Avis clients de Grain de Café

J’ai reçu les mauvais filtres, heureusement que mon commerçant local les avait… Je me retrouve aujourd’hui avec des filtres inutiles…

Je suis assez mitigée, le concept est génial je trouve, j'ai commandé un coffret de dégustation de café en grain pour mon fils. On peut choisir tous les cafés que l'on veut en choisissant de Elon les pays, les mélanges, les assemblages... Le hic c'est que j'ai offert le coffret à mon fils et là, il manquait un paquet... Devant la famille j'ai vraiment eu honte. Quand j'ai prévenu le site on m'a répondu qu'on allait soit me rembourser soit faire un avoir seulement moi je veux qu'on me renvoie à minima le paquet manquant.... Là on me répond que l'envoi d'un paquet seul va leur coûter trop cher alors que j'ai commandé pour plus de 50€ à la base. J'ai posté sur ce sujet sur Instagram
https://www.instagram.com/p/DI1uXVsI3yQ/?igsh=ZTN4cmdtMWNxa29l
Je ne sais pas si c'est grâce à ça mais finalement j'ai reçu un mail que le paquet va m'être envoyé.... C'est bien le minimum même si on se retrouvera à quasi un mois de l'anniversaire de mon fils lorsque je le lui donnerai ...

Serait- il possible de voir notre commande précédente et se servir de celle-ci pour pouvoir ainsi faire une nouvelle commande (et ainsi ajuster par rapport à nos goûts)

difficile de bénéficier des points fidélité, mal conçu

Que dire.... meilleur café sur internet, en tout cas je pense. Par contre, augmentation du prix de 50% en 7 mois, pour le même café, la même référence. Donc perso, je passe maintenant mon tour.

Site web , bien accrocheur

Cafetière à piston java rouge, livrée il y a environ 3 semaines, la cuve en verre est déjà cassée.

Dans l'ensemble pas mal. En revanche lors de la commande vous n'informez pas sur la date de livraison. Habitant en milieu rural c'est dommage. Votre site est sérieux.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande!

Une recherche des produits pas toujours intuitive

Augmentation de presque de 20 EUROS c'est trop

Tisa de fertilité pas mal au niveau du goût presque pas de goût l’efficacité difficile de savoir

Mouture trop grosse pour cafetière à piston, je ne peux pas boire ce café car 3.5 grosses cuillérées le café sort très clair

Le site est clair sauf qu'à l'arrivée mauvaise surprise : le café n'est pas moulu.
Contact avec le service client qui me dit que le site a des problèmes et que l'information de la mouture ne leur ai pas remontée. Pas de geste commercial ni rien

Assez compliqué avec leurs histoires de points qu'on arrive pas à utiliser

Le nouveau site n'indique plus les remises par quantité, idem pour l'emplacement des codes promo... Introuvables.
C'était compliqué avec l'ancien site, difficultés pour que le code promo passe quand la remise quantité s'appliquait...

Un tout petit peu d'attention à ma commande, m'aurait éviter de téléphoner pour réclamer les 8 paquets de thé manquants sur ma commande de 10 paquets.

Le prix est pas donné ansi le frais d livraison pourtant mon colis a était livré avec 3 jours en retard dans un bureau tabac 30 km loins de mon domicile alors j’avais contacté le service client que j’ai jamais coché le point relais ,rien fait en revanche ils me renvoient la facture …très déçu relation clientèle abusive ce dommage

Difficile de retrouver les gros formats, ça n'est pas très explicite sur le site
de plus le produit habituellement commandé a disparu sous la forme habituelle, je le retrouve après appel à votre accueil, le tarif a quasi doublé...on me propose un autre produit équivalent, mais tout de meme beaucoup plus cher que mes précédentes commandes.

Recherche compliqué

Je commande régulièrement mon café en grain sur Grain de Café, et j’ai toujours été satisfait de la qualité des produits et du service. Cependant, après la récente refonte du site, j’ai été déçu de constater que j’avais perdu tous mes points de fidélité cumulés avec mes précédents achats. De plus, certains produits que j’avais l’habitude de commander ne sont plus disponibles, ce qui est assez frustrant. Le site est plus moderne, mais ces changements ont impacté mon expérience d’achat. J’espère que ces problèmes seront rapidement résolus. Je mets 3 étoiles pour la qualité habituelle du café, mais quelques améliorations sont nécessaires.

Site beaucoup moins facile qu avant et la fidélité impossible

Satisfaction sur l’ensemble après plusieurs commandes et je compte bien continuer ainsi

Pour la première fois le café n'est pas terrible et je ne sais pas pourquoi.

Très déçue car j'ai laissé un message et on ne m'a jamais rappelée... En effet, je n'ai jamais reçu ma commande, qui a dû m'être volée dans ma boîte aux lettres. Après recherches auprès de la Poste, celle-ci me dit de me retourner vers mon vendeur pour voir ce qu'il est possible de faire, ce que j'ai fait sans réponse

Rapide mais très décevante

café livré en grains n est pas le même que celui que je prenais vous avez changé certaine choses sur le site et depuis je ne me retrouve plus
J ai passe ma nouvelle commande chez querry à pontarlier

site, notamment les points fidélité, est mal fait. A revoir

Bonjour, j’ai eu une bonne expérience du site internet et de la livraison des produits.

les chocolats sont arrivés un peu mous (à cause de la chaleur)

J'ai demandé une facture il y a 1 semaine et n'ai reçu aucune réponse !

J’ai été induit en erreur volontairement par le site de vente GRAINDECAFE

pas de réponse à mon mail

Malheureusement je n’ai pas d’avis, je n’ai toujours pas reçu ma commande d’il y a quinze jours, il y a peu de choix sur le site en terme de point relais mondial relay, donc j’étais obligée de choisir un point relais qui n’est pas proche de chez moi. Et là le colis n’est ni perdu ni signalé avarié. Ceci fait que le vendeur ne peut rien faire non plus. Bah on verra, avec un peu de chance je recevrai ma commande dans je ne sais quand

Je donne une étoile, car si je pouvais être mettre moi ce serait fait.
Ce sont des personnes qui se moquent éperdument de leurs clients, Je pense plus que l'argent et leur seul intérêt.
De plus il n'y a aucun service client. Leur réponse nous sommes une petite entreprise, Moi je dirais plutôt c'est une grande force pour bien s'occuper de ses clients non pour les laisser tomber.

Je commande régulièrement sur ce site, j’ai eu une fois un problème d’un produit qui n’était pas dans le carton à l’arrivée qui m’a un peu refroidi, mais les produits sont vraiment de très bonne qualité et comme il est possible que l’erreur venait du transporteur plutôt que de Graindecafe j’ai décider de leur refaire confiance

Peut mieux faire : quand on sélectionné café en grains, il y a systématiquement des propositions de café moulu dans la sélection (?)

Je n ai pas ma commande. Mondial Relay m’a changé 4 fois de relais. Le dernier est à 25km de mon premier relais qui était prévu à côté de mon domicile je dois faire le voyage spécialement pour ça soit 50 km.

suite à une erreur de commande ,impossible de retourner le produit!

la navigation sur le site quand on passe la commande est un peu répétitive et lente
beaucoup de répétitions des pages d' informations
on devrait pouvoir automatiser la fréquence des commandes sur n'importe quel produit