Grain de Café recueille principalement des retours positifs sur la qualité des cafés et leur fraîcheur, avec des mentions de cafés excellents, originaux et bien identifiés, et des grains de qualité exceptionnelles. Les clients valorisent aussi la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que l’emballage soigné et le traitement rapide des commandes. Le site et le service client sont décrits comme fluides et efficaces, offrant un large choix de variétés et un processus d’achat simple, avec un SAV apprécié et des actions rapides en cas d’erreur. L’expérience globale est décrite comme constante et satisfaisante, avec plusieurs avis évoquant des commandes répétés et une fidélité à la marque.
Commande arrivée rapidement. Bon conditionnement. Dommage le café éthiopien est amère ( je l’avais goûté chez un autre torréfacteur, il était doux).
Je n’ai pas encore goûté le mélange italien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Produit ayant un coup, imperfection de fabrication selon le marchand.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
La commande a bien été livrée, mais...
l'emballage était trop fragile, 3 paquets de café étaient éclatés !
Colissimo a remis les paquets éclatés dans des sachets plastique. Merci.
La prochaine fois, il faudrait un peu soigner l'emballage.
Pour le contenu, je n'ai pas encore commencé la torréfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Livraison plus longue que d habitude
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
delai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
On m’avait garantie une livraison avant Noël et cela n’a pas été respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Commande livrée avec presque 3 semaines de retard. C'est un calendrier de l'avent qui devient un calendrier de l'après.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Alexis, veuillez nous excuser pour cette situation indépendant de la qualité de notre site mais lié à une problématique de transport. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Livraison trop longue, contrairement au début de mes commandes sur ce site !!
Réponse de Grain de Café
Bonsoir Monsieur, je suis Johan le Dirigeant du site graindecafe.com. Je me permets de revenir vers vous suite au message laissé et à votre notation. Sachez que nous sommes toujours déçu de ne pas pas être en mesure de satisfaire nos clients et, étant donné que vous êtes clients régulier depuis plus de 2 ans, vous savez que ce niveau de délai d'expédition est exceptionnel. Il s'explique par la grande confiance de nos clients et par l'opération commercial "Black Friday". Etant une petite société artisanale de 5 personnes notre succès de fin Novembre a allongé (tout en restant dans une expédition inférieur à 3 jours ouvrés après votre commande) le délai habituel de traitement. La situation expliquée, nous espérons virement continuer à préparer des commandes pour vous. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Je passe régulièrement des commandes , le délai à été trop long et le chocolat Pralus a pris un coup de froid et devenu dur et perte de goût …
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
L'emballage du produit n'était pas terrible. Le carton était tout écrasé à l'arrivée. Ce que j'ai acheté été un peu abîmé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Les délais de livraison sont un peu long sinon les produits sont de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Livraison rapide mais le café reste plutôt cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Bonjour,
Pour la première fois j’ai été obligé de récupérer le colis à la poste alors que je commande la quantité pour le format de ma boîte aux lettres.
Le retrait à la poste est assez compliqué dans les petites communes..
Merci de respecter le format boîte aux lettres et je profite de cet avis pour vous dire que sur le site on ne peut pas renouveler une commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Le café est excellent, mais il est arrivé en grains. Ce qui n'est pas grave en soi car je dispose d'un moulin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Toujours satisfait de la qualité du café, mais les deux étoiles concernent la remise fidélité, avant elle était de 10€ par mois, et maintenant elle de 10%, cela n'est pas tout a fait pareil, dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Commande envoyée en colissimo. La Poste affirme avoir livré le colis mais je n’ai rien reçu malgré une demande d’enquête.
Grain de Café ne souhaite pas renvoyer le colis car ils ont trop de perte avec la Poste et me demande de porter plainte pour tenter de faire aboutir l’enquête
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Je ne voulais pas laisser un avis à chaud sans avoir au moins utilisé deux paquets de cafés différents sur les cinq reçus. En général, le premier paquet annonce la qualité de torréfaction du second et de tous les autres. Même s' il peut y avoir parfois un simple accident. Je l'ai vu chez des « meilleurs torréfacteurs de France ». Préalablement, je dois dire que j'ai une expérience de 20 ans dans le domaine du
café en grains, des percolateurs et autres machines à expresso. La cuisson de référence en torréfaction est la couleur dite « robe de moine ».
Là, les deux cafés sont très largement en surcuisson. Et naturellement, lorsque le café est brûlé, il est amer à l'infusion. J'ai observé également un manque d'homogénéité dans la cuisson qui provient certainement d'un mauvais brassage de la machine à torréfier.
Conclusion à l'adresse de graindecafe.com : votre café n'est pas « robe de moine », car beaucoup trop cuit. Je sais que certaines personnes aiment le café avec de l'amertume, mais ce n'est absolument pas mon cas. Je ne renouvellerai donc pas l'expérience. Cordialement.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Nous sommes désolés si la torréfaction de Graindecafe ne vous convient pas. La couleur robe de moine est bien notre couleur, apparemment vous êtes un expert en torréfaction alors vous savez que la torréfaction est devenue plus claire ces dernières années, une nouvelle tendance qui commence à s'essouffler car les consommateurs ont du mal avec l'acidité qu'elle développe. La torréfaction de Graindecafe est la même depuis plus de 30 ans, la cuisson est homogène à l'oeil nous n'avons aucun souci. Belle journée caféinée Frédéric
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Pas simple
Réponse de Grain de Café
Bonjour Vous pouvez nous contacter au 04 73 38 42 24 si vous souhaitez des renseignements sur les éléments que vous ne trouvez pas simple. Notre équipe est à votre écoute du Mardi au Vendredi de 9h a 18h. Frédéric
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Faute d'approvisionnement , Je n'ai pas pu commander ma variété de café habituelle , je suis donc partiellemnt déçu .....d'où ma note de 3 .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Delais de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Tous les cafés indiqués ne sont pas disponibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Livraison beaucoup trop lente
Aucun message de prévenance sur disponibilité du colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Il était difficile de sentir le goût original du café. Dans l'ensemble, il avait un goût de brûlé.
Il est très gênant de sentir le goût brûlé du moka d'Éthiopie.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Nous n'avons pas de torréfaction blonde mais robe de moine, une torréfaction que vous trouvez malheureusement trop fort à votre goût, le café d'Ethiopie mériterait une température moins forte, je fais passer le message à l'atelier. Belle journée Frédéric de Graindecafe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Service parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Bonjour, pour l'instant je ne peux pas donner de note, le colis est arrivé endommagé par la poste, je l'ai donc refusé, sûrement avec des bouteilles cassés, à ce jour j'attends le remplacement de celui-ci...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
j'ai reçu le colis hier après 5 tentatif le relay était fermer tous le week-end je suis livrée le lendemain avec Amazon trop tard pour moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
la torréfaction d'atte d un mois
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Changement de mélange et dire que je n'en ai commandé 2 kilos de café "Italien" Je vais changé de fournisseur !
Réponse de Grain de Café
Bonsoir, le mélange Pietro est toujours le même mélange, il est torréfié plus foncé que les autres mélanges, on le pousse un peu plus parfois pour avoir plus de force d'où le café qui graisse et qui donne cette odeur assez forte. Les mélanges ont une date de torréfaction relativement courte. A moins s'être trompé de Blend torréfié italien je n'ai pas eu de retour du Pietro. Je vous invite à nous contacter pour échanger sur ce problème. Frédéric
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
commande préparée et livrée rapidement, mais hélas, les consignes de mouture n’ont pas été respectées.
( commande cafetière Italienne et filtre papier selon les cafés, alors que tout a été moulu pour cafetière Italienne ).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Bonjour il n’y à plus le choix que j’avais l’habitude de commander dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Il faudrait pouvoir classer les produits par ordre de prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
site claire et fonctionnel, la commande est préparé et expédié rapidement
J'ai payé 7 euros de livraison rapide a mon domicile, mais mon colis a fini en point relay
la commande a l'intérieur du colis est conforme a ce que j'ai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Une carte devait être mis dans le colis que j'offrais et cela a été oublié. Très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Bonjour, la durée de livraison fut très longue avec en prime des taxes douanières de 36% ,alors que sur les sites concurrents ce problème n'existe pas!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Je n'est toujours pas reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
correct dans l'ensemble , à part le vers blanc
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Sachets moin remplis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Le produit était périmé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Étiquette pas très claire mais produit excellent livraison pas tenir de la date prévue pour l’env
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