Avis clients de Grain de Café

Pour la première fois le café n'est pas terrible et je ne sais pas pourquoi.

Très déçue car j'ai laissé un message et on ne m'a jamais rappelée... En effet, je n'ai jamais reçu ma commande, qui a dû m'être volée dans ma boîte aux lettres. Après recherches auprès de la Poste, celle-ci me dit de me retourner vers mon vendeur pour voir ce qu'il est possible de faire, ce que j'ai fait sans réponse

Rapide mais très décevante

café livré en grains n est pas le même que celui que je prenais vous avez changé certaine choses sur le site et depuis je ne me retrouve plus
J ai passe ma nouvelle commande chez querry à pontarlier

site, notamment les points fidélité, est mal fait. A revoir

Bonjour, j’ai eu une bonne expérience du site internet et de la livraison des produits.

les chocolats sont arrivés un peu mous (à cause de la chaleur)

J'ai demandé une facture il y a 1 semaine et n'ai reçu aucune réponse !

J’ai été induit en erreur volontairement par le site de vente GRAINDECAFE

pas de réponse à mon mail

Malheureusement je n’ai pas d’avis, je n’ai toujours pas reçu ma commande d’il y a quinze jours, il y a peu de choix sur le site en terme de point relais mondial relay, donc j’étais obligée de choisir un point relais qui n’est pas proche de chez moi. Et là le colis n’est ni perdu ni signalé avarié. Ceci fait que le vendeur ne peut rien faire non plus. Bah on verra, avec un peu de chance je recevrai ma commande dans je ne sais quand

Je donne une étoile, car si je pouvais être mettre moi ce serait fait.
Ce sont des personnes qui se moquent éperdument de leurs clients, Je pense plus que l'argent et leur seul intérêt.
De plus il n'y a aucun service client. Leur réponse nous sommes une petite entreprise, Moi je dirais plutôt c'est une grande force pour bien s'occuper de ses clients non pour les laisser tomber.

Je commande régulièrement sur ce site, j’ai eu une fois un problème d’un produit qui n’était pas dans le carton à l’arrivée qui m’a un peu refroidi, mais les produits sont vraiment de très bonne qualité et comme il est possible que l’erreur venait du transporteur plutôt que de Graindecafe j’ai décider de leur refaire confiance

Peut mieux faire : quand on sélectionné café en grains, il y a systématiquement des propositions de café moulu dans la sélection (?)

Je n ai pas ma commande. Mondial Relay m’a changé 4 fois de relais. Le dernier est à 25km de mon premier relais qui était prévu à côté de mon domicile je dois faire le voyage spécialement pour ça soit 50 km.

suite à une erreur de commande ,impossible de retourner le produit!

la navigation sur le site quand on passe la commande est un peu répétitive et lente
beaucoup de répétitions des pages d' informations
on devrait pouvoir automatiser la fréquence des commandes sur n'importe quel produit

Bonjour je vous ai envoyé un mail pour vous dire que je n ai toujours pas reçu ma commande et savoir si vous pouviez faire le nécessaire cordialement

Dommage que les réductions ne nous soient envoyées qu'une fois la commande passée avec un délai très court pour en profiter sur une autre commande.

J'ai commandé un assortiment proposé sur le site et j'ai reçu les tablettes sans coffret alors que la photo en montrait un

Très bien, j'aurais simplement aimé savoir avant de commander que c'était du café moulu pour une utilisation avec filtre. Nous n'avons pas ce genre de machine. De ce fait nous ne pouvons pas goûter et donner un avis sur le goût non plus.

une erreur ,c'était produite ,mais vite rectifié par les compétences du service ,que je remercie ,je recommande ,grain de café

Petit bémol sur cette commande : un des cafés a été livré en 250gr alors que je l'avais commandé en 500gr. Connaissant la maison je ne doute pas que l'on arrive à trouver une solution mais mon appel téléphonique n'a toujours pas eu de réponse...

il manquait les chocolats à la commande

Le site et bon.

délais beaucoup trop longs. Il m'a fallu attendre 12 jours pour recevoir ma commande

Bien
Juste une chose que je ne comprends pas. Les tisanes sont classées avec les thés

je dois etre à la dizième commande chez vous et c'est la seule fois ou vous vous etes plantés dans l'adresse d'expédition

très déçu vu le prix , le café bleu des montagnes de la jamaique n'est pas celui-çi !!! Marc ...

Habituellement, mes commandes de café me parviennent sous 3 ou 4 jours maximum, cependant, pour ma dernière commande du 14 mars, MondialRelay m'a avisé qu'elle était disponible seulement le 24 mars, soit 10 jours plus tard. J'ai bien sur appelé le SAV de MondialRelay dès le 22 Mars, qui m'a répondu que ce retard était du à mon point relay qui était "saturé" et n'acceptait plus de colis...
Je comprends très bien qu'en période de grêve, les transports soient perturbés mais ce que j'apprécie moins c'est qu'après coup, MondialRelay prétend que mon colis était disponible dès le 18 mars et que Graindecafe les soutienne dans leurs affirmations! Je ne vois pas trop où serait mon intérêt a être de mauvaise foi et je ne comprends pas non plus l'attitude de Graindecafe qui a préféré défendre le transporteur plutôt que son client...?

très mauvais café et très mauvaise relation client

Le site est pas très clair et peu de choix décaféiné en grain

Contenant du café judicieux, livraison assez rapide.

commande passé le dimanche 5 mars vous m apeler le mercredi 8 mars pour me dire rupture de stock d un produits commande reçu le samedi 11 mars
livraison 48 heures il n y as pas un petit probléme?
c est la premiére fois qu il y a eu un pbl d habitude commande passé 48h aprés livrer

Un peu long pour arriver

le colis reçu était en très bon état mais à l'intérieur la boite de thé était complètement écrasée (les paquets de café étaient eux en bon état). Manifestement elle a été écrasée lors du remplissage du colis (par les paquets de café d'1kg peut-être) . Heureusement le thé était en sachet et ils sont restés intacts . Mais il faudrait un peu plus de précaution et de soin lors du remplissage des colis

pas de reproche pour l'expédition

8 jours pour la livraison

Attention quand vous commandez du café en grain et moulure filtre papier en même temps, j'ai reçu que des pack en grain. Et pourtant sur la commande les deux types étaient bien noté.

Désolé mais si je commande du mesela harrar je ne veux pas juste recevoir du harrar ça fait deux fois une fois de trop