Avis clients de Grain de Café

Bonjour je vous ai envoyé un mail pour vous dire que je n ai toujours pas reçu ma commande et savoir si vous pouviez faire le nécessaire cordialement

Dommage que les réductions ne nous soient envoyées qu'une fois la commande passée avec un délai très court pour en profiter sur une autre commande.

J'ai commandé un assortiment proposé sur le site et j'ai reçu les tablettes sans coffret alors que la photo en montrait un

Très bien, j'aurais simplement aimé savoir avant de commander que c'était du café moulu pour une utilisation avec filtre. Nous n'avons pas ce genre de machine. De ce fait nous ne pouvons pas goûter et donner un avis sur le goût non plus.

une erreur ,c'était produite ,mais vite rectifié par les compétences du service ,que je remercie ,je recommande ,grain de café

Petit bémol sur cette commande : un des cafés a été livré en 250gr alors que je l'avais commandé en 500gr. Connaissant la maison je ne doute pas que l'on arrive à trouver une solution mais mon appel téléphonique n'a toujours pas eu de réponse...

il manquait les chocolats à la commande

Le site et bon.

délais beaucoup trop longs. Il m'a fallu attendre 12 jours pour recevoir ma commande

Bien
Juste une chose que je ne comprends pas. Les tisanes sont classées avec les thés

je dois etre à la dizième commande chez vous et c'est la seule fois ou vous vous etes plantés dans l'adresse d'expédition

très déçu vu le prix , le café bleu des montagnes de la jamaique n'est pas celui-çi !!! Marc ...

Habituellement, mes commandes de café me parviennent sous 3 ou 4 jours maximum, cependant, pour ma dernière commande du 14 mars, MondialRelay m'a avisé qu'elle était disponible seulement le 24 mars, soit 10 jours plus tard. J'ai bien sur appelé le SAV de MondialRelay dès le 22 Mars, qui m'a répondu que ce retard était du à mon point relay qui était "saturé" et n'acceptait plus de colis...
Je comprends très bien qu'en période de grêve, les transports soient perturbés mais ce que j'apprécie moins c'est qu'après coup, MondialRelay prétend que mon colis était disponible dès le 18 mars et que Graindecafe les soutienne dans leurs affirmations! Je ne vois pas trop où serait mon intérêt a être de mauvaise foi et je ne comprends pas non plus l'attitude de Graindecafe qui a préféré défendre le transporteur plutôt que son client...?

très mauvais café et très mauvaise relation client

Le site est pas très clair et peu de choix décaféiné en grain

Contenant du café judicieux, livraison assez rapide.

commande passé le dimanche 5 mars vous m apeler le mercredi 8 mars pour me dire rupture de stock d un produits commande reçu le samedi 11 mars
livraison 48 heures il n y as pas un petit probléme?
c est la premiére fois qu il y a eu un pbl d habitude commande passé 48h aprés livrer

Un peu long pour arriver

le colis reçu était en très bon état mais à l'intérieur la boite de thé était complètement écrasée (les paquets de café étaient eux en bon état). Manifestement elle a été écrasée lors du remplissage du colis (par les paquets de café d'1kg peut-être) . Heureusement le thé était en sachet et ils sont restés intacts . Mais il faudrait un peu plus de précaution et de soin lors du remplissage des colis

pas de reproche pour l'expédition

8 jours pour la livraison

Attention quand vous commandez du café en grain et moulure filtre papier en même temps, j'ai reçu que des pack en grain. Et pourtant sur la commande les deux types étaient bien noté.

Désolé mais si je commande du mesela harrar je ne veux pas juste recevoir du harrar ça fait deux fois une fois de trop

Commande arrivée rapidement. Bon conditionnement. Dommage le café éthiopien est amère ( je l’avais goûté chez un autre torréfacteur, il était doux).
Je n’ai pas encore goûté le mélange italien.

Produit ayant un coup, imperfection de fabrication selon le marchand.

La commande a bien été livrée, mais...
l'emballage était trop fragile, 3 paquets de café étaient éclatés !
Colissimo a remis les paquets éclatés dans des sachets plastique. Merci.
La prochaine fois, il faudrait un peu soigner l'emballage.
Pour le contenu, je n'ai pas encore commencé la torréfaction.

Livraison plus longue que d habitude

delai de livraison trop long

On m’avait garantie une livraison avant Noël et cela n’a pas été respecté

Commande livrée avec presque 3 semaines de retard. C'est un calendrier de l'avent qui devient un calendrier de l'après.

Livraison trop longue, contrairement au début de mes commandes sur ce site !!

Je passe régulièrement des commandes , le délai à été trop long et le chocolat Pralus a pris un coup de froid et devenu dur et perte de goût …

L'emballage du produit n'était pas terrible. Le carton était tout écrasé à l'arrivée. Ce que j'ai acheté été un peu abîmé.

Les délais de livraison sont un peu long sinon les produits sont de très bonne qualité

Livraison rapide mais le café reste plutôt cher

Bonjour,
Pour la première fois j’ai été obligé de récupérer le colis à la poste alors que je commande la quantité pour le format de ma boîte aux lettres.
Le retrait à la poste est assez compliqué dans les petites communes..
Merci de respecter le format boîte aux lettres et je profite de cet avis pour vous dire que sur le site on ne peut pas renouveler une commande.

Le café est excellent, mais il est arrivé en grains. Ce qui n'est pas grave en soi car je dispose d'un moulin.

Toujours satisfait de la qualité du café, mais les deux étoiles concernent la remise fidélité, avant elle était de 10€ par mois, et maintenant elle de 10%, cela n'est pas tout a fait pareil, dommage.

Commande envoyée en colissimo. La Poste affirme avoir livré le colis mais je n’ai rien reçu malgré une demande d’enquête.
Grain de Café ne souhaite pas renvoyer le colis car ils ont trop de perte avec la Poste et me demande de porter plainte pour tenter de faire aboutir l’enquête

Je ne voulais pas laisser un avis à chaud sans avoir au moins utilisé deux paquets de cafés différents sur les cinq reçus. En général, le premier paquet annonce la qualité de torréfaction du second et de tous les autres. Même s' il peut y avoir parfois un simple accident. Je l'ai vu chez des « meilleurs torréfacteurs de France ». Préalablement, je dois dire que j'ai une expérience de 20 ans dans le domaine du
café en grains, des percolateurs et autres machines à expresso. La cuisson de référence en torréfaction est la couleur dite « robe de moine ».
Là, les deux cafés sont très largement en surcuisson. Et naturellement, lorsque le café est brûlé, il est amer à l'infusion. J'ai observé également un manque d'homogénéité dans la cuisson qui provient certainement d'un mauvais brassage de la machine à torréfier.
Conclusion à l'adresse de graindecafe.com : votre café n'est pas « robe de moine », car beaucoup trop cuit. Je sais que certaines personnes aiment le café avec de l'amertume, mais ce n'est absolument pas mon cas. Je ne renouvellerai donc pas l'expérience. Cordialement.