Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.
Merci Lothar. Que pouvons nous faire, ou améliorer, pour atteindre à vos yeux la note de 5/5?
Nous avons hâte de vous servir à nouveau.
Amandine, Frederic, Pierre-Yves et Julien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Livraison rapide et conforme.
Torréfaction du café trop ancienne (près-ce que 1 mois) contrairement à ce qui est annoncé. C’est d’autant plus gênant que j’ai acheté un café à 150€/kg
Réponse de Grain de Café
Bonsoir Hugues,
Nous regrettons votre sentiment et sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Si nous envoyons nos cafés avec, parfois, une date de torréfaction que vous considérez "longue" c'est parce que le meilleur moment pour consommer un café est selon nous 3 semaines après sa torréfaction. C'est à ce moment qui libérera le plus arômes. Malgré cette explication, nous comprenons que parfois nos cafés ne peuvent satisfaire à 100% de nos clients mais nous y travaillons.
L'équipe de graindecafe
Amandine, Frederic, Pierre-Yves et Julien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Je commande régulièrement mon café chez Grain de Café car leur café est vraiment excellent, mais dans ma dernière commande un des sachets de 1kg était grand ouvert et le café répandu dans le carton.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Pascal.
Sachez que nous regrettons cette situation et nous travaillons au quotidien pour que cela ne se produise pas.
La prochaine fois, même si on espère que cela ne se reproduise pas, envoyez nous une photos lors de l'ouverture du paquet et nous vous retournerons le café concerné.
En espérant vous satisfaire à nouveau chez graindecafe.com
L'équipe de graindecafe
Amandine, Frederic, Pierre-Yves et Julien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Mon café est bien arrivé sans encombre. Numéro de colis absent sur le mail de suivit de colis. Mais j'ai bien reçu le code de récupération lors de son arrivée. Petit inconvénient sur la date de torréfaction d'un des deux cafés (date datant d'un mois).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Produits reçus rapidement et conformes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Traitement de commande rapide, envoie rapide, réception rapide!
Bonne première expérience.
Réponse de Grain de Café
Merci Gwen pour votre note.
Hâte de vous satisfaire lors de la 2ème commande.
A très vite chez graindecafe.com
L'équipe de graindecafe
Amandine, Frederic, Pierre-Yves et Julien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Lors de ma dernière commande, les 3 sachets reçus, de variété de café différente, n'ont aucune arôme de café. Même extrait en tasse, il n'y na pas d'arôme de café. J'ai fait une réclamation au service client, j'ai reçu aucun retour. J'arrête donc de commander sur ce site. J'ai donné ce commentaire sur shopping-satisfaction, mon commentaire a été refusé par Graindecafe !
Réponse de Grain de Café
Bonjour,
Lorsqu'un client commande du café avec du robusta mais que ce même client souhaite avoir la qualité d'un café pur origine, évidement au prix d'un mélange robusta, et demande des compensation avec des produits gratuits en compensation cela provoque une insatisfaction de ce même client. Dommageable et incompréhensible. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Service rapide café conforme à mon attente pour uitlisation en expresso et ristretto.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Merci, à tous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Note pour Graindécalé : ***** étoiles pour la réactivité à la commande et pour le packaging.
Note pour le transporteur (Colissimo) : ** 6 jours pour livrer
Donc, moyenne : 3,5
Heureusement, contrairement à mon habitude, j'avais acheté 4 différents cafés en grains. A l'avenir jJe choisirai livraison en point relais.
Bien entendu, il est trop tôt pour évaluer les cafés eux-mêmes.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Hubert,
Merci pour la distinction entre livraison et expédition. Nous faisons le maximum mais parfois cela coince au moment du transport.
Je vous précise que, lors de votre commande, il y avait eu un problème local du transporteur lié au Covid. C'est maintenant résolu et vous devriez moins subir de désagrément lors de votre prochaine commande.
A très vite chez graindecafe.com
L'équipe de graindecafe
Amandine, Frederic, Pierre-Yves et Julien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Ma commande a été livrée dans un point relais situé sur le continent alors que j'habite à Bastia. Après signalement, aucun rectificatif, aucune nouvelle...
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gérard, Je pense que nous n'avons pas la même notion "d'aucun rectificatif" ni "aucune nouvelle" car nous nous sommes entretenu plusieurs fois (mail et téléphone) pour comprendre la situation. Au final vous avez reçu l'intégralité de votre commande, avec un peu de retard car nous avons du comprendre la situation, et nous avons fait le maximum compte tenu de la petite taille (4 personnes) de notre société. Dommage que cela ne soit pas suffisant à vous yeux. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Je n'ai pas donné 5 * à la marchandise, je ne l'ai pas assez goûté pour savoir ce qu'elle vaut. Elle a une belle odeur. Pour le service client, je ne m'en suis pas encore servi. Ce que je peux dire à votre avantage, c'est que vous êtes des professionnels sérieux et ça nous manque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Rien à dire, tout est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
je teste les diffèrents café pour le moment. je ne suis pas déçu. livraison rapide.
Réponse de Grain de Café
Merci Peggy
N'hésitez pas à nous téléphoner si vous avez besoin de conseils.
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
3/5.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Bons produits, livrés correctement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Produit conforme à la demande reçu dans un délai raisonnable mais pas très rapide (commandé le 30/1 reçu le 8/2. Pour la qualité du café je ne sais pas encore.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Rapide à traiter la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Bien
Réponse de Grain de Café
Merci de votre retour.
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Très bonne qualité, boutique à taille humaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Livraison rapide jusqu'au point relais,.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
J'ai commandé ce café croyant avoir à faire à une brûlerie locale, et à un circuit court du Puy de Dôme pour l'Allier mais à ma grande surprise le café a été expédié de Grenoble, cherchez l'erreur...!
Réponse de Grain de Café
Bonjour Gerard,
Nous sommes désolé de cette approximation lié à un problème de paramètrage chez notre nouveau transporteur (nous avons changé en Janvier 2021) qui nous "fait" ressortir dans la région Lyonnaise.
Nous vous confirmons que depuis 1907 nous sommes une torréfaction artisanale (4 salariés) situé rue du Marthuret à Riom (63200).
N'hésitez pas à passer nous voir si vous venez de ce coté.
Belle journée à vous
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Pas la possibilité d'afficher les produits triés par prix/kg. Mauvaise visibilité prix/quantité. Les cafés sont plutôt bons mais pas non plus exceptionnels... (rapport qualité/prix moyen). .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
bon site
Réponse de Grain de Café
Merci Marie. N'hésitez pas à nous dire ce que nous pourrions améliorer pour atteindre la note de 5/5?
Belle journée à vous
L'équipe Graindecafe.com
Frederic, Julien, Amandine et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Grand choix de café en grain et prix abordable. Bravo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Commande corrigée et prise en compte par vos soins livraison déplacée dans une autre ville à plus de 15 mn en voiture :) bon suivi et bonne communication de vos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
La livraison en 96 heures...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Livrée dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Gardien a pris la livraison alors que nous étions là mais sinon impeccable. Merci, Florian.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Marchandise Ok, livraison parfaitement ok ( mais j'imaginais un poil plus rapide) , service client je ne sais pas puisque pas sollicité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Bonjour !pour la qualité de livraison rapidité c est parfait ,quand au produit c est a revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
La commande est arrivée rapidement. Le café est toujours aussi bon. Seul petit doute, j'ai commandé du café avec une mouture pour cafetière à piston et sur le paquet y est déposé le dessin d'une cafetière italienne. J'ai l’impression que la mouture est un peu plus fine que d'habitude mais dans tous les cas elle est plus grosse que celle des supermarchés et meilleures !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Les frais de livraison un peu cher pour la Guadeloupe
Réponse de Grain de Café
Nous sommes désolé pour cela Patrice mais nous n'avons pas le choix car le port coute très cher pour les Dom TOM.
Nous prenons à notre charge une part significative de ce coût
Nous regrettons cette situation.
A bientôt
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Livraison rapide. Bon produits. Je teste les différents cafés qui sont tous très bons. emballage pratique refermable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Rien à dire sur la commande, le site est très bien fait avec un large choix de café. Ma première commande est une découvertes des cafés d'Amérique. Pas de retard sur la livraison, le colis est bien emballé. je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Tres bien
Réponse de Grain de Café
Merci Charles,
On continue de travailler pour atteindre la note de 5/5.
A bientôt
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
J'ai découvert grâce à mon fils , joli site ,beaux objets
Réponse de Grain de Café
Vous remercierez votre fils....
Merci pour votre note.
A bientôt
L'équipe de graindecafe.com
Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Bon service
Réponse de Grain de Café
On continue de travailler fort pout atteindre la note de 5/5 la prochaine fois.
Merci Georges, d'avoir pris de le temps de nous faire un retour.
A bientôt L'équipe de graindecafe.com Amandine, Frederic, Julien et Pierre Yves.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très satisfait de la transaction, notamment du petit cadeau assorti d'un petit mot manuscrit ! La variété des cafés proposés me permet de cibler mes goûts et d'apprendre le café. Je recommande cette enseigne ! Merci !
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