Rien à dire sur la livraison mais je n’ai reçu que 6 paquets de gâteaux au lieu de 8.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis ! En cas de manque de produits ou de produits abîmés, vous devez le signaler directement sur le site ou par email à contact@gourmetsansgene.com, nous pourrons alors traiter votre demande. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, gourmetsansgene
M
Malika L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Dommage que tous les prix ont énormément augmentés. Du coup je ne fais que rarement mes commandes chez gourmets sans gene. Les grandes surfaces sont plus intéressantes.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Au contraire, nos prix ont baissé depuis septembre 2023 ! Et il y a eu quelques ajustements en février 2024, comme tous les ans en début d'année. En revanche, vous avez raison, les prix avaient beaucoup augmenté en 2022 à cause du contexte économique général. Bien cordialement gourmetsansgene.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Non seulement, les prix ont bien augmenté mais il y a aussi bcp moins de choix qu'avant. En plus, j 'ai fait ma commande annuelle et au lieu de la recevoir chez moi comme d'habitude, ils l'ont envoyée dans un point relais dans une autre ville. J'ai 65ans, invalide à 80% et non motorisée. Et tout cela sans me prévenir! Je vous laisse juger
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour cette livraison problématique mais nous tenons à vous préciser que votre colis est arrivé à l'endroit que vous avez choisi lors de votre commande sur le site. Concernant les tarifs, en effet, malheureusement, tous les ans la plupart des tarifs augmentent. Et cette année 2022, tous les fabricants ont du revoir à la hausse leurs tarifs à 2 reprises... Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
paquet craque
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Je suis déçu,moins de produit,les prix élevés,aucune réponse à mon mail pour le problème de ma commande, pourtant je suis une fidèle cliente
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous avons répondu immédiatement à votre mail de réclamation. Mais peut-être que celui-ci est tombé dans vos spams (courriers indésirables). Merci de vérifier et de revenir vers nous par mail ou par téléphone. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
je n'ai pas reçu ma commande, a du être détourné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Je suis désolé mais je vous mets cette note car lorsque je choisis un point relais de livraison près de chez moi et que je suis obligé de prendre ma voiture pour aller chercher ma commande parce qui viens d'être livré à l'opposé je trouve ça inadmissible.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis !
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Malheureusement nous n'avons aucun contrôle des actions des livreurs qui décident parfois bien vite de déposer des colis comme ça les arrange...
Merci de votre compréhension, bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Cliente depuis de nombreuses années, je commandais chaque mois sur le site et j’en étais très satisfaite. Mais depuis quelques années, à chaque nouvelle commande je constate des problèmes de rupture de stock et je dois renoncer à près de la moitié des articles souhaités. De plus, un nombre importants de produits que j’avais l’habitude de commander, sont peu à peu supprimés. Le site perd ainsi de son intérêt, d’autant plus qu’on trouve maintenant beaucoup plus facilement des produits sans gluten dans le commerce.
Il arrive également que certains produits éligibles à la prise en charge de la sécurité sociale, n’aient pas leur vignette. Ce problème vient probablement du fournisseur, mais auparavant Gourmet sans gène envoyait les vignettes manquantes …
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
très mal dans le carton les produits sont mis au fond sans protection papier en vrac déçu pourtant je suis cliente mais si ça ce renouvelle !!! je ne pourrai pas continue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
Pour la première fois alors que je commande régulièrement les paquets de biscuits étaient quasiment tous cassés. Dommage je ne peux pas noter ces produits : sondage biaisé.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En cas de produits cassés, moisis... etc. n'hésitez pas à contacter le service client à contact@gourmetsansgene.com, nous essaierons toujours d'apporter la meilleure réponse afin de vous satisfaire. Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Encore une fois la commande dehors chez les voisins, car non présente (alimentation dans le carton) heureusement que ça se passe bien entre voisins...
Le livreur m'a laissé un message en fin de matinée pour me demander mon lieu de domicile, vu de non réponse (je travaille ! )
Je pourrais récupérer mon colis au relais à partir de 16H.... on paye un mode de livraison non !
Ben en faite non le colis chez les voisins !
Ce n'est pas sérieux, je ne commanderais plus ici !
Une précédente commende sur le paillasson !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Je suis en colère je ne passerais plus de commandes je suis déçu la question est pourquoi?certains produits étaient conditionné dans des petits cartons donc écrasés exemple : la farine(le paquet ouvert)les madeleines...les prix ont été augmenté je mets la note mauvais
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre commande. Tout d'abord nous tenons à vous préciser que nous n'avons pas augmenté nos tarifs, ceux-ci sont fixés tous les ans vers la mi-février et ne sont jamais revus à la hausse. Concernant vos produits abîmés, vous devez nous le signaler sous 48h après livraison par un mail et des photos. Nous prenons alors en charge vos réclamations. Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Nous avons reçu la commande, mais nous l'avons trouvée par hasard ,2 jous plus tard ,sur la terrasse du voisin .GLS ne nous a pas prévenu de son passage ...
Qui plus est ,la moitié des produits commandés contiennent des allergènes ,mentionnés sur les paquets et non sur votre site
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et toutes nos excuses pour cette livraison.
Concernant les allergènes, nous n’indiquons que les deux principaux (gluten et lait) avec des pictogrammes sur les fiches articles (parfois également maïs/soja quand le fabriquant l’indique clairement sur le paquet).
Nous mettons également toutes les compositions, afin que chacun puisse acheter ses produits en toute connaissance.
Il existe environ une centaine d’allergènes connus dans l’alimentation, or nous sommes un site spécialisé dans l’alimentation sans gluten uniquement. Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Problème de livraison. Le livreur ne sonne même pas, et pose un papier dans la boite aux lettres. Aucun téléphone pour contacter l'organisme de livraison, le document parle d'une re-livraison, mais le site ne le permet pas. Finalement le colis a été déposé dans un relais-colis, et ce sera à moi d'aller le chercher. Service de livraison à améliorer.Dommage, sinon impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Je suis généralement contente mais la dernière commande une catastrophe un paquet de farine à explosé dans le carton et la livraison une catastrophe le livreur n’a pu attendre et à laissez le colis dans un point relais .une mauvaise expérience malheureusement pour cette fois .
La livraison c est la deuxième fois que le soucis s’est présenté donc stop .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Commande non envoyée malgré le virement effectué directement après la commande
Un peu déçu de devoir relancer...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Mécontent de la livraison car les 3\4 des paquets de farine sont arrivés en mauvais état , écrasés et éclatés!
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette livraison. Pour ce type de problème n'hésitez pas à faire des photos de votre colis/produits et nous les envoyer à contact@gourmetsansgene.com, nous pourrons alors prendre en charge votre plainte. Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
le livreur a laissé le paquet chez un voisin qui l'a balancé par dessus ma grille de jardin alors qu'il pleuvait : carton trempé et produits abimés
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette livraison. Pour ce type de problème n'hésitez pas à faire des photos de votre colis et nous les envoyer à contact@gourmetsansgene.com, nous pourrons alors prendre en charge votre plainte. Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Ma commande est passée par Mondial Relay ! commandé le 7/09 et j'ai pu récupérer mon colis le 21/09 !
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour, nous sommes navrés que votre colis ait mis tant de temps à être déposé au point mondial relay que vous aviez choisi. Manifestement, ce point relay était fermé ou-bien celui-ci avait stoppé l'arrivée des colis. De notre côté, le colis avait été préparé et expédié immédiatement après la réception de votre commande.
Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
J ai eu 2 paquets de farine complètement déchirés du coup plein de farine dans le carton. J ai du jeter 2 paquets de farine du coup pas très contente
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet incident de transport. Nous vous signalons que pour ce type de désagrément vous devez nous faire une demande au service client sur contact@gourmetsansgene.com. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Bonjour, Je suis déçue plus j'avance avec gourmetsansgene plus cela se dégrade. Dommage j'aimais beaucoup ce site et tout ce qu'il proposait.
Un site qui propose beaucoup de choix simple et claire. Mais niveau rangement dans les colis et livraison à revoir rapidement.
Bonne continuation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Les délais de livraison sont beaucoup trop longs.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En effet la livraison de votre dernière commande a été très longue.
Toutes nos excuses pour ce retard colis. Notre problématique d'entrepôt a depuis été résolue et cela devrait beaucoup mieux se passer à l'avenir.
Bien cordialement
gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Mauvaise expérience en raison de l'absence de livraison à domicile où l'on a attendu GLS en vain trois jours de suite. Le colis a été remis sans notre accord à un relais colis éloigné (7km AR) alors qu'il y en a deux à moins de 250m. Produits non reçus pour le weekend. Dix jours entre la commande et la disponibilité des produits sous réserve d'un déplacement et perte considérable de temps. Plus simple d'acheter directement en magasin.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En effet, toutes nos excuses pour cette livraison chaotique. Nous espérons malgré tout que vous ne resterez pas sur cette mauvaise expérience au vu de toutes les commandes rapidement livrées que vous avez eu la gentillesse de nous passer depuis de longues années. Bien cordialement, gourmetsansgene.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
ma commande est bien arrivée mais il me manquait des étiquettes pour pouvoir se faire rembourser sur trois articles : les pains panini et les gâteaux chocolat
merci de vérifier avant livraison
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, la plupart des vignettes de remboursement des produits SCHAR se trouvent maintenant directement imprimées sur les emballages. Si malgré cela il vous manque des vignettes, n'hésitez pas à nous faire une demande par mail à contact@gourmetsansgene.com en précisant votre nom et votre no de commande. Bien cordialement. gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Toujours des problèmes avec les vignettes qui ne sont pas auto collantes obligé d'attendre d'avoir consommé la commande de 80€ pour se faire rembourser
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En effet la marque SCHAR a remplacé ses vignettes autocollantes par une impression directe sur leurs emballages (à découper). Malheureusement, malgré nos avertissements, cela n'est pas du tout pratique pour les consommateurs. Nous en sommes vraiment désolés. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
De moins en moins de choix surtout pour le petit déjeuner Catherine.
Je suis obligé de faire mes courses en magasins donc plus d'intérêt de commander chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Pour la premîère fois attendu ma commande de baguettes plus de huit jours. Premiére et derniére livraison en mondial relay
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Délai de consommation courts (1mois)
Livraison dans
Le mauvais point relais à 20 minutes aller de mon domicile
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
bonsoir,
J'effectue souvent des commandes sur ce site mais ma dernière livraison m a déçue.
Quand j'ai ouvert mon colis le paquet de farine de riz était ouvert donc imaginez ma surprise en ouvrant, pleins de farine partout.
De plus un paquet de pain de mie classic le paquet était bien coupé sur le dessus.
C'est la premiere fois que ca m'arrive et je me pose beaucoup de questions.....
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis ! Lors de la réception de votre colis, n'hésitez pas à ouvrir votre colis devant le livreur et, en cas de produits sinistrés, de noter des "réserves" sur le bon de livraison. Vous devez ensuite nous faire un mail à contact@gourmetsansgene.com (si possible avec des photos) afin que nous prenions en charge les produits sinistrés. Bien cordialement, gourmetsanagene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Je suis déçue car depuis plusieurs mois nous ne sommes plus prévenu ni par sms ni par mail de la livraison du colis. Et pas de suivi du colis.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Pour suivre vos colis MONDIAL RELAY nous vous conseillons de le faire via le mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons, vous y trouverez le lien de suivi. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Livrée le 22 janvier 2018, en ouvrant le colis, le pain schar spécial sandwich aux graines a une date limite au 22 janvier 2018. Quand on sait que le pain sans gluten moisit très vite : c'est honteux.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Attention le pain sandwich graines était en promotion -40% du fait de cette date clairement indiquée sur le site (toutes les DLUO sont indiquées). Rassurez-vous ce pain est encore consommable de longues semaines, il s'agit d'une date DLUO et non d'une DLC, comme sur les produits frais. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet tout en bas de la page d'accueil du site. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
Les étiquettes pour la Sécu, ne correspondent aux articles, et bien que je leur ai écrit il y a quelques jours, je n'ai pas de réponse.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Des vignettes vous ont été expédiées par courrier. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
bien vous avez supprimer pas de produits surtout dans la gamme de tartines .
le choix deviens trop reduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Rien contre gourmetsansgene mais très mécontente avec leur transporter. Ils ont pris en change mon colis le 12 déc et le colis a été baladé de Le Mans, à hub Fleury,à Rennes jusqu'au 16 déc quand il se trouve à nouveau à Hub Fleury! Depuis pas de nouvelles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2017
Un peu déçu j'ai eu un paquet de farine de maïs éventré vidé dans le carton c'est un peu ralent. Puis j'ai été obligé d'aller au point relais récupérer mon colis soit disant que je n'étais pas chez moi qd le transporteur est passé alors que j'étais toute la journée chez moi
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et toutes nos excuses pour cet incident. N'hésitez pas à nous le signaler dès la réception de votre colis, par email ou par téléphone. Nous vous avons créé un avoir sur ce produit défectueux. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Tous les paquets de farine étaient écrasés et percés ... Il y avait de la farine de partout !!! Certain paquets de gateaux étaient eux aussi bien abimés . C'est la premeière fois que cela m'arrive ... mais vu le prix que j'ai mis ,on peut dire que je suis assez en colère ...!!!
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés que cette livraison ce soit mal passée. En cas de casse ou de manque d'articles, n'hésitez pas à nous le signaler dès la réception du colis afin de prendre en charge ce type d'incident et vous dédommager. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
commande laissée sur le chemin à l'extérieur de la propriété
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2017
Produits arrivés en miettes...
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous ayez reçu des produits abîmés lors du transport. Nous vous suggérons de bien vérifier votre colis lors de la livraison, n'hésitez pas à l'ouvrir en présence du livreur. Si vous constatez des produits abîmés, vous pourrez alors le noter lorsque vous signerez le bon de livraison. Nous pourrons alors prendre à notre charge le sinistre et vous dédommager. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2017
pour ma part, à partir de 30euros d achats, la livraison devrait être gratuite ou moindre
il devait aussi avoir des avis concernant les produits (avis de consommateurs)
je suis aussi déçue de certains produits par rapport à la photo sur le site (ex:palmiers)
les dates de péremption ne sont pas indiquées et je vais me retrouver avec des biscuits que je n aurais pas consommés avant la date(ou alors, je me gave!!)je suis décue:(et je pense que vous pourriez ameliorer vos services.Cordialement de Belgique
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, sachez que toutes les dates des produits (les DLUO) sont indiquées sur les fiches des produits. Bien cordialement, gourmetsansgene
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