre café directement à l'étranger pour que vous soyez satisfait.
Belle journée.
Nous trouvons votre avis un peu succinct et sévère pour un choix de café avec lequel nous vous avions émis des doutes avant votre achat car vous aimez une torréfaction étrangère qui n'est pas faite en France.
Nous vous conseillons donc d'acheter votre café directement à l'étranger pour que vous soyez satisfait.
Belle journée.
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue après 10 jours. Livrée au bureau de poste au lieu du domicile.
Réponse de Grain de Café
Bonsoir David
Nous notons votre retour et il est vrai que la situation sanitaire ces dernières semaines a créée quelques dysfonctionnements.
Malgré votre note nous espérons vous revoir prochainement sur graindecafe.com
Johan
Nous notons votre retour et il est vrai que la situation sanitaire ces dernières semaines a créée quelques dysfonctionnements.
Malgré votre note nous espérons vous revoir prochainement sur graindecafe.com
Johan
A
Note : 3 sur 5
Je n’ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Grain de Café
Nous nous excusons pour cette situation liés aux ralentissements des livraisons de la Poste en raison du Covid 19.
Votre colis devrait arriver cette semaine.
Belle journée
Votre colis devrait arriver cette semaine.
Belle journée
A
Note : 1 sur 5
Pas encore reçu mais compte bancaire déjà débite !!!
A
Note : 3 sur 5
livraison: le carton d'emballage était déchiré, heureusement sans conséquence sur le contenu
Réponse de Grain de Café
Bonjour Josette,
Nous sommes déçu de cette situation car je peux vous assurer que le carton est parti bien conditionné.
N'hésitez pas à nous contacter par email, hello@graindecafe.com, si vous souhaitez qu'on échange sur cette situation.
Nous espérons sincèrement que nos cafés vous auront donné satisfaction.
Belle journée
Nous sommes déçu de cette situation car je peux vous assurer que le carton est parti bien conditionné.
N'hésitez pas à nous contacter par email, hello@graindecafe.com, si vous souhaitez qu'on échange sur cette situation.
Nous espérons sincèrement que nos cafés vous auront donné satisfaction.
Belle journée
A
Note : 3 sur 5
Expédition rapide.Un paquet déchiré à l'intérieur dommage. Nous n'avons pas encore goutté le café.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour J'avais commandé deux fois 1 kg de café harrar et je reçois un sachet de 2 kg. J'avais des raisons de commander deux paquets : cadeaux de Nouvel An éthiopien. Raté.
A
Note : 3 sur 5
Les cafés de la Guadeloupe et de Hawaii ont totalement disparu. C'est regrettable. Pour le reste, excellent site.
A
Note : 2 sur 5
Déçu de ce café.
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup des cafés du site sont en rupture d’approvisionnement, surtout milieu et haut de gamme.
A
Note : 3 sur 5
Un site "intraverti" : Aucune information reçue après inscription sur le site, pas plus après une 1ère commande passée. Rien ! Silence radio.
Alors vous vous dites : ça n'a pas marché ; Je me suis trompé dans mon adresse e-mail ; Je suis tombé sur un site pirate…
Bref, on flippe. Et puis 3 jours après, vous recevez un mail d'avis de livraison pour le lendemain de Colissimo la part de graindecafé.com
Ce manque grave de communication ne me permets malheureusement pas de coter 5 étoiles.
Alors vous vous dites : ça n'a pas marché ; Je me suis trompé dans mon adresse e-mail ; Je suis tombé sur un site pirate…
Bref, on flippe. Et puis 3 jours après, vous recevez un mail d'avis de livraison pour le lendemain de Colissimo la part de graindecafé.com
Ce manque grave de communication ne me permets malheureusement pas de coter 5 étoiles.
A
Note : 2 sur 5
Aucune aide explicative pour torrifier le café à la maison
Aucune date de cultivation du produit
Paquet de 1kg
Mais inscrit 500g sur l’emballage ???
Aucune date de cultivation du produit
Paquet de 1kg
Mais inscrit 500g sur l’emballage ???
Réponse de Grain de Café
Bonjour
Je propose mes cafés en non torréfié pour ceux qui veulent et savent torréfier et des forums existent pour apprendre ce métier !, maintenant je préfère vendre mes cafés torréfiés à ma façon car le goût vient surtout de la torréfaction.
1 Kg de café vert entre dans un paquet de 500 Gr j'ai oublié de recouvrir le 500 gr , c'est très important je le conçois.
ces cafés on été récoltés en 2017, n'hésitez pas à utiliser le téléphone et les logiciels de mail pour demander des informations.
Cordialement
Mr BONNAC
Je propose mes cafés en non torréfié pour ceux qui veulent et savent torréfier et des forums existent pour apprendre ce métier !, maintenant je préfère vendre mes cafés torréfiés à ma façon car le goût vient surtout de la torréfaction.
1 Kg de café vert entre dans un paquet de 500 Gr j'ai oublié de recouvrir le 500 gr , c'est très important je le conçois.
ces cafés on été récoltés en 2017, n'hésitez pas à utiliser le téléphone et les logiciels de mail pour demander des informations.
Cordialement
Mr BONNAC
A
Note : 2 sur 5
Ça ne vous a pas paru bizarre que la commande de café soit passée deux fois le même jour a 5 minutes d'intervalle ,,,j ai du café pour plus de 6 mois.je ne suis pas prete a passer commande.
A
Note : 3 sur 5
les cartons d'emballage arrivent à chaque fois abimés : c'est le seul point noir à signaler.
si non tout est très bien, le choix, la facilité de commande, le paiement, le suivi ......
si non tout est très bien, le choix, la facilité de commande, le paiement, le suivi ......
Réponse de Grain de Café
Bonjour
Je suis vraiment navré de l'état du colis, on essaie de consolider les colis au mieux mais on ne peut rien faire contre le mauvais traitement des colis de certains centre de tri.
Faîtes nous un rappel la prochaine fois que j'inscrive en gros une note sur le carton pour votre centre de tri.
Mr BONNAC
Je suis vraiment navré de l'état du colis, on essaie de consolider les colis au mieux mais on ne peut rien faire contre le mauvais traitement des colis de certains centre de tri.
Faîtes nous un rappel la prochaine fois que j'inscrive en gros une note sur le carton pour votre centre de tri.
Mr BONNAC
A
Note : 3 sur 5
Moyen
A
Note : 3 sur 5
Livraison colissimo nul. Soit disant j avais une adresse introuvable. ( il était surement trop tard ). Et le lendemain miracle le colis était dans ma boite.
A
Note : 3 sur 5
Le café ne correspond pas à la définition apres une torréfacton robe de moine une amertume et bien présente.
A
Note : 3 sur 5
Dessus du carton a moitie déchiré livraison prévu vendredi reçu que lundi Mme Lambin.
A
Note : 3 sur 5
Boites thé un peu cabossées.
A
Note : 3 sur 5
J'ai spécifié en passant commande qu'il s'agissait d'un cadeau et que je souhaitais donc un paquet cadeau. La livraison a été faite sans prendre en considération l'emballage dans un paquet cadeau.
A
Note : 3 sur 5
Je recommande ce site.
A
Note : 2 sur 5
Il est inadmissible que le 23 septembre (ce jour) je ne suis toujours pas livrée. Si cela se reproduit, je cesserai de passer commande via internet. Je vous conseille vivement de changer de transporteur.
A
Note : 1 sur 5
La commande est passée. Un avis d'expédition est reçu. Le prestataire qualité envoie une demande d'avis alors que le produit n'est pas reçu, encore moins testé. En conclusion : Vous devriez changer de prestataire qualité.
A
Note : 1 sur 5
Commande non recue.
A
Note : 3 sur 5
Les cafés sont très bons à un prix raisonnable. Sur ce plan c'est un sans faute. La politique commerciale m'exaspère: remise, paquet offert et port gratuit un coup, coût de livraison trop élevé un autre. Je souhaiterai que les prix soit toujours les mêmes: tels qu'ils sont pour les produits (pas plus!) et moins cher pour les livraisons quitte à devoir retirer la marchandise en point relais. Je recommande de changer d'adresse émail à chaque commande pour bénéficier des remises et port gratuit.
A
Note : 3 sur 5
EST IL POSSIBLE DE VOUS RENVOYER A NOS FRAIS DES PAQUETS RECENTS NON OUVERTS EX : nous avons commandé 2X un café dont le commentaire suit.
A
Note : 3 sur 5
Je ne peux encore donner d'avis sur les cafés le colis est arrivé ce lundi 03/04.
A
Note : 1 sur 5
La livraison de la commande n'a pas eu lieu.
A
Note : 3 sur 5
La livraison sont prévu pour Jeudi, mais a cause a une mal triage par la poste il arrive pas, le lendemain le facture arrive mais pas sonné et simplement laissé un avis de passage dans le boite, nous sommes la tout le temps! Donc le problème est avec La Poste et si vous avez l'opportunité a utiliser un autre façon pour livrai vos produits je pense votre résultat sera meilleur.